2016速卖通考试.doc

速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：ABCD）o A. 活动 o B. 收藏 o C. 类目筛选 o D. 关键词搜索 2. 2、速卖通的买家主要有哪些？ （正确答案：BCD）o A. 巴西 o B. 俄罗斯 o C. 美国 o D. 西班牙 相关知识点 速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）1. 1、买家付款方式有哪些 （正确答案：ABCD）o A. Boleto o B. VISA o C. Webmoney o D. Master card 相关知识点 速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式 （正确答案：BD）o A. 速卖通用户名 o B. 速卖通账号 o C. 注册手机 o D. 注册邮箱 2. 2、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确 （正确答案：B）o A. 按照备注收货人地址发货 o B. 联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款 o C. 按照下单的地址发货 o D. 不发货 相关知识点 发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）1. 1、以下哪些标题是优质的 （正确答案：AC）o A. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress o B. 2010 new party dress bridal dress evening dress o C. (12piece)NEW 100% cotton men's underwear o D. I68 4G 2. 2、产品标题如何填写? （正确答案：ABCD）o A. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况 o B. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。 o C. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性 o D. 符合海外买家的语法习惯 3. 3、以下哪些内容是服务分考核的指标 （正确答案：ABCD）o A. DSR商品描述 o B. DSR卖家服务 o C. 未收到货纠纷提起率 o D. 成交不卖率 4. 4、产品有效期有哪两种选择 （正确答案：AB）o A. 30天 o B. 14天 o C. 60天 o D. 7天 5. 5、卖家哪些服务能力会影响产品排名 （正确答案：ABCD）o A. 纠纷、退款情况 o B. 卖家服务响应能力 o C. 好评情况 o D. 订单执行能力 相关知识点 物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1. 1、什么国家发货必须要有税号 （正确答案：A）o A. 巴西 o B. 俄罗斯 o C. 西班牙 o D. 美国 2. 2、关于中邮小包的说法哪些是正确的 （正确答案：AC）o A. 中邮小包可联系货代进行发货 o B. 中邮小包可以发送含电池的产品 o C. 中邮小包可直接联系中国邮政发货 o D. 用中邮小包发货可以不挂号 3. 3、哪种物流方式需要计算体积重？ （正确答案：D）o A. e邮宝 o B. 香港邮政小包 o C. 中国邮政小包 o D. UPS 4. 4、如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些 （正确答案：BCD）o A. 中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天 o B. 中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天 o C. EMS,E邮宝默认时间27天； o D. 商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天；  5. 5、哪种快递方式不是按体积计算？ （正确答案：B）o A. TNT o B. EMS o C. DHL o D. UPS 6. 6、如何更好的操作承诺运达时间，避免因未送达引起退款 （正确答案：ABCD）o A. 保持良好的买家沟通 o B. 选择好货代 o C. 设置不发货国家 o D. 设置多套运费模板 相关知识点 运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、新手运费模板中EMS的承诺运达时间是多少天 （正确答案：C）o A. 60天 o B. 14天 o C. 27天 o D. 39天 2. 2、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：ACD）o A. EMS o B. DHL o C. ePacket o D. China Post Air Mail 3. 3、对于运费价格的设置可以有哪几种选项 （正确答案：ABCD）o A. 免运费 o B. 折扣（减免） o C. 标准运费 o D. 自定义运费 4. 4、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：ACD）o A. 提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损 o B. 任何商品都适合官方本地退货仓 o C. 本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率 o D. 订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光 相关知识点 平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）1. 1、满立减活动作用有哪些 （正确答案：BCD）o A. 搜索页面满立减标志额外曝光 o B. 店铺首页明显标识吸引买家 o C. 提升店铺客单价 o D. 商品详情页面标识吸引买家 2. 2、关于全店铺活动折扣说法正确的是 （正确答案：ABC）o A. 没添加到营销分组的产品在Other分组内 o B. 不同的营销分组可以设置不同的折扣 o C. 促销折扣率可以5%50% o D. 和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加 3. 3、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：ABCD）o A. 产品好评率 o B. 近期产品的出单数量 o C. 报名折扣符合活动要求 o D. 产品转化率 4. 4、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：ABCD）o A. 限时限量折扣 o B. 全店铺满立减 o C. 全店铺打折 o D. 店铺优惠劵 5. 5、关于限时限量活动哪些描述是正确的 （正确答案：ABD）o A. 活动开始前6小时内被锁定 o B. 活动开始时间为美国时间 o C. 活动开始后不可以补充活动库存 o D. 结合满立减和优惠券等其他活动，效果更好 6. 6、店铺满立减设置中如何设置满减金额 （正确答案：ACD）o A. 总结主要客户国家消费水平 o B. 随便定义 o C. 参考数据纵横客单价 o D. 考虑买家所购买产品的货值及运费 相关知识点 平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）1. 1、热搜词中可以通过哪几个维度来进行排序 （正确答案：ABCD）o A. 点击率 o B. 浏览-支付转化率 o C. 搜索人气 o D. 搜索指数 2. 2、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：ABCD）o A. 时间 o B. 国家 o C. 商品结果数范围 o D. 行业 相关知识点 数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）1. 1、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？ （正确答案：ABC）o A. 零少词 o B. 热搜词 o C. 飙升词 o D. 关键词 2. 2、行业情报通过哪些数据维度分析行业 （正确答案：ABCD）o A. 访客数占比 o B. 支付金额占比 o C. 供需指数 o D. 浏览量占比 3. 3、可以看到店铺24小时数据情况的功能是什么 （正确答案：D）o A. 行业情报 o B. 商品分析 o C. 商铺概况 o D. 实时风暴 相关知识点 平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）1. 1、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：ACD）o A. 成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况） o B. 买家主观认为卖家货不对版的差评 o C. 运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价 o D. 买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷 2. 2、产品因为涉嫌侵权审核不通过会有什么处罚 （正确答案：ABCD）o A. 分数累计达12分，冻结账户7天 o B. 分数累计达36分，冻结账户30天 o C. 分数累计达6分，限制商品操作3天 o D. 分数累计达24分，冻结账户14天 3. 3、如何避免类目错放? （正确答案：ABCD）o A. 参考使用商品关键词搜索推荐类目 o B. 根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层 o C. 要对平台的各个行业、各层类目有所了解 o D. 可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考 4. 4、卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些 （正确答案：BCD）o A. 卖家服务等级不及格 o B. 信用等级≥3勋 o C. 卖家责任裁决率0.8% o D. 90天好评率≥95% 5. 5、以下哪些行为会受到知识产权的处罚 （正确答案：ABCD）o A. 知识产权所有人投诉 o B. 平台排查到产品有侵犯知识产权 o C. 盗用他人图片 o D. 买家投诉 6. 6、如何避免必填属性缺失? （正确答案：ABCD）o A. 在搜索诊断工具中查看自己店铺中是否有商品缺失必填属性，并马上予以回填；  o B. 若没有对应的类目属性，请反馈至平台 o C. 要对自己的商品充分的了解，熟知哪些属性是重要的属性；  o D. 如果产品不具备该属性，请检查类目是否准确。 7. 7、成交不卖有哪些后果? （正确答案：ABCD）o A. 搜索排名靠后 o B. 冻结账号 o C. 关闭账号 o D. 屏蔽 相关知识点 平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）1. 1、哪些情况会产生纠纷 （正确答案：ABCD）o A. 货物与描述不符 o B. 产品质量问题 o C. 货物破损/短装 o D. 未收到货物 2. 2、对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么? （正确答案：ABCD）o A. 定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。 o B. 发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。 o C. 根据物流信息积极与买家协商解决问题, 达成一致的解决意见。 o D. 积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。 3. 3、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：AC）o A. 裁决提起率 o B. 纠纷率 o C. 卖家责任裁决率 o D. 好评率 4. 4、什么情况下会上升平台裁决 （正确答案：ABCD）o A. 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决 o B. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决 o C. 退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决 o D. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决 相关知识点 平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）1. 1、以下哪些行为属于违背承诺 （正确答案：ABCD）o A. 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易 o B. 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费 o C. 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行 o D. 买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格 2. 2、恶意骚扰严重行为扣积分 （正确答案：A）o A. 12分/次 o B. 2分/次 o C. 48分/次 o D. 3分/次 3. 3、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ （正确答案：ABCD）o A. 发货的物流方式 o B. 系统核实到的物流妥投时间 o C. 买家确认收货 o D. 售后超时的时间 4. 4、发布以下哪些禁限售产品会被扣分 （正确答案：ABCD）o A. 医疗器械、美容针、体外诊断试剂 o B.  用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备 o C.  烟草 o D. 露点图片 5. 5、平台根据虚假发货违规行为的严重程度， 对其处罚形式有哪些？ （正确答案：ABD）o A. 12分/次 o B. 48分/次 o C. 36分/次 o D. 2分/次 6. 6、下面那些是非法工具 （正确答案：ABC）o A. 银行卡复制器 o B. 开锁工具 o C. 车牌遮挡器 o D. 猎枪背包 7. 7、违背承诺严重违规行为包括 （正确答案：ABC）o A. 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯 o B. 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料； o C. 对买家购物体验造成严重影响 8. 8、提前放款的订单放款比例是多少？ （正确答案：A）o A. 每笔订单的70%-95% o B. 每笔订单的15% o C. 每笔订单的5% o D. 根据订单实际金额 9.10.11.12. 13. （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）14.o