暨南大学管理学院《828管理学与微观经济学》历年考研真题汇编（含部分答案）.pdf

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市场营销人员的工作就是把企业制造的产品推销出去。（）五、案例分析：阅读以下案例，然后回答问题。美国“硅谷”中的坦丁姆计算机公司的激励制度我们曾提到在美国加州北部“硅谷”区有一个飞速发展的计算机公司，这个公司就是坦丁姆计算机公司，坦丁姆计算机公司是詹姆士特雷比格于1970年创造的，人们一直认为，该公司的管理是极为成功的。目前，它每年的销售额达到3亿美元。计划到1985年的销售量要达到10亿美元。詹姆士在斯坦福大学获得工程硕士学位后曾在德克萨斯仪器公司工作过几年，随后便在硅谷区创建了坦丁姆计算机公司，该公司一开始就以生产其德尔计算机继续工作系统而著称。德尔计算机继续工作系统就是在一个系统中同时使用二架计算机，在正常的情况下，两架计算机都工作，如果其中一架出了故障的话，而另一架计算机会自动地承担全部的工作，使工作间断地继续下去，同时，对系统中的计算机数据和程序还有各式各样的保护措施，有了这种德尔计算机继续工作系统，工作就可以畅通无阻，避免不必要的损失。例如，如果旅馆用的计算机系统出问题，就会因无法给顾客预先订房而受巨大损失，银行也可能因其计算机系统出故障而倒闭。但是，如用了这种德尔计算机继续工作系统，就可以排除各种故障，使工作在任何情况下都可以顺利地进行，坦丁姆公司地处加州硅谷地区，受到各方面的有力竞争。由于剧烈的竞争环境，也由于詹姆士本人的管理才能，他创造了一套有效而独特的管理自己职工的方法。它为职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部设有专门的橄榄球场地、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等，他规定每周五下午免费给职工提供啤酒，公司还经常定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女职工为裁判的男职工健美比赛会等等活动；除此之外，他还允许职工有选择灵活机动的工作时间的自由。他也很注意利用经济因素来激励职工。他定期地在职工中拍卖本公司的股票。目前，该公司员工已拥有该公司的10万美元股票了，这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情，詹姆士要求每个职工都要订出一个具体的了解公司、学会和能操作公司内各种工作的五年的战略计划。这样，每个人都了解公司，对公司有强烈的感情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司利益。因为许多职工手中都有公司的股票，所以，他们对公司的利益及其成功是极为关心的，詹姆士本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者，又由于他在公司内对广大管理干部、技术人员和职工都平等的采用了上述一系列措施。公司的绝大多数人员都极为赞成他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。问题：（1）坦丁姆计算机公司采用了哪些有效的激励方法？（2）请剖析这个公司的报酬制度，说明其为什么能起作用的原因。六、论述题1结合实际，谈一下你对管理者应具备的能力的认识。2请谈一下你对美国管理思想最新变化的感想。1997年暨南大学484管理学考研真题考试科目代码与名称：484管理学一、简述题1韦伯的“理想行政组织体系”理论2管理理论的“丛林”3目标管理4费德勒模式5巴雷特管理法二、论述题1试述组织变革的原因及主要内容。2试比较美日企业管理模式的差别。3结合实际，谈一下你对国有企业管理改革的看法及建议。1998年暨南大学484管理学考研真题考试科目代码与名称：484管理学一、简述题1市场细分2柔性生产系统3管理学的研究对象4经验学派5“7S”理论的主要内容6零基预算二、论述题1试述组织变革的原因及主要内容。2试述古典理论的特点及主要内容。1999年暨南大学484管理学考研真题考试科目代码与名称：484管理学一、填空题1管理就是管理者为了在一定的环境中实现_而对组织内部的各种_进行计划、组织、领导和控制，促成其相互配合，以取得最大效益的过程。2按照管理层次划分，管理人员可分为_、_、_。3管理的对象是人、财、物、_和_。4马斯洛认为，人的需要有5个层次，它们依次是_、_、社交需要、_和自我实现需要。5任何一个系统都具有的2个基本特征是_和_。6“7S”理论认为，组织内有7个要素，即战略、_、_、人员、作风、_和共同价值观。二、判断题1管理的目标有两个方面，一是物质性的目标，二是社会性的目标。（）2公平理论认为，一个人获得的报酬所产生的激励力量大小与他人无关。（）3期望理论认为，激励力量的大小取决于目标价值的大小。（）4组织的目标是管理者希望组织实现的目标，因此它与组织的环境无关。（）5组织的控制与反馈无关，因此，不需要反馈渠道。（）6一个组织的行为好坏与其结构模式无关。（）7提高管理者的影响力的关键在于努力提高其权利影响力。（）8非正式组织的存在对于正式组织的生存和发展总是有害的。（）9组织环境的变化必然导致组织行为发生变化，这是客观规律，管理者无法抗拒的。（）10 不同类型的决策在一定条件下是可以转化的。（）三、选择题（一）单项选择题1对高层管理者而言，技术能力、人事能力、概念形成能力重要性的排序（）。A技术能力、人事能力、概念形成能力B人事能力、技术能力、概念形成能力C概念形成能力、技术能力、人事能力D概念形成能力、人事能力、技术能力2以V代表价值，F代表功能，C代表成本，则有公式（）。AVFCBVF/CCFV/CDCV/F3目标管理最早是由（）提出的。A霍桑B泰罗C德鲁克D松下4设固定成本为F，单位产品可变成本为V，产品单价为P，盈亏平衡点所对应的产量为Q0，那么，正确的表达式是（）。AQ0F（PV）BQ0（PV）/FCQ0F/（PV）DQ0（FV）/P5一个建筑承包公司最可能采用的组织结构模式是（）。A直线组织结构模式B职能组织结构模式C直线-职能组织结构模式D矩阵式组织结构模式（二）多项选择题1下列哪些方法属于管理的技术性方法（）。A行政方法B全面质量管理方法C运筹学方法D价值工程方法2管理的宏观经济方法包括（）。A价格B税收C信贷D工资3决定领导者非权力影响力的主要因素是个人（）。A知识B品德C才能D业余爱好4按决策的性质划分，决策可分为（）。A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D模糊型决策5霍尔三维空间是由（）构成的。A知识维B时间维C逻辑维D经验维6管理者群体结构中的基本步骤包括（）。A年龄结构B品德结构C专业结构D性格结构7控制过程所包含的基本步骤为（）。A调节B领导C指定控制目标D统计与分析8费德勒认为，影响领导行为的因素有3个，他们是（）。A上下级关系B领导者性格特征C任务结构D岗位权力9和集中控制相比，分散控制具有优点（）。A整体协调容易B适应性强C控制过程简单D高层管理人员负担轻10 关于管理科学，下列哪些说法是正确的（）。A管理科学是一门与实践紧密相关的科学B运筹学、系统科学和系统工程是现代管理科学的重要组成部分C管理科学与行为科学无关D管理科学研究应当强调定性与定量相结合的研究方法四、计算题某企业生产一种汽车配件，企业根据上一年的生产和销售情况制定今年的生产计划，上年产量为10000件，单价为2000元，利润为4000000元，固定成本占总成本的20%，今年计划盈利6160000元，试问今年的计划产量是多少？五、论述题1一个企业在做计划时往往要使用多种计划方法，请您结合实例说明如何应用比例法，定额法和综合平衡法为企业制定计划。2试用系统原理并结合实例阐释如下现象：有的组织，其局部最优，但全局并不优，有的组织，其局部不优，但全局却最优。2000年暨南大学484管理学考研真题（回忆版，不完整）考试科目代码与名称：484管理学简述题1简述美国管理思想的变化，你对它是怎么认识的？2组织变革的原因、内容和程序。3当代直接对外投资的主要成因。2001年暨南大学484管理学考研真题考试科目代码与名称：484管理学一、名词解释1目标管理2价值工程3管理跨度4程序性决策5零基预算法6公平理论7正式组织8国际企业技术贸易的基本方式二、简述题1简述企业战略联盟及其4个特征。2简述管理者在组织中的角色。3简述影响授权的主要因素。4简述控制的基本步骤。三、论述题1试述美国管理思想发生变化的原因及其意义。2结合实际，从管理学角度论述我国企业改革的途径。2003年暨南大学484管理学考研真题一、简答题1什么是管理跨度？选择管理跨度应考虑哪些因素？2有效控制应具有哪些特点？3什么是工作评定？有哪些工作评定的方法？4决策的程序和每个步骤的做法。二、分析题1我国企业人力资源管理面临的挑战。2选择你熟悉的企业或部门，分析、选择战略及依据和原因。2004年暨南大学484管理学考研真题考试科目代码与名称：484管理学一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分）1下列（）项不是管理的四大职能之一。A领导职能B计划职能C审计职能D组织职能2在管理者的三项技能中，中高层管理者应着重（）。A概念技能和人际关系技能B人际关系技能和技术技能C概念技能和技术技能D概念技能、人际关系技能和技术技能3下列（）项描述不符合Y理论的假设。A勇于承担责任B有自律能力C发展自我潜能D喜爱安稳4组织环境可分为（）。A大环境和小环境B一般环境和具体环境C全面环境和不全面环境D好环境和坏环境5若某企业共有四个管理层次，各管理层次的管理幅度均为4，则该公司总共有（）人。A17B23C85D1176你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险型决策？（）A确定型决策；各类奖项的数量B风险型决策；不需要加其他信息C不确定型决策；各类奖项的数量D不确定型决策；可能购买该奖券的人数7下列（）项不是管理方格理论中五种典型的领导方式之一。A任务型管理B中庸之道型管理C长期控制管理D团队型管理8下列（）不属于保健因素。A成就感B工资C公司政策D同事关系9“防患于未然”属于（）。A预先控制B现场控制C反馈控制D间接控制10 医院的医生、学校的教师都属于组织中的（）。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D操作者11 根据费德勒对领导方式的研究，下列（）因素不是影响领导行为的主要因素。A领导者-成员关系B任务结构C下属的成熟程度D职位权力12 科学管理理论研究的中心问题是（）。A分工协作B经营决策C人际关系D生产效率13 以下何种陈述表明该主管人员对下属授权的程度较充分？（）A去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么B采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。若行动不成功的话，务必与我联系C让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动D提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动14“士为知己者死”这句话反映了有效的领导始于（）。A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标C为了下属的利益不惜牺牲自己D了解下属的欲望和需要15 有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的钥匙。”这句话说明，管理人员必须进行（）。A授权B激励C人员配备D沟通16 没有实行管理分工的组织结构模式是（）。A简单型B职能型C矩阵型D分部型17 为一个重要而有影响力的群体所接纳的需要属于（）。A安全需要B社会需要C尊重需要D自我实现需要18 商业银行常设置有商业贷款部、农业贷款部、工业贷款部及个人消费贷款部，这种部门化的方式属于（）。A职能部门化B产品部门化C地区部门化D顾客部门化19 面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（）。A进行组织变革B保持组织稳定C减少环境变化D推动环境变革20 个人决策在（）情形下优于群体决策。A任何可能的情形B下属对决策的接受至关重要时C需要创造性方案时D决策速度至关重要时二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分）1管理幅度是指主管人员直接和间接指挥下属人员的数量。（）2无论是赢利性组织还是非赢利性组织，管理的职能是基本相同的。（）3不同组织层次的管理角色具有很强的一致性。（）4矩阵型组织融合了职能部门化和产品部门化的特点。（）5激励的主要内容就是奖励。（）6为使工作内容丰富化，可以让职工定期或不定期调换岗位或工种。（）7管理实践自人类社会形成就存在，而管理思想和管理理论是逐步形成的。（）8相对于基层管理者而言，高层管理者的领导职能更为重要。（）9一般来说，有机式组织结构适合于确定性程度较高的环境。（）10 行政性组织中，领导者的权威完全以其职位为基础。（）11 提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。（）12 领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。（）13 劳动分工有助于提高工作效率，但分工过细则会降低组织整体运作效率。（）14 凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（）15 根据公平理论，平均分配是最合理的。（）16 领导者是管理者，同样管理者也是领导者。（）17 领导者不应采取独裁或自由放任的领导方式。（）18 控制是联结管理过程循环的支点，没有控制，管理过程就不能实现循环。（）19 控制工作只是组织中高层管理人员的一项管理职能。（）20 良好的沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而非彼此接受对方观点。（）三、论述题（13题必答，4、5题中任选一题，每小题15分，共60分）1试比较目标管理（MBO）与传统的目标设定方法。2试述迈克尔波特的竞争战略分析框架。3假如你是一名教师，谈谈如何运用激励理论来提高你的学生的学习兴趣和成绩。4工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？谈谈你的看法。5请你谈谈管理人员应如何运用已有的各种管理工具和方法来提高管理的有效性。四、案例分析（共40分）案例一Bloomingdales目前正处在百货零售业的革命前沿。数以千计的计时工资售货员要转变为收取佣金的职员了。该公司想以这种方式来激励它的员工，让他们能更加努力地工作，吸纳更加出色的员工，并让他们赚更多的钱。比如说，在原来的计划中，女装部的售货员每年可以赚16000美元，其中每小时7美元、每卖500000美元的货物收取0.5%的佣金。但在新的计划中，该员工将会赚取25000美元，每卖500000美元将会收取5%的佣金。在男鞋部工作的John Palmerio对新的计划满怀热情。他的薪水每周可以增加175美元。对于一个售货员来说，每周赚1600美元可不是一件轻松的事，但对于他们来说，赚取他们最初的薪水甚至保住自己的饭碗是很必要的。在前一年，这种佣金式工资还局限在大件商品部，例如家具、家电以及男装部，在那里谁有高超的销售技巧谁就可以得到高的回报。这个办法可能对小件商品部来说不会那么有效，但Bloomingdales公司和其他商店一样，很想实施这个办法。在Bloomingdales开始实施佣金制之前，首先面临这样一个问题，它能创造出那么多的顾客导向型的销售员吗？他们可能没那么多的耐心听顾客的抱怨，对已售出商品退货，为柜台打扫卫生，等客上门而不是主动寻找潜在的顾客。另外，各种相关培训项目、计算机的更新以及在许多部门增加的工资开支还使得Bloomingdales为每个店花100万美元安装佣金系统。如果这些努力对服务的影响是负面的话，那么所增加的效率看上去就没有那么大的价值了。根据以上案例材料，回答以下问题：1从工资制转变成佣金制运用了哪种激励理论？（5分）2Bloomingdales公司应该实施佣金制吗？为什么？（10分）案例二林肯电力公司想象一下拥有一个获得了巨大成功的管理系统，这个系统如此之成功，以至于人们把它当作一个专有名词林肯管理系统，并争相把它作为自己公司的标杆，这就是美国俄亥俄州的林肯电力公司目前所处的状态。多年来，其他公司都力求发现林肯公司的秘密为什么管理者能够发掘出员工的最大生产力和生产质量，就算是在财务困难时期也是如此。林肯电力公司是一家领先的焊接产品、焊接设备和电子马达制造商，销售额达10亿美元，在全世界范围内拥有6000名员工。公司产品广泛用于切割、制造和修理金属制品。虽然它是一家公开上市的公司，但是林肯家族拥有60%以上的股权。林肯公司采用多种多样的控制模式，任务被严格地界定，员工必须达到绩效标准，但是林肯系统的成功在很大程度上要归功于其组织文化，其组织文化建立在公开、信任、共享控制和平等精神基础之上。虽然公司中管理者和工人之间界限分明，但是管理者尊重生产工人的技能，重视他们对业务的贡献。公司倡导所有员工的公平的、面对面的交流。工人们被鼓励挑战管理者的权威，只要他们认为事实和报酬率不公平。大多数工人都是从高中直接雇佣的，经过岗位培训和交叉培训以完成不同的工作。其中一些最终会晋升到管理岗位，因为公司更相信内部晋升。大多数员工会在公司工作一辈子。林肯公司的创始人之一认为公司应建立在一定的价值基础之上，包括诚信、信任、公开、自我管理、忠诚、可依赖和协作精神，这些价值一直是林肯公司文化的核心，管理者总是对那些表现出这些精神的员工给予奖励。由于林肯公司有效的实现员工社会化，所以员工在工作中的自我控制程度很高，生产工人实行计件工资制度外加业绩奖金。员工还有依照公司财富发放的年终奖金。他们也有员工持股计划。奖金与一系列因素相关，诸如生产率、质量、可靠性以及同其他员工的合作等。林肯公司的员工年收入超过10万美元，1996年平均收入是6万2千美元，但是还有其他一些非实物的奖励，赏识和参与、贡献感，团队精神都是在林肯公司盛行的内在奖励。被充分授权的跨职能团队负责制定计划、开发和市场营销。关于公司经营和财务状况的信息对公司所有员工公开。公司重视预测和解决客户问题，对销售代表进行技术培训以便使他们可以理解客户需求，帮助客户了解和使用公司产品和解决问题。对客户的重视还体现在对所有员工的生产率、质量和革新采用严格的标准和正式的衡量办法。此外还采用一个被称为“Rhythm”的软件来规划生产过程中的物流。林肯系统在美国运行的非常好，文化价值、公开的沟通和正式的控制和奖励系统相互作用，将管理者、员工和组织的目标结合在一起，鼓励学习和发展。现在公司正在研究它的系统在海外是否同样奏效。虽然公司大部分利润来自国内经营，而且20世纪90年代的一个海外合资企业使公司损失了大笔金钱，但是高层领导希望拓展海外业务，因为海外市场发展速度远远超过国内市场。但是林肯公司的管理者还没有为全球运营开发出一个战略控制计划，仅仅是将国内的林肯系统加以复制。根据以上案例材料，回答以下问题：1本案例描述的是什么类型的控制？前馈、同步还是反馈？请加以解释。（5分）2基于材料，你认为林肯系统成功的原因是什么？（10分）3为适应海外经营，你认为林肯公司管理者需要对管理系统做哪些调整？（10分）2005年暨南大学484管理学考研真题（试题不完整）考试科目代码与名称：484管理学2006年暨南大学484管理学考研真题（试题不完整）考试科目代码与名称：484管理学一、选择题（1.52030分）略二、判断题（12020分）1管理就是对一个组织所拥有的物质和人力资源去进行计划组织和控制，去实现组织目标。（）2企业的大量的日常管理在很大程度上要由中层管理人员来执行。（）3技术职能对管理者非常重要，因为它能够使管理者通过分析确定问题的所在，得出解决的方法。（）4组织中的各类目标有时不一致，要使它们协调起来是不可能的。（）5只要可能，管理决策应当尽量程序化。（）6在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到确实完成。（）7一项工作越是专业化，从事该项工作的职工培训就越容易。（）8智能部门化更适合大型的或多元化的公司。（）9在矩阵结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。（）10 通过授权能使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。（）11 途径目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指令性领导行为。（）12 当组织处于不稳定的环境之中，放宽的管理幅度能确保更有效的管理。（）13 好的管理人员一定是好领导，好的领导不一定是好的管理人员。（）14 最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。（）15 Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。（）16 按照费德勒模型，在有利情景和最为不利情景时，任务导向型领导方式较为有效。（）17 按照公平理论，如果职员A认为自己的报酬比职员B低则A会增加自己的投入。（）18 研究表明，最有效的管理者通常是那些有高度权利需要，适度成就需要，低度社会需要的人。（）19 同步控制除了着眼于变化过程，还要注意信息的反馈。（）20 自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。（）三、论述题（41560分）1高效的团队的特点是什么？2什么是价值链管理，成功的价值链管理需要什么条件，实施价值链管理的主要障碍是什么？3某一企业，一方面非常热心支持社会公益事业，另一方面又通过十分隐蔽的手段逃避税收，请辨析该企业的社会参与类型是什么，在你看来，如果你出任该企业的CEO，你是否赞同上述做法？联系现实，谈谈为什么？4德鲁克认为：管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。请谈谈你对这句话的理解及对于管理的认识。四、案例分析题（22040分）1汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看到工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面的工作进展出乎他的意料，为此他气得说不出一句话来。他记得就任厂长来的第一件事就是亲自制定了工厂的一系列计划目标。具体来说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他规定：在一年内要把购买原料的费用降低1520%，把用于支付工人超时工作的费用从原来的11万元减少到67万美元，要把废料运输费用降低3%4%，他把这些目标告诉了下层有关方面的负责人。然而，他刚看到的年终统计资料却大大的出乎他的意料。原材料的浪费比过去更加严重，原材料的浪费率竟占总额的16%，职工超时费用只降到9万美元，远没有达到预定的目标，运输费用也没有降低。他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：我曾对工厂强调过要注意浪费的问题，我原以为工厂也会按照我的要求去做的。人事部门的负责人也附和着说：我对未能把运输费用降下来并不感到意外，我已经想尽一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%4%在分别和有关的各方面的负责人交谈以后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降到7万美元，即使运输费用要提高也不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年底在看你们的结果。问题：（1）运用目标管理方法和目标设置理论模型，分析汤姆失败的原因。（10分）（2）为汤姆提供解决建议。（10分）2Snoopy坐在自己的办公室中，思考着公司的未来。在Super Juic公司工作了15年后，她终于晋升为该公司的首席执行官。Super Juic公司是一家位于佛罗里达洲，专门生产果汁和果汁饮料，并主要向东南部的高等学府的餐馆出售产品。近20年来，一直是该地区最成功的果汁饮料公司。然而，最近4年，利润却未增加，而公司的几个竞争对手正侵吞着公司的市场份额。事实上，其中的一家公司是由以前的2个员工创办的，他们之所以要离开公司，是因为公司的高层管理者总是拒绝他们提供的，有关异乎寻常的饮料混合物或新的营销方法的建议。面对这种情况，Snoopy感到很棘手，她认识到，在佛罗里达和其他几个洲最畅销的饮料虽然是在Super Juic公司的实验室里发明的，但现在正被一家竞争企业生产和销售。同时，一些竞争对手还着手设立在户外节日使用的饮料手推车和大做广告，其宣传用语得到了当地青年的认同。就连Snoopy的14岁的儿子也常常购买竞争对手的产品，并说：Super Juic公司的产品是为儿童生产的。在Super Juic公司，管理人员一直对工厂和公司总部设计的高效系统而感到自豪，强调尽可能的以不太昂贵的成本生产高质量的产品。Snoopy曾自豪的告诉自己说：Super Juic公司就像一台经过很好润滑的机器。在公司的200名员工中，多数都是在高等教育以后或大学毕业后加入该公司的，都比较喜欢公司的经营方式。他们常常按时上班，高效的工作，而且很少抱怨。长期存在的规定、程序和公司文化一起反映出Super Juic公司创始人一位生于古巴的企业家的传统的以家庭为导向的的背景，塑造了公司内部存在的端庄和礼貌氛围，有时给人以返回到20年代的感觉。问题：（1）哪些外部因素和内部因素影响和决定Super Juic公司必须变革？（2）如果想要变革成功，Snoopy应该首先做些什么？（3）Snoopy想把公司改变为一个学习型组织，激发员工开发新产品的活力，说说她应该采取哪些具体措施。2008年暨南大学850管理学考研真题（试题不完整）考试科目代码与名称：850管理学第一题和第二题是选择和判断（不提供，为此我们十分抱歉）。三、简答题1请解释：“管理者不要做别人能做的事，而只能做那些必须由自己来做的事。”2目标管理是什么？目标设置时应该注意的问题有哪些？3领导的权力包括什么？4影响计划工作的权变因素有哪些？四、论述题（选一道题做）1管理幅度和管理层次是什么？影响管理幅度和管理层次的因素有哪些？2非正式沟通的特点是什么？管理者应该如何对待？五、案例分析题（题目未给出具体分析案例，为此我们十分抱歉）1（1）三个部门经理采用的是什么领导方式？所产生的结果是什么？（2）每种领导方式都是在特定环境下有效的，这个说话对不对，为什么？2案例说明：此题案例中比较了60年代和90年代的几个五百强企业，如通用和丰田（用了表格来比较，用来说明60年代时通用做的好，但在90年代丰田替代了它的地位），案例中对在90年代获得成功的企业做了一些原因分析，并称这些企业为所谓的“明星企业”，其中提到了团队，管理层的减少等等。（1）“明星企业”形成的原因？（2）怎样进行组织变革才能成为“明星企业”？2009年暨南大学849管理学考研真题（试题不完整）考试科目代码与名称：849管理学一、选择题1深层的企业文化是指（）。2“管理就是决策”意味着（）。3有效管理幅度是指（）。4有应用到决策收益表，大家要了解什么是决策收益表。（）【说明】第一道题为选择题，本试卷未收录完整，对此我们感到十分抱歉。二、判断题1没有标准就没有控制。（）2领导方式对组织文化有重要影响。（）三、简答题1解释效率与效果并说明它们对管理者的重要性。2如何克服人际间有效沟通的障碍。四、论述题1说明组织设计涉及哪六个方面的关键要素。假如你是一位新创企业的管理者，你将如何综合考虑、设计这些要素以使组织顺利运转。2波特的五种竞争力量模型是行业环境分析的重要工具，试运用该模型分析一个你熟悉的企业，并说明该企业主要实施了哪种竞争战略。五、案例分析逐渐巩固了领导地位的首席执行官土星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当公司财务上出现了困境，局面开始有了大变化，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？看来，冲突矛盾是不可避免的了。第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时，会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的每一天，你们的一切疑虑我都担待着。你们应该忘掉过去那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到了下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的战略。琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%，这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。”事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要我把原料成本削减15%，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”琼斯对霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到首席执行官的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚；见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题，过了不多久。霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯的办公室了。随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松了控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司内再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了。人们对他形成了这样的评价：琼斯不是那种对这里情况很了解的人，但他确实领我们上了轨道。（1）琼斯和原董事会主席的领导方式有何不同？他们各是什么类型？（2）公司走向正轨后，琼斯的领导方式又有何变化？分析为什么。（3）请用激励理论解释研究部主任、生产部经理、采购部经理、销售副经理的言行。2010年暨南大学828管理学及微观经济学考研真题学科：工商管理专业：企业管理、会计学、旅游管理考试科目代码与名称：828管理学及微观经济学管理学部分一、单项选择题（请选择唯一的正确答案，每小题2分，共10分）1“世界上唯一不变的就是变化”，这一说法与以下（）理论最为接近？A科学管理理论B系统理论C权变理论D情境理论2一般来说，高层管理人员的决策倾向于：（）。A战略性、程序化和确定性B战略性、非程序化和不确定性C战术性、程序化和不确定性D战术性、非程序化和确定性3判断一个组织分权程度的主要依据是：（）。A按地区设置多个区域性部分B设置多个中层的职能机构C管理幅度、管理层次增加D命令权的下放程度4以下的关系匹配中，（）正确。A费德勒模型下属成熟度B情境领导理论最难共事者问卷C特质理论管理方格D路径目标理论环境与下属的权变因素5全面质量管理（TQM）的主要内容不包括：（）。A高度关注顾客B坚持持续改进C强调结果导向D向雇员授权二、判断题（请判断下列说法是否正确，每小题2分，共10分）1一般而言，有机式组织在稳定的环境中最有效；机械式组织则与不确定性强的环境最匹配。（）2有效管理者能够不断尝试将结构不良问题转化为结构良好问题，将非程序化决策转换为程序化决策，以降低组织成本和提高组织效率。（）3双因素激励理论中，工作富有成就感、工作的反馈、工资和工作的挑战性都属于保健因素。（）4根据BCG矩阵，企业应该将现金牛业务所产生的现金，来培养瘦狗业务，以获得高的增长率和高的市场占有率。（）5平衡计分卡作为一个绩效衡量工具，关注财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长等四个对企业绩效有贡献的领域。（）三、简答题（共20分）1试述霍夫斯泰德模型的主要内容。（10分）2用一个管理中的案例来阐述期望理论的主要内容。（10分）四、论述