保安工作手册.doc

保安工作手册

概述

一、保安员的重要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助发明和谐、舒适的社区环境。

二、保安员纪律
1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。
5、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人同样。
8、爱惜各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
9、不准运用娱乐之便作变相赌博。
10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

三、保安员的职责
1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，保证管区的安全。
3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。
4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，防止案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本社区管理制度。
6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真解决，并且做好具体的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。
7、碰到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，准时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
9、认真完毕领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，导致一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。
11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。
12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任导致不良后果的，将给予适当的处罚。
13、热情听取社区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。

工作细则
(一) 各责任岗保安员职责
1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场合的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有重要责任。
2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以保证安全。
3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时告知物业公司保洁管理人员进行解决。
4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定期限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。
5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时告知物业公司，积极热情为业主（住户）排扰解困。
6．做到亲情服务，让社区业主感受到管家式服务的温馨。
7．完毕上级交办的其他任务。
（二）门岗保安员职责
1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2．负责认真做好门卫平常工作，基本熟悉并掌握社区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。
3. 负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合规定进入社区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，保证安全。
4．熟悉社区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
5. 严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入社区内，不准装修队擅自进入社区自找“生意”。
6．严禁2.5吨以上货车进入社区，严禁危险品进入社区。
7. 完毕上级交办的其它工作。
（三）监控中心保安员职责
1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，保证设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观测和掌握各个区域的治安动态，发现问题对的分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）
3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4．负责录象带的保管工作。
5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并解决。
6. 负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时告知有关专业组进行解决，积极积极为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要积极及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的具体记录待第二天上午告知相关工作人员）
7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。
8．完毕上级领导交办的其他工作。
（四）巡逻岗保安员职责
1、负责按规定巡逻路线和规定期间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼喊其他岗位保安员请求支援。
2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能解决的立即解决，如问题严重及时告知管理员与业户到现场解决，如有火警立即扑灭。
3、检查园区内各楼道(道路口) ，四周边墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和解决，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。
4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时解决违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。
6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时报告物业公司。
7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱社区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在社区内遛狗拉大小便，发现一起解决一起。
8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时报告物业公司相关管理人员。
9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不断止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。
10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款解决。
11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好记录后一并报告给物业公司办公室。
12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
13完毕上级交办的其它工作。
四、保安员交接班制度
1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。
2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或解决的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。
3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才干下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。
4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并署名。
6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

奖惩制度
1、奖励细则：
（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。
（4）、积极参与抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。
（6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。
（7）、年终被评为“先进保安员”者。
（8）、被评为区、市、县政府“治安模范楷模”者。
（9）、凡在执勤中，平常管理中完毕规定目的，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极积极、圆满完毕者。
2、处罚细则：（100分）
（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分
（2）、保安员在值班时睡觉。扣15分
（3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分
（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并导致一定后果。扣5分
（5）、未准时交接班。扣5分
（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分
（7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分
（8）、与业主发生口角者，或与业积极粗者。扣15分
（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分
（11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目的。扣5分
（12）、无端不参与保安部会议或集体活动者。扣5分
（13）、不服从上级分派或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分
（14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分
（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，导致不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。
（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完毕，又没有合法理由者。
（17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无端损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价补偿。
（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。
（20）、保安员监守自盗或以权谋私，经别人揭发并查明属实者，解除聘用协议，情节严重者送交公安机关解决。
（21）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘解决。