橱柜安装服务标准及规范.doc

橱柜安装服务标准及规范一、目的店面样板是公司的核心形象，为了保障公司与加盟商的永续合作，达到互利互赢，互助互信，保证样板安装技术标准，明确服务规范和安装流程，得到高效管理，更好的服务体系。二、适用范围加盟店店面样板的安装与安装人员的服务礼仪标准，以及安装规范的相关事宜。三、安装人员工作守则1.上班时不准穿拖鞋，要统一着装，做到衣着整洁干净，语言礼貌，行为文明。2.安装人员要有市场服务意识，对产品对客户对自己，必须正确面对，做到服务周到。3.接到安装任务后，第一时间与客户沟通安装事宜，提前做好准备，预定车票和路线行程。出行时间要保证，宜早不宜迟，并且遵照与客户约定时间到达目的地。4.进店时，先礼貌介绍自己，于客户友好沟通，相互协商好安装样柜前期准备。5.在安装现场不准吸烟，避免造成火灾，以安全为重。6.安装过程中出现问题，及时与售后客服联系，寻求解决方案，现场能够解决的尽量在现场解决。7.如需要客户帮助，必须礼貌的与客户沟通，在客户面前不准发牢骚，讲自己该讲的，说自己该说的，做自己该做的。8.不准诋毁公司形象，做好自己职责，为公司，为自己，做个有担当和责任的人。9.不准要求客户大吃大喝，做到不赌博，不喝酒，不嫖娼，严格要求自己的言行举止。10.当客户提出问题和修改意见时，要有礼貌和耐心，首先通过专业知识来讲解，设计到修改问题时，与客户，设计，售后人员协商解决。11.回答客户问题时，要注意表达方式和策略，不能因个人语言不慎造成对公司利益的损失和品牌影响。12.安装过程中出现问题时，必须尽所能做到能够安装的一定完成，不得找任何接口和理由推脱安装样品。四、安装现场注意事项和安装要求1.安装人员到店后，先与客户沟通好安装事宜，提前做好安装准备。2.首先准备好安装使用工具，安装场地清扫。3.产品样板的位置和分包，找出对应的安装位置，衣柜区与橱柜区。4.安装现场时，首先要做好周围环境及物的保护措施，以防刮花或碰撞。5.拆包时，预留足够的安装空间，方便安装，拆包后将包装纸皮打开平铺在安装柜体部位，以防地板刮花。安装工具使用后必须摆放固定位置，不可乱放，养成一个良好的安装习惯。6.安装过程要有调理性，按照图纸要求逐步进行安装，先从地柜安装，由转角位置开始，依次排列，地柜完成后进行吊柜的安装，下一步安装门板抽屉拉篮及所有五金配件。7.每套样板地柜安装完成后，必须铺垫防护物在柜体上，如纸皮等，避免安装吊柜时直接对地柜的踩踏和杂物落入地柜。8.安装中如果质量和设计方面出现受阻时，及时与售后客服或直属上级回报，以寻求解决方案，以便合理安排工期。安装工作中因自身导致质量问题的，及时向售后反馈问题，不得做任何隐瞒或私自处理。9.每套样柜安装完成后，必须进行检查，是否还有没有安装到位的五金功能件没有安装，柜体之间是否连接牢固。10.整体样柜进行调节，做到整体效果美观，无瑕疵。11.保证地柜及吊柜水平，抽屉、门板上下一致保持平行，门缝大小一致。移门阻尼是否闭合紧密，推拉顺畅，所有功能件是否安装到位。12.进行整体的卫生清洁，保证柜体内部及周围无杂物。五、橱柜柜体验收标准1. 整体柜身要在同一水平线，排列柜要保证在同一直线。2.柜体组装配件要连接到位，柜体结构牢固，支脚安装结实，整体柜身水平协调。六、橱柜门板验收标准1.产品表面保持原有状态，不能有刮花，碰伤开裂和压痕等现象，查看整体门板是否有色差。2.整体安装完成后，门板之间缝隙大小保证均匀一致，门板上下保持整齐平直，抽屉，门板平面要在统一平面，不能出现凹凸不平。3.门板安装牢固，开启灵活顺畅，旋转触感无碰撞与声音，门板与阻尼器自然接触，关门时有平稳收缩，门板关闭后与柜体合并紧密。4.拉手安装对称工整，拉手孔位是否出现爆边，拉手螺丝保证锁紧。七、橱柜五金配件验收标准1.门铰螺丝帽不准突出或歪斜，同一件门板上有两个以上门铰时底座或铰杯必须垂直在同一直线上。2.导轨螺丝不准突出或歪斜，左右导轨安装必须与柜身真面进深一致，抽屉，拉篮在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻带现象，进出不会产生过大噪音。3.所有挂件按要求安装到相应位置，防尘角、三合一孔盖，层板孔塞安装齐全。4.层板灯，柜内射灯及其他灯具安装到位，电源是否接通，保证灯具有无损坏。八、衣柜柜体验收标准1.柜体组装的配件要连接到位，柜体结构牢固，背板与侧板槽要衔接紧密，整体柜体所有连接抱枕密封，连接件锁紧，避免松动。2.下柜安装好后，安装上柜时，上柜与下柜必须保持一致，两侧板见光面与两侧板前面必须平齐，整体柜体平面保证在同一垂直面上。九、衣柜移门及门板验收标准1.躺门上下高度保持一致，推拉顺畅，自然平稳无异响，滑轮要卡入下导轨槽内，以免脱轨。2.下导轨与垫板与地面之间必须打玻璃胶固定，两侧板与门竖框垂直密封。3.阻尼定位器按要求调节安装到位，当门靠近侧板时，能够自动拉合密封，阻尼器是否锁紧。4.上柜门板要整体平行，门缝保持一致，大小均匀，门铰安装稳固，开启灵活。5.拉手安装整齐工整，拉手孔有无爆边，拉手螺丝锁紧。十、衣柜配件验收标准1.门铰螺丝相不准突出或歪斜，同一件门板上有两个以上门铰时底座或铰杯必须垂直在同直线上。2.导轨螺丝不准实出或歪斜，左右导轨安装必须与柜身正面进深一致。抽屉、拉篮、西裤架、发转推拉穿衣镜在抽拉时顺滑自然，手感无明显阻带现象，进出不会产生过大噪音。3.挂件、衣通、升降挂衣架要按要求安装，安装要稳固，保证安全，左右平衡一致。十一、环境卫生清洁验收标准1.在整体安装完成后，进行结尾检查，卫生环境要按标准执行。2.柜体内部清洁到位，不得遗留任何安装工具、小配件或小螺丝，所有剩余配件必须收回在一起，不能放置在柜体内。3.柜体内无明显灰尘及杂物，柜身上不能留有踩踏脚印和其他痕迹。4.地面、柜体、柜地及周围不能有安装垃圾和杂物。5.整体柜而不能留有灰尘和脏物，保证面部干净靓丽。十二、结尾售后反馈与跟进1.安装完成验收后，统计好安装时出现的问题及所要补的板件尺寸规格、名称以及订单单号，填写反馈表，一式两份，客户一份，售后一份。2.所有安装出现向题点拍照回传售后与安装交流群相册，方便补单对照和责任原因判定。3.在安装完成后，必须在2 个工作日内反馈售后，不得以任何借口和理由拖延，造成补单延缓。格、名称以及订单单号，填写反馈表，一式两份，客户一份，售后一份。2.所有安装出现向题点拍照回传售后与安装交流群相册，方便补单对照和责任原因判定。3.在安装完成后，必须在2 个工作日内反馈售后，不得以任何借口和理由拖延，造成补单延缓。