EMS系统分析与设计规划报告.docx

EMS系统分析与设计——规划报告

目录
一、总体战略目标………………………………………………………………………………………………………..1
（1）塑造品牌形象………………………………………………………………………………………………..…..1
（2）满足客户需求……………………………………………………………………………….……………….…..1
（3）提升EMS竞争力...................................................................................................1
二、网站建设背景及需求分析…………………………………………………………………….……………….…2
（一）背景分析…………………………………………………………………………………………………………...2
（二）需求分析………………………………………………………………………………………………..............2
（1）客户需求分析…………………………………………………………………………………………………….2
（2）物流需求分析…………………………………………………………………………………………………….2
三、组织结构图……………………………………………………………………………………………………………3
四、 业务流程图……………………………………………………………………………………………………………4
（一）原始业务流程分析..................................................................................................4
（二）改进业务流程图.....................................................................................................4
五、可行性分析………………………………………………………………………………………………………….12
（一）经济可行性..........................................................................................................12
（1）支出...................................................................................................................12
（2）收益...................................................................................................................13
（二）技术可行性..........................................................................................................13
（1）网站制作软件......................................................................................................13
（2）网站开发人员......................................................................................................13
（三）操作可行性..........................................................................................................13
（四）可行性结论………………………………………………………………………………………………………13

一、总体战略目标
（一）塑造品牌形象
中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。本网站建设要突出EMS物流公司在快递行业中的领导地位，版面色彩搭配要与EMS快递风格相一致，布局及页面设计突出其 “珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，让客户能够更好的了解EMS的特点及优势，提高EMS物流品牌在客户心中的地位。
（二）满足客户需求
作为全国规模最大的物流公司，EMS物流将满足客户需求作为重要战略目标。主要包括向客户介绍公司的最新发展动向，提供网上查询、网上跟踪和网上订单处理，便于提高信息传递、顾客订单处理的速度和准确性。在保证速度的同时也要提高客户邮件的安全性。
（三）提升EMS竞争力
通过品牌形象及客户满意度的提升，最终应该达到提升EMS竞争力的目的。应该从优化邮件作业组织，缩短内部处理和逗留时间入手，提高传递速度，在速度上找到优势。同时增加邮寄网络的灵活性，针对邮件流量密集地区采取优惠政策以提高客户认知度，占领更大的物流服务市场，让网络的资源优势变成市场的竞争优势。

二、网站建设背景及需求分析
（一）背景分析
享誉全球的“EMS”特快专递品牌可以方便用户之间发送货物，同时提供了查询邮件现在的状况、联系客服查询一些所需要的信息。随着经济的高速发展和经济全球化步伐的加快，企业对于日常商务活动中文件、包裹和物品的递送需求日益加大，加之信息产业与互联网技术的发展和普及，催生了众多类似电子商务、网上购物等新型交易业务的出现，许多实物产品的运输和配送，对物流系统提出了更高的要求。在此情形下，传统的邮政服务和一般的货运服务已不能满足这种需求，于是，物流业的一个全新细分领域——快递服务业就得到了越来越多的关注，其发展速度也十分迅猛。EMS在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。因此EMS管理系统的完善是十分必须的工作。
（二）需求分析
（1）客户需求分析
收揽环节：收送货速度快，态度礼貌，业务熟练。
运送范围：运送范围广，网点可以覆盖乡镇村等。
运送过程：快件包装完好，无破损丢失，价格合理，速度快捷；提供网络
快件追踪和查询服务。
售后服务： 对于不满意的服务履行保险，按照标准赔偿。
（2）物流需求分析
行业分布与需求：要在众多物流公司中脱颖而出，就要制定针对不同行业的不同物流方案。以符合客户要求的特色物流服务抓住该行业的客户。例如零售行业可以采取“量少多批”的服务方案去满足及时补货的需求。
地域分布与需求：根据不同地区的物流密集度、经济收入及生活习惯的不同的情况，要在不同的区域设置不同的网点覆盖面积和服务方式。特别针对地理区域产生的“产业集聚效应”设计不同的物流方案。
规模大小与需求分析：规模大的企业意味着投入和产出量大，因此应该将大规模企业作为高端客户和营销重点。与之合作可以获得较稳定的物流业务，据此扩展企业的新客户。
三、组织结构图

四、业务流程图
（一）原始业务流程分析
（1）原有业务流程图

（2）弊端：各部门分工不够详细，容易造成互相推脱的怠工问题；客户信息管理不完善，没有完整的体系；仓储管理与货运管理配合不紧密。票据的保管措施不当，没有专门的管理人员易丢失。
（二）改进业务流程图
图例：

业务处理单位 业务处理描述 表格制作 流程 数据存
图 15 业务流程图
其具体的处理过程为：
业务员接收到客户发送的订单后，对订单的详细内容进行确认后录入系统，并为新客户建立档案，便于与客户建立长期的合作关系。
客户档案建立后，根据客户信息分别对客户来源，客户等级，客户性质和客户行业进行统计，为企业决策提供有力的数据。
订单添加后，由业务员处理订单，分派给保管员和调度员。
仓库保管员根据订单内容进行入库登记并将货物资料信息录入系统。
调度员将对运输任务进行优化。首先，针对不同的货物规格以及企业现有车辆的车辆型号，载重量，容量等信息进行配载优化，要做到减少任务车辆的数量并且尽量让车辆处于满载状态，从而降低成本。
其次，调度员将依据配载优化的方案结果，再根据车辆型号，载重量，容量查询选择当前可以调配的车辆。
最后，输入运输的目的地，系统将自动生成配送路线，而该路线便是配送中心与终点的最短线路。这样可以以最低的成本和最快速度的完成运输任务，提高了工作效率的同时也提高了服务质量。
在经过配载方案优化，任务车辆调配以及配送路线优化之后最终形成运输方案，并交予运输员执行运输任务。
如果用户未能接收到货物，将会生成未提货物单，并将未提取的货物存放至仓库。
（1）票据管理
功能描述：票据管理的主要功能是对票据本的分发，查询，修改和删除。以及票据的已填、作废、结账查询。当货运单或回执单填写完后，则该票据的状态便是已填；当已填的票据被删除时，则该票据的状态便是作废；当票据已完成结算，则该票据的状态便是结账。注：货运单和运输合同只是票据本中的一张票据。
流程图：

（2）接货管理
功能描述：接货管理的主要功能是填写一份货运单合同，该合同的内容包括货运单编号、发货客户信息、收货客户信息、运费、保险费等，提交合同后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已填。填完货运单后，需要为本次货运添加货物。在货物列表中，添加货物，主要填写货物的名称、重量、体积、货物价值等信息。
可以查看不同状态的货运单，比如待发运单、未到运单、未结运单。填写完运单，但还没有发货的运单为待发运单；运单已发但还未到，为未到运单；没有结算的运单统称为未结运单。注：货运单只有在待运状态时，才可以修改和删除，其他状态不能对其数据操作。
流程图：

（3）配车管理
功能描述：配车管理的主要功能是填写一份运输合同，该合同内容包括合同编号、承运人信息、发货点、交货点、起运时间、到达时间、收货客户信息、总运费、保险费等。为本次托运装货，然后发车。
可以查看运输合同在不同阶段的状态，如未出合同、未到车辆、未结车辆。填写运输合同后，在未发货之前，该合同状态为未出合同；发货但未到达的合同，为未到车辆；所有未结算的运输合同都为未结合同。注：只有运输合同状态为未出合同时，才可以对此合同进行修改和删除。其他状态不能对其进行数据操作。
流程图：
（4）到货管理
功能描述：：到货管理的主要功能是对到达的货物进行回执管理和货物验收管理。
到货回执管理（包括司机回执和客户回执）：
司机回执是在到达的货物通过验收以后，填写一份司机回执单，回执单内容包括，运输合同编号、司机姓名、验收纪录等。已填的回执单可以查看、修改和删除。回执单填写完后，通知发货客户和收货客户，货物已到达，修改回执单的状态为“回执”。如果货物需要中转，中转该货物。如果货物没有通过验收，则填写差错记录。
客户回执是收货客户收到货物，并验收后，填写一份客户回执单，回执单内容包括，货运单编号、客户姓名、验收纪录等。已填的回执单可以查看、修改和删除。同时通知发货客户，该货物已被提，修改货运单的状态为“回执”。
到货验收（包括差错信息、新到货物、到货历史）：
差错记录是客户对已到达的货物进行验收时，对有差错问题的货物填写差错记录。该差错记录包括，货运单编号、回执单编号、客户姓名、差错类型、货物信息等。已填的差错记录可以查看、修改和删除。
新到货物是对新到的货物进行即时保存，并可查看到货内容。发出到货通知后，修改货运单的状态为“到货”，这是此货物就不属于新到货物了。该纪录就被转到到货历史中存放。
到货历史是对发过的到货通知进行记录保存，可查看详细信息。
流程图：

（5）中转管理
功能描述：中转管理的主要功能是添加中转公司，并对需要中转的货物转交给中转公司。
流程图：
中转公司

中转流程图

（6）结算管理
功能描述：结算管理的主要功能是对货运单结算，并对结算单进行管理。
货运单结算主要是针对运货客户或者收货客户的结算
流程图：

算法描述：货运单结算计算：应收金额=本单金额+保险费-减款-已付金额。
（7）客户服务
功能描述:客户服务的主要功能是对客户的投诉情况进行管理以及提货回告、到货回告、已提回告、中转回告、代收回告。
投诉管理主要是对客户的投诉进行管理。用户首先投诉登记，然后快递公司进行投诉处理处理完后放到投诉历史里。
提货回告是当司机填写完回执单后，通知收货客户前来提货。
到货回告是当司机填写完回执单后，通知发货客户，所运货物已经到达。
已提回告是收货客户提走货物以后，通知发货客户，货物已被提走。
中转回告是通知发货客户和收货客户所运货物，已经中转。
代收回告是代收结算成功以后，通知发货客户代收结算已完成。
流程图:
客户投诉

客户回告

五、可行性分析
（一）经济可行性
（1） 支出
产品名称
说明
报价/元
总价/元
计算机
为主要硬件设备
1500×10
15000
互联网通讯及域名

2000
2000
技术人员费用
系统开发设计与维护（1年）
10000
10000
员工工资
2000每月，10名工人

240000
办公司租赁
为期一年
1000×12
12000
仓库租赁
为期一年
10万×3
300000
货车购买
为期一年
12万×3
360000
合计

939900
（2） 收益 节省人工 隐形价值
实际收益目标：通过客户数量的提升，EMS物流年收益可达240万元以上。
隐性收益：随着公司规模的扩大和业务流程的不断提高，客户使用更加便捷，管理水平也不断提高，节省了人工，增加了公司在时间方面的竞争力。同时吸引了很多大公司的眼球，客户量也逐年增多。另一方面，公司建设的不断完善也会吸引大量的网点代理商，这可以进一步扩大网点覆盖面积，有利于更好的发展。
（二）技术可行性
（1）网站制作软件
本系统程序基于 JSP 开发，使用MYSQL数据库。本系统在技术上的要求不高，现在普遍使用的计算机都可以运行该系统。硬件设备主要有PC机和互联网络。
系统所需要的软件： eclipse-SDK-3.2， Dreamweaver，MYSQL数据库，IE等浏览器。编程语言选择Visual C#
设计工具：Microsoft Visual studio 2005或以上, Dream Waver, Flash, PhotoShop等。
（2）网站技术人员
技术开发人员只需熟练掌握网站制作方法，系统开发方法和数据库技术即可。
（三）操作可行性
在现有技术条件得到满足的情况下，录入信息完毕之后，可以提交审批核对请求，库存管理员收到请求后，进行信息核对，审核无误后通过请求，数据传入正式数据库。进收货订单下达后，库存管理员进行验收或发货操作，完成进出货管理。客户签收订单后财务人员进行结算。
（四）可行性结论
综上所述，本项目在经济、技术及人员操作方面是可行的。