巨将防盗公司ERP远程实施方案.doc

泉州巨将防盗有限公司ERP远程实施方案 本方案是根据XX软件公司对巨将防盗公司的需求，结合XX软件公司自身近十年的企业信息化经验，所提出的针对巨将防盗公司信息化建设的初步建议草案，具体涉及ERP应用、远程实施、培训服务等领域，今后通过双方的进一步互动交流，XX软件将提供更为详细的方案建议书。我们有信心、有能力提出令巨将公司满意的项目解决方案，并提供优质完善的培训和服务。XX软件公司愿意与巨将防盗公司结成信息化建设领域的战略合作伙伴，通过我们的技术、产品和努力，将巨将防盗公司成功的企业经营管理经验和要求，变成科学先进的信息化管理手段，为巨将防盗公司不断发展壮大贡献出我们的力量。一、项目名称泉州巨将防盗有限公司ERP远程实施二、项目背景巨将防盗设备有限公司成立于2001年，是一家从事安防器材的研发,生产，销售的高科技企业，公司本着以质量为基石，以服务促发展，以信誉树品牌的经营理念，几年来以发展成一家具有一定知名度和美誉度的高科技企业。因网络经济与传统的经济由制造供货商到经销商到顾客的传统渠道非常不同，企业直接面对顾客，这将使得企业的组织级别更加扁平化，企业的组织需要转型，企业能够在网络经济时代的成功转型可以加速企业有别于传统模式的超级成长。同时网络经济通过电子方式可以帮助企业建立全球的经营格局。财务及业务作为企业管理的核心，作为实现电子商务的重要环节，巨将防盗公司对此及时提出了更高的要求，财务及业务管理是企业管理的重要组成部分，网络财务软件是企业电子商务系统的重点所在，互联网引发了企业经营环境的革命性变化也必然冲击着传统财务及其相应的软件系统，并导致发生相应的变化： 1.对会计功能的冲击和变化 ；2.财务走向集中式管理，财务信息实时动态化 ；3.财务业务协同处理，管理信息全面集成 ；4.财务的国际化 因此把握时代企业竞争核心，建立一套实用的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值，这样企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，降低各项成本、时时了解原辅材料消耗等以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步扩展。三、应用目标巨将防盗公司本着增强企业管理现代化，提高企业竞争力的原则和“建设现代化的财务信息管理系统”的先进理念，将ERP系统应用于远程。按照上述总体要求，XX软件公司为巨将防盗公司设计了专门的企业管理解决方案“速达5000pro + Master WBP远程应用Web访问平台”上述系统将通过巨将防盗公司现有的本地局域网络连成一个Internet/intranet财务业务管理网，实现巨将防盗公司部门之间的信息化和网络化管理，并可将存储所有数据的服务器放置于任意地方（仅限于地球）。具体地说，公司财务部的帐务、报表（含汇总与合并）、现金银行、采购管理、销售管理、应收应付、固定资产、工资等系统模块将承担起本公司日常会计业务的处理任务，加大财务、业务工作的透明度，将现行财务业务活动事后监督变为事前，事中和事后监督，使监督职能贯穿于整个经济活动中。实行集中式管理模式，通过综合预算的编制和和定，以及预算执行过程重的资金即速案、支出审批、凭证审核等监管工作，从源头上堵住失误的发生，提高企业人员的工作效率。全新的企业管理软件系统将从技术上、功能上、应用上等多个方面确保系统的先进性、可靠性、安全性和易用性，使用后的效果具体表现在：l1.公司对各部门管理力度加大，可做到帐套级管理l2.公司内部沟通、通讯、资料交换更加畅通,完全可以实现无纸化办公. l3.产品高度集成的特点使得本系统可最大限度提高企业的工作效率l4.产品高度灵活的特性使得本方案最大限度满足客户的需求，可多角度、多口径统计、查询资料l5.产品运行效率更高、性能更稳定四、业务现状及需求分析巨将防盗公司现不仅是只建立一套企业系统，更要求将本套系统网络化，建构一个远程应用web访问平台。五、项目设计为了全面高效地满足巨将防盗公司远程管理信息化的需求，使整个企业的物流，资金流，业务流，信息流在企业经营管理中达到完美的协调统一，XX软件公司结合近十年开发实施企业全面管理系统的成功经验，着眼巨将防盗公司面对的管理焦点（最迫切的）和重点（最重要的），开发出以财务系统为核心、生产制造系统为重点、供应链系统、远程web访问平台及其它相关系统为补充的全面ERP解决方案。整个巨将防盗公司ERP管理系统将遵循以用户需求为目标，采用先进技术，建立实用、易用、安全、高效的应用系统的总体设计思想。六、Master WBP设计原则Master WBP远程应用Web访问平台的设计原则是稳定、安全、完整实用、科学先进，具备开放性、可扩展性、可维护性：1 让您的C/S应用瞬间自动转换为B/S模式企事业单位的软件系统经常烦恼于应用延伸和管理维护两大问题。组织机构的不断变化、异地机构参与应用、外围合作关系的调整、移动差旅人员对系统依赖性的日益增加，都需要C/S的应用软件能够平滑地提供B/S应用环境，使所有相关人员都可以在任何地点通过WEB方式方便简单地操作软件。系统应用范围越庞大，维护工作就越头疼。用户数量的扩张、系统的升级、客户端环境的变化、服务器的维护、病毒的侵扰、网络上多打印机的管理等越来越复杂和麻烦，集中部署统一管理的零客户端需求越来越突出， MasterWBP可以让您的C/S应用瞬间自动转换为B/S模式，彻底解决两大难题。2 MasterWBP的典型应用场景之远程连接企业在总部部署了MasterWBP后，无须对应用系统、网络结构、安全设置、客户端机器作任何修改，就可以实现，所有这一切，远程用户只需要一个浏览器和一个Internet连接。它超越了传统的远程解决方案，您由此具备了在任何地点、通过任何Internet接入方式安全访问任何应用程序的能力。MasterWBP正在国内外近千家企事业运行着。 3 MasterWBP的典型应用场景之广/局域网集中部署利用Master WBP，即使在局域网内，其登陆的速度，也比C/S快。可以说，C/S产品+WBP既能够保留C/S产品的优点，又能够避免客户端数据和服务器端数据交换存在的速度问题。集中部署之后，还可大大简化其信息系统的管理，节省IT人力和费用：机器性能差？没关系，只要能运行IE就行了！要安装新软件？没关系，管理员只要装在机房的一台机器上就行了！市场部的机器坏了？没关系，丢不了数据，只要重装Windows就行了！4 运行环境要求客户端 操作系统：Microsoft Windows 98 以上 浏览器：Microsoft Internet Explorer 5.0以上或其他采取IE内核的浏览器 硬件：能运行Windows上网即可应用服务器 操作系统：Microsoft 2000 / XP / 2003 终端服务协议：RDP 5.0以上 硬件：与运行软件和及并发用户数相关 应用程序：任何应用程序 开放端口：无特别端口 MasterWBP服务器 操作系统：Microsoft 2000 / XP / 2003 硬件：PIII 800M / 512M / 40G以上 软件：天思MasterWBP1.3以上 开放端口：80 / 443网络 协议：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS 端口：80 / 443 接入方式：拨号、DSL、Cable Modem、LAN、GPRS、CDMA1X、Wi-Fi、卫星 最低带宽：28.8K bps5 MasterWBP与VPN方案的比较 相比VPN，MasterWBP如下环节具有非常明显的优势： 可用性：接入方式兼容性、网关兼容性、网络带宽需求 安全性：内部网络安全、传输链路安全、客户端安全 管理性：自身部署、应用系统部署、系统扩展、合作伙伴互联 性价比：购买费用、维护费用、升级扩容费用6 MasterWBP产品特性 非侵入式部署：部署MasterWBP既不需要修改原有的应用系统，也不需要在应用系统的任何部分（应用服务器端和客户端）安装软件和插件，对原系统影响为零，方便系统管理员的管理和维护。 零客户端：使用操作系统自带的标准的Web浏览器，无须安装任何客户端软件，也无须对浏览器作任何配置。用户只要能访问Internet，就能通过浏览器远程运行服务器端的程序，如同使用本地桌面电脑。 应用中心：MasterWBP可以将C/S结构的应用程序转变为Web方式访问，而不必对其作任何修改，支持Windows、Linux和Unix操作系统。可整合不同的应用平台，为远程访问提供一个统一和安全的门户。 低维护量：不需要在每一台计算机上安装客户端软件，不需要改变原有的用户管理方式，最大限度降低了维护和管理的费用。它的监控和管理工具同样基于Web方式，轻松地对每个用户的操作进行控制和审计。 内嵌身份认证：系统提出了登录帐号和访问帐号两个概念，以本身内嵌的身份管理机制，为管理员提供了身份认证方式的灵活选择。解决了大多数国内企业网络系统缺乏严格的身份认证及权限设置，与远程访问间的矛盾。 安全策略设置：基于管理的需求，系统集成了一些对于应用服务器的安全策略的设置：如不同盘符下的文件访问保护、对文件访问的审计等。整合了数据加密、身份认证、数字证书、端口访问控制、病毒防范、可审计日志等安全技术，提供一个安全、高效和可靠的应用访问网关。 打印机的使用：用户在访问远程应用时，通常需要在本地打印报表和业务单据，这时打印机的选择就是必须的了。系统对打印机名进行了规则化处理，使得用户很容易找到本地的打印机（或配置只出现和使用本地打印机），保证在正确的位置输出结果。避免了身在本地，输出却在异地打印机的尴尬现象。 动态IP：中国IP资源紧张，一般企业很难分配到静态IP地址，这就给用户访问应用服务器产生困难，用户无法在浏览器中输入正确的动态IP地址。MasterWBP内置了域名解决方案，通过动态IP地址的域名实时绑定，用户可以使用域名访问应用服务器。7 实施方案. 业务需求 公司分支机构员工可即时向总部更新销售及存货报告，同时可从总部取得实时的市场走势及存货销售情况的最新资料，包括生产厂房每日接收的订单和每日进行的推广计划等。 架构需求 单点集中管理：总部的IT工程师能够单点控制系统，以最快的速度和最低的成本进行系统部署，避免每个分支机构都建一个局域网的方案。 能利用现有Internet网，不需构建专用网络。 系统具有良好的可扩展性，当网络系统中增加客户时，能够在最短的时间内开展工作，同时，新增加的服务器能够与原有的服务器协调工作。 能够保证数据安全可靠的传输与通讯。 . 解决方案 在总部设立天思MasterWBP应用访问网关， ERP软件仅需部署在总部，全国各地的办公室就可以通过Internet使用浏览器访问总部的应用和数据库。 网络中软件的安装、调试、升级只需在总部进行，各分支机构同步更新，最大化降低维护成本。 通信使用SSL安全通信协议，保证了Internet上的安全通讯。 今后无论是增加服务器的数量，还是扩展新的分支机构，都非常方便，花费也很少，只需购买所需的许可证数量即可。 由于公司现在可以有效地追踪每家分支机构的所有订单，因而能够即时检阅每一省市的市场走势，并迅速采取适当措施以保持分销渠道畅通运作。这不单有助公司主动应对瞬息万变的市场需求以保持竞争优势，更透过即时更新的库存及生产数据提升整体生产率。 凭借天思MasterWBP，公司IT部门能够以最少的人力资源，单点控制并妥善管理旗下的多家分支机构。通过减低进行现场技术支援的需求，加上缩短系统修复时间，从而大幅节省管理开支，并降低有关IT需求的总拥有成本。 随着应用系统的不断增多，IT部门也面临着管理上的问题。这些业务系统都是基于C/S模式的系统架构，使用者必须安装相应的客户端。而当业务系统随业务发展升级时，所有的用户都要重新安装客户端软件，耗费了IT部门大量精力。 系统安全 虽然有许多条专线连接多个分散的部门，但还是有许多地方不具备这样的条件。这样，在提供应用系统的远程服务时，就面临着安全问题：网络信息的传输安全、服务器的安全和应用的安全。 . 解决方案为了解决这些问题，可以采用天思MasterWBP将现有应用的web化，并实施集中化管理：全面优化应用架构，集中管理信息资源天思MasterWBP是一个以集中化管理为目的的应用web化的解决方案，在不改动用户原先的软件结构、无需重写代码的情况下使用户仅用一个浏览器就可以使用原先所有的应用软件。采用这样的解决方案，企业可以在非常短的时间里将原先的应用web化，并从中获益。轻松实现应用远程发布和安全访问：以总部为中心建立应用的集中管理，各地的用户可以不用安装任何应用系统的客户端软件，就可以凭借各种网络对应用系统进行访问，无论用户是在公路、机场还是码头，距离不再是问题。整个系统具有负载均衡的机制，可以根据各地访问用户数量的不同来平衡系统的负载，并保证系统的不间断运行。使移动办公也成为了现实： 采用天思MasterWBP的高可靠性的安全措施，符合业界规范的技术手段使中外运的员工在通过Internet访问内部的应用系统时不再担心安全会出现问题，从而提高了办公的效率。 通过集中化管理后，IT部门繁重的客户维护工作降低了许多，现在可以集中精力来实现更为重要的业务处理工作。同时，它使各地业务人员摆脱了地域的限制，在使用各种系统时也不再需要安装各种客户端软件，在使用过程中更加方便和稳定，提高了工作效率。七、速达5000PRO系统介绍速达5000PRO是速达公司针对国内中型企业研发的集进销存、生产、往来管理、费用处理、财务、OA、项目进度管理、报表分析的管理应用平台。管理系统具有双重核心，即管理思想和信息技术。速达5000就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流进行有效集成，使其协调运作，从而实现整个系统工作绩效最优。以其标准化操作流程为用户提供优化的管理模式和机制。速达5000PRO速达5000系统和一般软件不同，首先是其功能的全面性，系统涉及整个企业几乎所有部门的业务，各部门相互之间的协调配合是软件系统实施的重点之一；其次是使用方面，速达5000系统实施不仅仅是一种软件的应用，还将对企业经营模式进行改良：（）速达5000的业务总流程 （）、速达5000业务流程规划的步骤速达5000的业务流程通过设定单据核准机制、单据的操作、单据的审核、单据的执行过程来实现的，具有一整套科学的业务流程控制和完善的业务流程实现方法：1、确定各部门的职责；2、确定公司的业务流程；3、确定各系统必须录入的单据；4、确定各部门负责的单据，确定每个单据的负责人；5、确定单据的下级单据，从而确定单据数据来源及流向；6、确定那些单据需要打印，打印的份数，要分发的人员或部门；7、确定单据的审核人，审核时间；8、确定当审核人外出时，如何进行代理审核的程序；9、确定需要定期打印的报表，打印的份数，分发的人员；比如那些每日打印一份，哪些按周打印，哪些按月打印等；10、确定月结日期，月结前各部门如何核查、如何检查数据。业务流程规划步骤，如图所示： （）、 采购业务流程速达5000的采购业务流程是可选的，用户可根据自身情况在建帐套时选择不同的流程模式，下面对2种流程模式分别介绍： “采购收货单生成出入仓单”流程模式在帐套选项中，选择由“采购开单生成出入仓单”时，采购与销售系统的开单方式及选择的单据不变，即严格遵守由订单开单出入仓单。具体流程如下： “出入仓单生成采购收货单”流程模式当选择由“出入仓单生成采购收货单”时，在出入仓单的界面上，将提供“选择订单”和“执行过程”功能键，用来跟踪【采购订单】及【采购单】的执行情况。【采购订单】为出入仓单提供选择项。【采购单】（红单、蓝单）是通过选择出入仓单生成的，不能手工输入，【采购单】不跟踪退货过程。开【采购单】时，将单据界面上的单据选择由“订单和估价单”改为选择“入仓单和估价单”即可。如果【入仓单】已被【估价入库单】引用过，则在开单时，不再被提供。具体流程如下： （）、销售业务流程速达5000的销售业务流程是可选的，用户可根据自身情况在建帐套时选择不同的流程模式，下面对2种流程模式分别介绍：“销售发货单生成出入仓单”流程模式在帐套选项中，选择由“销售开单生成出入仓单”时，采购与销售系统的开单方式及选择的单据不变，即严格遵守由订单开单出入仓单。具体流程如下： “出入仓单生成销售发货单”流程模式当选择由“出入仓单生成销售发货单”时，在出入仓单的界面上，将提供“选择订单”和“执行过程”功能键，用来跟踪【销售订单】及【销售单】的执行情况。【销售订单】为出入仓单提供选择项。【销售单】（红单、蓝单）是通过选择出入仓单生成的，不能手工输入，【销售单】不跟踪退货过程。开【销售单】时，将单据界面上的单据选择由“销售订单和委托单”改为选择“出仓单和委托销售单”即可。如果【出仓单】已被【委托销售单】引用过，则在开单时，不再被提供。具体流程如下： （）、库存业务流程A、库存业务流程综述仓库模块的单据除调价单与盘点单不需要做进出仓处理外，其他单据一经审核，都要做进出仓单，并在每张单据中都可查看到出入仓的过程。 、货品调拨作业流程货品调拨适用于各仓库之间货品的调拨，为使各仓库之间的货品调拨作业有所依循，对货品的数量进行控制。、组装作业之货品收发流程组装是将多件货品组合装配后再形成一种新的货品用于企业生产产品的一个主要组成部分或直接进行销售，甚至于在一些企业采购的货品直接组装后就可以销售，比如一些电子行业、商业零售企业。该流程适用于组装作业的货品之收发。、拆卸作业之货品收发流程拆卸是组装货品的反相操作，是将一件货品拆卸成多件货品后再进行销售的一种货品仓储形式。本流程适用于拆卸作业的货品之收发。为使拆卸作业的货品收发作业有所依循，对货品的数量进行控制。、报损业务流程对于已损坏、保质期已过等已不能出售的货品，可以通过【报损单】进行处理，以达到物尽其用，物畅其流，减少资金积压及货品管理困扰。、其它发货流程其他发货是指除销售以外的货品发货业务，如借出，对外投资转出货品，捐助等业务。、其他收货流程定义其他收货是指除采购，销售退货外的货品收货业务。如接受捐赠，接受投资，借入货品。领退料业务流程领(退)料单是产品生产部门领用材料物资准备进行生产时编制的原始单据，当所使用的材料物资在生产完成后还有剩余，或者生产部门已办理了生产领料，仓库已将材料发出，而后生产计划取消，则需要将所有材料退回仓库，这时也需要编制领（退）料单，填入退料数量即可。、货品调价业务流程现实中，有多种原因会使企业的存货出现价格变动（如由于国家政策的改变发生价格变动、因为企业产品结构的调整使存货陈旧过时引起价格变动等），存货调价业务就是处理这类工作的，在调价后形成的【调价单】，将给出调价前后的调整差额即盈亏总额，直接作为财务结算的依据。、货品盘点管理核对现有货品于帐上记载是否一致，以把握公司资产的准确性，为下期的销售与生产计划提供依据；并利于确定货品的最低存量与最高存量的把握，控制不良品和呆滞品。（）、 生产业务流程速达5000的生产管理系统提供了编制产品物料清单、制定生产计划、用料计划和编制领退料单，到产品生产完工产品验收单的基本功能，并对生产业务进行费用分摊及生产成本进行核算。其具体业务流程如下： （）、 应收应付业务速达5000系统将应收应付等收付款业务独立成“应收应付”管理模块，此模块功能的主要包括三方面：应付款业务、应收款业务和往来款核销业务。具体流程如下： 应付业务流程：对支付商品采购货款等业务进行处理。应收业务流程：对收取商品销售货款等业务进行处理。往来核销业务：企业与供应商、客户之间存在复杂的业务交易，会产生大量的往来款项，本系统的“往来核销”就是用来解决企业往来业务款项转销的业务模块。往来核销共三种核销业务处理：预收冲应收、预付冲应付、应收应付冲销；（）、 现金银行如果您日常的现金（银行存款）收付业务发生的比较频繁，可以使用系统的“现金银行”功能来进行处理，比如日常费用的开支，其他业务收入款项，银行存款不同账户间的转账等等业务。其流程图如下： 费用支出：企业的费用开支有各种各样的情况，费用开支都使企业的资金流出，为了对这一部分流出的资金进行有效的管理，本系统特设了费用开支模块对此类资金变动进行账务处理。企业一旦发生费用开支，必定会引起库存现金或银行存款的减少，相应的费用也会增加，您可以在有关的账簿报表中查看。其它收入：企业除了正常的经营业务会取得收入，有时还会产生一些非正常业务所获得的收入，为了对这一些收入进行管理核算，系统提供了其他收入模块对此类资金变动情况进行处理。企业发生的其他收入业务，会引起库存现金或银行存款的增加，相应的收入也会增加，您可以在有关的账簿报表中查看。银行存取款：用户如果只使用进销存系统，而不使用账务系统时，现金与银行存款的对转业务在本模块中处理，如果用户选择进销存与账务系统结合使用，现金与银行存款的对转业务可以在本模块中处理，也可以在账务系统中处理。用户每增加一张现金银行转账单，现金和银行存款账户都会发生相应的变化，但是企业的货币资金总额不会发生变动。（）、 OA管理OA管理模块是速达5000系统新增的业务功能模块，主要功能包括：企业即时通讯工具、公告栏和工作计划管理等。即时通讯工具：即时通讯工具与速达5000其他业务模块功能联系紧密，通讯工具通过智能发送和接收信息，让用户间能够即时了解其相应的工作进度，确保运作流程的连贯，加强了企业内部业务间相互沟通。其工作流程如下： 公告栏：用于向用户发布公告、通知及各种公共信息，并及时通过即时通讯工具通知相关人员查看。工作计划管理：运用项目管理的理论，可制定各种工作计划，并对企业的各项工作计划的进度进行跟踪控制。八、客户服务服务理念：服务是软件的生命；用户是我们成功的盟友。服务宗旨：以专业的服务创造最大的客户价值。服务准则：及时、周到、耐心、高效。服务目标：零等待、零距离，力争用户满意百分之百服务口号：一切为满足用户需要服务体系：公司从售前、售中、售后三个环节为客户提供一体化服务，尽量做到让客户100%满意。服务方式（1）现场服务系统：现场培训、系统调试、微机维护（2）远程服务系统：电话咨询、远程维护、网络服务公司专业的服务得到了广大用户的信赖，服务效果显著，用户群日渐壮大，美誉度迅速提高。XX软件公司坚持“一切为满足用户需要”的服务指导思想，重视质量管理，从完善制度，管理服务过程入手保障各部门及分支机构的服务质量。推行的“绿色信道”服务计划，实行一体化管理，一条线服务；对整个技术服务体系人员进行中高级技术培训和认证，已进一步完善了以总公司客户中心为主体的服务管理体系。、服务内容1、应用方案设计由XX软件公司人员根据巨将防盗公司ERP系统核算和管理的需要，在与用户充分交流的情况下，基于整个集团的网络应用模型和运行方式，从硬件和网络的建设，系统软件和数据库软件的安装调试运行，到集团财务管理规范、人员培训计划、各个实施周期的目标等各个方面，制定详细的针对集团及各个集团内分子公司的系统实施方案和实施进度计划，确定一套符合巨将防盗公司综合营运的方案，在具体实施时将按照方案中提供的标准要求进行，并最终按照实施方案来进行系统的验收，这样可以使整个初始化过程有条不紊的进行。2、资料转换速达5000PRO无论从产品本身的接口（资料导入导出），还是从实际的转换工作来看，都具有丰富的实践经验，可以保证将其它系统的财务资料完整、准确地引入到新的财务系统中。ERP对财务软件接口采用适配器技术，可以大幅度减少各个系统之间的耦合度，并且可以适应今后的财务软件。同时，该方式也满足了不同系统之间尽量减少资料相互影响、保证各个系统相对独立的要求。3、辅助运行在用户初运行期间，由我公司特别安排售后服务人员定人定点进行上门辅导，辅助期初资料的录入以及相应业务资料的录入工作；并随时随地进行辅导；及时反馈用户需求信息等；4、对操作者的再培训通过初步培训并亲身操作后，适时的对现有操作人员进行再培训，强化培训、学习效果，从根本上提高操作员的操作水平。5、校对初始化方案及资料通过用户自己录入的期初资料以及一个月业务发生的资料量，与手工的或者现有的可以比较的资料进行校对，该过程由我公司指派专门售后服务人员进行操作，需要巨将防盗公司有关操作人员的配合。6、日常服务主要针对用户在日常的正常操作中，由于对软件系统操作不熟悉或者使用不当所引起的各种导致系统不能正常运行或者资料需要调整等，在需要技术服务人员服务的时候，我公司立即无条件的派出专人上门进行服务；在合同签订之日起（或合同中规定的日期）一年内，东软金算盘公司承诺提供免费的产品升级和技术支持服务，一年后的售后服务由双方签订服务合同并规定相关的服务费用。此外，我们提供以下免费或有偿收费的服务： 会计电算化知识及计算机设备管理办法的建立。 硬件采购咨询和服务，可帮用户代购机器。 网络工程承建，网络软件安装及配置。 网络使用问题解答。 财务软件的安装，调试及应用。 其它办公、通讯软件安装、调试。 财务软件的运行维护。 非正常操作引起的计算机及系统故障。 软件的升级换代。 结帐的咨询和服务。其它与财务系统相关的咨询。我们提供以下技术支持手段：技术支持热线：以电话形式回答客户使用软件过程中出现的各种问题。信函及传真答疑：对于客户无法叙述的问题，客户可来函或传真，然后由XX软件公司提出解答方案。电子邮件服务：对于资料问题，XX软件公司采取电子邮件方式将有关内容发给客户。远程维护：客户可随时请求远程协助，XX软件可采用异地同步控制计算机的方式实现“零等待”服务。上门服务：对于必须上门解决的问题，XX软件公司采取上门服务来现场解决问题。INTERNET及INTRANET服务：对于软件升级或软件改进建议等，用户可登录到XX软件公司的INTERNET主页进行软件下载或由XX软件公司直接提供。其它方式：另外，我们还会采取定期上门访问所有正式用户，向广大用户介绍软件使用技术技巧及成功客户的经验。泉州XX软件公司2005年10月11日星期二