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儿科护理工作流程急诊抢救患儿处置规范要求使急、危重患儿能及时、准确地得到抢救、治疗和护理。处置步骤（图1-13）1、听到救护车声，接诊护士迅速将患儿接入急诊室，妥善安置在抢救床上，确保患儿安全，通知医。 2评估病情，注意评估患儿的反应、呼吸、循环，作出抢救判断，及时进行复苏。 3迅速建立静脉通路，连接心肺监护，监测血压、心率、呼吸，测量体温，及时给氧。 4配合抢救，按医嘱及时给予药物治疗，注意口头医嘱必须复述一遍，特殊药品两人核对，安瓿暂保留，待查对后方可丢弃。做好抢救登记。 5做好进一步评估和对症处理。 6电脑通费，通知家长付费、取药，核对患儿用药，补齐抢救药品。 7加强生命体征的监测，做好病情观察，准确记录。 8如需住院，电话联系有关病房，告知患儿的病情及需准备的抢救用物。并通知家长办理住院手续。 9待家长办好住院手续，护士护送患儿至病房，与病房护士做好交接班。 【结果标准】 1患儿家长对于抢救、治疗及护理表示理解、满意和配合。 2患儿得到及时准确的抢救、治疗和护理。 3正确的记录。 4患儿被安全转送到指定科室。 5与病区护士做好清楚的交接工作。接诊护士将患儿接入急诊室安置在抢救床上通知医生评估病情，作出抢救判断吸氧、建立静脉通路、心肺监护评估反应评估呼吸：如无呼吸即开放气道，如见异物予清除异物，皮囊加压呼吸，必要时气管插管评估循环：如没有，开始胸外心脏按压配合抢救执行医嘱(口头医嘱必须复述一遍，特殊药品双人核对，安瓿暂保留，待查对后方可丢弃)进一步评估和处理做好抢救登记电脑通费，家长付费，取药核对用药，补齐抢救药品做好生命体征监测、病情观察，准确记录患儿需住院通知病区通知患儿家长准备床位、抢救设备办理住院护送患儿至病房与病区护士交接班图1-3 急诊抢救患儿处置流程一般患儿入院处置规范要求根据患儿的需要，提供环境舒适的病房。处置步骤（图1-16） 新患儿入院时须热情、及时接待。迅速评估患儿的面色及一般情况，若一般情况良好，则按以下步骤进行处置： 1值班护士收下所有资料，包括门诊病历、住院证、住院病历首页。 2详细核对患儿的姓名、性别、年龄。 3安排床位，通知主班（责任班）护士准备好备用床。 4安排家长及患儿就座，测量患儿的体温、脉搏、呼吸、血压和体重并记录。 5做好病历、床头卡、患儿信息腕带、一览表小卡，将腕带系在患儿手腕部，注意松紧合适。将患儿及家长带至床位上或治疗室（无空床时），通知医生及主班（责任班）护士接收新患儿，同时向主班（责任班）护士交代必要的病情（如患儿的体温，是否用过退热药等）。 6主班（责任班）护士应详细询问病情，并做必要的对症处理及护理体检，小婴儿要特别注意有无皮肤破损及臀红。 7向患儿及家长介绍病区的环境（包括大小便标本放置处、晾衣间、医生办公室、开水间等）和人院须知（包括陪客制度、患儿和家长饮食、病室的物品放置、床护栏及呼叫铃的使用等），并根据病情做相应的疾病宣教，要求重点突出，通俗易懂。 8做好新患儿的卫生处置，特别是小婴儿耳后、指（趾）缝及腹股沟处皮肤的清洁，修剪指甲等。 9按医嘱留取各项标本，并执行治疗。 10准确记录相关内容。 【结果标准】 1患儿及家长对解释和给予的护理表示理解、满意和配合。 2患儿得到舒适安置，并熟悉病房环境。 3正确的记录。患儿卫生处置介绍病区的环境入院宣教、疾病宣教详细询问病情、护理体检按分级护理实施执行相关医嘱处理准确记录收下所有资料值班接待通知医生、责任班护士做好病历、床头卡、信息腕带、一览表小卡，系好腕带测T、P、R、BP、体重并记录核对患儿责任班安置患儿入病区图1-6 一般患儿入院处置流程患 儿 转 科 处 置【规范要求】患儿被安全转送到指定科室。【处置步骤】（图1-13）一、转出科室处置 1确定转科医嘱。2向患儿及家长解释转科的原因和程序。3与指定病区护士联系，明确转科时间。4护理文件处理，书写转科记录。5办理转科结账手续。6安排合适的转运工具和人员，并再次电话通知转入科室。7确保患儿安全转送并观察转送途中的病情。8向接待护士交班，如病情、药物、物品、资料等。9床单位终末消毒。二、转入科室处置1接到电话通知后，通知责任班护士及医生，安排病床。2接待转入患儿，妥善安置，接受转出科室护士交班。3测量生命体征，评估病情、输液、用药、皮肤、引流管等情况。4检查患儿当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品和资料等。5若有疑问向转出科室护士提间。6处理转科后医嘱。7其他按人院患儿处理。【结果标准】 l.患儿及家长积极配合转科工作。2患儿被安全地转送到指定科室。3与接收科室护士做好清楚的交接工作。4及时完成相关的护理记录。确定转科医嘱 转入科室按入院患儿处理转出科室床单位终末消毒药物、物品、相关资料等病情转入科室安置、交接班注意安全病情观察护送写好转科记录联系床位，明确转科时间结账安排运送工具整理用物办理转科手续向患儿及家长解释图1-13 患儿转科处理流程患 儿 的 转 运【规范要求】安全转运患儿，减少患儿痛苦。【转运步骤】 （图1-14）1向患儿家长解释原因和程序。2评估患儿的一般情况、活动能力和可能出现的异常。对心跳呼吸骤停的患儿，应先现场急救，待情况基本稳定后再考虑转运。3重危患儿备好抢救用物，由医护人员护送。4决定转运的方式（平车、轮椅、转运箱）。5用合适的工具转运患儿，并检查转运工具的性能安全。6在转运前安置好患儿肢体，如使用转运车用腹部约束带固定息儿躯体，拉起两侧栏杆；使用轮椅应固定安全扣。7在转运前、中、后检查并保持各种管道的正常功能，保证患儿的持续性治疗不受影响。密切观察病情，危重患儿转运途中应持续吸氧和Sp02检测，气管插管患儿应确保气管插管固定妥当。8注意保暖，推车不宜过快，确保患儿的安全。 9记录和报告患儿的转运过程、异常情况及处理措施。 【结果标准】1.患儿家长对解释和给予的处理表示理解和满意。2安全转运患儿。3早期识别异常并采取恰当的措施。4保持准确的记录。固定各种管道，保持通畅患儿正常体位，适当约束观察病情注意保暖、安全检查转运工具性能转运箱轮椅平车可能出现的异常活动能力一般情况解 释护送患儿到达目的地妥善转运选用适合的工具和辅助用品决定转运方式评估患儿记录、报答图1-14 患儿转运流程核对患儿身份流程【规范要求】 明确患儿身份，确保安全、准确执行各项治疗、护理。【核实步骤】 （图1-15）1评估患儿是否有判断力及神志是否清醒。2对有判断能力及神志清楚的患儿要求说出自己的姓名，护士进行核对。3对没有判断力或神志不清楚的患儿，检查腕带。4有腕带者，核对腕带上姓名及住院号。5没有腕带者，询问陪伴家长，要求家长说出患儿姓名，护士进行核对。6如没有陪伴家长，患儿身份待定。【结果标准】确保安全、准确执行各项治疗、护理。要求说出姓名有评估患儿神志清楚/有判断力 患儿身份待确定核对姓名要求家长说出患儿姓名家长不在场核对腕带上姓名有询问患儿家长没有碗带检查腕带患儿神志不清楚或没有判断力输血管理流程【规范要求】确保安全输血。【工作程序】1抽血交叉（图1-16） (1)需输血的患儿，医生开出输血或成分输血的医嘱，填写血交叉单（血库检验报告单） 及输血申请单（第一次输血时用，需家长签字）。(2)向患儿及家长解释抽血的目的，取得配合。(3)护士根据血交叉单，将标签贴在血交叉试管（标签上需注有患儿姓名、床号、标本序列号）。(4)抽血时两人核对床号、姓名、性别、年龄、血型、住院号、血交叉单号码与试管标签号码，核对无误后方可抽血，抽血后在血 交叉单反面双签名（例：抽血，核对）。(5)抽血后，做好送检血标本登记，由专人将血交叉单、输血申请单和血标本送至血库。2输血（图1-17） (1)输血前检查血液有无异常：检查血袋有无破损、血有无凝块、有无变色、气泡及有效期。 (2)两人核对医嘱、血交叉单、血液出库报告单、血袋、输血卡、输血申请单。查对内容包括：输血者姓名、床号、住院号、性别、年龄、ABO血型、RH血型、需输的血液类型、血量；献血者姓名、血袋号、ABO血型、RH血型、血液类型、血量、交叉配血结果。(3)以静脉输液法在生理盐水中插上输血器，备齐用物至患儿床边。(4)核对床号、床头卡，询问患儿姓名，应由患儿或家长说出名字（如不能说出，唯一可以确定患儿身份的是患儿的腕带上患儿姓名和住院号），说明目的和程序，要求患儿及家长及时报告不舒适的情况，取得配合。(5)两人确保所有的资料核对元误后在血液出库报告单反面双签名（例：输血，核对x），医嘱单上写明输血的时间和执行者。(6)按输液法，先输入少量生理盐水，握住血袋的两头轻轻摇动，再次核对床号、姓名、血型，去掉血袋上一个出口的塑料盖。(7)关闭输血器，将针头从生理盐水瓶口拔出，插入输血袋中，插入时要小心勿刺到血袋边缘。 (8)将血袋悬挂，开放输血器，观察血液输入情况，调节滴速。向患儿家长介绍输血注意事项。 (9)输血15分钟内密切观察反应，输血中应经常巡视患儿，确保输血通畅，及时观察输血反应。原则上1单位血应在4小时内完成。 (10)血输完后，拿下血袋，拔出针头，连接生理盐水慢滴注，便冲洗输血皮管和过滤器中的血细胞，当输血皮管的液体变为半透明时，关闭输血器，停止输血，整理用物。 (11)输血完毕将血液出库报告单贴于化验粘贴单上，血袋保留24小时。 (12)填写输血卡，写明输血后患儿的反应，送交血库。 (13)记录和报告输血过程，患儿的反应及给予的相应处理。 3可疑输血反应的处置(图118) (1)输血过程中加强巡视，尤其是输血开始后1520分钟，严密观察有无局部疼痛及输血反应，如出现荨麻疹：发冷、心悸、呼吸困难等。(2)如果患儿出现不适，立即停止输血，评估患儿，保留剩余血液。(3)立即通知医生，按医嘱处理，严密观察病情变化。 (4)保持静脉通畅。 (5)安慰患儿及家长，以稳定情绪。 (6)通知血库，填写输血卡，将剩余血液送往血库，进一步查找输血反应的原因。 (7)记录和报告患儿的反应及给予的护理措施。【结果标准】 1按医嘱使患儿得到准确输血。 2早期识别并发症并采取正确的措施。 3使患儿及家长对解释和给予的治疗表示理解和满意。 4正确的记录。送血库血交叉单反面双签约血标本登记抽 血两人核对后解 释输血申请单血交叉单核对医嘱图1-16 抽血交叉程序核对患儿资料两人核对检查血液核对医嘱核对献血者资料血型、血液类型、血量相应措施输血并发症效果速度记录、报告观察输血原则无菌原则三查七对原则再次两人核对向患儿及家长说明交叉配血结果正确输血准备用物图1-17输血流程患儿出现不适记录、报答安慰患儿严密观察病情变化按医嘱处理评估患儿保持静脉通畅通知医生停止输血剩余血液送血库剩余血液送血库通知血库静脉输注钙剂流程【规范要求】安全正确的使用钙剂。【处置步骤】 （图1-19）1根据医嘱正确配制钙剂。2将配好的液体带至床旁，核对床号和姓名，确认无误。3向家长说明钙剂应用的注意事项，说明钙剂外渗可引起的严重后果。4确认静脉通畅，如外周静脉留置，用生理盐水的注射器回抽，见回血后推注少量盐水，确定静脉通路状况良好后接上钙剂。对于静脉无回血或静脉通路状况无把握时，重新选择静脉进行穿刺，选用透明敷贴固定，以确保静脉通畅同时便于观察穿刺局部的情况。 5对于一次性静脉内补钙者，尽量在1530分钟内完成，输注期间，每5分钟巡视静脉注射部位，直至输注完毕。6输注完毕后，用少量生理盐水冲洗静脉通道，再连接其他液体。 7如在每目的常规液体中应用钙剂，应选择使用中心静脉。 8使用前，先检查中心静脉的敷料有无松动，导管外露长度是否改变，用淡肝素的注射器回抽，见回血后，推注少量淡肝素盐水后再连接钙剂。（对无回血的中心静脉不要盲目用钙） 9连接中心静脉的钙剂，应使用输液泵控制输液速度，连接后510分钟必须巡视一次，以后每30分钟巡视一次。钙剂输注完毕后，用少量生理盐水冲洗静脉通路，再连接其他液体。（注意：钙剂不能与白蛋白、脂肪乳剂等一起输注）10.对于输注钙剂过程中发现静脉有外渗现象，立即停止输注，并拔除静脉，渗出处予50%硫酸镁持续湿敷24小时以上，及时向护士长报告，并做好交接班。【结果标准】1正确、安全地应用钙剂，早期发现液体外渗并采取正确的措施。2使患儿及家长对解释和给予的措施表示理解和满意。根据医嘱配制钙剂做好交接班报告护士长渗出处硫酸镁持续湿敷重新静脉穿刺立即停止输注，拔除静脉 15-30分钟巡视一次,以后每30分钟巡视一次15-30分钟输完每5分钟巡视一次应用输液泵控制速度常规补钙,应用中心静脉输注者一次性补钙外周静脉输注者见回血后推注少量淡肝素盐水无回血，重新静脉穿刺见回血，推注少量盐水，确定静脉通路状况良好用淡肝素盐水的注射器回抽用生理盐水的注射器回抽中心静脉外周静脉留置接上钙剂确定静脉通畅向家长解释及说明根据医嘱配制钙剂输注完毕用少量生理盐水冲洗静脉通道再连接其他液体发生外渗密切观察有无钙剂外渗图1-19 静脉输注钙剂流程输液患儿出现不适症状的处置【规范要求】及时发现患儿不适症状，并正确处理。【处置步骤】 （图1-20）1患儿输液后，应及时巡视。2患儿在输液过程中出现不适反应，立即评估患儿情况，了解输入的液体及药品。3如考虑为常见的药物不良反应（如红霉素静滴后出现恶心、呕吐、腹痛），向家长和患儿作好解释，减慢输液速度，密切观察变化，及时评估患儿不适情况有无改善，如无改善，按一般过敏反应处置。4准确判断各个方面的过敏反应(1)皮肤过敏反应：出现荨麻疹，局部皮疹严重者可发生剥脱性皮炎。(2)呼吸道过敏反应：出现哮喘、喉头痉挛等。(3)消化道过敏反应：以腹痛和便血为主要症状。(4)过敏性休克：出现胸阉、气急伴濒危感，面色苍白、出冷汗、脉细弱、血压下降、烦躁不安、头晕、面及四肢麻木、大小便失禁、抽搐等。5过敏反应的处理措施(1) -般过敏反应1)立、即更换原有输液，并通知医生。2)取合适体位。3)按医嘱用药。4)严密观察病情变化及药物疗效，对症护理。5)做好患几及家长的心理护理。(2)过敏性休克1)立即停药，将患儿平卧、保暖，就地抢救，同时呼救。2)立即用0. 1%肾上腺素0.01一0.03mg/kg静脉推注。3)心搏骤停者立即行胸外心脏按压、吸氧；呼吸受抑制时立即用呼吸皮囊辅助呼吸，并通知麻醉科，做好气管插管的准备。4)保持静脉输液通畅。5)按医嘱应用激素、血管活性药物和抗组胺类药物，并纠正酸中毒。6)密切观察患儿T、P、R、BP及尿量、神志等变化，及时做好护理记录。7)抢救要争分夺秒，保持镇定，安慰家长，减少他们的恐惧感。6做好记录，不论发生何种过敏反应，均应在相应各处标明，同时在护理记录单上详细记录过敏原因、症状体征及处理经过和结果。7告诉患儿及家长相应情况及注意事项。8对一般过敏反应及过敏性休克，需填写输液反应报告单。9保留引起反应的药液24小时，以备检查。 【结果标准】 1及时发现患儿的不适反应并积极采取相应的措施。 2患儿及家长对于解释和给予的处理表示理解、满意和配合。 3正确的记录。 密切观察病情变化按医嘱应用药物吸氧做好心肺复苏准备注射肾上腺素就地抢救、平卧、保暖心理护理过敏性休克心理护理对症护理病情及药物疗效的观察通知医生停药按医嘱用药取合适体位一般过敏反应作好解释密切观察减慢输液常用药物副作用输入液体患儿情况填写输液反应报告单保留药液24小时告知患儿及家长准确记录做好过敏标记及时处理正确判断评 估患儿不适反应图1-20 输液患儿出现不适症状的处置流程静脉输液外渗的处置【规范要求】及时发现输液外渗，正确处理局部肿胀，减少患儿的不适。【处置步骤】 （图1-21）1患儿输液后，应及时巡视，观察液体的滴速、穿刺部位的情况，询问患儿有无不适。2如发现液体不滴或患儿诉穿刺部位疼痛等不适时，应仔细观察穿刺部位，如局部肿胀或静脉回血不通畅，应考虑液体外渗。3立即停止输液，向患儿及家长解释。拔除穿刺针，选择静脉（避免肿胀部位）重新注射。4确定液体外渗的药物，评估患儿的肿胀情况。5如为刺激性强的药物（化疗药物、10%葡萄糖酸钙等），报告护士长及医生，必要时请会诊，根据医嘱予50%硫酸镁局部湿敷、理疗或酚妥拉明局局部封闭。6如为刺激性不强的药物，对肿胀明显者，可抬高肿胀肢倒 热敷，但要防止烫伤。必要时，给50%硫酸镁局部湿敷。7向患儿及家长做好解释工作，以取得患儿及家长的配合。8密切观察渗出局部皮肤肿胀及肤色变化，注意皮肤损伤的情况。【结果标准】1早期发现液体外渗并采取正确的措施。2使患儿及家长对解释和给予的措施表示理解和满意。巡视液体滴速、穿刺局部、重视患儿主诉液体不滴、局部肿胀或穿刺部位疼痛停止输液解释液体外渗拔除穿刺针确定外渗的药物评估肿胀情况选择静脉，重新注射肢体肿胀者，抬高肢一般药物必要时50%硫酸镁湿敷给予查应处置报告护士长及医生刺激性强药物及时解释按医嘱处理50%硫酸镁湿敷、理疗、酚妥拉明局部封闭观察渗出局部皮肤的变化图1-21 静脉输液外渗的处置流程住院患儿口服给药的处置【规范要求】按医嘱准确、按时、安全地给患儿服用药物。【处置步骤】 （图1-22）1目服药医嘱的处置(1)医生开出口服药医嘱。(2)值班护士处理、复核医嘱。(3)病区接收药房送达的口服药后，治疗班仔细核对药物总量、药卡、日服药单或小卡。 2发药 (1)责任班再次核对药物总量、药卡、白服药单或小卡，并分装单次发药量。 (2)发药前，评估患儿的一般情况，如对医嘱有疑问，应暂停给药并请教医生。 (3)向患儿及家长解释用药的目的、方法和注意事项并进行相关的健康教育。 (4)严格按医嘱给药，遵守“三查七对”原则，对于自备药，及时提醒患儿服药。 (5)确保患儿服下药物。 (6)观察服药后效果，密切注意药物的不良反应。 (7)如患儿出现不良反应，应采取下列措施： 1)暂停给药，保留药物。 2)立即通知医生。 3)安慰患儿及家长。 4)按医嘱处理。 (8)记录和报告患儿的药物反应及给予的护理措施。 (9)对一次性发给的药物（如出院带药），在核对床号、姓名、药名、剂量、用法后，一次发给家长，详细交代用法及注意事项，必要时示范。要求家长能曰述服用药物的方法。 【结果标准】1准确按医嘱给患儿服药。2患儿及家长对护士的解释和给予的治疗表示理解和配合。3持续评估患儿的药物疗效和不良反应。，4早期识别不良反应并采取相应的措施。5、正确的记录口服药物医嘱处理医嘱接收病区药房送达的口服药核对药物再次核对分装药物解释确保准确服药评价记录、报告电脑复核打印口服药单或做药卡治疗班核对通知病区药房评估患儿三查七对确保患儿服下药物一次性发药家长掌握服药方法效果异常相应处置图1-22 住院患儿口服给药的处置流程约束带作用 【规范要求】确保需要约束的患儿安全并提供护理。 【操作步骤】 （图1-23）1向患儿及家长解释约束原因，讲解正确约束方法及注意事项。 2评估患儿神志、活动能力，管道及伤目等所在部位。确定约束需要。 3选择合适约束部位（通常选择患儿腕部与踝部）并评估约束部位是否有穿刺、局部皮肤完整性及肢端血运情况。 4选择柔软、宽窄适宜的约束带。 5患儿维持舒适姿势与体位。 6约束带平整绕肢体一圈，将布片两端叠合在一起，绳子妥善缠绕叠合处后打结，并将绳子固定于床沿（避免固定在可活动床栏、床架上）。 7密切观察局部皮肤完整性及肢端血运（皮肤颜色及肢端冷暖）情况，防止约束带使用造成局部皮肤损伤。 8严密观察病情变化，对于烦躁不安的患儿应查明原因，及时检查约束带固定的松紧度及皮肤情况，以防意外发生。约束期间护士1/21小时巡视一次。 9评估约束效果，评估患儿的生理和心理需要，及时终止约束。 10.记录和报告约束的原因、经过和观察的结果。 【结果标准】 1患儿及家长对解释和给予的照顾表示理解和满意。 2保证患儿的安全。 3早期识别并发症并采取相应的措施。4保持准确的记录。解释 生理及心理需要约束局部皮肤的情况病情变化部位、约束方法正确约束部位管道、伤口神志、活动能力记录、报告评估是否继续约束加强巡视、评估妥善固定选择合适约束带评估患儿体位、姿势恰当图1-23 约束带作用流程 患儿摔倒坠床的处置 【规范要求】 使摔倒坠床的患儿得到及时、有效处理和护理，避免医患冲突。 【处置流程】 （图1-24） 1、一旦发现患儿有摔倒坠床应立即将患儿安置在床上，取合适体位。 2评估患儿的神志、瞳孔、生命体征及神经系统相 应症状与体征，判断有无骨折及其他脏器的损伤。伤情严重的3即给予紧急处理如吸氧、建立静脉通路等。 3了解摔倒坠床的原因，及时消除直接原国，如拖 干湿滑的地面、联系维修部门维修故障床栏等。 4通知主管医生，汇报摔倒坠床的经过及受伤情况，密切观察病情变化。 5协助进行必要的检查（如X线、CT等检查），及时执行医嘱。 6将患儿摔倒坠床的经过、受伤情况、生命体征监测结果、相应的处理等，准确、及时地记录在护理记录单上。 7向护士长汇报摔伤坠床情况，并书面记录事件经过，由护士长召集全科护士讨论分析此意外事件的原因及防范措施，24小时内上报护理部。 【结果标准】 1患儿及家长对处理结果表示理解和满意。 2尽量将摔倒坠床所致的危害降至最低，预防并发症，避免医患冲突。 3防范措施安全有效。 4记录准确及时。24小时内书面上报报告护士长，科室讨论通知医生按医嘱处理记录进行必要的检查(如X线、CT)妥善安置患儿不慎摔倒/坠床评估受伤情况图1-24 患儿摔伤/坠床处置流程住院患儿意外烫伤的处置 【规范要求】 将患儿烫伤所致的损害降至最低限度，家长对处理结果满意。 【处置步骤】 （图1-25） 1立即去除热源，将患儿带至水池边，用冷水冲洗或浸泡烫伤部位30分钟。无法以冷水冲洗或浸泡者，用生理盐水纱布湿敷或冷敷烫伤局部。评估烫伤的部位及局部表现。 2通知医生，报告患儿烫伤的经过与受伤情况，及时执行医嘱。 3及时记录患儿的烫伤经过、受伤情况，其他症状与体征及处理措施。 4向护士长汇报患儿烫伤情况，书面记录事件经过，由护士长召集全科护士讨论此意外事件，24小时内将讨论结果上报护理部。 【结果标准】 1患儿及家长对处理结果表示理解和满意。 2尽量减轻患儿痛苦，促进创面愈合，预防并发症。 3防范措施安全有效。4记录准确及时。上报护理部书面记录事件经过，科室讨论报告护士长记录报告医生，执行医嘱评估烫伤情况以冷水冲洗浸泡、生理盐水湿敷或冷敷局部去除热源患儿不慎烫伤图1-25 住院患儿意外烫伤的处置流程护理纠纷的处置 【规范要求】 医疗纠纷得到及时、妥善处理，维护医院声誉。 【处置步骤】 （图1-26） 1出现纠纷，应先妥善安置患儿，安排家长到合适的环境，并向主管医生、护士长汇报。护士长不在病区时联系当班高年资护士。 2尽力平息患儿家长的情绪，避免将矛盾激化，尽可能满足患儿及家长的合理要求，如有错误应向患儿及家长赔礼道歉。当事人根据具体情况决定是否回避。 3如引起的纠纷与患儿治疗药物有关的应及时封存，妥善保存。并密切观察患儿病情。 4当事人无法解决时，由主管医生或护士长出面调解，尽量将纠纷妥善解决。5调解过程中患儿家长出现过激行为，应与保卫科或保安部取得联系，协同处理，并向医务科、护理部、行政值班汇报。6完善病历，24小时内封存。7当事人书写纠纷发生经过上交护士长，由科室集中讨论纠纷发生的原国及处理意见，24小时内上报护理部及医务科。 【结果标准】1.将纠纷消灭在萌芽状态，避免矛盾激化。2、医患双方达成共识，患儿及家长对处理结果表示理解和满意。3维护科室及医院良好形象。汇报主管医生、护士长进行处理平息情绪、避免争吵发生纠纷妥善安置患儿安排家长到合适环境书面汇报护理部，医务科科室讨论当事人书写纠纷经过封存相关物品，完善病历图1-26 护理纠纷处置流程职业暴露的处置【规范要求】正确处理职业暴露，将职业暴露的危害降至最低。【处置步骤】 （图1-27）1旦发生职业暴露，立即进行以下处理。2利器、针刺意外损伤：立即从近心端向远心端挤压受伤部位，把血液从伤口挤出，然后用皂液和清水冲洗。伤口应用75%乙醇/PVP-I浸泡或涂抹消毒，并包扎伤口。3血液或体液接触眼睛、鼻及口腔的黏膜：用大量清水或生理盐水冲洗。4血液或体液接触无损伤的皮肤：用皂液及大量流动清水冲洗。5对利器、针刺损伤及血液或体液接触黏膜者，填写职业暴露报告表，报告感染科、保健科作相应处理。6呈报护理部备案。结果标准1、有安全防护的意识。2、一旦发生职业暴露，正确处理。发生职业暴露皂液及流动清水冲洗无损伤皮肤接触大量清水/生理盐水冲洗黏膜接触呈报护理部备案报告感染科、保健科作相应处置填写职业暴露个案报告表消毒、包扎伤口皂液和清水清洗挤压伤品，并挤出血液锐器损伤图1-27 职业暴露处置流程患儿出院处置【规范要求】为患儿及家长提供必要的信息，使之理解有关出院的解释和指导。【处置步骤】 （图1-28）1值班护士接到医生的出院医嘱后，首先停止一切长期医嘱，包括静脉、日服药、一小治疗、饮食等，通知主班（责任班）护士。2、复核医嘱。3详细核对各项费用，要求各项收费准确无误，发出出院通知，然后通知家长结账。如出院带药中有中药者，应等中药房通费后再发出院通知，以免漏费。4主班（责任班）护士接到值班护士的出院通知后，详细向家长作口头及书面出院宣教以及有关注意事项：如参加医疗保险需报销者要复印医嘱单及开具医疗证明书；如需复印化验单等其他病历资料则请告诉医生；并告诉家长拿了出院带药及门诊病历后再回家等。5完成各类护理操作。6、完成护理记录。7按医嘱分发出院带药，详细告知用法及注意事项，征求患儿家长意见。8礼貌地让家长出示出院证，核对并剪除腕带，仔细检查床单位用物是否齐全，无误后再在出院证上签名。9床单位终末消毒。【结果标准】1患儿家长对于解释和给予的护理表示理解和满意。2患儿家长了解出院后的护理。3保持准确的记录。患儿出院出院证上签字检查患儿床单位剪除腕带征求患儿家长意见复诊时间发出院带药并指导用法相关知识指导对患儿及家长进行出院指导发出院通知停止所有长期医嘱核对各项住院费用发出院通知床单位终末消毒检查出院证通知家长结账通知责任护士执行出院医嘱确定出院医嘱图1-28 患儿出院处置流程死亡患儿处置【规范要求】进行准确的尸体护理，以同情心照顾、安慰家长。【处置步骤】 （图1-29） 1医生宣布患儿死亡，停止一切治疗。 2通知家长患儿死亡的消息。 3同情、安慰家长，给予心理支持。 4做好尸体护理的用物准备。 5填写3张识别卡、死亡通知单。 6备齐用物至床边，给予私密空间。 7撤去一切治疗用物（如输液、氧气、各种管道等）。 8尸体平卧，呈自然姿势。 9洗脸、闭合眼睑。 10、必要时用棉花填塞口、鼻、耳、肛门等孔道，棉花不可外露。 11擦净胶布痕迹，有伤口者更换敷料，保持清洁干燥。 12、擦净全身，穿戴整齐，将识别卡系在尸体右手腕上。 13、用尸体袋包裹尸体，在肩部、手腕部、脚踝处扎布条固定，将第二张识别卡固定在胸前。 14、将尸体移至推车，盖上大单，将第三张识别卡放在大单上，送至太平间。 15、整理患儿遗物，交给家长；如家长不在，应由两人清点后列出清单交护士长保管。16整理用物、床单位，作终末消毒处理。 17整理病历，完成记录。 18按出院手续办理结账。 【结果标准】 1患儿的家长得到合适的心理支持。 2正确的记录给予家长心理支持通知患儿家长医生宣布患儿死亡平卧填塞孔道、更换伤口敷料擦身、更衣、梳发右手腕系识别卡尸体袋包裹包扎、固定识别卡移至平车，盖大单，放上识别卡交给家长两人清点，交护士长按出院手续办理结账完成记录终末消毒整理遗物尸体护理送至太平间撤去一切治疗用填写识别卡、死亡通知单停止一切治疗给死亡患儿提供私密空间用物准备图1-29 死亡患儿处置流程