抖音生活服务综合行业2024经营通案.pdf

资源描述

1、商家经营新阵地商家经营新阵地生活数字化，进一步拉高内容消费，驱动内容生态进化兴趣推荐POI评分排行用户生活场内容场6亿+日活跃用户5.5亿+搜索月活记录分享讨论周末溜娃冬日泡汤吃喝玩乐节丽人种草商家生意场流量场榜单线上直播短视频搜索传播种草交易以生态为核心，助力合作伙伴新成长200万+抖音生活服务合作门店370个+抖音生活服务业务覆盖城市800个+抖音生活服务百万GMV商家直播间数量4倍抖音生活服务服务商数量增长*2022下半年 VS 2022上半年163%抖音生活服务达人数量增长*2022年 VS 2021年综合行业用户消费趋势更加完善的配套类目和服务激发线上用户前往线下体验*2022全年不

2、断入局的综合商家正把握着行业加速的时机综合行业支付GMV增长超8倍*2022年 vs 2021年综合行业有动销商家数增速686%*2022年 vs 2021年用户打卡商业综合体次数增速23%*2022上半年 vs 2021下半年独具行业属性的货品配置助力生意从尝鲜到长久团购通兑券次卡/月卡/季卡在抖音下单美发类团购1340万人次去看过电影652万人在抖音生活服务139万人购买了242万束花的周边1100万次“洗车团购”被车主搜索行业里程碑洞见品类发展机会8月游戏厅单月破6亿9月黄飞鸿IP人设达播矩阵单日直播突破2,000万休闲娱乐丽人8-9月|#头号大师赛#实现创新营销新突破，支付GMV 2

3、.85亿，参赛职人3万+9月医美从0-1“闯关”进场零售Life Event4月武商单场直播贡献1.54亿9月红旗连锁超市单日直播GMV 1.02亿，当日抖音团购带货全国直播排行榜第一6月八角笼中进入东方甄选首次实现电影IP+超头直播间宣发9月五月天广州站单日支付2,500万+跑通演出宣售一体模式消费人群全覆盖提高经营确定性优势消费人群潜力消费人群153%丽人品类消费需求增速424%宠物品类消费增速243%休闲娱乐和运动健身品类消费需求增速GEN ZGEN Z197%游玩品类消费需求提升率506%宠物品类消费需求提升率1935%婚恋类产品消费需求同比提升率小镇中老年486%对宠物品类消费需

4、求提升率1310%婚恋类产品消费需求同比提升率523%购物品类消费需求同比上升都市银发186%运动健身品类消费需求增速对休闲娱乐品类消费需求提升率小镇青年亲子赛道消费能力较强都市蓝领对宠物品类、丽人品类亲子赛道休闲娱乐品类效能能力较强新锐白领传统本地生意经营与抖音新增量传统式经营，生意增长空间有限线下门店分类平台分销平台商家通过“会选址”“会吆喝”吸引周边用户线下自然流量分类平台聚合用户评价吸引用户通过线上搜索而到店消费评价、榜单、广告获得流量通过社交软件分销、线下地推的形式为商家进行获客选品成为获得流量大小的关键抖音生活服务：强兴趣导向看到兴趣激发交易到店分享裂变内容打造门店转化流量加热私域

5、沉淀涡轮式增长经营带来持续生意增量抖音生活服务经营方法论抖音生活服务经营方法论阵地经营内容经营流量经营抖音生活服务经营全景图POI精装修：认领POI，丰富内容细节展示：环境、菜品、服务等评价运营：视频投稿、带图评价全面的POI信息，展示门店场景覆盖：聚会/独食/约会/亲子等组合灵活：单品、套餐、代金券、次卡等特色凸显：品牌特色/竞争力价格丰富的上架团品，满足需求短视频：BGC/PGC/UGC多样视频投稿直播：稳定的开播场次/时长常态的内容更新，转化提效三套动作关注流推荐粉丝商品卡搜索排序展示搜索Feed推荐同城频道页榜单好评榜好评榜好评榜好评榜Advocate用户，关注品牌账号/已购买用户牵

6、引高忠诚客群Ask询问，主动获取信息/想购买用户留住高关注客群Appeal吸引，地理位置近，有动机消费用户吸引近距离客群Aware了解，关注吃喝玩乐用户影响易种草客群生活服务商家经营专属流量池获得更多曝光和流量私域流量公域流量把屏幕对面的客群请到店更稳定、更直接、更准确地将线上流量转为到店客流数字资产好评量销量POI页信息量粉丝量短视频内容量门店经营搬到线上积累销量，保持营业活力线上交易购买线下到店核销生意，从拥有一个“店铺”开始阵地经营抖音生活服务商家企业信息组件商家页宣传通过抖音生活服务商家认证，可实现商家主页运营功能跳转至对应功能版块时间信息组件/门店（POI）/电话拨打等官网主页/店铺

7、活动、优惠套餐POI门店、特色服务、官方相册认证抖音生活服务商家身份提供货品展示、内容发布、用户互动等各类功能，帮助商家与用户建立联系，售卖商品内容运营真实展示产品和服务内容驱动流量增长私域运营私信配置与关注用户互动长期达成消费货品展示展示商家店铺与货品成交变现吸引管理目标用户将流量转化为生意内容经营：激发用户兴趣的第一步内容经营内容BGC达人内容UGC挑战赛全民任务话题投稿任务任务素材品牌建设交易转化粉丝增长内容的长效扩散力，带来阶梯放大效果BGC商家自制内容，塑造品牌拉动交易职人精细化成长运营拉动营收增长一佳造型上线将近1000个职人，每人每周2-5条视频输出，建立了品牌短视频矩阵，通过职

8、人矩阵的搭建实现了曝光千万级，快速达到了800万+的GMV，为线下店铺带来了充裕的新客资源组建专属货盘沉浸式实景直播UMEPLAY针对不同人群进行差异化组品，联名潮玩团品，覆盖多用户需求，打造沉浸式实景直播，带来了较高停留和互动内容经营达人真实探店短视频提高曝光，转化增长MELAND借助新店开业，框选符合传播目标的类型达人和量级达人合作，布局整体达人矩阵，进行“散点式”布局声量，用丰富的短视频触达更多人群，实现裂变传播的目的，引流客群开业转化。OGC 达人内容，借势实现高效触达与转化内容经营达人合作直播高曝光高转化商家根据品牌调性和人群画像，邀请合作达人，直播间增加艺人演唱环节，加强潮流属性的

10、牌专属破峰大事件用心生活家|新锐行家潜力商户品牌Showcase用心生活家|新秀玩家新开商户首播大场商家以周年庆大事件交易爆发为核心诉求，平台以用心生活家IP为手段，从货盘打造、达人种草、接力式直播爆点等维度进行定制化全流程赋能，最终达成交易金额1600万+，直播观看PV200万+，职人绑定700+营销活动案例|用心生活家IPX王府井周年庆1.6万条达人短视频铺设，打造矩阵式内容种草用心生活家IP官方资源助力，造势周年庆氛围16城24家门店接力直播，各店大咖推荐官助阵，开启品牌周年庆定制化抖音专属货盘，直播间上线限时折扣福利。10余店线下场景全覆盖，从店内、梯媒、地铁及户外广告，充分触达用户，

13、建设客服答疑、专家服务用户活动设计定向优惠、老客福利社群互动促活抖音群、专属互动、批量触达内容持续打造短视频、直播私域沉淀外域流量门店线下广告其他社交网站公域流量内容吸引广告投放吸引营销活动吸引搜索吸引私域转化裂变转化UGC自发分享、裂变激励交易转化POI、团购、小程序群内复购、直播留资转化主页、私信、订阅、社群抖音生活服务商家服务产品全景图长期经营短视频创意素材获取内容策划创作创作基地剪辑工具分发流量投放效果复盘直播直播前招商选品引流预热直播中互动玩法流量投放直播后直播复盘效果复盘达人服务达人推荐与评价多重合作方式平台监督与治理服务商服务技术服务代直播服务全站代运营服务流量加热工具产品平台I

14、P与营销活动私域运营体系对有自研能力的商家和服务商，开放入驻及接口能力长期经营经营攻略行业趋势抖音热点经营质量分经营效果数据经营分析行业各类榜单管控体系维护生态健康发展生活服务学堂经营仪表盘同行榜单平台治理基础运营POI商家主页商品管理|团购套餐代金券|预售券|满减券私信|粉丝群粉丝管理|评价管理员工账号子母账号店铺装修交易工具用户沟通账号管理商家入驻自助开户资质上传门店认领账号授权抖音生活服务综合商家案例抖音生活服务综合商家案例【促成交】案例【扩市场】案例【打品牌】案例尔迩美甲，是一家致力于客户的品质美甲体验的连锁品牌，品牌在8月底快速捕捉到平台热点开学季，针对品牌重点用户大学生群体，结合热

15、点推出应季节点套餐，8月底至9月初热卖份，增量。大学生是品牌重点消费群体，临近开学，美甲美睫需求量大，结合尔迩美甲在自助美甲美睫的优势，进行团品设计，撬动转化。在开学季活动期间，商家打造视频矩阵：达人探店+商家视频+职人视频推出300+条短视频为活动造势，视频与热点内容互动，加强用户种草心智。3500+应季套餐销量20W+增量GMV关键标签#促成交#应季新品#视频矩阵丽人尔迩美甲借势热点，创新美甲，掀起开学美丽热潮洗脸猫立体化内容矩阵，沉淀可复制的轻运营模式洗脸猫，成立于2017年，是面部洗护理念和轻美容洗脸吧新品类的开创者及头部品牌，总部位于广东省深圳市。洗脸猫以不推销、不套路、单次消费为

16、消费价值观，专注于为年轻一代消费群体提供优质的面部洗护服务。洗脸猫2022年入驻抖音生活服务，成功在线上搭建立体化的内容矩阵，沉淀了一套可复制的轻运营模式，有效降低加盟商的门槛，形成品牌的核心竞争力，获得众多加盟商的青睐。通过官号、职人、达人的内容布局，强化用户感知，打造品牌影响力。同时优质的直播内容，帮助品牌获得粉丝及转化商机，完成品牌影响力与高效获客的完美配合。不同类型的客户，对于品牌带来的价值也是不同的。500+全国连锁加盟门店50%23年10月VS23年1月单月成交用户增速211%23年10月VS23年1月门店POI增速深度利用平台产品，通过数据分析，为门店经营做优化，为加盟门店提供策

17、略指导。并搭建培训体系，将成熟商家的经验复用，帮助加盟商做好经营。关键标签#市场扩张#内容矩阵头道汤为头部养生连锁品牌，全球门店已突破1万家。头道汤借助抖音生活服务，构建全域线上营销体系，为门店进行全渠道引流拓客，助力门店业绩提升。2023年，为提升品牌在抖音的活力，品牌重点投入职人项目，继续打造线上+线下的经营业态，影响整个头部养生市场的营销布局。品牌账号中持续发布有吸引力的内容，包含品牌故事、养生知识、产品介绍、新产品发布、互动挑战内容，引起用户的情感共鸣，同时建立与用户的互动，提升品牌影响力。以赋能手艺师为品牌突破口，搭建职人团队，产出高质量探店视频和补量视频。通过职人专业的养生建议和见

18、解，传达品牌价值观，提高用户对品牌的信任度。提升品牌的门店牌级，为用户提供详实全面的门店商品信息，匹配用户的个性需求，在泛搜中辅助吸引用户；优化视频文案，提升目标关键词曝光量，种草的同时沉淀稳定的搜索流量。10亿+短视频内容曝光量700+旗下职人数量3倍搜索GMV增长70%+用户拓新占比关键标签#打品牌#搜索基建头道汤职人矩阵搭配搜索运营，引爆品效结合新浪潮武商集团联动抖音心动大牌日，打造线上嗨购节，作为第二届中国（武汉）文化旅游博览会官方推荐直播间，武商集团携抖音生活服务抓住用户出游前的消费注意力，单日成交元，实现从产品到品牌的双丰收。1.54亿+单日支付GMV7000+直播最高在线人数关键

19、标签#促成交#品牌营销#职人#精细化直播超170个达人与多个企业号齐发力，集中铺设活动内容，引爆活动上新氛围。优选公司内部员工进行职人导购员相关账号孵化，配合职人激励机制，让员工成为品牌发言人。商业不再拘泥于形式、空间、场景等的传统营销形式，“时尚性”，“烟火气”和“小惊喜”并存的创意直播间吸客能力更好，12家商场和70家超市16小时不间断直播，打造高效交易场景。线上品牌阵地氛围建设，强化品牌属性，联动旗下12家商场、70家超市悉数参加。覆盖了多个城市多方阵地打通，进一步扩大品牌影响力，同时12个线下商场物料的铺设，巨型条幅等充分曝光，让每一位到店消费用户都能通过线下扫码直接进入直播间。进场零

20、售武商集团多资源组合，创新营销，助力品牌数字化升级好特卖HotMaxx于2020年4月创立，定位于汇聚全球好物的宝藏折扣店，着眼于过剩资源，打造低价连锁折扣体系，开辟了零售折扣店的全新赛道。好特卖以3周年庆为契机，创造优质内容带动裂变式分享，抓住线上线下链接的机遇，将种草心智透过欢乐的购物体验植入消费者内心，使“惊喜”、“精打细算的消费观”、“精致和省钱并不矛盾”的快乐“秘方”传达给消费者，使其心向往之。同时结合达人矩阵和大场直播的营销策略，成功将高品质内容引爆，迅速提升POI详情页PV，拉动POI&搜索支付的有效增长。通过周年庆活动招募达人，批量产出高质量探店视频和补量视频，并根据活动周期确

21、定直播及短视频推广节奏，有效种草的同时，沉淀了稳定的搜索流量。通过UGC话题活动，打造品牌热门搜索词，当用户发起搜索时，经过优化的标题会有更多机会，在结果排序展示中获得靠前的位置，承接搜索带来的流量，并形成转化。9亿暑期总交易26次抖音热榜上榜1亿+话题播放量1514万+品牌词搜索关键标签#市场扩张#话题活动好特卖打造品牌声量，引爆POI&搜索支付新增长云南九机是 O2O 线上零售平台，成立于 2006 年 2 月，中高端品牌，全云南分布超 360 家门店，致力于用互联网思维及 IT 技术驱动手机零售业发展，打造新零售业态，为用户提供更好的场景式购物体验。2023年6 月，品牌开始运营账号，7

22、-9 月职人带来的累计支付金额达 922 万+，累计职人曝光次数 5066 万+，打造了线下零售销售的全新模式。品牌搭建职人矩阵，将品牌各门店联合起来，制定任务、设置专属激励，计划调动员工积极性，通过职人内容的产出，增加品牌整体曝光。每场直播“固定主播+门店人员”搭配，卖场实景走播形式。利用消费者“线下了解线上购买”惯性，九机结合大量热门商圈门店宣传，先一步用补贴机制养成消费者先团券的习惯，把“线下了解线上购买”变成“线下了解，线上团券，线下自提，省钱放心”。5000万+职人内容曝光次数1300+线下新客量增加700万+门店销售额提升通过抖音生活服务引入的新客群，品牌会加强用户关系管理，定期与

23、用户进行互动和沟通，了解他们的需求和偏好，提供个性化的推荐和服务。持续优化产品品质和供应链，确保客户获得满意的购物体验，并提供专业的售后服务，提高用户忠诚度。关键标签#打品牌#职人矩阵九机打造线下手机销售新模式，门店销售额提升 700 万+关键标签#促成交#节点营销#长效经营LEMELAND是一家全国连锁的亲子游乐品牌，经营涉及儿童游乐、亲子教育、动漫潮玩等，覆盖北上广深及全国一二线超50个重要城市，meland结合自身品牌和行业特性，提前布局节点营销，结合平台官方活动，提升销量和品牌声量。以头部达人进行种草曝光撬动自来水，大量铺陈中腰部达人打爆产品，利用搜索流量，精准匹配家长们五一遛娃的刚需

24、诉求，短视频+直播+搜索的节点营销打法在MELAND身上“品效双收”结果显著。MELAND门店会根据季节、节日、热门IP等进行主题和场景的不定期更新，十周年活动期间，借势抖音生活服务平台的营销IP“好好生活节”，同时联名热门国漫IP“奶龙”打造线下欢乐现场，线上开展了元宇宙沉浸式3D直播，形成更高的转化，三方合作达到1+1+13的效果。1.7亿+平台累计交易额19城覆盖范围4000万+单次活动支付GMVMELAND突破传统营销，联动平台IP，放大品牌势能小拇指，专注汽车快修连锁经营 19 年，以油漆、快修、轮胎/底盘件为核心业务，在全国 207 个城市，开设了1200+家连锁门店。2022 年

25、 10 月，小拇指入驻抖音生活服务，大力布局团购业务，并借助连锁品牌优势，快速反应、规模布局，引爆流量。目前小拇指在抖音已实现门店矩阵 800+、职人矩阵账号 2000+的超级运营模式，在抖音的话题总曝光破 20 亿，爆款单品 198 元机油保养套餐交易量超 40 万单，在抖音开辟了全新增长曲线。品牌对加盟门店做强管控，将服务内容标准化，确保有统一的对外品牌发声。职人矩阵模式，在帮助员工打通线上销售渠道、提升业绩的同时，也给门店和品牌带来大量流量和曝光。在降低流量成本、提升门店业绩、激发员工积极性等各方面都起了巨大的作用。1200+连锁门店20亿+抖音总曝光2000+职人矩阵账号40万+爆款单

26、品交易单量关键标签#市场扩张#职人体系小拇指布局职人矩阵，开辟品牌全新增长曲线天鹅到家于2014年成立，隶属于到家集团，于2020年正式更名为“天鹅到家”。作为互联网家庭服务平台，天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程，通过赋能家政劳动者，为中国家庭提供包括保洁、做饭小时工等即时交易服务以及保姆、月嫂的劳动者匹配等服务，实现“帮助千万人就业为亿万家庭服务”，成为一个美好公司、美好平台，让家更美好。截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，有超过200万注册和认证劳动者。将抖音作为品牌经营主阵地，加强内容团队人员建设。保持大场直播+日常直播，通过

27、精细化的直播运营动作，短视频内容创新，提升品牌交易规模。通过服务标准化管理，让消费者“售中有服务，售后有保障”，将良好的服务体验以评价形式，在抖音平台沉淀优质线上资产，提升门店经营评分，树立良好的品牌形象。10万+爆款产品成交单量80%用户拓新占比结合平台家政服务行业内容生态，更新服务产品；以企业号阵地发布品牌故事，强化企业形象；通过劳动者内容发声，传递品牌温度。多维度内容创意，配合节点营销、平台活动，全面扩大品牌声量。关键标签#打品牌#资产沉淀天鹅到家以优质服务经营用户口碑，品牌建设激活新增长关键标签#促成交#节点营销#差异化组合#商家自播LE UMEPLAY 在直播活动中，既是逃脱艺术系列

28、四周年庆典，又恰逢新主题上线。通过节点营销，集中触达潜在用户，保证店铺在活动后的客流量。通过周年庆活动招募达人，批量产出高质量探店视频和补量视频，并根据活动周期确定直播及短视频推广节奏，有效种草的同时，沉淀了稳定的搜索流量。针对不同人群进行差异化组品，覆盖多用户需求。并设置活动专属规则，同时出了联名潮玩团品，所有团品不限库存放开售卖。692万+单日GMV6000+订单量120万+总曝光通过沉浸式实景直播，密室的入场票结合密室中玩家的角色演绎，新颖的直播形式给直播带来了较高的停留和互动，也加深了对用户的品牌形象。UMEPLAY精细运营，创新体验，重新定义城市潮玩河南耳域健康管理有限公司成立于20

29、19年，公司以舒心的环境，专业的技法，体贴的服务，独到创新的采耳和舒压SPA技术为基础，专业致力于修身、养性、舒压为一体的健康养生新领域。耳域自2022年1月入驻抖音生活服务至今，成功将“抖音品牌”打入人心，结合公司系统的运营管理，线下有温度的服务内容，将线上流量与线下服务深度结合，连锁门店数从39家扩展到155家，目前还在以每月8家新开门店数量向全国蔓延。旗下子品牌成立2个月，也已扩展25家加盟店。集团业务突飞猛进，利润率持续增长。通过公司主账号、150多个门店矩阵账号，做好短视频和直播，将优质内容直接精准触达用户，为门店带来更多的曝光和进店客户。同时发展职人模式，激励员工自播，增加品牌公信力。保持大场直播+日常直播，通过精细化的直播运营动作，提升品牌的销售额，助推招商加盟业务。针对直播数据做深度复盘，通过平台私信，做好私域运营，促进预约及复购，沉淀品牌优势100万+首次大场直播成交额100万+618单场直播成交额8家每月新开门店数155家连锁门店数关键标签#市场扩张#内容矩阵耳域职人模式+私域运营，成就品牌加盟扩新

展开阅读全文