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软件项目管理案例教程习题答案第0章软件项目管理概述1、项目集成管理是什么？项目集成管理是在项目的整个生存期内，协调项目管理其他各管理知识域，将项目管理的方方面面集成为一个有机整体，保证项目的总目标的实现。项目集成管理从一个宏观的角度将项目作为一个整体来考察。包括的过程包括：项目章程编制、初始项目范围编制、项目计划编制、指导与管理项目执行、项目监控、集成变更控制、项目结束等过程。项目管理的目标在于对项目中的不同组成元素进行正确高效的协调，他不是所有项目组成元素的简单相加。2、项目管理的9大知识领域是什么？1）项目集成管理2）项目范围管理3）项目时间管理4）项目成本管理5）项目质量管理6）项目人力资源管理7）项目沟通管理8）项目风险管理9）项目采购管理l 为了成功实现项目的目标，首先必须设定项目的工作和管理范围，即项目的范围管理。l 为了正确实施项目，需要对项目目标进行分解，即对项目的时间、质量、成本三大目标进行分解，即项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理l 项目实施过程，需要投入人力、物力：项目人力资源管理、项目采购管理l 为了项目的团队人员的管理，让大家有一致的目标，需要沟通，即项目的沟通管理l 当然，项目实施过程会遇到各种风险，因此需要进行风险管理，即项目的风险管理l 当项目管理一定要协调各个方面，不能只顾局部利益和细节，因此需要集成管理，即项目的集成管理3、项目的成本管理包括哪些过程？包括成本估算、成本预算、成本控制等过程4、项目管理的5个过程组是什么？启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组、收尾过程组5. 判断下面活动哪些是项目？上课野餐活动集体婚礼社区保安开发微软的操作系统每天的卫生保洁神州飞船计划二、判断题1. 项目开发过程中可以无限制地使用资源。（X ）2. 项目具有暂时的特征。（ ）3. 项目管理核心的三角形是范围、进度、风险。（X ）4. 过程管理与项目管理在软件组织中是两项很重要的管理，项目管理用于保证项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。（ ）5. 运作管理(Operation Management)是从宏观上帮助企业明确和把握企业发展方向的管理。（ ）第1章 软件项目初始过程一、名次解释1 项目章程项目章程是指项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。严格地说，姓名章程包括队开始一个项目或项目阶段的正式授权，但是通常而言，在每个项目阶段都对项目进行一次授权的做法并不多见。项目章程是一个正式的文档，它正式的认可一个项目的有效性，并指出项目的目标和管理方向。它授权项目经理来完成项目，从而保证项目经理可以组织资源用于项目活动。项目章程由项目发起人、出资人或者高层管理人员签发。2 项目建议书即项目投标书。主要按招标文件的内容和要求，详细描述我方的解决方案和报价，一般来说，软件系统的标书书写要包含需求分析、竞价设计方案、系统功能模块、软硬件选型、培训与技术支持、报价等几大部分。 同时给出我方凡能代表公司实力、能力的各类证明文件，能提供的尽量提供，最大限度地将自己推荐出去。下面的是一些说明。由于招标项目的性质和规模不同，标书文件的具体内容也就各不相同，但标书所包含的内容要按招标文件中所要求的关键问题与将要问题，依次展开，切忌前后颠倒、评奖不分。总之， 标书要使招标单位阅读后感觉重点突出，印象深刻。 下面简要介绍一般标书应该包含的内容：一、投标函投标函也叫答标书，是给招标单位的首阅文件，主要说明我方决定参加招标项目的投标以及我方所委托的全权代表和文件，投标函示例如下：（某招标单位）： （投标单位全称）授权（全权代表姓名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的（招标编号、项目名称）招标的有关活动。 为此：1、 提供“投标须知”规定的全部投标文件：l投标书正文一份，副本二份；l资格证明文件一份；l 2、 保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。3、 保证踏实地执行买卖双方所签订的经济合同，并承担合同规定的责任义务。4、 愿意向贵方提供与该项目有关的一切数据和技术资料。5、 本投标文件自开标日起30天内有效。地址： 邮编： 电话： 传真： Email：投方单位：（盖章）全权代表：（签字）日期： 年 月 日二、标书正文标书正文是标书的主体，要按招标文件的内容和要求，详细描述我方的解决方案和报价，一般来说，软件系统的标书书写要包含需求分析、竞价设计方案、系统功能模块、软硬件选型、培训与技术支持、报价等几大部分。下面给出一分标书的内容示例，以供参考：第1章 保密协议第2章 概述2.1 项目简介2.2 项目目标第3章 设计原则第4章 系统需求分析4.1 概述4.2 业务流程描述4.3 主要功能分析4.4 系统性能指标4.5 系统的升级与二次开发第5章 系统总体方案5.1 概述5.2 各功能模块介绍5.3 功能模块接口设计第6章 软硬件选型与配置6.1 概述6.2 软件选型与配置6.3 硬件选型与配置第7章 项目管理及实施7.1 项目人员组织结构7.2 项目进度计划7.3 项目风险管理7.4 项目文档7.5 项目质量保证第8章 培训与技术支持第9章 报价附录 关键技术介绍三、资质证明和其它材料一般来说，资质证明和其它材料包括但不限于下述内容：1） 营业执照复印件2） 投标产品鉴定证书复印件3） 投标产品获奖证书复印件4） 得到国家专利局授予的专利产品证书及编号5） 第三方提供的产品检测报告。6） 产品销售业绩，一般可介绍近三年公司的市场份额，每年销售提升的比例。7） 银行资信证明，银行出具资信证明可以体现投标单位的实力。8） 主要管理人员、技术人员的简单履历。总之，凡能代表公司实力、能力的各类证明文件，能提供的尽量提供，最大限度地将自己推荐出去。二、选择题1. 项目建议书是哪个阶段开发的文档（C ）A. 项目执行阶段B. 项目结尾阶段C. 项目初始阶段D. 项目计划阶段2. 项目章程 （A ）A. 明确了项目经理B. 确定了项目的质量标准C. 明确了团队的纪律D. 定义了项目需求3. 对于风险比较大的项目，最好选择（C ）生存期模型，A. 瀑布模型B. 原型C. 螺旋模型D. V模型4. 开发项目建议书的目的是为了（B ）A. 验收B. 竞标或者签署合同C. 编写计划D. 跟踪控制项目三、判断题1. 项目经理是一个综合的角色（ ）2. 软件项目都是需要签署合同的（）3. 增量式模型可以避免一次性投资太多带来的风险（ ）4. 项目章程类似一个项目授权书（ ）5. 在甲乙合同项目中，提出需求的一方是乙方（X ）6. 如果是内部项目，在项目初始阶段可以不提交招标书（）第二章-范围计划一、选择题1. 需求分析是回答系统必须（A）的问题A. 做什么B. 怎么做C. 何时做D. 为谁做2. WBS（工作分解结构）非常重要，因为下列原因，除了（D ）A. 帮助组织工作B. 防止遗漏工作C. 为项目估算提供依据D. 确定团队成员责任3. 项目范围（ C）A. 只在项目开始时重要B. 在授权项目的合同或者其他文件得以批准后就不再重要了C. 从项目概念阶段到收尾阶段都应该加以管理和控制D. 是在项目执行阶段通过变更控制步骤进行处理的问题4. 为了有效地管理项目，应该将工作分解为更小的部分，以下各项中，哪一项不能说明任务应该分解到什么程度？（B ）A. 可以在80小时内完成B. 不能再进一步进行逻辑细分了C. 可由一个人完成D. 可以进行实际估算5. 范围变更是指（A ）A. 修改技术规格B. 对范围陈述进行修订C. 对批准后的WBS进行修改D. 以上都不是6. 下面哪个不是需求管理的过程（A ）A. 需求设计B. 需求获取C. 需求分析D. 需求变更7. 下面那个不是创建WBS的方法（C ）A. 自顶向下B. 自底向上C. 控制方法D. 模版指导8. 任务分解可以(B)，它是范围变更的一项重要输入A. 提供项目成本估算结果B. 提供项目范围基线C. 规定项目采用的过程D. 提供项目的关键路径9. 范围基线由（B）组成A. 项目章程、批准的详细的项目范围说明书和WBSB. 批准的详细项目范围说明书、WBS和WBS字典C. 项目章程、项目工作说明书和WBSD. WBS二、判断题1. 需求分析过程是确定项目如何实现的过程，并确定项目的技术方案（）2. 对于一个重来没有做过的项目，开发WBS时，可以采用用自底向上的方法（X ）补充材料项目范围变更管理项目中不可避免的会发生范围的变更，不论是在项目的开始阶段或是项目的将要结束阶段，都有可能会发生项目范围的变更，而项目范围的变更会自然而然地对项目有影响，所以，怎么样控制项目的范围变更是项目管理所需要做的一个重要内容。项目所处的阶段越早，项目不确定性就越大，项目调整或变更的可能性就越大，同时带来的代价比较低。但随着项目的进行，不确定性逐渐减小，而变更的代价、付出的人力、资源逐渐增加，就会增加决策的困难度。一旦项目变更发生了，项目管理该怎么处理呢？我认为：1） 记录变更请求（CR）： 任何变更，不论以后是否会被接受，都应该首先记录下来，有些变更请求也许在本阶段不被接受，也许可以成为以后参考的功能或范围。所以对于任何变更请求，首先要做的是记录下来是一个什么样的变更请求，是由哪一类项目干系人提出来的，以及相应的联系方式。2） 澄清变更细节，分析相应变更请求的必要性。3） 对变更请求产生的原因进行分析，象是由于在项目初期对需求没有明确产品范围产生的项目变更，或是没有明确项目范围产生的变更，还是由于外部事件产生的原因。4） 根据变更请求，由相应的人员分析相应变更请求对现有项目进度的影响程度，并分析相关的变更请求之间的影响关系，添加相应记录在相应的变更请求中。5） 根据变更请求对现有项目进度影响程度，确认相应的成本估计。6） 对项目变更排列优先级。针对项目现有进度，进行项目变更的项目进度影响、费用及项目可接受影响程度，建议对变更请求采取的应对措施，记录风险和相应的风险应对计划。7） 同项目赞助人协商项目变更影响，解决变更请求需要符合的条件，以及相应的费用的变化，及项目赞助人的可接受程度确定是否实施变更。8） 项目配置控制委员会批准相应的项目范围变更，进度计划，人员和费用计划。9） 项目管理将项目变更加入现有项目的项目详细计划中，更新相应的项目文档，通知相应项目干系人相应的项目内容、进度、人员、费用的变更。10） 执行并提交项目变更11） 在项目变更被接受后，终止变更请求。12） 记录实际项目变更所带来的影响，汲取的教训分析。第三章-软件项目进度计划一、选择题1. 快速跟进是指（A ）A. 采用并行执行任务，加速项目进展B. 用一个任务取代另外的任务C. 如有可能，减少任务数量D. 减轻项目风险2. 赶工一个任务时，你应该关注（D ）A. 尽可能多的任务B. 非关键任务C. 加速执行关键路径上的任务D. 通过成本最低化加速执行任务3. “软件编码完成之后，我才可以对它进行软件测试”,这句话说明了哪种依赖关系？（A ）A. 强制性依赖关系B. 软逻辑关系C. 外部依赖关系D. 里程碑4. 如果用户提供的环境设备需要月日到位，所以环境测试安排在月日以后，这种活动安排的依赖依据是：（ C）A. 强制性依赖关系B. 软逻辑关系C. 外部依赖关系D. 里程碑5. 对一个任务进行进度估算时,A是乐观者,估计是6天完成,B是悲观者,估计是24天完成,C是有经验者认为最有可能是12天完成，那么这个任务的历时估算是介于10天到16天的概率是（B ）A. 50%B. 68.3%C. 70%D. 99.7%=（P-O）/6=(24-6)/6=3E=(O+4M+P)/6=(6+4*12+24)/6=136. 下面哪项可能延长项目的进度？（ A）A. LagB. LeadC. 赶工D. 快速跟进7. 关于浮动，下面除了哪个都是不正确的？（D ）A. 每个任务都有浮动B. 只有复杂的项目有浮动C. 浮动是在不增加项目成本的条件下，一个活动可以延迟的时间量D. 浮动是在不影响项目完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量8. 关于网络图，下面哪个是不正确的？（C）A. 网络图可用于安排计划B. 网络图展示任务之间的逻辑关系C. 网络图可用于跟踪项目D. 网络图可用于详细的时间管理9. 资源平衡最好用于（D）活动A. 时间很紧的B. 按时的C. 非关键路径D. 关键路径10. 下面哪项可以决定进度的灵活性(B )A. PERTB. Total floatC. ADMD. 赶工二、计算题1. 根据图3-21计算项目在20天内完成的概率，其中任务1的最乐观、最悲观和最可能的历时估计是8天，10天，24天, 任务2的最乐观、最悲观和最可能的历时估计是1天，5天，9天？解：项 值历时估计E标准差方差任务1128/364/9任务254/316/9项目路径17380/9E1即173，从14天到20天的概率为68.3%，所以20天完成的概率为P=P(17天)+P(17-20天)=50%+68.3%/2=84.2%.第四章-软件项目成本计划一、选择题1. （A ）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。A. 功能点B. 对象点C. 代码行D. 用例点2. 如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是￥129。这个项目一共有1200单元，你采用什么估算方法？( A)A. 自下而上估算法B. 类比估算法C. 专家估算法D. 参数估算法3. 在项目初期，进行竞标合同的时候，一般采用的成本估算方法是（ B）A. 参数估算法B. 类比估算法C. 专家估算法D. 功能点估算4. 在成本管理过程中，项目经理确定的每个时间段，各个工作单元的成本是（A ）A. 估算B. 预算C. 直接成本D. 间接成本二、判断题1. 间接成本是与一个具体的项目相关的成本（X ）2. 软件项目的估算结果是比较准确的（X ）3. 在进行软件项目估算的时候，可以参照其它企业的项目估算模型（ ）4. COCOMO 81有3个等级的模型: 基本(basic)模型、 中等(intermediate)模型、 高级（详细(detailed)）模型。（ ）三、计算题1. 如果某软件公司正在进行一个项目，预计有50KLOC的代码量，项目是中等规模的半嵌入式类型的项目，采用中等COCOMO模型，项目属性中只有可靠性为很高级别（即取值为1.3），其他属性为正常，计算项目是多少人月的规模？如果2万元/人月，则项目的费用是多少。Effort=a*(KLOC)b*F查表a=3.0,b=1.12,F=1Effort=3.0*501.12*1=239.9(人月)所以项目的费用为2*Effort=479.7万元2. 项目经理正在进行一个媒体信息查询系统项目的估算，他采用的delphi的成本估算方法，邀请2位专家估算，第一个专家给出1万， 8万，9万的估算值，第二个专家给出了4万， 6万 ， 万8 万的估算，计算这是成本的估算值是多少？解:E1=(a1+4*m1+b1)/6=(1+32+9)/6=7E2=(a2+4*m2+b2)/6=(4+24+8)/6=6E=(E1+E2)/2=6.5（万元）第五章-软件项目质量计划一、选择题1、 项目质量管理的最终责任由谁来承担（D）A. 项目开发人员B. 采购经理C. 质量经理D. 项目经理2、 “质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（ A）A. 额外需求的成本B. 需求变更的成本C. 确保符合需求的成本D. 固定成本3、 增加有益的活动过程减少没有价值的活动过程是哪类质量活动（C ）A. 质量保证B. 质量规划C. 质量控制D. 质量改进4、 质量控制是（B）A. 对每个工作包增加工作时间B. 项目生存期的各个阶段都需要实施的C. 只需要做一次D. 只有大的项目才需要的5、 质量管理计划与质量体系得区别在于（A）A. 质量计划是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的B. 质量管理系统是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的C. 质量管理系统是由一个单独的组织实体使用D. 质量计划不属于项目计划的一部分6、 项目质量管理的目标是满足（ B）的需要A. 老板B. 干系人C. 项目D. 组织7、 质量与等级的区别是什么（ B）A. 质量是对需求的满足程度，而等级是对质量的排序。B. 质量是对需求的满足程度，而等级是对货物和服务的排序。C. 在项目管理过程中，质量和等级没有明显的区别。D. 质量是项目的最终结果，而等级是项目进展过程中对质量的排序。8、 下面除了哪项都不是质量计划的方法（A）A. 质量检查。B. 对等评审。C. 抽样分析D. 试验设计二、判断题1、 质量计划中可以确定质量保证人员的特殊汇报渠道。（V）2、 质量计划可以在项目进行过程中编写，不一定在前期完成。（X ）补充材料质量管理活动基本包括质量保证和质量控制两类。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准，典型的例子是评审和审计。质量控制指采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排除情况，典型的例子就是测试。对于软件开发来说，重要的质量活动包括： 1）评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。 2）测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、功能测试、集成测试、压力测试实现。 3）缺陷追踪：记录和追踪缺陷从发现到解决的整个过程，确保所有的问题都有结论（注意，并非一定都能解决，解决不了的要进行评价）。这是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。 4）审计：对项目的工作过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。 5）变更控制：在前面的章节中谈过，这也是一个重要的质量活动。 6）配置管理：记录这些中间和最终产品（配置项）变化的历史，确保他们的正确性和一致性。 质量管理不是一堆文档就可以解决问题的，要想确实作好有三点很重要：一是培训，要确保员工知道为什么要这样做？能解决什么问题？具体如何做？没有这种培训，员工很容易把质量管理理解为填写各种表格的繁文缛节。二是与客户交流，笔者发现很多时候因厂商没有与客户进行必要的交流，客户总觉得“什么事都要填表”是在故意刁难；通过解释客户往往非常理解，觉得这正是厂商做事规范的表现，因此会变得很配合。三是慎重选用SQA。SQA在软件质量管理中责任重大，最好有一定的开发经验，并愿意从事质量管理活动。SQA典型职责如下： 1）根据项目特点对过程进行裁剪，并审定最终的质量标准； 2）帮助项目经理制定计划并最终审批，过程中对变更进行审批； 3）进行日常的项目审计，确保项目按规程工作； 4）在阶段点对项目的基线进行审计，配置管理情况； 5）收集和分析各种度量数据，并向高层报告项目情况； 6）对项目组成员进行培训。 总之，质量管理主要通过“文档”控制“过程”。质量管理需要一定代价，要平衡与进度和成本的关系。质量保证是确保最终产品质量的一系列活动；质量控制是确保最终产品满足要求一系列活动。软件项目中的质量管理的重要角色是SQA。第六章-软件项目人力资源计划一、选择题1、 矩阵型组织的一个主要的优点是（C ）A. 加强项目经理对资源的控制B. 项目团队可以有多个老板C. 沟通更加便捷D. 报告更加容易2、 在哪种组织结构中，项目成员没有安全感（C ）A. 职能型B. 矩阵型C. 项目型D. 弱矩阵型3、 项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项目涉及很多的领域和特性，他应该选择哪种组织结构（ A）A. 矩阵型B. 项目型C. 职能型D. 组织型4、 责任分配矩阵是（A ）A. 进行人力资源计划的一个工具B. 一种组织结构C. 与WBS类似D. 估算成本的方法5、 人力资源分配图是 （B ）A. 展现目前的人力资源质量B. 展现项目中人力资源在各个阶段的分布情况C. 说明人员分工情况D. 说明项目需要的所有资源6、 人员管理计划描述了（D ）A. 如何获取项目成员B. 如何解决冲突C. 项目经理的团队建设总结D. 项目团队的人员什么时候如何加入到团队中和离开团队二、判断题1、 组织分解结构(OBS Organizational Breakdown Structure)是一种特殊的WBS。（V）2、 责任分配矩阵是明确其角色与职责的有效工具（V ）3、 职能型组织结构中项目经理的权利最大（X ）4、 为了创建一个组织结构图，项目管理者首先明确项目需要的人员类型（V ）第七章-软件项目沟通计划一、选择题1、 项目经理花在沟通上的时间是（B ）A. 20-40%B. 75-90%C. 60%D. 30%-60%2、 大量使用（B ）沟通最有可能协助解决复杂的问题A. 口头B. 书面C. 正式D. 信息管理系统3、 对于项目中比较重要的通知，最好采用（C）沟通方式A. 口头B. 网络方式C. 书面D. 电话4、 项目团队原来有6个成员，现在又增加了6个成员，这样沟通渠道增加了多少（A ）A. 4.4倍B. 6倍C. 2倍D. 6条5、 在项目进行过程中，老板突然有个紧急的通知告知项目经理，要求项目经理告诉团队成员，这时项目经理应该采取（A ）沟通方式A. 口头B. 书面C. 正式D. 检索6、 下面各项对沟通计划的描述，哪项是错误的（D ）A. 确定沟通需求B. 确定沟通的内容C. 确定沟通方法D. 对项目管理是没有必要的二、判断题1、 在项目管理过程中，沟通是项目管理者的一部分工作，而且是很少的一部分工作（X ）2、 沟通计划是项目计划的一部分（ V）3、 沟通管理的基本原则是及时性，准确性，完整性，可理解性（V ）4、 在IT项目中，许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。（ V）沟通管理:信息沟通的几种方式及其适用情境本文结合作者的工作经验，重点讨论一下信息沟通的几种方式及其适用情境。沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。我们知道，要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，沟通方式的正确选择也是非常重要的。以下结合作者的工作经验，总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方式的适用情境，供大家参考。一、团体沟通“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail(或书面)沟通。1、会议沟通“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：(1)需要统一思想或行动时(如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等);(2)需要当事人清楚、认可和接受时(如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等);(3)传达重要信息时(如项目里程碑总结活动、项目总结活动等);(4)澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;(5)讨论复杂问题的解决方案时(如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等)。2、E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E- Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行：(1)简单问题小范围沟通时(如35个人沟通一下产出物最终的评审结论等);(2)需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时(如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等);(3)传达非重要信息时(如分发周项目状态报告等);(4)澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。二、个体沟通所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下三种常用的方式：当面沟通、电话沟通和E-Mail(或书面)沟通。1、当面沟通“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行：(1)彼此之间的办公距离较近时(如两人在同一办公室);(2)彼此之间存有误会时;(3)对对方工作不太满意，需要指出其不足时;(4)彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的。2、电话沟通“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行：彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等);彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时;彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式。3、E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行：(1)小问题沟通时(如双方讨论一下某函数的使用语法等);(2)复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时(这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式);(3)需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时(如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等)。需要特别注意的时：在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通;能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。“沟通无极限”，灵活运用沟通方式是一项难得的技能。但愿以上的文字，能给我们的工作带来借鉴。第八章-项目管理风险计划一、选择题1、 在风险分析中使用灵敏度分析可以（C ）A. 取代不确定性分析B. 估算管理层对风险的厌恶级别C. 估算一个项目变量变更对整个项目的影响D. 确定达到项目目标的概率2、 以下各项关于回避风险的陈述除了（C ）都是正确的:A. 消除引起风险的因素B. 决定不对风险过高的项目进行投标C. 风险倘若发生,就接受后果D. 决定取消采用具有高风险的新技术，而采用原来熟悉的技术3、 下面哪项不是风险管理的过程（ D）A. 风险评估B. 风险识别C. 风险规划D. 风险收集4、 在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险?（B ）A. 已知风险（Known knowns）B. 可预测风险（Known unknowns）C. 不可预测风险（unknown unknowns）D. 其他5、 在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也不能投保，这是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目的失败，项目经理最佳的选择是（B ）A. 降低风险的级别，项目团队将找到一个克服故障的方法B. 特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件C. 让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响D. 忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。6、 关于回避风险的策略，下面哪个是不正确的（B ）A. 回避风险是最有效的策略B. 风险发生概率极高、风险后果影响很严重时才可以考虑采用这个策略C. 当其他的风险策略不理想的时候，才可以考虑这个策略D. 不是所有的风险都可以采取回避策略的7、 风险的三个属性是（ C）A. 风险发生的时间、地点、负责人B. 风险事件、时间、影响C. 风险事件、概率、影响D. 风险数量、风险影响程度、概率8、 购买保险是（A ）类型的风险处理策略A. 风险转移B. 风险规避C. 风险抑制D. 风险自担9、 在什么情况下可以采用德尔菲方法进行风险识别（B ）A. 存在模拟模型B. 需要大家的统一意见C. 有大量历史项目D. 风险概率明确二、分析判断题1、 利用决策树风险分析技术来分析如下两种情况的，以便决定你会选择哪种方案：（要求画出决策树）方案：随机投掷硬币两次，如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得元；投掷的结果背面每朝上一次你需要付出.元。方案：随机投掷硬币两次，你需要付出元；如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得元。由此可见应该选择第1种方案。阅读材料2010年pmp美国项目管理考试项目风险管理练习题及答案21、 在风险分析中使用灵敏度分析可以：A、 取代风险量化中的不确定性分析B、 估算管理层对风险的厌恶级别C、 估算一个项目变量变理对整个项目的影响D、 A和BC 【参考答案】2、 有两类风险：商务和可保险型，以下哪项可看作可保险型风险A、 薪水册成本B、 机会成本C、 沉淀成本D、 有担保的承包商造成的损害D 【参考答案】3、 如果决策的结果预先不知道，这是以下哪个概念的定义A、 确定性B、 风险C、 不确定性D、 已知-未知C 【参考答案】4、 针对固定价合同，付款的风险是：A、 承包商的实际成本B、 承包商的成本加固定费用C、 在承包商的投标中未公开的应急费用D、 根据风险评估预测所作的预测成本并用于处理风险C 【参考答案】5、 获得可以降低风险量的项目信息的最准确的方法是：A、 采用头脑风暴技术识别风险B、 利用以前类似项目的历史数据C、 灵敏度分析D、 Delphi技术B 【参考答案】6、 由谁最终负责确定和管理项目风险A、 项目发起人B、 经理C、 团队D、 经理和项目发起人A 【参考答案】7、 现在已经落实了项目预算，然而在预算或项目范围中却有些工作没有计划到，在哪儿可以找到执行这些新发现的要作的资金？A、 应急储备B、 项目利润C、 管理储备D、 放弃资金C 【参考答案】8、 在风险应对控制中，纠错行动主要由-组成？A、 执行已计划的风险应对B、 改变进度和成本基准计划C、 更新概率和价值的估算D、 更新风险管理计划A 【参考答案】9、 风险管理包括在项目生命周期对不确定性进行-、-和-的过程A、 量化、控制、监控B、 分析、监控、应对初始化C、 成本计算、计划编制、约束D、 识别、分析、应对D 【参考答案】10、 灵敏度分析和头脑风暴法是两种不同的风险识别方法，灵敏度分析的优点有：A、 仅针对公众确定风险B、 考虑独立的答案C、 管理层理解可能会有大量不同的结果D、 可以提供项目经理可能缺乏的对项目的理解C 【参考答案】11、 以下各项关于规避风险的陈述除了-都是正确的A、 关心消除引起风险的元素B、 包括决定不对风险过高的项目进行投标C、 风险倘若发生，就接受后果D、 当客户对利于降低风险时，将风险遗留给客户C 【参考答案】12、 某风险事件已经发生并产生了占总项目成本15%的影响，下列哪些行动是最合适的措施？A、 通知正确的项目干系人B、 更新项目预算C、 控制成本D、 与团队成员一起采用集体自由讨论的方式A 【参考答案】13、 项目风险的三个属性是-、-和-A、 可能发生什么、发生在谁身上、造成多少成本B、 告示、相关事件的频率、发生概率C、 质量、风险计划编制、风险事件的总数量D、 风险事件、发生概率、受威胁的金额D 【参考答案】14、 权变措施的