收费系列人员绩效考核管理办法1107版.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-江珠高速公路珠海段有限公司 江珠高速公路收费系列人员绩效考核管理办法1107版 一、考核目的为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。二、考核内容和范围1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。2、考核内容 （1）个人业务能力。（2）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。 （3）个人出勤率。 （4）文明服务质量。（针对收费员） （5）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队） （6）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员） （7）收费员个人处理总车流量。（针对收费员）三、考核主体及办法1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。3、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。留岗察看期内，留岗察看员工必须到稽查队报到，根据稽查队安排进行收费业务和公司规章制度的再培训，培训合格后重新正式上岗；如仍不合格或当年（自然年）内二次达到留岗查看的收费员，将被视为无法满足工作要求而予以开除。4、收费员满足以下条件中的任意一条即符合留岗察看的标准：（1）收费员个人月度绩效考核低于80分以下的后两名人员；（2）当年内收费员个人月度绩效考核成绩累计两个月低于80分的收费员；（3）当月收费员个人绩效考核成绩低于75分的收费员。5、对督导实行末位淘汰制，绩效考核成绩低于规定标准的督导，部门将撤消其督导的职务，另择人选代替。6、督导满足以下条件中的任意一条即符合末位淘汰的标准：（1）绩效考核评比成绩在当年内累计两个月排名最后一位，并且低于85分；（2）当年内绩效考核评比成绩累计三个月低于85分。7、运营管理部每半年对站长、督导评定一次，由部门经理、主管结合站长、督导在任职期间的考核成绩、站务管理、综合表现等进行评定，根据评定结果确定是否继续留任或进行岗位变动。8、对于收费系列人员的严重违纪，公司或部门将根据实际违纪情况发出通报处理，根据情节严重程度分为警告、严重警告和开除三种，当年内累计两次警告等于一次严重警告，当年内累计两次严重警告直接开除。四、考核分值1、收费员的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共70分；2）个人出勤率7分；2）月度个人所处理总车流量3分；4）文明服务质量20分。2、督导的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共43分；2）当月所有班员的平均得分（督导对班员进行扣分不计算在其中）占督导个人得分40分，按当月所有班员的个人平均分乘以40%；3）个人出勤率7分；4）管理与协调工作10分。3、站长的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共28分；2）当月所有站员的平均得分（站长对站员进行扣分不计算在其中）占站长个人得分35分，按当月所有站员的个人平均分乘以35%；3）个人出勤率7分；4）管理与协调工作30分。4、监控班长、稽查副队个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共33分；2）当月所有班员的平均得分占监控班长、稽查副队个人得分50分。计算方法按当月所有班员的个人平均分乘以50%；3）个人出勤率7分；4)管理与协调工作10分。5、监控员、稽查员、数据员、票管员的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1)劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共占33分；2）个人出勤率7分；3）工作态度30分；4）工作质量30分。6、 收费站的考核得分由所有站级成员的平均分组成，其中收费员考核平均分占收费站考核成绩的70%;督导考核平均分占收费站考核成绩的20；站长考核得分占收费站考核成绩的10。7、当月15日（含15日）前辞职的员工，考核成绩达到85分及以上者，按85分计算；当月考核成绩低于85分的，按实际考核成绩计算；考核成绩不纳入班组考评；当月15日以后辞职的员工，按实际考核成绩计算；考核成绩纳入班组考评。8、当月15日（含15日）前固定调动的员工，考核成绩按调入班组进行考评；当月15日以后固定调动的员工，考核成绩按原所在班组进行考评。临时借调的员工按原所在班组进行考评。9、收费员当月考核成绩达到待岗标准，在次月离职的员工，当月仅核发实际上班天数的基本工资。10、 员工中涌现的好人好事，得到公司书面通报表扬的，在当月考核成绩中加5分；通过运营管理部书面表扬的，在当月绩效考核中加3分；收费站得到公司通报表扬的每个收费员加2分,督导加3分，站长加5分；收费站得到运营管理部书面通报表扬的每个收费员加1分，督导加2分，站长加3分。11、 向公司提出书面合理建议被采纳者当月考核加5-10分，为运营管理部提出合理化建议被采纳的，当月绩效考核分加2-5分。12、在公司杂志刊物上每发表一篇文章者当月绩效考核成绩加3分；参加公司组织的各类比赛活动（对活动已经明确加分的）获奖者按一、二、三等奖名次分别在当月考核成绩中加3、2、1分；参加公司以外机构组织的各类比赛活动根据获奖者按一、二、三等奖名次分别在当月绩效考核成绩中酌情加分；参加同一次活动获得不同名次，按最高获奖名次加分的基础上再加1分。13、个人得到社会公众媒体公开表扬的加5分（限1人），收费站人员集体得到社会公众媒体公开表扬的站员每人加3分；个人得到顾客书面表扬的加3分（限1人），收费站人员集体得到顾客书面表扬的站员每人加1分。14、以书面形式举报公司员工违规违纪事件后，经核查为事实的，视具体情况加2-5分。15、对于个人连续操作万台次车辆无差错、班组月度收费无差错，根据个人万台次操作、班组月度收费无差错奖励方案考核标准，经核实后属实，根据方案奖励标准进行考核加分。16、在保证收费工作有序开展及站场人员安全的前提下，收费员每提供一条有价值的逃费车信息，并且协助稽查人员截获逃费车及追缴路费成功的，根据逃费车逃费性质及追缴通行费情况给予酌情加分。五、考核标准第一部分 劳动纪律及规章制度1、无故不参加集体活动、劳动、会议、军训、学习、班务会的，扣3分/次；迟到、早退的，扣1分/次；迟到、早退超过30分钟扣2分/次。2、对部门及以上文件、制度、通知等传达不及时，未落到实处的，导致出现异常及不良后果的，根据事件严重程度酌情对班组负责人扣3-5分。 3、收费钱箱、卡盒内不允许有除收费工具以外的任何物品，否则扣1分/次；在钱箱、卡盒、行车指栏等工作物品中乱写、乱画、乱贴的扣3分/次。4、在出口收费员以各种形式包庇入口发卡员错误的，出入口按出现的差错正常扣分，出口再加扣5分，造成通行费损失的由出口收费员赔偿。5、参加公司组织的各类培训考试（核）不及格，每次扣2分。 6、按公司规定时间上下班（上班指每班集合时间、下班指离开工作岗位时间），否则每迟到、早退的，扣1分次；因迟到、早退影响到其他班组工作的，每次加扣1分。7、收费/发卡过程中不按规定摆放收费/发卡工具的每次扣1分。8、擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣5-10分/次。9、因特殊原因需要超期休假，须按程序提前请假，否则作旷工处理，每次扣5分/人。 10、未经站长同意擅自调班，请假未按程序办手续的按旷工处理，扣5分/次。11、不按规定着装，仪表不整，当班人员不列队进、出票管室，制服与便服混穿、跨季混穿的，每人扣2分次。12、男女员工不得染黑色以外的头发，刘海不得全部遮住眉毛，男员工不得留长发、剃光头、带墨镜上岗，女员工必须用规定发夹盘起头发，不得披头散发上岗，不得涂指甲油，男女员工指甲长度不得超过2mm，否则每人扣2分次。13、当值人员不按要求做卫生，工作环境内卫生不达标每处扣1分。14、上班期间不能戴首饰否则每人扣1分次。15、收费亭内有书、报纸、杂志等非工作用物品，扣3分次。16、在收费广场、收费亭、票管室、清点室、监控室内看书报杂志、闲聊、打闹、打游戏、吃零食、吸烟等，否则扣2分/次。17、收费系列人员当班期间在当前工作岗位中，由于精神状态不佳出现打瞌睡的，扣3分/次；脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣5分/次；站长、督导、班组负责人脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣10分/次，情节严重的作出进一步严肃处理。18、利用职务之便为自己或他人拦乘过往车辆扣2分/次。19、当班收费员暂离岗位不得超过15分钟；否则扣2分/次；离岗休息必须经过督导和监控同意并遵守规定时间，当班离岗时间累计不得超过45分钟；否则扣2分/次。20、收费员携带私人现金、移动电话、BP机、MP3、计算器等无关物品上岗的，扣3分次。21、除特殊情况以外，收费员与发卡员之间不得相互顶岗，否则每人扣3分/次。22、收费员坐姿不端正、站岗人员站姿不端正，不符合文明服务标准或不使用文明用语讲粗话等，扣2分/次；严重影响收费窗口形象扣3-5分。23、关车道前须事先征得督导同意，并上报监控说明原因和理由，未经许可不得擅自关闭车道，否则每次扣相关责任人2分/次。造成其它车道车辆拥阻平均超过5台以上，扣5分/次。24、上班期间不服从站长、督导、运营部其他领导的工作安排或不服从监控指令的，扣5分/次。情节严重的予以开除。25、上班期间不得随意进入收费亭内与收费/发卡人员闲聊、嘻戏，否则扣2分/次。26、利用找赎机会，故意少找钱或找假币给司机，扣5分/次。情节严重的，视为贪污处理，直至予以开除。27、发现票、款、卡等不相符时，没有如实上报或瞒报、虚报的，扣3分/每次。28、当班期间私自清点票、款、卡、核对票根，扣3-5分次。29、对稽查行为有抵触或泄露稽查行踪的，扣5分次。30、收费员擅自提前下班清点或接班人员未到收费亭内交接班，关闭车道等待下班的，扣3分次。31、交接班完毕，人已离开收费站场，遗留现金50元及以内、票、IC卡、身份卡、作废章、工号牌等，每人扣1分次；遗留现金100元、票、卡各5张及以内，每人扣3分/次；遗留现金100元、票、卡各5张以上，每人扣5分/次。造成公司财产损失的由当事人承担赔偿责任。32、收费员离开收费亭未上报班长（督导）、监控同意，未锁抽屉、亭门、窗户或收费员进入收费亭未反锁亭门（正常情况下），每人扣2分次。33、收费员上班不喊口号，上、下班不按规定列队，每人扣1分次。34、收费员上岗按规定佩戴本人“收费员证”或“实习证”、“工号牌”和“公司徽标”，否则每人扣1分次。35、未带本人IC身份卡上岗每人扣1分/次，使用他人IC身份卡上岗、使用他人工号代发卡、代刷身份卡、盖他人作废章，每人扣2分/次。36、未按规定程序进行交接班或交接班不清楚，扣2分次。37、清点结束之前,任何人不得进入票管室查看当班数据，任何人不得将当班数据告诉未清点完毕的收费员，否则扣3分/次。38、上班期间未带齐相关工作物品扣1分/次，影响正常收费和发卡工作的扣3-5分/次；造成严重后果的追究当事人的责任。39、不得向无关单位或人员泄露本公司收费运作情况，否则按事件处理结果进行扣3-5分。40、对其它违规违纪行为的，酌情扣分。41、有下列行为，一经查实，公司将予以严肃处理，直至予以开除。（1）有填补长短款、夹带、隐藏卡等作弊行为。（2）受贿对应收费车免费放行、索取财物放行的。（3）有利用备用金进行作弊的行为。（4）集体隐瞒和包庇违反操作规程。（5）酗酒、聚众闹事、打架。（6）有贪污行为，倒卖IC卡、纸卡（包括代其它路段发的IC卡、纸卡）的。（7）有偷窃行为者。第二部分 计生、安全生产及综治管理1、计生、综治及安全生产其中一项不达标，即全年考核不及格、不得评先进。2、不按要求提交计生资料，扣5分/次。3、发现未婚同居、非婚怀孕，扣10分/次，并根据公司规定给予相应行政处分，直至开除。4、婚育状况发生变动不在规定时间内报部门的，扣5分/次，并按公司规定给予相应处理。5、认真学习防火、防盗、防抢、防自然灾害、防人为破坏知识，掌握“五防”技能，提高安全防范意识，熟练掌握各种消防器材的使用方法及用途，否则扣3分。6、收费员要做好收费亭内消防器材的保养工作，定期及不定期检查消防器材的完好性及有效期，对过期的或损坏的要及时提出更换，否则扣3分。7、不执行公司安全管理制度的，视情况严重程度扣3-10分，导致出现安全事故的扣20分。8、收费亭内私接电源，扣5分/处。9、下班的员工及当班的员工要遵守有关交通规则，员工出入收费亭，机动人员指挥车辆、换零钞、领用发票、现场处理异常情况等应注意过往车辆，如不遵守有关规定造成安全责任事故的，扣3分/次。10、当班期间进出广场必须穿着反光衣，机动人员在亭外工作时必须穿着反光衣，否则扣3分/次。11、当班期间进出收费广场和收费亭必须行走安全通道，否则扣2分/次。12、交接班期间收费工作物品（含钱、票、卡等）不按规定摆放存在安全隐患的，扣2分/次，收费员要保管好票证、通行卡的安全，否则扣5分/次, 并追究当事人的责任。13、非收费人员要求进入收费亭，收费员必须得到班长的允许方可让其进入，并上报监控中心，否则扣3分/次。14、关闭车道，顶棚灯仍处于通行状态的，扣2分/次。15、认真做好各项防盗措施，晚上睡觉及上班时锁好门、窗，否则扣3分/次。16、严格遵守公司的各项规章制度和有关的治安管理制度；禁止在公司范围内进行黄、赌、毒等违法活动，违反其中一项的，扣5-10分/次，公司也将给予严肃处理，情节严重者送公安机关处理。17、遵守用电管理制度，不私自乱拉乱接电线，不使用超出规定瓦数的电器，违反者扣5分。18、发现事故苗头或案件要及时上报，不得瞒报，违反者扣3分/次。第三部分（一）收费员业务1、收费员因操作失误造成的长短款，每次长短款不超过20元，超出规定指标扣2分/次；当月长短款累计超过80元以上者，累计值每增加20元加扣1分；并由当事人承担长款充公，短款于次月工资补齐。2、由于收费员操作失误造成的长短卡、长短票，扣2分/次，造成短卡须赔偿IC卡工本费。3、当班过程收到假钞而造成的短款于次月工资内补齐，不予扣分。4、发票起止号报错、填写错误、发票号码与实际号码不符未进行修改的，扣1分/次；漏报、换发票不报、发现电脑发票号码与实际发票号码不符进行修改不报；扣2分/次。5、入口判错车型、车种的，扣2分/次。错误输入车牌号码的，每次扣1分/次，误判车种等原因造成IC卡流失的，须赔偿IC卡工本费。6、当班期间在键盘上乱按键，导致车道日志异常的，扣2分/次。7、收费车当免费车放行的扣5分/次，并补交相应的通行款，情节严重的，按公司有关规定处罚；免费车放行不及时，引致投诉扣5分/次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。8、亭内弃、废票必须及时盖作废章、不按规定处理的，扣1分次。9、不按规定发卡操作，造成产生无入口信息IC卡的，扣2分次；造成产生无入口信息粤通卡的，扣2分/次。10、对特殊键不按规定操作，扣2分/次。11、对冲卡车辆不按规定处理扣2分/次。12、不按规定收取IC卡工本费扣3分/次。13、备用金内有假钞、长短款或人民币以外的币种每人扣3分/次，长款充公，假钞及短款自补。14、经抽查对各类车型的收费标准不熟悉，扣1分/次。15、收费不按规定给路票的，扣2分/次，故意不给路票或少给路票的，扣5分/次。16、不按规定报监控的扣2分/次，造成责任事故的追究当事人责任。17、发放纸券不按规定加盖有关密码章、日期章、班次章的，扣1分/次 （双卡并行按照当时的具体要求）。18、当班期间不按规定填写各项表格,扣1分/次，不按规定缴销票、款、卡的，扣2分/次。19、出现投包金额与现金缴款填写不一致，扣1分/次。20、不按规定程序投包，及班长不在旁监督投包，扣2分/次。21、清点完毕,离开清点室后,备用金仍遗留在清点室内，扣2分/次。22、小钱袋上锁后银行缴款单或收取的通行费未全部放入扣2分/次。23、备用金清点错误出现假币、长短款或人民币以外的币种；兑换零钞出现错误，造成长短款、假币；扣2分/次。24、入口发IC卡未对IC卡操作或未发IC卡交给司机，导致投诉，经查实扣5分/次。25、对各种收费业务、路网路况、法规、政策不熟悉的，扣1分/次。26、因人为的操作失误产生废票的，每次扣1分。27、出口车型判断错误，扣3分/次，多收路费造成司机投诉的，扣5分/次。28、收费员私自换零钞，扣3分/次。 29、代他人投包、包未上锁，扣3分，与钱袋码不对应、漏投包，扣5分/次。30、入口预刷了通行卡，又没有按程序进行正确的修改操作，造成数据异常的，每次扣2分/次。31、出现异常卡不及时上报监控，不将异常卡、正常卡、坏卡等分开存放注明，交班带回票管室上交给票管，扣2分/次。32、因收费员个人原因，导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣5分/次。33、不按规定流程操作，造成数据异常或其它异常的，扣2分/次。34、下班时把弃钞和IC卡工本费进行投包的，每次扣2分。35、不按规定清点、复核钱、票、卡导致造成异常的，扣2分/次；因个人原因造成钱、票、卡丢失的予以赔偿。36、对其它违规违纪行为的，酌情扣分。37、收费员在当班期间被顶岗时，如超出正常离岗时间仍不返岗，整个顶岗期间产生的差错由被顶岗人自行承担责任。在正常离岗时间内产生的差错，由稽查人员负责调查，如确为顶岗人员的差错，则由顶岗人员承担责任；如无法确定责任方，仍由被顶岗人员承担责任。（注：当班人员每次离岗不得超过15分钟，当班期间离岗时间累计不得超过45分钟。）第三部分（二）收费督导业务1、不按要求组织班员进行军训，扣3分次。2、广场环境卫生（含站场附属房、收费亭）不符合要求，每处扣1分；站场物品不按规定摆放的，每处扣1分。3、车道有明显油迹,污垢每次扣2分。4、站场各项表格填写、免费车记录不完整，扣1分/次；不按规定记录当班期间须进行记录的事件，扣2分/次；未按规定记录、传达、交接监控指令的，扣2分/次。5、站场消防设施,移动式标志等配置不按规定摆放的，扣2分/次。6、站场发生突发事件，未及时到现场处理及报监控的，扣5分/次。7、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门前来处理的，扣5分/ 次。8、擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣10分/次。9、未按规定使用和填写收费异常情况处理证明扣2分/次。10、不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场收费争议及突发事件的，扣3分/次。11、有闲杂人员逗留、横穿广场、随意走动和非机动车进入高速公路而不加阻拦扣3分/次。12、不按规定做好现场记录，不及时将规定上报的情况上报，扣2分次。13、正常情况下，车道没有开足，造成每一个车道候车领卡、交费的车辆超过5辆，扣5分次。14、由于不熟悉收费标准、收费业务，错误指导收费员操作，造成卡、票损失及收费员操作错误的，扣2分/次。15、不熟悉收费系统设施及交通标志的正确使用方法，阻碍车辆或使车辆误入车道的扣3分/次，情节严重的，按公司有关规定处理。16、不按公司制度管理，对班务管理不善从而造成班员纪律松散、作风散漫，业务不熟，交接班混乱等情况，扣3-5分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。17、不按规定组织班员做卫生，站场卫生达不到要求每次扣2分/次。18、开会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本班人员的，扣3分/次。19、对收费业务相关工作管理不善（如：兑换零钞、换发票、领备用卡盒等），导致车道塞车的，扣3分/次。20、对不是免费的车辆，班长（督导）私自决定放行的扣5分/次，并补齐路费。21、在清点过程中，按规定需经班长（督导）复核的票、款、卡经复核后发生差错，扣2分/次。22、督导必须现场监督收费员投包，否则扣2分/次。23、班长（督导擅自挪用备用金，扣10分/次，情节严重的视为贪污作弊行为。24、因收费员误收次票费，司机要求退还次票费，不按规定流程处理的，扣2分/次。25、其它违规违纪行为酌情扣分。第三部分（三）站长业务1、未按规定每月召开1次站员大会，2次站管理例会，班组每月2次班务会（每次不少于30分钟），每少1次扣2分；会后无记录或记录不相符每次扣1分。2、每季度最少组织1次的计生、综治、业务技术培训学习（公司或部门有指定培训内容的以指定内容为准），并按要求完成有关作业，每少1次扣2分。3、不按要求组织督促收费员军训，扣3分/次。4、收费站环境清洁优美，保持地净、墙洁、窗明，不符合要求，每处扣1分。5、正常当班期间，站场发生突发事件，未及时到现场处理及报监控扣5分/次。6、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门进行处理扣3分/次，导致事态进一步扩大的，视情况扣5-10分。7、不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场收费争议及突发事件的，扣3分/次。8、不按公司制度管理，对站务管理不善从而造成收费员纪律松散、作风散漫，业务不熟等情况，扣5分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。9、开会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本站相关人员的，扣2分/次。10、收费车当免费车放行的，扣5分/次，并补交相应的通行款，情节严重的，按公司有关规定处罚；免费车强行收费的，扣5分/次，放行不及时，引致投诉扣10分/次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。11、因个人原因导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣5分/次。12、站场收费秩序井然，无闲杂人员逗留，及时消除治安隐患，否则扣3分/次。13、防火、防盗、防破坏措施到位，有突发事件的处理预案，并组织学习和计划进行演练，否则扣3分/次。14、执行公司关于收费站安全生产的规定或部门细则，违反者视情况扣3-5分。15、因管理问题，导致发生安全生产事故受到上级通报批评，违反者视情况扣5-10分，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。16、车辆高峰期必须开足车道，因未开足车道而造成其它通道平均五台以上车辆堵塞现象的，扣5分/次。17、收费站办公用品、日常用品申购、发放不及时，不按规定保管、使用，导致出现帐物不符，滥用浪费、丢失等现象，每宗扣3分。18、交接工作出现不规范明细，责任落实不到位的，视情况扣2-5分。19、不按公司及部门相关执行考勤制度，导致出现乱排班、请假、调班、补休的，扣3分/次，影响到正常的收费工作的，扣5分/次。20、其它违规违纪行为酌情扣分。第三部分（四）监控员（监控班长）业务1、收费员上报的每一件事按规定做好记录，并及时转告相关部门处理，否则每人次扣3分；造成严重后果的，每人次扣10分，并追究责任人责任。2、对于司乘人员的问路不能正确指出公司规定的行车路线或服务态度恶劣，每人次扣5分。3、对收费业务不熟悉的，每次扣3分。4、对常用的电话号码不熟悉的，每次扣2分。5、记录各类来电内容，并转发相关部门处理或传达给相关人员，记录不全或传达不清楚的，扣3分/次。6、监督站场人员执行相关劳动纪律、卫生管理、安全生产的落实情况，并做好相关记录，否则扣3分。7、必须保持监控设备正常运作，如有问题必须马上通知有关人员前来维修，否则扣3分。8、监控中心应保持清洁卫生，设施无定期保洁或有积尘，每处扣执勤人员3分。9、严格执行监控中心的各项规章制度，否则每次扣3分。10、监控中心的所有记录表分类存放，按时归档，否则扣3分/次。11、登记表格有错误、不详细、不清楚、字迹潦草的，每处扣1分。12、未能及时传送有关的报表，每少一份扣3分。13、投诉电话未写清楚内容扣3分/次，投诉人对监控员接电话不满而造成的投诉，经核实后扣5分/次。14、异常情况记录不详，每条扣3分；由于监控员原因造成与事实不符或没有记录的，每条扣3分。15、突发事件未处理好、漏报、通知错误、不到位、不及时等扣5分/次。16、对异常情况下达处理命令不当的，扣3分，造成严重影响的（如在媒体曝光）每次扣10分。17、当收费没卡或监控设施发生故障时，要详细登记故障时间、原因、地点并按规定及时上报，否则扣3分，造成严重后果的追究责任人责任。18、监控员不守稽查秘密，随意泄露的扣10分/次。19、监控员由于对业务不熟，导致收费员操作或记录不准确，扣3分/次，造成严重后果的由责任人承担责任。20、监控班长不按时提交日志、周报、月度计划及总结的扣5分/次21、未经领导批准擅自安装运用软件的每次扣5分；造成系统故障、电脑中毒的每次扣10分。22、未做交接班或交接班不清楚的每次扣3分。23、其他违规行为视情况按相关规定扣分。第三部分（五）票管业务1、票管统计数据出现人为错误扣3分/次。2、未能传送有关报表，少一份扣3分/次。3、账簿、报表填写不规范，数据有误或不按规定更改账目的，扣3分/次（处）。4、因管理不善造成通行卡、通行费发票、账本、报表等出现丢失、被盗、失火、受潮、虫蛀的情况，视情况扣5-10分。5、登记的帐本、记录本字迹不清、潦草无法辩认，每处扣1分。6、交班时无关人员不得在票管室逗留，否则扣当事人和当班票管3分。7、对钱、票证、卡不符等异常情况不去查明原因，不报告领导和票证主管的每次扣5-10分，出现包庇情况，视情节严重程度酌情扣分。8、未经领导批准擅自安装运用软件的每次扣5分；造成系统故障、电脑中毒的每次扣10分。9、未按公司要求按时做好各种报表，扣3分/次。10、备用金复核错误出现假币、长短款或人民币以外的币种；兑换零钞出现错误，造成长短款、假币；扣2分/次。11、未对已明确的异常卡及时修改而投入使用的，扣2分/次。12、对票证，备用金、IC卡、纸券、各种章收、发、存不规范，记帐清点不按规范操作、不统一而造成账实不符，帐帐不符，扣5分/次，造成严重后果的追究当事人的责任。13、对票管业务不熟，不按规程操作的，扣5分/次。14、清点结束前擅自向相关人员透露电脑应收路费数据的，扣5分/次。15、票管室、清点室应保持清洁卫生，设施无定期保洁或有积尘，每处扣执勤人员1分。16、票管室的原始资料不齐全，扣5分/次。17、擅自更改报表数据的，扣10分/次。18、不按规定建立帐薄,每少建立一种帐薄的扣3分。19、月末IC卡静态盘点统计出错，扣5分/次。20、不按要求处理废票、弃票，扣3分/次。21、各类报表、盘点表不按时上交、漏交，每份扣5分；不按规定填写或写错，每处扣3分。22、未进行月度、季度、年度数据统计分析工作的，扣5分/次。23、交接班完毕，要保持清点室内整洁，否则扣3分。24、因票、卡未按常规准备充分且调配不及时影响正常收费运作的，扣5分/次。25、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门前来处理，扣5分/次。26、违反其他规定的按相关规定酌情扣分。第三部分（六）稽查员（稽查队长）业务1、泄露稽查秘密的，扣10分/次，未公平、公正处理稽查事务、包庇嫌疑人的，扣5-10分/次。2、严守稽查纪律，不行贿受贿，不得栽赃陷害，否则扣15分/次。3、弄虚作假，欺上瞒下，不避重就轻，否则扣15分/次。4、未经上级主管部门批准擅自销毁证据，扣5分/次。5、不得将举报材料转交或告知被举报单位或个人，不得泄露举报人的情况。否则扣10分/次6、未按规定落实各项检查工作的，每次扣责任人3分。7、严格按照稽查管理办法操作，否则扣5分/次。8、基础资料不按时归档或整理不规范的，扣3分/次。9、站内检查不认真，记录不详细，资料不完整的，每项扣2分。10、稽查办公室应保持清洁卫生，设施无定期保洁或有积尘，扣1分/处。11、不及时处理投诉及收费员不当操作的（接到报表当天起，七个工作日内必须处理完毕，并反馈到相关部门存档），每扣3分/次。12、每天填写当天工作内容，对特殊情况进行汇报并汇总，否则扣3分/次。13、每月必须有工作总结和下月工作计划，每少一份扣3分。14、发现逃费车辆并作好相关资料汇总的，否则扣3分/次。15、受到运营管理部通报表扬（批评）的，每次加（扣）10分。16、受到公司以上通报表扬（批评）的，每次加（扣）15分。17、认真完成领导交办的各项稽查工作，否则扣3分/次。18、事件处理结果与事实不相符，对稽查队造成负面影响的，酌情扣35分。19、在执行稽查工作时，态度不严肃、端正，有损稽查形象的，扣3分/次。20、违反其他规定的按相关规定酌情扣分。第三部分（七）数据员业务1、各类资料不按时归档或整理不规范的，每次扣5分；因管理不当造成一般资料破损但经修复可恢复的扣5分/次；因管理不当造成一般资料破损且不可恢复的扣10分/次；重要资料视情况严肃处理。2、所有电子数据必须做好备份，若因个人管理不当或疏忽造成数据丢失的扣10分/次，同时视资料的重要程度按有关规定处理。3、未进行日、周、月度、季度、年度数据统计、分析工作的，扣5分/次。4、未按公司要求按时做好各种报表，扣5分/次。5、统计数据出现人为错误扣5分/次。6、未能传送有关报表，少一份扣5分/次7、保证工班日合计数按时上传，若因个人原因造成合计数未按时上传的，每推迟一天扣3分；若发现合计数有明显不完整却不上报不作修改仍然上传的扣10分/次，造成的通行费损失由当事人承担。8、做好身份卡、公务卡的总账及使用记录，若发现帐目不全或人为错误扣5分/次；因管理不当或工作疏忽造成身份卡、公务卡破损、丢失的，每张卡扣10分，另由当事人赔偿工本费。9、未经运营管理部领导同意不得私自制作身份卡、公务卡，否则每次每张扣10分。私自制作公务卡造成的通行费损失由当事人全额承担。10、认真完成领导交办的各项统计、分析及内业管理工作，否则每次扣5分。11、遵守公司保密制度，不得向无关人员透露有关资料，否则每次扣10分，情节严重的，将根据公司其他相关规定处理。12、 违反其他规定的按相关规定酌情扣分。第四部分 内务管理1、被子按标准成正方形叠放，床上物品整齐摆放，否则扣1分。2、宿舍物品统一摆放整齐，否则扣1分。3、鞋子按标准为一字线统一摆放整齐；地板及阳台干净、无纸削、烟头、杂物、青苔等，否则扣1分/项。4、墙壁无鞋印、球印或乱贴挂，天花板、门窗、墙角无蜘蛛网，卫生间地板、墙壁、马桶盖无灰尘污物、便池无污秽、房间无异味，否则扣1分/项。5、窗户玻璃干净洁亮、窗框无灰尘，光管、空调、电源开关盖等物品无灰尘，否则扣1分/项。6、卫生间的物品按标准摆放，口盅、牙刷、牙膏毛巾要统一摆放整齐，否则扣1分/项。7、无浪费水、浪费电现象，否则扣1分/项。8、阳台物品摆放整齐，护栏无灰尘、蜘蛛网，否则扣1分/项。9、严格执行宿舍各项安全管理制度，无乱接电线、私用大功率电器，私藏易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，每项扣5分，并没收此类物品。造成责任事故追究当事人相关责任。10、按要求完成站领导或督导分配的卫生清洁任务，否则扣2分/人，不服从安排不参加者扣5分/人。11、未经许可，不准擅自带领外人进入宿舍，不准私自容留外来人员在宿舍留宿，如亲友来访，确需在宿舍过夜的，必须报综合事务部同意批准，并办理有关手续，方可留宿，违反其中一项扣5分。出现男女混居的，扣10分/次，并根据公司其他管理规定进行处理。12、爱护公物，对公司配发的宿舍生活用品、家具、床铺、桌子等不得随意搬迁、拆除，不得破坏公司公共财产，如损坏墙面、乱涂乱画、搞破坏，违反的扣3分/次，损坏的照价赔偿。13、爱护绿化，卫生，不破坏公司花草树木、不随处丢垃圾、杂物，违反扣3分/项。14、按时作息，不准在管理中心、收费站大声喧哗、追逐打闹，不准开大电视机、音响等电器的音量，晚上12点后不准串宿聊天、玩电脑、上网、看电视等影响他人休息的活动，违反扣2分/次，影响他人作息受投诉核实的，扣3分/次。15、房内设施损坏不及时报修造成浪费的扣5分，并作相关处理。16、破坏他人内务的扣3分。17、下班前必须关灯、关窗、关门，否则每次扣1分。18、下班前必须保持自己办公桌的整洁，否则每次扣1分。19、每天下班前必须对办公室进行清洁，否则每次扣1分。20、对其它违规违纪行为或违反公司其它相关宿舍管理制度的，酌情扣分。第五部分 出勤率出勤率7分，出勤率的计算方法：调班一天扣0.5分，请假半天扣0.5分，请假一天扣1分，依次类推，旷工出勤率记0分，扣减分的最高限度为7分。第六部分 车流量 车流量3分，收费员车流量评分计算方法：每月对收费员个人处理总车流量进行排名，排名第一的为3分，其它名次得分为其车流量除以排名第一车流量乘以3。即公式：车流量得分=其它名次车流量/排名第一车流量*3第七部分 文明服务文明服务质量得分20分。根据收费员优质文明服务考核办法进行考评。其中督导考评占15%，站长考评占15%，监控考评