外出调试、维修人员管理规定.doc

设备外出调试、维修人员管理办法第一条 目的为了规范外出调试维修人员出差行为，加强调试维修人员服务理念，维护公司良好形象，节约管理成本，特制订本制度。第二条 适用范围本制度适用于公司销售部、技术部，生产制造部等所有设备及其他项目的销售调试、售后维修服务。第三条 出差流程1、项目调试或售后维修必须事先填写出差审批单，相关人员及领导签字后，方可外出调试、维修。2、离开公司外出前，需在售后服务部登记备案，备注同行人员姓名、部门、职务及出差地点。3、出差目的地（以客户厂址范围界定）发生变更时，需以当地座机电话的形式提前告知相关部门，方便公司内部人员协调工作及费用稽核。同时售后服务部应做好出差记录。4、出差完成任务后，应以当地座机电话的形式提前告知相关部门，确定返回公司时间。5、返回总公司后，应在3个工作日内将设备调试（维修）日报表、产品外修服务记录表、售后服务人员跟踪表及工作总结交予售后服务部备案。第四条 现场行为规范1、出差期间服从现场负责人的安排，同心协力，按质按量完成各项工作。2、出差人员必须遵守公司各项规章制度，维护公司利益，努力塑造和维护良好的公司形象。不做不利于公司的事，不说不利于公司的话。3、同事之间要互相尊重、互相理解、互相学习、互相帮助，营造友好和谐的团队工作氛围，树立团队协作精神。4、注意仪表仪态，态度谦恭，以礼待人。5、现场人员必须穿戴公司规定的整洁的工作服。6、必须遵守对方公司的各项管理规定及当地的风俗习惯，不得向客户收取或索取任何费用。7、在调试、维修期间，若客户现场对我们公司的设备产生质疑或不满，不能与客户产生争执或以不友好的态度对待，可对其说明设计理念，产生故障的原因，并回应派技术人员检测，告知对方整改完成时间。8、及时向售后服务部反馈客户的意见和建议。9、耐心地倾听客户阐述自己的意见，接受客户提出的合理的技术改造，向公司领导申请允许后可进行改造。10、现场服务人员应及时、主动、耐心、详细的向客户传授设备使用、保养知识，指导客户正确使用、维护、保养设备。11、各人员要注意保密工作，不能泄露公司设备产品各研发项目内容及进度情况、经营政策、人事档案、奖励规定等。第四条 工作记录1、调试、维修服务人员到达现场后，应详细记录设备调试（维修）日报表。每次离开当前客户时或每周六将日报表以传真或照片形式报售后服务部备案。2、认真填写产品外修服务记录表、售后服务人员跟踪表。售后服务部可随时要求将其记录表传回公司备案。3、客户反应的问题，现场无法解决的，应在当日内反馈到售后服务部。4、至少每两个工作日向售后服务部汇报工作进度。第五条 培训1、售后服务部应定期对出差人员进行集中培训，培训内容包括但不限于技能培训、安全培训、行为规范等2、新的出差人员必须跟随有丰富经验的人员一起出差，不得单独执行任务。3、不定期组织调试、维修服务人员进行总结、交流。第五条 工作考评1、奖励措施：1）提出合理化建议并被公司采纳的应当奖励；2）每次出差均受到客户好评时应当奖励；3）提前完成任务并受到客户认可的应当奖励；4）为公司节约成本的应当奖励。2、惩罚措施：1）违反本制度规定的，视情节严重情况，予以相应处罚；2）未按照公司操作规程进行调试、维修的，视情节严重情况，予以相应处罚，造成严重损失的，应追究经济责任；3）各类报表未认真、完整、及时填写的，应当处罚；4）不服从公司安排、擅自行动的，应当处罚；5）未及时汇报、故意隐瞒事实的，应当处罚；6）受到客户投诉的，应当处罚。3、具体奖惩将参照人力资源部考核规定，作出具体奖惩结果。附表：设备调试（维修）日报表产品外修服务记录表售后服务人员跟踪表 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804