湖南省导游考试政策法规模拟试题及答案1.doc

一、填空题(每题1分，共10分)。1、旅游法规是指特定国家机关依据法定职权和程序所制定的调整（ ）社会关系的行为规范的总称。2、旅游合同是指平等主体的旅行社和旅游者之间设立、变更、终止（ ）关系的协议。3、公民的民事权利能力始于（ ），因公民的（ ）而终止。4、旅行社责任保险合同的受益人是（ ）。5、旅行社是指以（ ）目的，从事旅游业务的企业。6、保存文物特别丰富，具有重大历史价值和革命意义的城市，由国家文化行政管理部门会同建设部门报国务院核定公布为（ ）。7、以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为（ ）和（ ）。8、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（ ）分。9、旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，遵守商业道德。10、港澳台旅游经营者在内地投资设立旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。二、单项选择题（每题1分，共20分）1、合同变更实质上就是（ ）。A、合同主体的改变； B、合同客体的改变；C、合同内容的改变； D、全部法律关系的改变2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（ ）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（ ）天。A、60、90 B、30、90C、70、60D、90、603、质量保证金的缴付形式（ ）。A、有价证券；B、实物；C、工业产权；D、现金。4、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于：（ ）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。5、旅客自（ ）直至到达行程终点时止，其人身伤亡及自带行李损失的赔偿由铁路运输企业负责。A、购票；B、剪票进站；C、上车；D验票上车。6、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（ ）人以上的出国旅游团。A、3； B、6； C、9； D、107、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是（ ）。A、核心区；B、缓冲区；C、实验区；D、隔离区。8、符合旅游民事纠纷的特点是（）A主体之间法律地位平等 B纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C纠纷具有不可处分性 D可以通过行政复议的方式解决9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万元(含10万)至100万元的属于（ ）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故D.特大事故10、下列（）文物的既可归国家和集体所有，亦可由个人享有所有权。A、古墓葬 B、古文化遗址 C、石窟寺 D、古建筑 来源：考试大导11、根据旅行社管理条例规定，外商投资旅行社不行经营（ ）。A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游项目12、旅游饭店接待境外旅客住宿，应当在（ ）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A、24B、12 C、8 D、4813、甲旅行社与乙旅行社签订旅行合同，但都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任A、双方当事人都不承担对 B、双方当事人应平均分担C、双方当事人都应承担相应 D、先违约的一方应承担14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币（）万元。A. 8 B. 200 C. 16 D. 40015、（ ）签证发给前往中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。A、探亲签证 B、旅游签证 C、访问签证 D、私人签证16、我国森林公园管理办法规定，（ ）主管部门主管全国森林公园工作。A、环境保护 B、建设 C、林业 D、旅游17、自然保护区中（ ）只准进入从事科学研究和观测活动。A外围地带 B实验区 C缓冲区 D核心区18、根据中华人民共和国食品卫生法的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的（ ），具有相应的色，香，味等感官性状。A、卫生要求 B、营养要求 C、食品要求 D、健康要求19、根据中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会不得从事（ ）。A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、调解服务20、我国合同法的适用范围包括（ ）。A婚姻关系 来源：考试大B劳动关系 C收养、监护关系 D、行政管理关系 来源：游资格考试 三、多项选择题（每题2分，共20分）。1、下列哪些情形下合同无效：（ ）A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；B、以合法形式掩盖非法目的；C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同 D、违反法律、行政法规等强制性规定2、国际旅行社的经营范围包括：（ ）A、入境旅游业务； B、出境旅游业务； C、国内旅游业务； D、旅游保险业务。3、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：A、非法人分社； B、联络处 C、办事处； D、营业部4、合同成立应具备（ ）和（ ）两个阶段。A、要约B、邀约邀请 C、承诺 D、不断要约5、中文导游员的服务语种为：A、普通话； B、地方话； C、少数民族语言； D、客家话6、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据导游人员管理条例处罚（ ）。A、黄某所在旅行社的经理 B、黄某所在的旅行社 C、黄某 D、定点商店7、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是（ ）A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例C、中国公民出国旅游管理办法D、国家旅游局局长令8、旅游保险合同的客体有（ ）。A、旅游者的财产及有关利益 B、旅游者的身体C、 保险公司 D、旅行社9、旅行社同其设立的分支机构实行（ ）。A统一管理 B统一财务 C统一招徕 D统一接待来源：考试大10、旅游区（点）质量等级的划分依据是（ ）A服务质量与环境质量评价体系 B旅游安全评价体系C景观质量评价体系 D游客意见评价体系 来源：考试大导游四、判断题（在答题纸相应题号后，正确的打，错误的打。每题1分，共10分）。1、中华人民共和国旅行证是代替护照使用的国际旅行证件，与护照具有同等效力。2、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。3、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。4、作为历史文化名城的长沙属于文物。5、旅游者在导游员再三劝阻下仍下河游泳，导致溺水身亡，此种情况不适用旅行社质量保证金赔偿。6、我国领队人员的主要服务对象是境外旅游者。7、国内旅行社可以招徕香港、澳门、台湾同胞旅游，但不得招徕外国旅游者来中国。8、如商家在商店显眼位置声明“货物一经售出概不退换”，若顾客购买商品则等同于接受该声明，所购买商品不能退换。9、债权人将合同权利转让给第三人，应当征得债务人的同意。10、在城乡集贸市场中，各级卫生行政管理部门负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。五、简答题（共15分）1、简述导游员职业道德修养的方法。2、旅行社设立分社的条件有哪些？3、简述消费者自主选择权的内容及其特征。六、案例分析题（第1题15分，第2题10分，共25分）1、陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京三峡成都旅游团，双方签订了旅游合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？（2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？2、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？什么是不可抗力？ 来一、填空题（每空1分，共10分）1、旅游经营和管理过程中所产生的各种 2、旅游民事权利义务关系 3、出生 死亡 4、旅行社 5、营利 6、历史文化名城 7专职导游员 兼职导游员 8、8 9、自愿、平等、公平、诚实信用 10、250二、单项选择题（每题1分，共20分）1、C 2、D 3、D 4、D 5、B 6、A 7、C 8、A 9、C 10、D 11、B 12、A 13、C 14、B 15、B 16、C 17、C 18、B 19、C 20、B三、 多项选择题（每题2分，共20分）1ABD 2 ABC 3AD 4AC 5ABC 64BC 7ABC 8AB 9ABCD 10ACD四、判断题（每题1分，共10分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10五、简答题（共15分）1、学习；鉴戒；树标；日记；慎独；践履。2、（1）年接待游客达到10万人次以上；（2）进入全国旅行社百强排名；采集者退散（3）符合条例中规定的注册资本和质保金的要求；3、内容：消费者有权自主选择商品或服务的经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务；在选择商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。特征：选择商品或接受服务的行为必须是自愿；自主选择权是一种相对权。六、案例分析（第1题15分；第2题10，共25分）1、组团社违约。被投诉组团社所辩称的理由不能成立，组团社应承担违约责任。（1）根据合同法的规定，合同依法成立以后，当事人就应当全面履行合同义务。当事人没有履行合同规定的合同义务，或者履行合同义务不符合合同约定，就要承担相应的违约责任。本案中，组团社没有履行合同约定的行程计划，取消了旅游景点，属违约行为。虽然组团社是因地接社的行为不能完全履行合同，但仍由组团社向旅游者承担违约责任。因为合同法规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，由违约方应当向另一方当事人承担违约责任。（2）旅游者要求组团社承担违约责任是合法的。旅行社质量保证金赔偿试行标准规定导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票，导游服务费并赔偿同额违约金。本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是大大低于规定的数额，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。2、（1）该国际旅行社的说法不正确。（依据导游人员管理条例，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。（2）刘的说法不正确。依据合同法规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。来源：考试大导游资格考试