礼仪---期末试卷.doc

一、单项选择题：（每题1分，共20分）
1、在商务交往中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ ）
A 两粒都系 B 系上面一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2、公务用车上座是：（ ）
A 后排右座 B 副驾驶座
C 司机后面之座 D 以上都不对
3、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 对方先挂 B 自己先挂
C 地位高者先挂电话 D 以上都不对
4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该： （ ）
A 先进后出 B 控制好开关钮
C 以上都包括 D 以上都不对
5、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物： （ ）
A 当面打开礼物 B 客人走后打开礼物
C 随时都可以打开 D 以上都不对
6、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（ ）
A 首先将职位低的人介绍给职位高的人
B 首先将女性介绍给男性
C 首先将年轻者介绍给年长者
D 首先将晚辈介绍给长辈
7、在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是： （ ）
A 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B 男方应先伸手去握，这样显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C 男女双方谁先伸手都可以 D 以上都正确
8、下面商务礼仪运用不合规范的是：（ ）
A 握手用左手 B 交换名片时一定要双手接双手送
C 不能戴着墨镜握手D 不能用脏手握手

9、言行的规范被称为： （ ）
A 礼仪 B 礼貌 C 礼节 D 礼宾
10、下列坐姿中，哪种姿态最美： （ ）
A 两腿叉开 B 弯腰驼背 C 直立端坐 D 高跷二郎腿
11、交际场合，什么样的笑容最为恰当： （ ）
A 大笑 B 苦笑 C 狂笑 D 微笑
12、稳重、深沉的服装最适合哪个年龄段的人穿：（ ）
A 年轻人 B 儿童 C 中年人 D 老年人
13、“这是我小弟，请多多关照。”属于：（ ）
A 简介式介绍 B 强调式介绍 C 礼仪式介绍 D 推荐式介绍
14、 休闲场合可穿
A 制服 B 运动装 C 礼服 D 套装
15、在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由 (  )再拨打一次:
A 发话人 B 受话人 C 两人都可以 D 不用再拨打
16、下列走姿正确的是:(   )
A "走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
B 靠左侧,右侧走路都行
C 太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D 为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
 17商务礼仪的首要问题是
A 尊重为本 B 规范为本 C 友善为本 D 招待为本
18、售货员服务是连接生产和消费的纽带，下面关于售货员工作规范正确的是（ C ）
A、售货员打包装时，越快越好
B、售货员介绍商品时应当准确、利索地拿过商品
C、消费者在挑选东西时，售货员不应去介绍，以免顾客觉得你很烦
D、收银员在收钱或找零给顾客时，可以坐着工作

19．领带的长度以大箭头下垂到（ C ）为宜。
A.皮带扣下B.皮带扣上 C.皮带扣处 D.不清楚
20．女士的最佳服装款式应该是（ A ）
A.裤装 B.裙装 C.无所谓 D.不清楚

二、多选（每题2分，共14分）
1、下列对手机的使用说法正确的是：（ ）
A 开会时不能打手机 B 在加油站加油时不能打手机 C 在飞机上不能用手机
D 在会场上可以用手机 E 使用彩铃时追求个性，不考虑其他
2、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ ）
A头正，双目平视，平和自然 B躯干挺直，收腹，挺胸，立腰
C双脚随意放置 D 双臂放松，可曲可直
3、属于"五句十字"文明用语的选项是:(      )
A 您好 B 请 C 谢谢 D 对不起 E 再见
4、与他人见面握手,应该做到(      )
A 注视对方，微笑致意 B 戴帽子和手套
C 捂手的时间应以3秒左右为宜
D 站立和坐着都可以 E 人多时可以交叉握手
5、语言交谈的“四有四避”四有是指：（ ）
A、有分寸 B 有礼节 C 有教养 D 有学识 E 有水平
6、语言交谈的“四有四避”四避是指：（ ）
A 避隐私 B 避浅薄 C 避粗鄙 D 避忌讳 E 避职位

7、称呼的禁忌有：（ ）
A 错误的称呼 B不通行的称呼 C 不当的称呼 D 外号称呼 E 过时的称呼

三、判断题（每小题1.5分，共36分）在题后的括号内填“√”或“×”
1、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（ × ）
2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，可以多次使用祈使句。（ × ）
3、给老年人祝寿是，宜送长寿花和万年青。（ √ ）
4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ × ）
5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。（ √ ）
6、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（ √ ）
7、握手的时间越长越能体现双方之间的感情之深。（ √ ）
8、礼仪与每个人都有联系，涉及人们生产和生活的各个方面。（ √ ）
9、破坏公共秩序的行为，每个人都有责任进行批评教育。（ √ ）
10．递名片时，名片的文字要正向自己，接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并 道感谢。（ × ）
11、 站立时双脚可以平行，但不能超过肩宽 （ √ ）
12、 行姿直线前进，男女都必须呈一条直线 （ × ）
13、 女性都可以长发飘飘 （ × ）
14、 一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为她的中国朋友一定
会喜欢，就买了一台送给她的客户 （ × ）
15、 求职电话什么时候打都可以 （ × ）
16、 当别人夸奖自己时越谦虚越好 （ × ）
17、 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 （ × ）
18、 主人和客人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人 （ √ ）
19、公务场合着装应遵循时尚个性化 （ × ）
20、与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可带着装饰性的手套与人握手
（ × ）
21、接过对方的名片，说声谢谢就可把名片收好 （ × ）
22、电话礼仪中，接电话的人也要自报家门 （ √ ）
23、电话铃刚响一声就要立即接电话 （ × ）
24、迟到、请假有自己打电话 （ √ ）