资源描述
综合化转型网点高级柜员岗位考试试题集
一、网点综合化建设及岗位要求 2
二、高级柜员一日流程及风险防控 11
三、员工行为规范 16
四、对公营销技巧 19
五、银行汇票 20
六、渠道来账业务 24
七、支票影像业务 24
八、国内信用证 26
九、查询查复 29
十、票据挂失止付 31
十一、资金证明 32
十二、小额无贷户管理 35
十三、单位长期不动户 38
十四、中央财政授权支付业务 39
十五、中央非税收入收缴业务 44
十六、鑫存管业务 47
十七、贷款业务 50
十八、商业汇票 53
十九、国际结算 59
二十、进出口贸易融资 62
二十一、即期结售汇 63
二十二、住房资金归集业务 64
二十三、公积金项目贷款业务 66
二十四、企业网上银行 69
二十五、现金管理系统 71
二十六、短信金融 77
二十七、其他电子银行业务 79
二十八、个人贷款业务 81
二十九、信用卡业务 86
三十、外汇储蓄 97
三十一、个人外汇结算 104
三十二、个人网上银行 115
三十三、手机银行 120
三十四、短信金融 124
三十五、换折 127
三十六、修改密码 128
三十七、挂失 129
三十八、借记卡换卡 132
三十九、个人资信证明 133
四十、对私营销技巧 137
一、网点综合化建设及岗位要求
u 单选题
1．下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（ ）
A．综合性网点 B．综合柜员制 C．综合营销队伍 D．综合岗位
难度：容易；答案：D
2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（ ）
A．单功能网点综合化转型 B．综合柜员制
C．综合营销队伍建设 D．劳动组合调整
难度：中等；答案：A
3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（ ）
A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制 C．强化综合营销 D．完善考核激励机制
难度：中等；答案：B
4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（ ）
A．实施综合性网点 B．推行综合柜员制
C．组建综合营销团队，开展综合营销 D．进行劳动组合调整
难度：中等；答案：C
5．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务
A．30% B．40% C．50% D．60%
难度：容易；答案：C
6．在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（ ）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（ ）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点
A．50%，两年内 B．60%，两年内 C．50%，一年内 D．60%，一年内
难度：容易；答案：A
7．（ ）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A．综合网点 B．综合柜员制 C．综合营销团队 D．综合业务人员
难度：容易；答案：B
8．网点综合营销团队是在（ ）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队
A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．管辖行
难度：中等；答案：C
9．（ ）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位
A．营运主管 B．产品销售经理 C．高级柜员 D．柜员
难度：中等；答案：C
10．通过实施（ ）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率
A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．财富中心
难度：中等；答案：A
11．通过实施（ ）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A．单功能对私网点 B．单功能对公网点 C．综合性网点 D．理财中心
难度：中等；答案：B
12．单功能网点综合化转型的底线是（ ）
A．资源共享 B．综合服务 C．风险可控 D．兼顾专注
难度：较难；答案：C
13．单功能网点转型开办业务种类可采取（ ）策略。
A．先易后难 B．先难后易 C．种类全面 D．根据客户需求
难度：较难；答案：A
14．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（ ）为单位下达，并实行目标管理
A．柜员 B．产品销售经理 C．网点客户经理 D．营销团队
难度：中等；答案：D
15．高级柜员承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权的业务提交（ ）处理
A．柜员 B．其他高级柜员 C．大堂经理 D．产品销售经理
难度：容易；答案：B
16．高级柜员与柜员的岗位关系是（ ）
A．对柜员提交的需高级柜员授权的业务进行审核并授权
B．向其推荐签约类产品
C．接受并完成分配的工作任务
D．接受营销工作指导和监督
难度：中等；答案：A
17．高级柜员发现营销商机时，可以向（ ）推荐客户
A．营运主管 B．网点客户经理 C．大堂经理 D．柜员
难度：中等；答案：B
18．高级柜员接受（ ）营销工作指导和监督
A．营运主管 B．营销主管 C．大堂经理 D．产品销售经理
难度：中等；答案：B
19．高级柜员的营销服务工作要向（ ）报告
A．营运主管 B．营销主管 C．网点负责人 D．产品销售经理
难度：中等；答案：B
20．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（ ）
A．“一点营销、联动服务、综合解决” B．“两点营销、联动服务、综合解决”
C．“一点营销、分头服务、综合解决” D．“两点营销、分头服务、综合解决”
难度：中等；答案：A
21．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（ ）
A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C．开展客户营销
D．无需承担产品推荐和销售工作
难度：较难；答案：A
22．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（ ）
A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C．通过团队间联动开展综合营销
D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护
难度：较难；答案：B
23．（ ）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点
A．“专职营销+兼职推荐”模式 B．“外联营销+柜面销售”模式
C．“多团队联动营销”模式 D．混合营销模式
难度：中等；答案：C
24．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（ ）
A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C．通过团队间联动开展综合营销
D．配合外联营销人员做好客户关系维护
难度：中等；答案：C
25．网点内部绩效分配应采取（ ）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重
A．综合业绩考核 B．买单制 C．贡献分配 D．共享业绩
难度：中等；答案：A
26．在综合营销售后服务中，要按照（ ），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A．“直接接触制” B．“首次接触责任制”
C．“持续服务制” D．“利益共享原则”
难度：中等；答案：B
27．销售要取得成功，（ ）是关键
A．设问 B．打消疑虑 C．推荐解决方案 D．满足客户需求
难度：中等；答案：D
28．客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（ ）
A．产品销售经理 B．网点客户经理 C．大堂经理 D．营运主管
难度：容易；答案： C
29．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（ ）个，避免推荐过多引起客户的反感
A．5 B．4 C．3 D．2
难度：中等；答案：C
30．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ ）
A．道德风险 B．法律风险 C．政策风险 D．市场风险
难度：容易；答案：A
31．请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易（ ）
A．3142 B．4213 C．2143 D．3124
难度：中等；答案：C
32．（ ）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》
A．大堂经理 B．高级柜员 C．产品销售经理 D．网点客户经理
难度：容易；答案：B
u 多选题
1．营业网点综合化建设的主要内容是( )
A．综合性网点 B．综合柜员制
C．综合营销队伍 D．综合岗位
E．综合业务
难度：容易；答案：ABC
2．推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（ ）的现状，事关建行长远发展
A．资源利用不足 B．功能不全
C．忙闲不均 D．联动营销不够
E．人员不足
难度：中等；答案：ABCD
3．我行目前开展营业网点综合化建设的主要背景是（ ）
A．营业网点对公业务开办率有待提高 B．营业网点资源整体利用不足
C．网点人员综合服务潜力有待进一步挖掘 D．客户综合营销服务不够深入
E．营业网点服务资源未得到综合利用
难度：中等；答案：ABCDE
4．单功能对私网点需根据（ ）等条件开办对公业务
A．周边环境 B．对公客户发展潜力
C．人力配备 D．风险防控
E．营业网点面积
难度：中等；答案：ABCD
5．在营业网点综合化建设工作中，下面哪几方面可以体现出“推行综合柜员制，支持网点综合化运营”的思想（ ）
A．组建网点综合营销团队 B．推动柜员综合受理业务
C．实施网点后台人员综合化 D．合理配置综合柜员
E．积极开展同城对公共业务跨网受理
难度：中等；答案：BCD
6．综合柜员制是指营业网点人员在（ ）既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
A．高柜 B．低柜
C．理财中心 D．产品展示区
E．自助服务区
难度：容易；答案：AB
7．在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（ ）
A．统一网点岗位设置标准 B．科学合理配置八岗位
C．合理配置自助设备数量 D．网点人员配置向营销服务岗倾斜
难度：中等；答案：ABD
8．在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（ ）、大堂经理
A．营运主管 B．网点客户经理
C．高级柜员 D．产品销售经理
E．柜员
难度：容易；答案：ABCDE
9．下面哪些是属于高级柜员职责（ ）
A．柜面复杂业务处理 B．职责内授权
C．客户需求采集 D．作为营运主管的后备履行相应职责
E．大堂客户引导
难度：中等；答案：ABD
10．在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（ ）
A．积极推进对私业务前后台分离 B．进一步扩大对公业务分离范围
C．加快推进一、二级分行后台集约化建设 D．统一规范柜面操作流程
E．加强柜面风险防控
难度：较难；答案：ABC
11．单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（ ）
A．市场需求 B．监管需求
C．内控管理 D．人员要求
E．领导意志
难度：容易；答案：ABCD
12．单功能网点转型的原则包括（ ）
A．资源共享，有效复用 B．因地制宜，有序推进
C．综合服务，兼顾专注 D．强化管理，风险可控
难度：容易；答案：ABCD
13．单功能对私网点综合化转型，可优先开办（ ）等标准化程度高的业务
A．对公现金 B．支票
C．汇兑 D．开户及产品签约
E．外汇业务
难度：中等；答案：ABCD
14．单功能对公网点综合化转型，可优先开办（ ）、转账、信用卡及理财卡业务
A．开销户及签约 B．存款
C．取款 D．缴费
E．个人结售汇
难度：中等；答案：ABCD
15．综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（ ）的综合性网点组建综合营销团队
A．规模较大 B．规模较小
C．人员岗位配置较全 D．客户资源较多
E．网点业务较少
难度：中等；答案：ACD
16．综合营销团队组建模式包括（ ）
A．“专职营销+专职推荐”模式 B．“专职营销+兼职推荐”模式
C．“外联营销+柜面销售”模式 D．“多团队联动营销”模式
E．“集中”+“分散”相结合模式
难度：较难；答案：BCD
17．营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（ ），提升网点综合服务能力和市场竞争力
A．柜员发展平台 B．产品研发平台
C．产品展示平台 D．客户交流平台
E．客户体验平台
难度：中等；答案：CDE
18．高级柜员的职责是（ ）
A．负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权
B．作为营运主管后备履行相应职责
C．开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务
D．网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作
E．做好客户引导、分流工作
难度：中等；答案：ABCD
19．下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（ ）
A．在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B．根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C．必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D．复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E．做好客户引导、分流工作
难度：中等；答案：ABCD
20．高级柜员要向营运主管报告的工作包括（ ）
A．营销服务工作 B．日常工作事项 C．业务操作 D．营业环境
难度：容易；答案：BC
21．综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（ ）
A．实施营销 B．售后服务
C．考核评价 D．总结改进
E．协调配合
难度：中等；答案：ABCD
22．在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（ ）
A．组建网点综合营销团队 B．统一工作流程，明确营销重点
C．兼顾专业、专注，强化营销针对性 D．合理配置综合柜员
E．推动柜员综合受理业务
难度：较难；答案：ABC
23．网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（ ）的常态化、任务型团队
A．客户维护 B．业务办理
C．营销 D．标准化产品销售
E．大堂客户引导
难度：中等；答案：ACD
24．综合营销团队成员包括（ ）
A．网点负责人 B．营销主管
C．网点客户经理 D．产品销售经理
E．其他兼职营销人员
难度：容易；答案：ABCDE
25．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（ ）的绩效考核机制
A．责任共担 B．业绩共享
C．与员工工作任务相匹配 D．与交易核算量相匹配
难度：中等；答案：ABC
26．综合营销团队建设的主要目标包括（ ）
A．挖掘人员潜力，提升综合营销能力 B．实施分层营销，优化客户结构
C．整合营销资源，提高客户价值贡献 D．引导机构间及网点岗位间开展联动营销
难度：中等；答案：ABC
27．综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（ ）
A．价值贡献大的客户 B．资金沉淀多的客户
C．交易活跃的高价值客户 D．存款客户
E．贷款客户
难度：容易；答案：ABC
28．在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（ ）
A．大堂经理 B．营运主管
C．高级柜员 D．柜员
E．产品销售经理
难度：容易；答案：ABCDE
29．综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（ ）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
A．客户分层 B．产品分级 C．营销分层 D．客户分级
难度：容易；答案：AB
30．开展综合营销的方式包括（ ）
A．公私联动营销 B．网点内外联动营销
C．网点客户经理网点外营销 D．网点岗位间联动营销
E．产品销售经理网点内营销
难度：中等；答案：ABD
31．高级柜员的岗位职责包括（ ）
A．办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B．严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C．发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D．作为营运主管后备履行相应职责
E．遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神
难度：容易；答案： ABCDE
32．高级柜员在办理业务过程中，应（ ）
A．随时捕捉并及时把握销售机会 B．发掘客户的潜在需求
C．推介适合的产品给不同类型客户 D．综合处理柜面复杂业务
E．将客户引导给营运主管做后续服务
难度：容易；答案： ABCD
33．下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（ ）
A．权限内授权
B．在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C．在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D．开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E．接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督
难度：中等；答案： ABCDE
u 判断题
1．综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍是营业网点综合化建设的主要内容
难度：容易；答案：A
2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整
难度：中等；答案：B
3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点推行综合柜员制，进行劳动组合调整
难度：中等；答案：A
4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点实施综合性网点转型
难度：中等；答案：B
5．综合柜员制是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制
难度：容易；答案：A
6．在营业网点综合化建设工作中营业网点统一设置八个岗位，取消角色定位
难度：容易；答案：A
7．在保证对外营业和风险控制，严格遵守不相容岗位管理规定基础上，结合网点人数设置岗位，允许一岗多人，但不能一人多岗
难度：容易；答案：B
8．综合化后，高级柜员主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位
难度：容易；答案：A
9．劳动组合设置中，在满足交易处理和风险控制的前提下，合理配置网点后台人员数量，减高柜、增低柜，人员配置向营销服务岗倾斜
难度：容易；答案：A
10．单功能对私网点开办对公业务，要结合前后台分离上线情况，优先推进对公现金、支票和汇兑等业务量大、标准化程度高的业务，扩大小微企业、公司机构客户服务面
难度：中等；答案：A
11．网点综合化建设推进工作，总行明确由营运管理部门牵头，负责网点的综合管理。分行已实现统一管理的，可继续由原部门牵头管理；未实现统一管理的，需明确网点的综合管理牵头部门
难度：中等；答案：A
12．营业网点岗位人员是指在营业网点直接为客户提供交易结算、营销服务的八岗位人员
难度：容易；答案：A
13．在网点综合化转型过程中，要为对公存款日均余额50万以上及大中型有贷中高端客户在现有营业网点内新建VIP服务专区
难度：中等；答案：B
14．综合化转型后，低柜主要办理对公、对私存取款等现金类业务，并须根据客户一站式服务需要办理相应非现金业务
难度：容易；答案：B
15．综合化转型后，高柜主要进行产品销售、办理开销户及签约、支付结算、挂失、密码修改等业务
难度：容易；答案：B
16．单功能网点综合化转型需要做好的相关准备工作包括开展业务培训、申请、设置相关系统及机构、配备业务开办所需单证、印章及设备、调整相关标识、增加填单台新开办业务填单模板、补充产品宣传材料
难度：容易；答案：A
17．单功能网点综合化转型，对于现阶段客户资源相对较少的网点，即使存在发展潜力的，亦应谨慎开办相应业务
难度：容易；答案：B
18．高级柜员与其他高级柜员的关系是：承担柜员或产品销售经理交易核算业务处理时，需授权或复杂业务提交其他高级柜员授权或处理
难度：容易；答案：A
19．高级柜员与柜员的关系是：为柜员办理的需高级柜员授权的业务进行审核并授权
难度：容易；答案：A
20．高级柜员与产品销售经理的关系是：向其推荐签约类产品，对产品销售经理办理的需高级柜员授权的业务处理进行审核并授权
难度：容易；答案：A
21．高级柜员与营运主管的关系是，接受并完成营运主管分配的工作任务，需营运主管授权的业务提交营运主管授权，柜面业务操作风险接受营运主管检查和监督，落实营运主管分配的营销推荐任务，履行营运主管临时离岗时指定的营运主管部分职责
难度：中等；答案：A
22．高级柜员只需专注柜台内的业务处理，不需要接受营销工作指导和监督
难度：容易；答案：B
23．高级柜员日常工作事项、业务操作向营销主管报告，营销服务工作向营运主管报告
难度：容易；答案：B
24．综合营销团队成员分对公对私条线进行营销
难度：容易；答案：B
25．综合营销在柜面内营销侧重于挖掘客户潜在需求，开展公私联动营销；柜面外营销侧重于开拓市场，在专注营销目标的同时，结合客户需求，精准营销；对高端客户需利用经论证后的、成熟的金融服务解决方案，开展综合营销
难度：中等；答案：A
26．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各行应强化客户名单制管理，对全行客户自上而下进行分层梳理，落实各层级客户的维护责任机构，原则上营业网点主要负责营销维护个人客户、小微企业和小额无贷户
难度：中等；答案：A
27．在营业网点组建综合营销团队，开展综合营销的过程中，各级分支行也可视需要以名单形式将部分中小企业维护责任下到营业网点，确保“户户有人管”
难度：中等；答案：A
28．综合营销团队除了做好网点客户营销维护工作外，还要配合上级行做好集团客户、机构客户、大型企业、中小型企业的服务工作
难度：容易；答案：A
29．综合营销团队的信息资源共享，主要通过晨夕会、周会等形式，及时反馈营销任务进展及遇到的问题，沟通收集的客户信息，共同挖掘潜在商机，制定营销策略
难度：容易；答案：A
30．在跨机构联动营销工作机制中，对有个性化需求或信贷融资需求的大中型企业客户，网点应积极与上级行专职客户经理或产品经理沟通，向其推荐并配合营销客户
难度：中等；答案：A
31．网点与上级行有效利用客户名单制管理，开展客户分层营销，上级行可将部分中小型企业客户的维护交由网点，大型对公客户的营销维护，以上级行专职客户经理为主，特定项目视需要可要求网点人员加入临时任务型营销团队，实施联合营销
难度：较难；答案：A
32．对于有企业背景的个人客户，要努力将其实业纳入我行企业客户资源，大力推广对公业务，争取结算账户，尤其是基本结算账户，并依托结算账户向客户提供对公通存通兑、支付密码、结算卡、电子回单柜、企业网银/现金管理系统、对公理财等一揽子金融服务
难度：难；答案：A
33．高级柜员在业务办理过程中，利用业务办理间隙根据客户资金流向、大额资金进项、系统提示信息等获取客户事件信息，做好“一句话营销”及销售推荐
难度：容易；答案：A
34．在营业网点岗位间联动营销的客户分层、产品分级基础上，提供差别化服务，提升大众客户满意度，巩固中端客户依赖度，强化高端客户忠诚度，努力提高各层次客户的综合贡献度
难度：中等；答案：A
35．高级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户购买理财等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，然后将客户推荐给营运主管做后续服务
难度：容易；答案： B
36．高级柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户购买理财等相关产品的潜在需求，推介合适的产品，然后将客户推荐给产品销售经理做后续服务
难度：容易；答案： A
37．及时挖掘客户是否有购买理财等产品的意向，并做好营销和销售工作是高级柜员的重要职责之一
难度：容易；答案： A
38．高级柜员接到暂时接替营运主管相关工作通知时，如果正在为客户办理业务，应立即移交当前业务并接替营运主管工作
难度：容易；答案： B
39．高级柜员不得自行完成产品的销售
难度：容易；答案： B
40．高级柜员不能独立完成产品的销售工作
难度：容易；答案：B
二、高级柜员一日流程及风险防控
u 单选题
33．办理大额现金收付需要换人复点。（ ）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定
A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．40万元
难度：中等；答案：B
34．重要单证应根据实际需要适量领用，原则上经办柜员一次领用不超过（ ）的用量
A．半个月 B．1个月 C．2个月 D．3个月
难度：中等；答案：B
35．有价单证的调拨运送视同（ ）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理
A．贵金属 B．重要空白凭证 C．债券 D．现金
难度：容易；答案
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