关于微信银行业务需求说明书.doc

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需求名称密级密级需求版本 Vnn.nn 页数共XX页关于微信银行的业务需求说明书说明：本《信息系统业务需求说明书》适用于各种不同类型的业务需求。填制时可根据需求的不同情况在下列章节中裁减。需求申请部门：电子银行部拟制日期 YYYY-MM-DD 评审人日期批准日期签发日期修订记录编号版本号修订内容简述修订日期修订人审核 1 1.0 初定 2013/6/7 黎峰、俞彪 2 2.0 修订 2013/6/8 俞彪 3 4 5 6 7 8 9 10 1 需求背景微信是伴随着移动互联网的发展而出现，由腾讯公司推出的一款时下热门的兼具即时通讯与社交功能手机软件。用户只需在智能手机上安装微信客户端软件，就可以通过发送文字、图片、语音等信息在用户间进行交流，还能实现用户间的实时视频通话。凭借着优异的用户体验、免费的商业模式，短短两年多时间，微信的用户数就已超过3亿。尤其自去年面向企业用户的微信公众平台的推出，为企业通过微信实现营销、提供服务打开了空间，也为我行延伸服务渠道提供了有效途径，将我行的服务渠道从目前的八百多个网点，延伸到所有装有微信软件的智能手机，也使我行的潜在用户扩展到众多的微信用户。 2 需求的业务可行性和必要性本需求的实现，能够顺应客户沟通习惯的变化，借助微信轻松、亲切、便捷的新媒介为用户提供账户查询、业务咨询、理财产品认购等服务，降低客户获取银行自助服务的门槛，同时以自然语言交互方式增强了客户体验，有效提升我行产品和服务创新能力。 3 需求目标通过微信银行实现客户以关键字便捷获取所需服务，对签约绑定微信号的客户提供借记卡、信用卡等查询服务；对非签约客户也能提供网点预约、理财产品认购、业务咨询等服务。从而以客户易于操作的方式来获取我行服务，提升了客户体验。 4 需求范围微信银行面向我行所有个人客户。 5 总体架构主要基于微信与我行业务系统的对接，实现微信消息与我行业务功能的交互，对于已签约开通该业务的客户，还能提供相关账户查询服务、预约取现等更丰富的服务。下图展示了微信银行的的基本雏形。从业务架构上来看，微信银行首先是基于手机银行体系，并且用户也是基于手机银行的签约关系，用户绑定微信ID的基础就是现行开通了我行的个人手机银行，故可以看做手机银行体系中与客户端应用、wap、html平行的手机银行的另一种承载方式。 6 功能性需求在微信银行中新增功能如下所示：功能对应菜单名称微信银行借记账户查询借记卡新增信用卡查询信用卡新增理财产品查询及认购理财产品新增基金信息查询及交易基金新增黄金行情查询黄金行情新增预约取现预约取现新增网点及预约网点及预约新增微信ID绑定无具体菜单项，在交易流程中提示用户绑定新增 6.1 功能服务交互为了使客户便捷获取微信银行服务，提供文字菜单与关键字匹配两种方式供用户与微信银行交互，其中文字菜单就是用户根据提示选择菜单序号，依次选择到具体的功能；关键字方式则是用户直接回复的关键字如“余额”，直接回复卡片余额，或提示用户输入完整的查询指令获取相应卡片的余额信息。具体流程如下： 6.1.1 菜单序号交互方式在菜单序号的交互方式中，主要通过对微信上下文消息语义的解析，获取客户对特定服务的选择或反馈行为，实现微信交互服务。该方式需要维护微信消息上下文状态，以保持上下文数据的一致性和完整性。当客户以菜单序号与微信银行交互时，客户回复菜单序号为指向特定交易（即菜单最底层），则微信银行回复展示交易结果；若为子菜单号，则微信银行展示子菜单列表，供用户继续回复菜单序号进行交互。微信银行菜单的最底层就是要实现的具体功能，如“活期余额查询”。进入功能后，如果该功能无需用户上送交易信息，那么将直接返回无需参数的查询结果，如果该功能需用户上送交易关键信息（即交易参数），那么将提示用户按格式上送相关的交易信息。一级菜单二级菜单 1借记卡 11活期余额 12可用余额 13近期交易 14通知存款余额 15默认卡设置 2信用卡 21信用卡账单 22信用卡欠款 23信用卡积分 3理财产品 31认购 32在售产品 4基金 41净值查询 42申购认购 5黄金行情 6预约取现 61 ATM预约取现 62 网点大额预约取现 7网点及预约 71附近网点 72网点搜索 73排号预约除了建立数字文本菜单外，利用微信可以设置快捷菜单新特性（如下图中红色框中的内容），在我行微信银行中，对于微信底栏快捷菜单设置如下：一级菜单二级菜单快捷查询活期余额（即活期余额查询）活期明细（即活期交易明细查询）信用卡账单（即信用卡账单查询）网点及预约网点搜索附近网点排号预约预约取现 ATM预约取现网点大额预约取现 6.1.2 关键字交互方式客户发起与微信银行交互时，用户可通过上送关键字的方式发起交易，其中当用户输入关键字直接与交易关键字匹配则直接发起交易，如该交易无需参数，那么直接回复交易结果；如该交易需要输入相关的参数（如卡号后四位、币种等），则提示用户按格式回复相关的参数即可。无论是菜单还是关键字的方式，均是基于上下文问答提示型的，为了满足用户快捷查询的需求，对于所有的交易还提供类似于传统上行短信指令方式的“快捷指令”，用户只需按提示格式发送上信指令就可以进行查询或其他操作。在每个交易查询结果最后都提示附加上本交易的快捷指令。供用户熟悉后，能够方便的操作，省去了问答往复的过程。以下以活期余额查询、可用余额查询两个交易为例，描述了关键字及快捷指令的使用：交易名称关键字快捷指令活期余额查询活期、活期余额、查询活期、活期查询、余额、查询余额、余额查询默认卡人民币活期余额：活期指定卡人民币活期余额：活期+空格+XXXX（卡号后四位）指定卡外币活期余额：活期+空格+币种+空格+XXXX（卡号后四位）可用余额查询可用、可用余额、查询可用余额、查询可用默认卡可用余额：可用余额指定卡可用余额：可用余额+空格+XXXX（卡号后四位） 6.1.3 状态信息转换在实际交易的过程中，由于微信的交互方式决定了后台必须明确用户当前的交易状态，即交易的上下文信息，故以下就描述了微信银行中各类环节状态转换图： 1.起始状态，包含欢迎信息、使用提示、一级菜单列表等，当客户首次发起与微信银行交互或退出某项交易时触发该状态。 2．菜单选择中间状态，包含菜单列表等信息，当客户回复菜单序号而未进入交易时触发该状态。 3.交易中间状态，包含交易流程中提示用户回复等信息，当客户回复关键字或菜单序号进入交易时，以及交易流程中重新回复正确信息时触发该状态。 4.交易重试状态，包含交易重试提示信息以及退出交易指令提示，当客户在交易流程中回复错误信息时触发该状态。 5.交易结果状态，包含交易结果、使用提示等信息，当客户完成交易后触发该状态。 6.错误状态，包含错误提示、使用提示、一级菜单等信息，当客户在起始状态、选择菜单或交易完成后输入错误信息时触发该状态。从交易处理上来说，该状态与起始状态等价。各类状态的微信交互消息示例如下： 6.2 用户绑定与解绑为了借助微信向用户提供服务，那么第一步还是要识别微信用户的身份，那么自然就要建立微信ID与银行客户身份之间的绑定关系，即为微信银行的签约。为了微信银行能够有良好的扩展性，并能够具有一定的安全手段，故微信的银行的签约关系将基于个人手机银行的签约关系。即自助签约微信银行即等同于签约了手机银行，可认为其是手机银行的自助签约客户，对于已有手机银行用户其签约微信的过程，可认为不是建立新的签约关系，而是在手机银行的签约关系上叠加开通新的交易方式（绑定微信ID）。 6.2.1 绑定微信签约的过程中需跳转到特定的签约web界面，用户按提示输入签约信息完成签约： 1.如该手机号已签约我行的手机银行（状态为正常或待激活），那么直接对用户发起短信动态密码的校验验证用户的查询密码和证件号码后六位即可为已签约用户开通微信交易。 2.如用户输入的手机号尚未签约我行手机银行，那么则隐含帮助客户完成手机银行的自助签约并开通微信交易。对于手机银行用户绑定微信ID的情况，在此过程中只要绑定成功就可将用户状态置为“正常”，对于已签约手机银行的用户绑定微信，如之前用户状态为“待激活”那么绑定成功后可将用户状态置为“正常”，对于未签约手机银行用户直接签约绑定微信，那么只要签约并绑定成功直接将用户的状态置为“正常”。通过特定页面进行签约时，需通过短信动态密码验证用户手机号码的有效性。引导输入界面：字段名称类型说明微信名称回显用户微信名称（非ID），或称作微信昵称微信ID 隐藏字段微信体系内唯一的用户身份ID 手机号码输入框下一步按钮如尚已经签约手机银行用户的签约界面要素如下：字段名称类型说明微信名称回显用户微信名称（非ID），或称作微信昵称微信ID 隐藏字段微信体系内唯一的用户身份ID 手机号码回显从引导界面带入证件号后六位输入框动态查询密码输入框电子银行章程链接绑定按钮如尚未签约手机银行用户的签约界面要素如下：字段名称类型说明微信名称回显用户微信名称（非ID），或称作微信昵称微信ID 隐藏字段微信体系内唯一的用户身份ID 证件号码类型下拉框证件号输入框手机号码输入框从引导界面带入查询密码密码输入框在确认界面动态密码输入框电子银行章程链接微信银行协议链接绑定按钮页面布局如下： 6.2.2 解除微信绑定用户签约成功微信后，可通过在微信中发送上行消息的方式进行签约关系的解除。解约过程中，如用户发送含有“解约”、“解除绑定”的关键字后，微信将提示用户“是否确定解除与当前微信ID的绑定关系？”用户回复是即可解除。由于微信的签约关系是基于手机银行的签约关系之上，那么当用户解除微信的绑定关系时，只是关闭了微信这一交易渠道，而原有的手机银行签约关系依然有效。 6.3 账户查询账单查询可以实现客户查询绑定预留手机号的相关卡片信息。其中交互指令指交易内部根据上下文相关的指令格式，而快捷指令指客户在交易外部获取服务的指令格式。客户进入查询交易后，直接返回默认查询结果，并提示查询相关信息的交互指令格式且给出特殊字段如币种、钞汇标志等说明，再由客户回复指定格式消息获取进一步的查询结果。如客户进入活期余额查询后，直接返回该客户的默认卡活期余额查询结果，并提示查询指定卡、默认卡外币等活期余额的指令格式，微信交互消息如下所示： 6.3.1 活期余额查询 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复内容格式指令定义关键字借记卡活期余额默认卡活期余额查询默认返回结果查询默认借记卡内人民币活期存款余额，和约定定期存款余额。活期、活期余额、查询活期、活期查询、余额、查询余额、余额查询指定卡活期余额查询卡号末4位查询指定借记卡内人民币活期存款余额，和约定定期存款的余额。默认卡外币活期余额查询币种查询默认借记卡内指定外汇币种的活期存款余额（钞、汇、B股余额，分别合计显示）。指定卡外币活期余额查询卡号末4位+空格+币种查询指定借记卡内指定外汇币种的活期存款余额（钞、汇、B股余额，分别合计显示）。 2、备注说明 1) 快捷指令为“活期+空格+交互指令”； 2）表中所指“默认卡”或“指定卡”，均为对绑定手机号已签约开通个人及时语短信服务的借记卡； 3）客户进入交易后，若无默认卡则提示用户进入默认卡设置；若除默认卡还有其它卡，则显示指定卡相关指令格式提示，否则不显示该提示； 4）外汇币种以国际标准货币代码表示如下： USD - 美元； GBP - 英镑；EUR - 欧元；HKD - 港币；JPY - 日元； CAD - 加拿大元；AUD - 澳大利亚元；CHF - 瑞士法郎；SGD - 新加坡元。 6.3.2 可用余额查询 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复内容格式指令定义关键字借记卡可用余额默认卡可用余额查询直接返回结果查询默认借记卡内人民币可用余额。可用余额、查询可用、查询可用余额指定卡可用余额查询卡号末4位查询指定借记卡内人民币可用余额。 2、备注说明 1）快捷指令为“可用余额+空格+交互指令”； 2）客户进入交易后，若无默认卡则提示用户进入默认卡设置；若除默认卡还有其它卡，则显示指定卡相关指令格式提示，否则不显示该提示； 3）可用余额人民币（备用金）活期存款账户余额约定定期余额（含：周周赢约定通知余额）冻结金额（含：预授权、透支消费冻结金额）控制金额（有权部门依法冻结的资金额度）保留金额（保留字段，一般为零）。 6.3.3 近期交易明细查询 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复内容格式指令定义关键字借记卡近期交易默认卡活期交易明细查询直接返回结果查询默认借记卡内人民币活期存款账户最近3笔交易明细。近期交易明细近期交易明细、交易明细、查询明细、查询交易明细、交易记录、查询交易记录指定卡活期交易明细查询卡号末4位查询指定借记卡内人民币活期存款账户最近3笔交易明细。默认卡外币活期交易明细查询币种+空格+钞汇标志查询默认借记卡活期存款账户内指定外汇币种、指定钞汇的最近3笔交易明细。指定卡外币活期交易明细查询卡号末4位+空格+币种+空格+钞汇标志查询指定借记卡活期存款账户内指定外汇币种、指定钞汇的最近3笔交易明细。 2、备注说明 1）快捷指令为“明细+空格+交互指令”； 2）客户进入交易后，若无默认卡则提示用户进入默认卡设置；若除默认卡还有其它卡，则显示指定卡相关指令格式提示，否则不显示该提示； 3）钞汇标志：0 - 钞；1 - 汇。 6.3.4 通知存款余额查询 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单交易功能回复内容格式指令定义关键字借记卡通知存款余额默认卡通知存款余额查询直接返回结果 1、查询默认借记卡内人民币通知存款笔数、总余额（通知存款按不同种类，分别合计显示）。 2、现通知存款种类包括：传统通知存款（含1天、7天）；但未包括：周周赢通知存款（含：指定通知、约定通知）。通知、通知存款、查询通知存款、通知存款余额指定卡通知存款余额查询卡号末4位 1、查询指定借记卡内人民币通知存款笔数、总余额（通知存款按不同种类，分别合计显示）。 2、现通知存款种类包括：传统通知存款（含1天、7天）；但未包括：周周赢通知存款（含：指定通知、约定通知）。 2、备注说明 1）快捷指令为“通知+空格+交互指令” 2）客户进入交易后，若无默认卡则提示用户进入默认卡设置；若除默认卡还有其它卡，则显示指定卡相关指令格式提示，否则不显示该提示。 6.3.5 默认卡设置 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单回复内容格式指令定义关键字借记卡默认卡设置卡号末4位将已签约及时语服务的借记卡，设置为当前默认的借记卡。默认卡设置完成后，对该默认借记卡账户信息的查询，无须再输入卡号。默认卡、默认卡设置 2、备注说明 1）快捷指令为“默认卡+空格+交互指令”； 2）表中所指“默认卡”或“指定卡”，均为已签约开通个人及时语短信服务的借记卡。本处设置的默认卡的含义与手机银行一致，本处设置的默认卡就是手机银行默认卡。默认卡的设置规则与手机银行的默认卡一致，当用户名下有借记账户（借记卡、活期一本通）则只允许设置借记账户默认卡折，如用户名下仅有信用卡，则可以设置信用卡为默认卡。 6.3.6 信用卡查询 1、交互菜单和指令一级菜单二级菜单回复内容格式指令定义关键字快捷指令信用卡信用卡账单卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡最近一期账单情况账单、信用卡账单账单+空格+交互指令信用卡欠款卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡当前总欠款情况欠款、信用卡欠款欠款+空格+交互指令信用卡积分卡号末4位查询尾号为xxxx信用卡积分余额以及积分有效期积分、信用卡积分分期+空格+交互指令 6.4 理财产品理财产品功能可实现客户查询理财产品信息并引导至我行页面进行认购，且不需要客户事先签约与微信号绑定。其业务流程如下：一级菜单二级菜单关键字理财产品查询及认购认购理财理财产品认购理财认购理财产品快速查询查询理财查询理财产品客户进入快速查询后，提示客户“请回复理财产品代码查询详情”，用户回复后返回理财产品详情，并同时附有跳转我行页面的认购链接。客户进入认购后，立即返回我行当期在售理财产品（含专项、汇理财）的9条信息，产品排序时专项在前、汇理财在后，用户回复“更多”则返回下一组（9条）产品信息，理财产品列表信息显示产品名称、预期收益率、期限；客户回复理财产品序号后，返回理财产品详细信息，包括风险等级、产品代码、币种、收益类型、币种、收益类型、起点金额、购买起至时间、购买渠道、贵宾专项等，其中最后附有跳转我行页面的认购链接。微信交互消息如下：客户点击链接引导至我行卡号录入页面后，先填写需认购理财产品的卡号来获取所属客户的风险评估情况，理财产品认购录入页面如下：理财产品认购录入页面要素如下：字段名称类型说明理财产品名称回显预期收益率回显期限回显收益类型回显起点金额回显币种回显风险等级回显银行卡号文本框对卡号进行格式控制购买金额文本框金额需大于起点金额，与理财产品认购金额控制规则一致确认按钮点击后判断客户风险评估情况及理财交易账户签约情况。客户提交卡号后判断其风险评估情况，若客户未进行过首次评估则提示“请至我行网点进行风险评估”；若客户的风险评估已过期或与客户认购产品的风险不匹配则提示“请至我行柜面或网银重新进行风险评估”；客户风险评估正常则检查是否签约理财交易账户，若未签约则提示“请至我行柜面或网银进行理财交易账户签约”；若客户已签约则进入客户所选择的理财产品认购录入页面，录入相关要素后完成交易。理财产品认购确认页面如下：理财产品认购确认页面要素如下：字段名称类型说明理财产品名称回显预期收益率回显期限回显收益类型回显起点金额回显币种回显风险等级回显银行卡号回显购买金额回显交易密码密码框输入页面由我行提供，并直接发送至我行服务器。确认按钮返回按钮 6.5 基金查询及交易在微信银行的基金模块中，提供基金净值查询，基金申购、认购两项功能。其中净值查询功能中，用户只需发送或回复基金的编号或基金的准确名称即可查询该基金近五日的净值；认购时用户只需选择数字菜单中的“申购认购”选项，或上送含有“基金申购”、“基金认购”等关键字则提示用户跳转至基金的交易界面 6.5.1 基金净值查询与一般交易相同触发基金净值查询的入口也分为关键字、与菜单两种，其交易关键字相关信息如下：交易名称关键字快捷指令基金净值查询净值、基金净值、基金净值查询、净值查询、基金查询、基金、基金价格、基金现价净值查询：净值+空格+基金编号（或基金准确名称）当用户通过选择菜单的方式进入基金净值查询时，用户只需根据提示回复基金编号或基金准确名称即可进行最近如日净值信息的查询。 6.5.2 基金申购、认购对于基金的申购、认购主要依赖于web页面的方式完成，故当用户输入“基金申购”、“基金认购”等关键字时，微信银行回复“点击基金交易立即申购、认购您心仪的基金吧”。用户点击链接跳转至基金交易的web界面。交易名称关键字基金申购、认购基金申购、基金认购、申购、认购用户发起基金的认购流程与理财产品的流程类似，用户需要在交易页面输入之前签约过基金交易账户和TA账户的卡号，然后输入购买金额及交易密码完成购买。流程如下：基金申购、认购交易界面元素： 1．“基金查询”界面可入进入基金交易流程后，首先进入“基金查询”界面。 “基金查询”要素如下：字段名称类型说明基金代码 / 名称输入搜索框默认基金列表列表默认展示基金列表（与个人网银相同）输入基金名称或基金代码的部分数据，点击“查询”链接，显示“基金查询结果”界面。支持基金模糊查询，可以显示该相关数据所有基金。备注：输入基金公司名称显示旗下所有基金。例如：南方基金。 2. “基金查询结果”界面 “基金查询结果”要素如下：字段名称类型说明基金代码自动回显链接基金名称自动回显链接基金净值自动回显显示当前净值以上2个字段所组成的列表内容，每行均为一链接。客户可点击链接，进入“认购/申购基金”界面，对所选基金进行“基金认购或申购”交易。系统应能自动判断所选基金处于认购或申购状态。 3．“认购/申购基金”界面进入“认购/申购基金”界面，系统应能自动判断所选基金处于认购还是申购状态。界面上方的“认购/申购状态”显示所选择基金的实际状态：认购或者申购。界面要素如下：字段名称类型说明银行卡号输入提示用户输入已签约基金交易账户的卡号基金名称自动回显认购/申购金额输入框推荐人工号输入框交易密码输入框确认界面中输入 6.6 黄金行情查询本模块中提供黄金现货、延期合约品种的实时行情查询功能，用户只需按提示回复合约名称，或上送关键字即可显示当前所有现货、延期合约的行情情况。交易名称关键字快捷指令黄金行情查询黄金行情、贵金属行情、黄金现货，贵金属现货，黄金延期，AU AG（不区分大小写）行情查询：黄金行情黄金行情+空格+合约名称合约名称：au9995（Au99.95）、au9999（Au99.99）、au100（Au100g）、autd（Au（T+D））、aun1（Au（T+N1））、aun2（Au（T+N2））、agtd（Ag（T+D））。 6.7 预约取现在本需求中预约取现业务，由ATM的预约取现和网点的大额取现预约两块组成。 6.7.1 ATM预约取现 6.7.1.1 预约取现交易流程为了完整的描述预约取现交易的全流程，本文中将交易流程分为取款预约信息生成、取款吐钞两个过程。在取款信息的录入生成阶段，用户在微信应用中输入“取款”、“取现”等关键词即引导用户登录手机银行HTML版，客户登录成功后直接跳转至预约取现界面，输入预约取现金额（只能是100的倍数，单次预约取现金额需小于20000万元）、交易密码,生成一笔完整取款信息，并在银行的后台进行登记，并将8位动态取款密码通过短信发送至用户手机。登记的信息中包含了手机银行签约手机号、预约取现金额、剩余取款额度等关键要素。取款预约交易生成后，其有效期为24小时。与微信中的其他交易相似，取款交易也可由用户按菜单序号选择和上送关键字两种方式。当用户选择了微信取款，或输入了“取款”等关键字后；微信公众账号将通过下行消息的方式，提示用户跳转到取款录入界面。交易名称直接关键字回复指令格式快捷指令 ATM预约取现取现、取款、取钱取现金额取款+2000（金额）用户根据提示在ATM上输入手机号、取款预约码、取款金额、交易密码即可完成取款，取款后，如果未能取尽预约金额，则该交易的状态仍然为待取款。交易的各阶段如下图所示：以上描述了预约取现交易的主流程，客户在取款后，未能取尽预约金额的，可以再次使用该预约码在ATM上取款。预约取现信息录入界面要素：主要字段/域/元件类型备注卡折号下拉可用余额回显预约取款金额输入确定按钮进入确认界面备注备注文字 1.使用信用卡取现，相关手续费收费请参照信用卡取款的相关收费；预约取现信息录入后进入确认界面，界面展示要素如下：主要字段/域/元件类型备注取款卡折回显预约取款金额回显交易密码密码输入框重发动态密码按钮重发规则与手机银行一致确定按钮进入结果界面预约成功后,发送预约取款卡号、金额等预约信息到用户的手机短信（内容：您名下尾号8888的银行卡，05月30日成功申请预约取款10000元，取款预约码为XXXXXXXX，预约有效期截止X月X日 XX：XX）。 ATM 交易界面： ATM欢迎页右下角新增“手机取款”按钮，（原无卡存款按钮向上迁移，以符合取款机上展现按钮的整齐性）点击“手机取款”按钮后，选择“预约取款”：进入预约手机号输入界面：主要字段/域/元件类型备注预约手机号输入框 11位数字更正按钮点击重置手机号码输入框返回首页按钮点击返回ATM的欢迎页面确认按钮点击进入后续界面手机号输入后进入预约码输入界面：该步骤提交后，校验预约手机号和预约码, 当用户输入手机号和预约码匹配错误超过三次，该手机号预约的预约取款交易冻结30分钟主要字段/域/元件类型备注预约码输入框 6位数字更正按钮点击重置预约码输入框返回首页按钮点击返回ATM的欢迎页面确认按钮点击进入后续界面校验手机号和预约码通过后，进入取款金额输入界面：注：预约取款单笔金额控制与现在银行卡取款规则一致。主要字段/域/元件类型备注提示文本您本次预约取款还能取款XX00元金额输入框最后2位必须为0 更正按钮点击重置金额输入框返回首页按钮点击返回ATM的欢迎页面确认按钮点击进入交易密码输入界面输入取款金额后，需要客户输入取款卡的交易密码主要字段/域/元件类型备注提示文本同密码输入页密码密码框更正按钮点击重置密码输入框返回首页按钮点击返回ATM的欢迎页面确认按钮点击进入结果界面交易密码输错3次，则冻结该手机对应的预约取款交易30分钟取款成功，显示后续界面：取款成功后交易凭条展示同现有银行卡取款凭条基本一致，在备注栏增加取款交易对应的预约手机号。 6.7.1.2 已预约取款交易的查询与取消对于用户已经生成的预约取款交易，客户可以从手机银行上可以发起查询和取消的操作。用户可以查询本人客户号名下的待取款的记录，对于已取款（取尽预约金额）、已取消、已超时的交易则不向用户展示。在取款申请的录入界面，如用户有待取款的交易则直接展示在录入输入框的上方，用户可以查询待取款交易的相关信息，用户可以在该交易记录的详情界面主动的取消待取款交易。取款记录界面要素如下，点击列表进入取款的详情界面：主要字段/域/元件类型备注取款卡回显显示卡号的前四位、后四位，中间位数用四位*代替预约取款金额回显已取款金额回显剩余未取款金额回显状态回显待取款重发取款预约码按钮点击重发取款预约码取消右上按钮点击用户主动取消该交易返回按钮点击返回预约录入界面（仅在详情页面展示） 6.7.1.3 智能手机端（手机客户端、微信）的相关控制规则为了实现对业务风险的控制，在本交易处理的过程中，需实现以下规则。首先根据交易状态的流转，下图中表红线的均为交易过程中需要实现的规则。在正常的取款交易流程中，还有以下与本业务挂钩的特有的交易控制规则： 1. 生成预约取款交易后，其有效期为24小时； 2. 预约取款交易在预约成功后，将用户的预约金额累计到手机银行用户的单日限额中。若后续用户主动取消本次取款预约，如与预约交易尚处在同一自然日内（手机银行累计限额尚未由日切而清零，重新计算），则将预约金额从当日已累计金额中扣减，如与预约交易未处在同一自然日内，则无需从已累计金额中扣减。 6.7.1.4 ATM端交易的相关控制规则预约取款交易ATM端处理的流程图如下：在正常的取款交易流程中，还有以下与本业务挂钩的特有的交易控制规则： 1. 客户在ATM输入手机号和预约码后，需要先到后台进行校验，然后根据交易明细，将交易拼接成无磁无密的取款交易； 2. 当用户输入手机号和预约码匹配错误超过三次，该手机号预约的预约取款交易冻结30分钟； 3. 当用户交易密码输入错误超过三次，按照传统取现交易规则，应锁定该卡片。 4. 预约取款交易取款成功后，将用户的取款金额累计到对应卡的ATM当日取款限额中。 5. 对于用户的取款金额，当用户取款承购后，在ATM端应纳入卡片的单日累计限额中，故在本业务中手机银行的单日限额与卡片单日限额都将生效，其中前一个在预约环节生效，后一个在取款环节生效。 6.7.2 网点大额预约取现 6.7.2.1 网点大额预约取现交易流程本功能主要满足客户能够通过微信渠道，实现实现在我行网点大额取现预约。该功能用户必须基于微信的绑定关系，当用户上送如“大额取现”等关键字信息，或在菜单中选择“网点大额取现预约”时，则提示用户进入网点大额取现预约的交易流程中，第一步直接提示用户回复希望取现的网点关键字，或发送当前的地理位置信息获取附近网点列表，选择相应网点开始预约。交易名称直接关键字回复指令格式快捷指令网点大额预约取现大额取现网点名称关键字，或当前的地理位置信息无交易流程如下：当用户根据提示完成大额取现预约时，将引导客户进行对应网点的排号预约，与一般的预约交易不同，此时由于用户已经选择取现的网点及日期，可直接跳过一般的网点预约交易中的网点查询及预约日期的选择，直接进入预约时段的选择过程，及下图红色标注的流程部分。注：由于新一代网点平台大额取现交易流程，交易要素尚未最终确定，故本需求的涉及的相关内容以交易流程为主，详细信息待新一代网点平台明确后补充。 6.8 业务咨询业务咨询提供客户查询我行各类业务信息，需要知识库的支撑，基本实现常见业务问题能由知识库检索后自动回复。客户在回复关键字获取交易服务，当关键字非直接或相关关键字时，则将其在知识库中进行检索。若检索有结果时，微信银行回复该业务信息给客户；若检索无结果时，则提示客户需要更换关键字重新回复。 6.9 网点预约网点预约提供客户以关键字查询目标网点并进行预约操作，且不需要客户事先签约与微信号绑定。其业务流程如下：客户选择网点预约服务后，提示客户直接输入网点关键字进行搜索；若关键字无相关网点信息，则提示客户输入其他关键字进行搜索；若含有关键字的网点信息，则展示9个网点的列表信息回复给客户，客户回复“更多”时返回用户下一组9个网点信息；客户回复网点序号后，返回用户该网点的窗口数、排队数信息，客户可回复发起预约或回复其他网点序号；客户发起预约后，返回网点的可预约日期列表；客户回复预约日期序号后，返回当天的包含忙闲程度的可预约时段列表；客户回复预约时段序号后，返回网点可办理业务列表；客户回复办理业务序号后，提示客户输入“身份证号+空格+手机号”并校验数据有效性，若校验未通过提示用户重新输入；校验通过后，返回客户确认预约信息，包括预约号、预约日期、预约时间、预约证件号、预约业务、预约网点等信息，同时通知平台发送短信给客户包含预约号、网点信息等。在客户进行网点预约交互时因流程较长，如客户回复信息无法识别时，仍保持上下文状态停留在当前流程环节并提示客户“对不起，无法识别您的回复信息，请重新回复；回复“退出”可退出网点预约”，避免客户因操作失误而重新发起预约流程。网点预约微信消息交互内容如下：根据微信公众平台实际开放接口，可在客户使用快捷菜单中的附近网点时，提示客户通过微信发送自己的位置，然后回复该位置附近网点的信息列表。 6.10 零售信贷相关功能拟通过微信渠道实现，符合微信渠道特点的零售客户的信贷查询、融资易等产品的相关功能，并可利用微信银行实现个人客户授信额度查询。根据本需求时间进度的统一安排，相关详细需求说明将于后续补充。 6.11 外汇、定期存款查询拟通过微信渠道实现用户在微信应用查询外汇牌价、定期存款查询，其中外汇牌价查询结果还可引导客户跳转至个人结售汇的交易页面中。根据本需求时间进度的统一安排，相关详细需求说明将于后续补充。 6.12 微信虚拟账户的定义为了通过微信方便的实现线上支付，理财等功能，同时也为拓展我行客户获取的渠道，用户能通过微信等手段完成虚拟账户的注册以及认证。微信虚拟账户为用户在我行开立的人民币结算账户，除基本的活期功能外，该账户还有具有定期存款、通知存款、约定定期、周周赢约定等一系列功能，用户可通过该账户实现网上支付，投资理财（至少包括基金、理财产品、贵金属），贷款申请等功能。为了方便微信虚拟账户的资金提取，用户需将微信的虚拟账户与本行或他行的同名实体账户进行绑定，用户只可将虚拟账户的资金转至绑定账户，不可通过虚拟账户转账汇款至其他账户。 6.13 微信虚拟账户远程开户为了通过微信方便的实现线上支付，理财等功能，同时也为拓展我行客户获取的渠道，用户能通过微信等手段完成虚拟账户的注册以及认证。在虚拟账户开户的过程中，对于非本行客户可分为账户的注册、审核、激活三个阶段：其中注册阶段主要为用户输入提交开户的基本信息，该阶段完成后只是将客户调价的信息在后台登记；之后后台作业人员对用户提交信息进行审核，如审核通过则为用户生成虚拟账号；最后用户可通过从他行的同名账户转入资金的方式实现账户的激活。对于已开立本行账户的客户，则可以在验证客户身份的基础上直接注册开通我行的虚拟账户，无需审核与激活两个流程。在微信中用户只需输入“开户”等关键字或选择菜单中的虚拟户开户的选项，即可引导客户进入开户流程中。 6.13.1 本行客户开户对于已经开了本行账户的用户，只需要注册输入基本信息即可为其开立微信虚拟账户，开户的流程如下，用户在微信中输入“开户”、“虚拟账户”等关键字，则提示用户跳转到虚拟

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