跨境电商企业员工绩效评价与沟通优化——以S公司调研为例.pdf

全国流通经济127人力资源跨境电商企业员工绩效评价与沟通优化以S公司调研为例柯丹霞1裴茜（通讯作者）2（1.长江大学经济与管理学院，湖北 荆州 434000；2.深圳职业技术学院商务外语学院，广东 深圳 518055）数字时代我国跨境电商拥有很好发展机会，特别是在国家政策支持下，已经发展为市场经济重要部分。我国明确提出“双循环”发展战略，建设“数字贸易强国”。根据艾瑞、阿里研究院报告数据，2022 年全球跨境电商贸易达到 15.7 万亿元，占到全球总贸易额的 39%，各国也争相出台各类跨境电商促进政策。跨境电商公司对于经济发展起到越来越重要作用，在全国跨境电商行业中深圳跨境电商行业发展速度，但是深圳跨境电商企业反馈的跳槽率却非常高，这严重影响了行业发展的稳定性。跨境电商企业需要更加重视公司人力资源管理，才能在行业高速运行中顺利发展，加强深圳跨境电商企业员工绩效评价和沟通优化势在必行。绩效评价作为企业人力资源管理中重要组成部分，是促进企业优化人力资源管理、培养人才的重要方式。本文以S公司为例，研究跨境电商企业员工的绩效评价问题，给出跨境电商企业优化员工沟通的建议。一、跨境电商绩效评价相关概念界定本文对跨境电商界定为跨境电商是采用电子商务方式在国际市场内进行贸易形式。跨境电商是由传统贸易模式转为互联网交易方式，不单单能完成快速交易，还能确保业务流程透明化。因此，跨境电商行业相比国内电商行业来看，面临的国际环境更加复杂、竞争更加激烈，因此对企业的管理需要更高水平的管理和控制。本文对绩效评价界定为公司采用一定方式（通常为量化指标和评价标准），对绩效目标实现程度进行综合性评价的过程。二、跨境电商企业员工绩效的评价意义员工绩效评价往往是企业的中高层管理者，为了完成企业阶段性的战略目标，而使用的一种员工管理方法。企业为考核员工工作成绩和效率，将企业战略目标进行细致分类，根据不同岗位承担的工作任务，提炼出一定的工作标准，以此标准考核员工并给出员工的绩效成绩，作为激励员工的重要依据。绩效考核同样是跨境电商企业员工管理的重要工作之一，对企业员工发展、提升员工价值，起着举足轻重的作用。第一，绩效评价可以协助员工确定职业方向与工作目标。企业员工的绩效评价作为人力资源管理方法能帮助企业更好地完成战略目标。跨境电商企业需要根据其开拓国际市场的目标，分解企业经营目标，按照企业员工的差异性情况为其设置特定的考核标准和目标，让员工能更有效率和目标地开展工作，减少员工工作目标模糊状态。在此安排下员工能有效提升工作能力，绩效评价还能加强部门之间沟通协作，挖掘员工工作潜能，促使员工更好发展。第二，绩效评价顺利实施能加速企业健康成长。员工绩效评价是一个企业人力资源管理的核心组成部分，它能大幅度提升企业人才的实力。绩效评价在企业地位不言而喻，企业为提升竞争力，需要对员工进行持续性的人才培养。企业根据绩效考核情况了解员工工作动态，为员工提供一些奖励与职位晋升措施，增强员工对企业的认同感与归属感，在减少企业核心人才的流失，在建设企业高质量人才队伍等方面发挥重要作用。企业依托绩效评价情况实现管理优化，如分析管理优点和弱势、摘要：数字经济迅猛发展，深圳跨境电商企业面临巨大的国外市场竞争环境，尤其是同行之间角逐激烈，行业间的人才流动过度频繁。当下跨境电商企业的人力资源管理提升非常重要，优化企业绩效管理在企业高速发展的过程中愈加重要。员工在岗位以及工作上的不断成长，离不开绩效考核的有效实施，优化企业绩效考核指标和标准评判，将深刻促进跨境电商企业的发展。本文以S公司为调研对象，重点剖析深圳跨境电商企业员工绩效考核的存在的问题，提出跨境电商员工的绩效评价与优化完善对策。关键词：跨境电商；绩效评价；沟通优化；公司调研中图分类号：F724.6；F832.6；F272.92文献识别码：A文章编号：2096-3157（2023）18-0127-04全国流通经济128人力资源改进绩效管理问题、持续完善人才培养系统、完善经营策略，能更好促进企业健康发展。三、跨境电商企业问题调查本文对 S 公司的管理层和基层员工发放绩效评价问卷，通过问卷调查可以更加全面地了解该企业的绩效评价现状，根据绩效评价结果分析该企业在各运行阶段出现的问题。本次问卷的设计采用咨询专家方式，根据专家给出建议，设定跨境电商企业绩效评价过程中的问题。同时，根据文献研究方式，重点查阅相关文献资料，了解问卷设计新方法和计量模式，并结合本文研究重点去制定调查问题。本文通过调查问卷、面谈、实地走访等方式，以 S 公司为样本，以其为代表对现阶段跨境电商企业绩效评价进行分析，并且与 S 公司的管理层与基层员工进行面对面交谈。由于采访人员的岗位设置不同，访问提纲也有所变更，但总体访谈内容主题归纳为：一是绩效评价内容是什么；二是绩效评价作用是什么；三是绩效评价是否能使企业战略完成；四是实施绩效评价落实情况是否能有效达成。本次访谈对 S 公司进行调研访谈，分为中层管理人员与普通员工两类总计 60 人进行谈话，其中管理人员有 15 人，占中层管理总人数 75%，普通员工有 50 人，在普通岗位总人数占56.18%。在本次问卷调查过程中，该公司管理层与普通员工对问题都提出各自想法，如实表达自己观点。四、跨境电商企业员工绩效评价存在问题S 公司是深圳前五大的跨境电商企业之一，其公司营业规模和运营时间都在行业中领先。然而，通过调研问卷的反馈效果来看作为行业龙头的 S 公司在员工绩效评价方面仍然存在四个典型问题。1.对员工绩效评价认知偏差本次以 s 公司的问卷调查中将员工绩效评价内容分为四个层次问题：一是绩效评价是什么？二是考核指标是什么？三是绩效评价实行步骤是什么？四是绩效评价是如何进行反馈与运用？通过分析调研问卷反馈发现，以 S 公司为例的跨境电商企业的员工存在对公司战略认识不到位，一半以上的调研人员认为公司现行绩效管理制度与公司现状不相符，对公司目前的实施绩效评价不赞同，并且认为绩效考核对自身的影响并不大。根据上述调研结果统计分析可以发现，S 公司领导与员工对绩效评价认识并不一致，这与公司设置绩效评价的初衷相悖。对于以 S 公司来说，其员工认为绩效评价是非常普遍一种理念，但并不了解绩效评价的意义，这种理念并不利于绩效评价开展。通过分别对员工与中层管理层访谈得出以下结论。第一，管理者与员工对于绩效评价目和重要性认识不足。公司内许多管理人员对绩效评价的认知仅停留在表面的程度，简单地认为绩效评价只是一种监督工具，却没有意识到绩效评价同样能够提高员工的工作能力，在提升企业管理等方面所发挥的重要作用。第二，S 公司的管理者认为绩效评价与公司的其他管理工作是互不相关的，绩效评价在公司内部是单独运作的，这也令绩效评价有一些不合理问题出现，比如在设置考核目标、考核周期等方面出现了一些不合理设置。第三，部分管理人员认为以为绩效评价就是人力资源工作，与其他部门并没有太大关系，因此也很少提出一些好的改进意见，这造成了公司疏于完善的绩效评价体系。第四，公司许多基层员工对于绩效评价的认知存在偏差，大部分员工认为绩效评价只是一种公司监督与管理自我的工具，当绩效评价设置不合理时容易出现抗拒的心理，这也不利于公司绩效评价工作的开展。2.S 企业绩效指标设置不够科学合理通过本次问卷中绩效考核指标数据分析发现了 S 公司绩效指标设置不够科学的四个方向：第一，员工认为自身参与绩效考核目标制定的程度过低；第二，员工认为企业设置的绩效考核指标与自身工作联系不大；第三，员工不满意公司目前考核指标与考核标准；第四，认为公司当前的绩效考核不够科学。通过本次调研问卷统计结果发现深圳跨境电商 S 企业的绩效考核指标设置有缺陷，无法有效地激励员工更好地投入工作。在 S 企业的员工绩效评价体系中，核心内容是如何有效地选择合适的评价指标并且制定对应的评价体系，其重要指标之一就是绩效评价是否能更加客观合理地反映公司的发展目标，并正向影响员工管理的程度。在本次调研中，S 公司对员工岗位能力的多维度需求认知还是比较清晰的，然而在该公司当前的绩效评价中，企业对于评价指标选取还不够科学。主观地选择评价指标，S 公司的绩效评价是根据部门管理者的主观意愿自行选择的，部门主管在选择考核指标时候是基于其自身要求和工作经验为基础，考核指标具有很大主观性，造成考核指标不够准确与科学。另外，选择指标与公司的进行国际市场业务开拓的设置岗位脱节，并且由于该公司的发展十分迅速，公司快速发展的情况下更多的聚焦当下业务的开拓，对员工绩效评价的工作没有跟上，没有及时更新岗位指标。此外，以 S 公司为代表的跨境电商，并没有向员工分享公司的战略发展目标，只是单纯监督员工完成当期的工作任务，这也不利于企业目标的实现。另外，跨境电商在国际业务中的环境十分复杂，需要复合型的专业员工。然而，公司的绩效评价指标过于单一，尽管有很多跨境电商公司设置了绩效评价指标，但实际情况中很多指标无法保证员工工作和绩效评价客观性。3.跨境电商企业员工绩效评价主体单一当下很多跨境电商企业绩效评价主要是考核工作，员工能全国流通经济129人力资源力和品行是影响绩效评价客观与科学性。目前，跨境电商企业普遍是根据员工上级的管理者来进行评价，这也使得负责绩效的主体相对比较单一。这种评价方式会使得绩效评价太过于主观与片面。由于行业发展过于迅猛，许多跨境电商的管理者是在公司快速扩张中委任的，本身不具备管理学知识和业务经验。很多跨境电商企业管理者在评价过程会收到一些主观愿望影响，比如：有一些员工在某些特质比较突出，或者是最近做一些让人感觉好事情，还有在日常生活中与管理者关系比较好，这会使得跨境电商企业管理者在评价时候出现一些偏差；还有一些主管甚至对于员工背景等存在一定成见，影响绩效公平性；还有一些跨境电商企业管理不够规范，管理者与员工存在利益交换现象，导致该员工的绩效评价分数不合理的提升，大大降低绩效评价公平性。4.绩效评价设置周期和反馈存在问题以 S 公司为代表来看，绩效评价的周期和评价结果反馈也存在不合理不恰当的情况。在绩效评价中，很多跨境电商公司的绩效评价周期设置就不合理，相邻两次评价间隔时间过长或者太短。虽然同为跨境电商企业，然而公司的产品品类、目标市场环境、公司供应链差异等因素都会影响公司业务的流转周期，这个需要根据公司的特定情况和不同岗位需求制定对应的考核周期。然而，某些跨境电商公司为了方便，每两周就进行一次绩效评价工作，导致员工状态紧张，不利于工作效率提升。相反，部分跨境电商公司却一年未进行一次绩效评价，评价时间跨度太大，使评价效率变低，不能正确考核员工工作成绩，绩效评价参考意义太小。在员工绩效反馈方面，有的跨境电商公司层面没有将绩效评价明确作为管理方面的工作，没有对绩效考核结果进行核定，因此也找不到方法去改进和完善，绩效考核起不到改进企业工作和完善管理制度的作用，也就更无法帮助跨境电商企业的良好健康发展。五、跨境电商企业内部沟通存在问题及改进方向1.跨境电商企业内部沟通的主要问题一是针对员工缺少主动沟通想法的问题。跨境电商企业管理者在开展绩效管理过程中，因为对绩效目标计划很重视，忽视与下级员工沟通。企业中还有一些管理者沟通想法淡泊，单纯按照员工月度来总结工作经验；有一些跨境电商企业管理者认为沟通无用，必须把精力投入在企业业务中。二是针对沟通方式不健全问题。有些跨境电商企业在绩效各个环节的执行效果比较随意，绩效管理没有更好地贴近实际工作，不能更好地实现目标。因为没有建立完善沟通模式，领导与员工交流在表面层次，跨境电商企业管理者在绩效沟通中往往根据自身主管的喜好厌恶来跟员工进行交流，这种放松敷衍的绩效沟通方法，使其不能及时有效地把握员工工作情况，也无法客观公正地考察员工工作情况，还不能体现奖惩激励。三是针对沟通效率比较低问题。跨境电商企业管理者和员工缺乏沟通技巧，甚至在沟通中出现不愉快的情况。有些管理者和员工在绩效对话中对员工的工作进度，完成情况，以及工作不佳的原因等信息沟通不充分，会导致员工层级中出现互相不信任的情况。比如有些员工短期绩效表现不佳，可以按照付出努力提升绩效。跨境电商企业管理者只重视短期绩效和浅层沟通，会使得员工积极性下降，加深员工隔阂。2.跨境电商员工绩效评价的改进策略（1）改变跨境电商企业和员工对于绩效的认识思想上的认知和充分理解，是跨境电商企业在开展绩效评价工作中，对考核工作质量影响的重要因素。企业中高层管理者和员工必须从思想上去深刻地关注绩效评价，才能够积极完善评价体系，确保绩效评价的科学性、合理性和公平性，从而改变员工对绩效评价的认识。管理者是企业工作的指引者，因此绩效评价要获得管理者的认可才能够顺利开展。绩效评价不但能够作为奖励员工考核员工的标准，还能提升企业的人力资源管理能力，更好地激发员工的潜力，培养出优秀人才，提升企业在市场中的优势。对员工来说绩效评价具有一定的发展的价值。如果管理者能够重视到绩效评价的重要意义，并且能够发挥招待的作用，为员工的绩效评价的开展提供一定的资金帮助，比如构建绩效评价的部门、设备更新、系统的建设等，确保高效地完成员工的绩效评价工作。同时强化对员工绩效评价的理解。企业可以通过宣讲等方式，对于绩效评价的重要性和作用进行讲解，鼓励员工更好地投入到绩效评价工作中，推动员工绩效评价的顺利进行。（2）完善更加科学的绩效评价指标体系跨境电商企业的重点部分是评价指标，直接影响到评价的内容和标准等，对于企业和员工工作而言，是一种激励和战略导向。不科学的评价指标大大阻碍企业和员工的发展，所以完善恰当的科学绩效评价指标发挥了重大的作用。第一，在评价指标的选取的时候，要尽量避免主观的因素，确保评价体系的作用能够有效地发挥，企业在明确岗位的评价指标的过程中，需要去组织该岗位的管理者，员工还有跟此岗位有联系的管理人员和员工组成指标选取小组，一起开展探讨和工作职位相关的指标，还包含影响工作成果和效率的指标，还能促进员工的工作指标列入评价体系之中，这样能够保证绩效评价的科学性。同时，评价指标的选择需要从各方面发展，在选择指标时，不能单纯考虑员工考核的工作业绩，要更加全面完整地考核员工的工作能力，比如培训和学习等方面。由此可见，企业要根据全国流通经济130人力资源岗位的情况来全面科学地设置指标，提高企业的绩效评价质量。（3）建立更加专业化的绩效评价主体队伍绩效评价主体队伍是跨境电商企业对于员工的工作状况进行评价的团队，该团队具有一定的专业能力，能够公平公正地进行评价。第一，跨境电商企业需要专门设置一个绩效考核组织机构，避免以往绩效考核结果由员工上级一人决定。企业可以协调管理者、部门负责人和员工组成评价小组，遵循公平公正的原则，每人都有可以进行评分，最后按照比例确定最后得分。企业要定期组织绩效评价主体相关的培训，了解并学习专业的绩效评价知识，比如绩效的评价流程、沟通技巧和常用工具等，不仅能提高绩效评价主体的考核水平与能力，还要加强职业道德培训，保证绩效评价的公正性。（4）努力设置绩效评价周期以及反馈设置科学合理的评价周期，按一定的时间进行分析反馈，可以努力确保跨境电商企业绩效评价发挥切实有效的作用，有利于提升绩效考核效果。从这个角度，企业要确保绩效考核的周期固定，为了确保绩效考核发挥最大的作用。周期不能设置得太短或太长，企业能够按照考核的特点来科学制定考核的周期，一般是季度考核和年度考核，员工能够改进和完善自身工作，能够确保绩效的效果更加显著。从另一个角度，企业要重视绩效评价的运用和反馈。部门和员工要学会在绩效评价中汲取不足之处。对于员工做得好的地方，领导要给予奖励。六、优化跨境电商企业员工绩效管理沟通效率第一，主动加强沟通意识，培养好沟通习惯。在绩效评价中更好地沟通，能起到一定桥梁作用。所以领导要加强沟通意识，坚持以人为本。一是和员工进行沟通交流，确定目标有效果；二是员工需更好地理解领导意愿；三是营造更好沟通氛围，在沟通中坦诚相待，帮助解决实际工作困难。领导者能通过员工反馈信息对员工进行纠正，帮助调动员工积极性，更好地进行沟通循环。第二，更好地健全沟通制度体系，捋顺沟通全过程。跨境电商应该要把绩效管理提到一个更高的层级，注重绩效沟通方法，形成更加规范合理的沟通方式，建设更加系统化体系。为加强沟通规范性，必须建设一套科学沟通机制，避免盲目管理。一方面，企业自身要多对绩效管理进行演练，并针对每个阶段进行反馈和研究，对整个绩效考核流程进行分析，并且诊断问题，逐步形成完善沟通机制和体系。另一方面，在正式沟通中，企业可以安排一周进行多次交流、定期汇报等。在非正式沟通中，公司聚餐，下午茶等方式，促进对公司了解，建立更好沟通氛围。第三，有效协同公司各部门参与绩效管理，并准确地定位绩效管理的各个角色。深圳跨境电商企业的管理者既要明确自身所承担的角色，也要协同企业内各个部门一起参与进来。绩效沟通是需要各部门通力合作，了解彼此困难和需求才能更好地完成绩效目标。第四，强化企业内部培训机制，提升员工绩效沟通技巧与方法。高效地进行绩效管理沟通，能提升跨境电商运作效率，是人力资源管理必备管理工具。优秀的表达和沟通能力能有效地减少员工的负面情绪，更好地让员工倾诉和表达。管理者应该更好地学会倾听，提出关键问题，深入工作内容，了解员工实际需求，提升员工工作效率。综上所述，完善跨境电商企业的员工绩效评价体系和企业内部沟通优化能够更好地促进人才的发展。跨境电商企业需要重视绩效评价工作和沟通优化的开展，努力提升绩效评价的质量，以促进跨境电商企业更好地发展。参考文献：1 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