《监理服务承诺》.doc

附件八监 理 服 务 承 诺目 录1对监理应负责任的认识及态度11.1工程重要性11.2对工程建设中监理方应负责任的认识11.3对应负责任的态度22服务目标和实现目标的主要措施32.1服务目标32.2实现目标的主要措施32.2.1组织措施32.2.2技术措施62.2.3经济措施82.2.4政治思想教育措施83摆正位置，开展好监理工作94监理人员配备及服务目标114.1监理人员配备114.2工程各阶段的主要工作及服务目标115其他方面的服务承诺13 监 理 服 务 承 诺1 对监理应付责任的认识及态度衷心感谢XXXXX集团有限责任公司为我公司提供了参加XXX风电基地二期项目XXX第三风电场D区100MW工程建设监理的投标机会。1.1 对工程重要性的认识XXXX风电基地二期项目XXX第三风电场D区100MW工程符合我国能源总体流向，是保证能源安全供给的战略需要；这对于实现我国更大范围的资源优化配置，推动我国能源的高效开发利用，促进经济社会可持续发展和全面建设小康社会具有重大的战略意义。1.2 对工程建设中监理方应负责任的认识新能源项目建设，是认真贯彻落实党中央、国务院关于加强宏观调控、落实科学发展观、走自主创新道路的具体实践和重要举措。本工程的建设投运对当地的社会发展具有显著的经济效益和社会效益。作为本工程的监理方应牢固把握“科研是保障、建设是基础、设计是龙头、设备是关键”的工作思路，协同参建各方把本工程建设成功，为我国的电力事业发展注入强大动力。在完成常规监理工作的基础上应重点把握以下几个方面：l 切实加强绿色工程、环保水保发展意识，创新管理思路和管理措施，树立公司认真负责的企业形象；l 现场施工方案、措施、工艺等方面的科技与管理创新；l 对现场安全文明施工进行精细化管理；l 工程资料档案管理；l 信息沟通、传递和管理。1.3 对应负责任的态度监理是受项目法人的委托，依照法律法规及有关的技术标准、设计文件和合同为建设项目提供管理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸，因此作为监理单位应该维护项目法人的合法权益，为项目法人服务，帮助项目法人管理好工程项目的建设。同时监理工作又具有相对的独立性。因此作为独立工作的监理方应在项目法人授权下投入足够的人力、物力，依据监理合同、有关法律、法规、技术标准、工程建设强制性标准、设计文件、项目法人发布实施的各项规章制度、施工合同、监理大纲、监理规划、各专业监理实施细则、创优计划等，采用旁站、巡视、见证、平行检验、审核和指令性文件等手段，在监理服务范围内提供优质的监理服务，协同参建各方共同努力，最终确保实现工程建设的各项目标。我公司全面接受招标文件中监理单位的责任及监理合同中所述的各项条款，本着高度负责的主人翁意识和责任感,严格按照建设监理的职业准则和合同规定的程序、原则，履行约定的全部监理职责，承担全部责任。我们愿意对由于我方在工程的进度控制、投资控制、合同管理、信息与档案资料管理、组织协调及在监理服务范围中规定的其他各方面的工作不到位对工程暨定建设目标的实现造成的不利承担监理责任，并对由此给项目法人造成的损失，承担相应的管理责任、连带责任、赔偿责任等，愿意接受建设管理单位的监督管理考核。我公司在此郑重承诺:参与本项工程建设，是我们的荣誉及使命。如中标，我们将“集中各方智慧、集中全方位力量”，组建满足工程建设需要的现场监理组织机构，配备充足、先进的仪器设备，特别注重文化、思想、培训、管理工作，贯彻落实建设管理单位的管理思路，为确保工程达标投产,争创优质工程的目标做出我们最大的努力!2 服务目标和实现目标主要措施2.1 服务目标l 信守合同，合同履约率100%。l 科学公正，恪守职责，为业主提供优质服务。l 坚持监理服务的公正性、独立性、科学性、服务性。l 坚持监理工作标准化、规范化、程序化、制度化。l 坚持以文件为依据，以建设管理单位满意为宗旨。l 树立超前控制意识、动态控制意识、全方位控制意识，对工程项目的安全、质量、进度、投资进行有效控制。l 努力提高服务人员自身的政策水平、技术水平、管理水平，增强组织能力、协调能力、综合能力，在项目实施的所有阶段不仅使建设管理单位满意，也使施工承包商能够信服、愉快的接受管理和监理，使整个工程在和谐、融洽、团结的气氛中顺利实施，从而保证工程建设目标的实现。2.2 实现目标的主要措施2.2.1 组织措施2.2.1.1 发挥强有力的公司领导保障体系的职能公司自参与新能源项目建设后，为加强公司总部对监理项目部的组织与领导，组建成立了以公司副经理为组长的建设领导小组，做好工程建设过程中对监理项目部在技术和物资等方面的后勤保障工作。公司为项目部的人、财、物、管理技术等资源调配做到了全方位的安排，为项目监理工作地顺利开展创造良好的内部条件。对于本工程，我公司继续本着高度重视的原则，继续发挥领导小组职能，充分保障本工程的监理工作。2.2.1.2 继续发挥专家组的技术保障优势公司针对新能源工程施工监理成立了专家组，并安排具有丰富设计经验、现场管理经验和施工经验的专家组成员，定期和不定期按阶段进行会诊和咨询，为现场监理人员提供可靠的后方技术与管理支持，取得了良好的效果。2.2.1.3 组建高绩效的项目监理（管理）团队根据本工程创优目标，从总监理师及关键人员的资格能力、综合素质、人员数量、专业配置、年龄结构、人才培养等各方面都进行了充分考虑，制定了本工程的监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。并在此承诺：l 保证按投标文件中的人员配置计划，派遣各专业监理人员到位，并保证总监、总监代表及主要监理人员的稳定，未经建设管理单位同意，绝不擅自更换，并常驻现场工作。l 保证对业务工作不适应或违纪人员及时进行更换。l 总监、总监代表及主要监理人员在现场时间不少于25天/月，总监、总监代表因故离开现场事先征得建设管理单位同意且不允许同时离开。（我公司工程建设监理有限公司劳动生产管理规定中规定：省内项目监理人员每月工地出勤不少于25天/月，驻省外项目监理人员每3个月休假一次，每季度工地出勤不少于75天/季度。）l 本工程中配置的总监及其他现场所有监理人员只担任本监理合同工作。l 选择专业、文笔均优秀的人员负责会议纪要、各项上报文件资料的编写及工地宣传工作。l 设置专职网络管理人员负责工程信息网络系统的管理与维护。l 在监理合同签订后，7个工作日内向建设管理单位提交监理机构的组织形式、人员构成、对总监理师地任命书及所有监理人员的资格、资历证明材料，在得到建设管理单位认可后，按时到位开展工作。l 当出现工作量有较大变化时，及时补充、调整人员，保证人力资源的充足和完备。2.2.1.4 项目部实行总监负责制为保证责权一致，公司授权总监拥有对项目部的管理权、考核权及项目部资金使用支配权。全面支持和保证总监的权利得到实施，并进行必要的监督和考核。2.2.1.5 充足的资源配置为现场人员提供良好的办公、生活、居住环境及劳动保护条件，承诺严格按投标文件中的资源配置计划。为项目配置充足的办公设备、检测仪器、工具及交通、通讯及网络设施，并根据工程需要及时补充，满足办公自动化和网络化的要求，不与施工承包商共用。为总监和主要监理人员配备手机并要求24小时开机，保持现场的信息通畅，电话、传真、E-mail等24小时畅通，并留有专人值班。2.2.1.6 前期准备及培训l 进驻现场前组织监理项目部人员集中培训，进行职业道德、国家和行业有关施工验收规程规范、监理有关标准及规范、项目法人发布的相关制度、规定、本工程监理合同、施工合同的学习，并聘请技术方面的专家进行技术培训；l 强化创国优意识，做好工程实施全过程规划，把创优的目标分解到日常各项工作中。从工程建设实施开始就严格执行创优的各项规划，把创优工作真正落实到工程建设的全过程。把创优的要求落实到每个监理人员身上，落实到每个单项工程上，落实到开工后的每一天中。实现创优的“过程管理、动态控制”。以创优规划作为工程指导，检查验收都以创优标准为依据。通过创优工作，真正把工程建设管理水平提高一个台阶，把工程建设实体质量和工艺水平提高一个档次，为今后工程起到示范作用；l 强化监理人员的责任心，确保每个监理人员尽职尽责。在当前的工程建设监理工作当中，责任心的大小往往成为能否做好工作的重要因素，能不能监理到位，能不能发挥作用，能不能发现问题、解决问题，能不能真正做到闭环管理，关键看监理人员的责任心，因此我们会把加强责任心教育和考核当作重点工作来抓，为发挥好监理作用奠定行为基础；l 公司与项目总监及监理人员签订廉政责任书，使项目部每个人都能够时刻提醒、约束自己的行为；l 要求监理人员进入现场时统一穿着公司工装，统一安全帽，佩带胸卡，向所有工程参建单位公布服务投诉电话，使所有人员均可通过安全帽编号和胸卡编号对不满意、服务不规范的人员或事件进行投诉，从外部环境上进一步约束监理人员行为和服务。2.2.2 技术措施2.2.2.1 在规定的时限内完成各项文件资料、制度的汇总及编制工作l 监理大纲中提及的有关规程、规范、标准与管理文件；l 工程施工和施工管理总体规划的编制（包括工程目标及分解、一级网络计划、里程碑工期、资金使用计划、P3及EXP实施规划、创优计划、四控两管一协调的模式等）；l 监理规划；l 各专业监理实施细则（编制、完善各专业施工质量检验项目，即WHS方案）；l 质量、职业健康安全和环境管理计划及有关体系运行的支持性文件；l 监理工作流程、程序、工作制度及典型表式。2.2.2.2 各项管理体系及控制网络的建立l 建立现场质量管理体系、安健环管理体系，明确各级监理人员的质量及安健环管理职责；并按项目业主（建设管理单位）体系要求运行；l 根据P3应用规划建立包括工程建设管理部门、施工、监理、设计、物资供应单位等在内的计算机信息传递网络，明确各单位信息管理人员职责和工作流程，保证现场工程信息的传递、反馈及时、畅通；l 按要求为监理项目部配备P3项目管理软件及EXP合同管理软件，并由专人负责进行操作、管理，结合工程承包商P3系统，实现工程进度、质量、资源消耗、成本预算、合同、变更、索赔、资料移交等内容的计算机即时跟踪管理，使工程始终处于受控状态，强化工程管理意识、提高整个工程的管理水平。l 为监理项目部开通我公司“网络数据系统”查询账号，使现场监理人员可以远程登陆公司“网络数据系统”进行技术资料查询，为现场监理工作提供技术支持。（“网络数据系统”是我公司自主开发的基于互联网技术的数据库系统，其中收集了众多国际、国家及行业标准、技术规程、规范及我公司承担监理的已完和在建工程的大量建设管理方面的较有价值的信息，我方监理人员在现场可以通过网络及时查阅系统内容，吸取经验，借鉴方法，更好地做好现场监理工作。）2.2.3 经济措施2.2.3.1 按照我公司制定的监理人员考核办法，并征询建设管理单位及有关单位意见，定期对监理项目部监理人员进行考核，采取相应的经济措施，对因监理失误、监理不到位造成工程质量事故或安全事故或工程损失的人员进行经济方面乃至调离项目部的处罚。造成重大事故及损失的，除责任人承担行政或法律责任外，视损失程度的轻重，我公司将按照合同规定向业主提供赔偿。2.2.3.2 设立工程质量、进度、投资、安全控制及工程管理、合同管理、信息管理奖励金，由总监掌握，对在上述工作中做出突出贡献的监理人员进行奖励，充分调动监理人员的积极性。2.2.3.3 为了更大程度的调动员工积极性，我公司研究后决定给予本工程政策性的倾斜，公司按现有监理人员收入的20额度，给予考核和奖励。在工程建设过程中，综合工程和服务目标完成情况、业主评价和工程评奖情况等因素，考评后给予项目部特别是总监理师兑现，从经济方面更好地促进工作，更大程度地体现责、权、利的统一。2.2.3.4 做好监理项目部资金保障工作，保证服务范围内的各种相关的工程协调、检查、验收、审查、会议、达标和创优、安全监理及安全质量流动红旗竞赛等工作顺利进行。2.2.4 政治思想教育措施2.2.4.1 加强企业文化建设，构建高绩效团队在公司长期地创业发展和激烈地市场竞争中逐步形成了以“精诚、创造、超越”为精神的企业文化，通过加强企业文化在监理项目部的宣贯工作，使员工共同树立起“精以做事、诚以做人、客户为尊、信誉至上”的价值观。2.2.4.2 加强党小组建设按公司规定在监理项目部成立党小组，定期开展组织活动，发挥党员干部的模范带头作用，加强监理项目部人员思想政治教育，加强监理项目部精神文明建设。2.2.4.3 通过对监理人员进行深刻的职业道德教育，做到与承包商划清界限，严格遵守现场监理规章制度，并加强考核力度。3 摆正位置，开展好监理工作监理是受项目法人的委托，依照法律法规及有关的技术标准、设计文件和合同为建设项目提供管理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸，因此作为监理单位应该维护业主的合法权益，为业主服务，帮助业主管理好工程项目的建设。同时监理工作又具有相对的独立性，在工程项目建设中是委托与被委托、授权与被授权的关系。业主委托监理单位监理的内容和授予的权利，是通过双方平等协商并以监理委托合同的形式予以确立。监理单位必须在委托合同中规定的工作任务和授权范围内履行职责。同时国家建设监理法规赋予了监理单位具有监督建设法规、技术法规实施的职责。基于以上监理方在工程建设中的重要作用和地位，我方在此对建设管理单位做出以下承诺：3.1 严格按照建设监理的职业准则和合同约定完成全部职责，承担全部责任，在工作中不越权行使职能，到位不越位，接受建设管理单位的监督、管理、考核。3.2 无论正常的、附加的和额外的工作，我方都将尽职尽责的履行监理方的义务。3.3 受建设管理单位委托，严格按照合同内容及授权范围开展监理工作。工作中积极主动、谨慎、勤奋。3.4 在建设管理单位授权下，作为独立的专业人员在建设管理单位与第三方之间公正的证明、决定或行使自己的处理权。3.5 严格自律，公司及个人不接受合同规定以外的与项目有关的任何利益和报酬等，也不参与可能与合同中规定的建设管理单位的利益相冲突的任何活动。作为监理方，参与本工程的任何成员不与第三方有任何直接的经济、合作与利害关系。3.6 通过我方的监理服务，使建设管理单位免除或减少任何第三方要求索赔、补偿而造成损失，并承担因我方原因造成损失的费用。3.7 按照招标文件及合同约定及工程实际情况，我方将提供为开展监理服务工作而需要的一切必要的合格监理人员、设备和设施。3.8 没有建设管理单位的书面同意，我方不开始实行、更改或终止履行全部或部分服务的任何分包合同。3.9 承诺接受各级政府质监机构（包括电力工程质监站、电力质监中心、电力质监中心总站）对监理工作的指导，并积极配合其对工程进行的质量监督活动。3.10 如建设管理单位书面要求，或监理方认为必要，积极主动向项目法人提交变更服务的建议。3.11 当出现按监理合同不应由监理单位负责的情况，以及该情况使监理方不能负责或不能履行全部或部分服务时，立即通知建设管理单位的同时，与相关各方积极沟通，继续主动服务，将该情况造成的影响减到最小，确保工程进展不受影响。3.12 严格要求自己，严格要求别人，不讲情面，不怕得罪人。3.13 监理项目部人员不徇私舞弊，严格管理，严格签证，不与施工、调试、设备供应等承包商串通虚报工程量。3.14 按要求制定监理规划、强制性条文实施细则、创优计划和监理实施细则，批准后组织实施。3.15 牢固树立为工程服务的意识，在工程管理、监理和其他协调工作中讲究方式方法，态度温和，积极协调，加强沟通交流。3.16 遇到问题积极主动解决，对需要由建设管理单位审核、批准的事项首先拿出监理意见，并做到明确合理，不将矛盾上交。3.17 不讲条件，接受业主随时指派的工作任务并努力完成。4 监理人员配备及服务目标4.1 监理人员配备我们根据监理合同规定的服务内容、服务期限、工程类别、规模、技术复杂程度、工程环境因素、建设目标等，从专业配置、人员数量、年龄结构、人员比例、重要岗位的人员经历、资质、综合素质等各方面充分考虑，制定了本工程的组织机构及各岗位监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。具体参见监理人员派遣计划表和主要监理人员资格经历。4.2 工程各阶段的主要工作及服务目标服务阶段服务目标主要工作内容中标后监理项目部组建阶段按投标文件中的人员及资源配置计划组建一支高素质的队伍，理顺公司、监理项目部及建设管理单位之间的协调、信息沟通通道，为顺利开展工作做好人员、设备及技术方面的充分准备。l 完成监理项目部组建工作l 公司正式成立专家组l 安排监理项目部人员的集中学习、培训、查体等l 监理项目部所需交通办公设备仪器的采购、配置l 与建设管理单位建立联系，继续收资工作l 监理部驻点选择并报建设管理单位l 各项监理规划、依据、管理程序等文件资料的编制及汇总l 安全文明施工、环境保护、水土保持、科技创新、管理创新规划及措施编制、完善施工图会审阶段确保施工图按计划交付，各专业、单位之间接口顺畅无错漏；符合主要设计原则和有关标准、规程、规范的要求；严格控制设计变更，杜绝不合理变更的发生。按要求及时完成图纸资料的收集及递交工作。l 协助设计单位贯彻、执行初设审查意见，并监督检查；催交施工图阶段设计文件l 组织、主持施工图会审，并形成会审结论l 组织并主持施工图交底l 审查、核对专业接口l 核查设计变更中的数量、费用等，签署意见并发放l 管理设计资料（发放、修改、回收等）l 核查竣工草图、竣工图、竣工资料并组织移交施工招标阶段积极完成建设管理单位交派的各项任务。协助完成施工招标工作，施工招标工程量审查、施工招标图纸核对、参加编制施工招标标底认真、负责、准确。编制的招标文件及合同文件规范、严密。招标档案完整，规范。l 编制招标文件，报建设管理单位批准后组织出版l 与建设管理单位商讨招标标段划分方案（如有），明确标段接口及物资供应方式、到货站及现场运输、保管职责l 审对设计单位提出的招标工程量l 核对招标图纸l 参加编制招标标底（如有）l 参加投标单位资格预审l 主持标书发售、现场调查、标前会、招标文件答疑修订等招标活动l 参加招标发布会、开标、评标、合同谈判、整理合同文件l 建立招标档案移交建设管理单位物资采购与管理为建设管理单位当好参谋，顺利完成主要设备及材料的招评标及合同签订工作；做好现场所需物资的各项管理工作。切实担负起监理的物资准入责任。l 参加主要设备、材料的招标与评标、合同谈判，并提出监理意见l 组织对工程所用的原材料、构配件、设备的现场交接和进场验收，并负准入责任；参加主要设备的现场开箱检查，对设备保管提出意见，对设备现场消缺进行监督与复核l 负责物资设备由项目所在地卸货站、码头至工地的验收、接货、分发、装卸、运输、保管、就位等全过程的协调、管理、监督工作l 协助督促承包商处理好运输过程中的地方关系及有关协议的落实工程开工前期及时完成工程开工前的一切手续。网络通讯设施畅通、信息上传下达及时；各种制度、规划、细则编制规范、科学，符合实际，可操作性强；各项审查工作细致认真，严格把关；落实到位。 l 完成监理项目部的进点工作l 制定工程管理总体规划l 建立信息反馈渠道、完成计算机联网工作及相关软件的安装工作，并保证运作正常l 建立起安全、质量管理体系及控制网络l 负责协调地方关系和各有关单位的工作关系l 负责地方协调工作，办理开工前的一切手续l 完成监理规划实施细则创优计划施工和施工管理总体规划质量体系文件及各项现场管理制度等文件资料的编制工作，并按规定上报建设管理单位l 审查施工承包商及分包商按要求在开工前报送的各种资质、报审表、规划、方案、措施及落实情况l 召开监理工作交底会l 组织召开第一次工程协调会施工阶段做到“有章可循、有章必依、违章必究”；所有控制程序实现“闭环管理”l 以建设“安全可靠、自主创新、经济合理、环境友好、国际一流”的优质精品工程为目标，采用旁站、巡视、见证、平行检验、审核和指令性文件等手段确保对现场的有效控制l 主抓落实，充分行使监理单位的权利和职责，使各项现场管理制度及规划、细则、创优计划等得到有效落实，确保工程质量、安全、进度、投资得到有效控制，合同信息管理有序及时、协调工作到位，各项分目标的实现，为最终实现工程建设的总目标打下坚实的基础l 监理合同规定的外事工作调试验收及资料移交阶段确保工程零缺陷移交，各承包商竣工资料完全符合达标投产及创优要求，做到真实完整、分类有序，符合相关要求l 审查调试计划、方案、措施及调试报告l 严格按照启动验收规程要求的程序进行各阶段的验收，按启动规程要求、有关管理规范要求组织并主持工程初检。l 负责相关单位工程资料、声像资料的整理与监督检查及初审，负责整理竣工资料并负责牵头移交与签证l 于竣工验收前1个月提交竣工验收实施细则并参加竣工预验收，监督消缺并验收，协助并参与质量监督活动及其他的质量评定工作l 受项目法人委托，编写竣工预验收方案并组织实施；参加各种专项验收（如环保验收、水保验收等）；配合专家验收；参加竣工验收；组织承包商向具体运行维护单位的移交l 在各阶段监理工作结束后及时整理归档各项监理资料l 编写监理工作总结l 所有监理竣工资料的整理l 督促各承包商按规定进行竣工资料整理达标创优及保修阶段现场及各承包商竣工资料完全符合达标创优要求；保修期各项管理工作到位及时l 按照创优规划及经批准的创优计划完成施工现场及资料整理等各方面的准备工作l 认真完成达标投产的自、预检查，对工程进行最后把关l 参加启动调试、试运行，参加组织达标投产与工程评比、劳动竞赛和精神文明建设等活动，进行保修期内的各项管理l 参与工程决算和编制工程总结5 其他方面的服务承诺5.1 遵守国家法令，严格执行国家及行业有关工程建设的法律、法规、规范和标准。5.2 信守投标承诺，派出足够、合格的监理人员组成监理机构，并配备满足监理工作要求的资源，制定监理规划（报建设管理单位批准）、监理实施细则，确保高质量地履行合同规定的职责和义务。5.3 履行合同的过程中，通过建设管理单位代表向项目法人传递工程信息；在工程建设过程中做出的决定、形成的文件等，按规定及时向建设管理单位代表提请批准或备案。5.4 在工程建设全过程中，以高度的责任心切实履行职责，做到事前分析、预控，避免工程因控制不力造成的返工、浪费等。5.5 根据工程进展及实际情况，适时向建设管理单位提出技术或工作建议。5.6 对于旁站监理项目，只要有施工人员工作，监理人员就不得离开现场。5.7 坚持“施工承包商的作息时间，就是监理的作息时间”，做到24小时随叫随到。5.8 不泄露与本工程有关的各项经济技术指标和保密事项。5.9 使用文明用语，杜绝服务禁语，树立良好的企业形象。5.10 同意按照招标文件规定的监理费支付条件及划分方式。5.11 如果因未履行合同义务，或因监理责任给工程造成重大损失，视损失程度的轻重，我公司将按照合同规定向业主提供赔偿。 . . . .