内一科护士绩效考核方案.doc

内一科护士绩效考核方案
为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进科室优质护理服务,为科室增加社会效益和经济效益，特制定科护士绩效考核方案，具体内容如下：
一、考核办法
护士绩效考核总分为100分，其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。
1、护士长考核:科室建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、 工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。
2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量等。
3、住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意度调查表。
4、加分项目
（1）获得患者口头或书面表扬者每次加2分。
（2）及时杜绝护理差错加5分。
（3）无偿献血一次2分。
（4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引进新业务新技术，一经采用2分/条。
（5）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长通知来加班者；
因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注：加班1小时内不计入加班范畴；因个人因素拖延时间未完成工作加班者不计入加班范畴内。
　二、护理人员岗位绩效考核评分标准
　　项目考核内容标准分考核标准总得分 8分
　　仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班不迟到、早退、无故请假。
　　1上班迟到、早退，每次扣1分；
　　2上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；
　　3上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；
　　4未经科护长同意私自调班，每次扣2分；
　　5无故请假，每次扣2分。
　工作态度、工作质量 21分
　标准：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
　　1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；
　　2在工作时间内当班工作质量差的，每次扣1分；
　　3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；
　　4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；
　　5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；
　　6因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的，每次扣2分；
7因错收造成病人投诉的扣3分，
8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，
9工作日志填写不正确被档案室通知一次0.5分。
10办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次1分
11各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣0.5分/次
　服务质量（11分）
　标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，）走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
　　1接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，每次扣1分；
　　2对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每次扣2分；
3因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣3分，
　沟通与协调　（5分）
　标准：团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。
　　1缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；
　　2在需配合工作中，不主动，每次扣1分；
　　3因推诿或不配合造成不良后果的扣2分；
　　成本意识 ：节省物力，避免浪费
　　不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。
　　专业技能 5分
　　标准：　对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。
　　1不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣2分；
　　2技术操作考核不合格者扣1分；
3不参加医院组织的培训扣1分；
　　病区管理 8分
　　标准：对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。
　　1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分
　　2有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；
　　3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分；
　　4科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣2分。
　　规章制度 47分
　　标准：严格落实核心制度（查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度）。
　　1违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣1分；
　　2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣1分；
　　3床头交接班少一次扣1分；
4 交接班执行不力者，导致护理治疗迟做漏做，上班工作出现纰漏未交下一班又接班者，责任对半扣1分/次。出现护理缺陷扣5；手机没开通，因本班交接班不清或工作失误而联系不上本人导致不良后果者扣2分/次。
5分级护理制度不落实扣2分；
　　6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分，不按要求巡视病人每次扣3分；
　　7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣5分；
　　8不认真执行危重病人抢救措施扣10分；
　　急救物品 5分
标准：急救药品、物品齐备，急救仪器完好。
　　急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5分。

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