万科营销管理部组织架构及职能设置.doc

万科营销管理部组织架构及职能设置设立目的：为符合沈阳万科公司长期战略发展需要，满足公司未来多项目操作的部运作模式，在引入专业销售代理公司的情况下，通过全面实施项目销售监督对接与管理，保证项目正常市场运作能力、提高专业水准、有效控制销售与营销风险注：销售代理公司具有销售、营销策划、平面设计等功能管理架构：营销管理部项目A销售营销管理项目B销售项目AE代理公司项目AE代理公司工作职责描述： 项目AE隶属部门：项目经理部直属领导：项目经理、营销经理职务名称：项目AE岗位职责概述：充分利用各种资源，对项目营销销售工作负责，全面管理代理公司完成销售任务，并控制风险工作职责界定原则通过把工作按照职能分解，通过权重比例、难度系数确定岗位价值，并可以进行量化考核管理职能监督职能对接职能执行职能权重比例40%20%20%20%难度系数7656具体职责：管理职责工作项目工作内容频次销售任务与进度管理1、 月度、季度、年度销售各项指标管理2、 项目各项重大节点管理3、 项目客户满意度管理4、 现场客户特殊事物处理次/月、季、年随时随时随时销售价格管理1、 项目分期开发产品建议指导2、 项目开发产品价格策略指导3、 项目底价管理4、 项目表价管理5、 项目代理费用核对、审批、支付管理3-4次/年3-4次/年随时随时随时销控管理1、 项目销控核对、管理2、 项目调、退房管理3、 签约前客户更名管理随时随时随时销售折扣管理1、 老客户重复购买折扣审批管理2、 特殊折扣审批管理3、 折扣审批单管理随时随时随时销售回款管理1、 对月度、季度、年度回款指标进行管理2、 欠款客户欠款催缴监督管理3、 工程抵款客户欠款催缴管理4、 代理前期欠款催缴随时5-6次/周3-4次/月随时销售信息与项目信息管理1、 销售日毕完成内容与时间管理2、 销售周毕完成内容与时间管理并发送集团3、 销售月报完成内容与时间管理并发送集团4、 销售季报完成内容与时间管理并发送集团次/天次/周次/月次/季销售道具管理1、 现场沙盘管理2、 现场销售资料管理3、 现场办公工具管理随时随时随时项目营销费用管理1、 参与制定全年营销费用使用计划2、 制定月营销费用使用计划3、 根据营销费用使用计划，审核付款4、 形成营销费用使用分析报告次/月次/月随时次/月 监督职责工作项目工作内容频次销售手册检查审核1、 助制定项目销售手册2、 销售手册使用情况实施监督3、 定期对销售手册需更改及补充地方进行修改补充3-4次/年随时10次/年统一说辞检查考核1、 助代理公司制定项目各项统一说辞2、 代理公司使用的各项统一说辞进行检查3、 定期对代理公司销售代表的统一说辞使用情况进行监督考核2-3次/年1次/周随时客户接待、礼仪风险监督1、 销售各项流程协助制定（售前、售中、售后）2、 销售售各项流程实施过程监督3、 现场各项规章制度协助制定（礼仪、接待热情程度、签到制度、前台管理制度等）4、 现场各项规章制度实施过程监督5、 客户管理监督6、 项目销售规范性监督执行2-3次/年随时2-3次/年随时随时随时购房协议审核监督1、 定现场签约流程并管理制度2、 场签约制度实施过程监督3、 制定惩罚措施2-3次/年随时2-3次/年销售网络监督1、 定销售网络录入流程并专人负责制2、 现场销售网络录入流程实施过程监督每天每天对接职责工作项目工作内容频次营销月度例会（代理公司完成销售检讨、市场情况、销售策略、推广策略、营销费用使用计划等）5、 会议时间沟通确定并通知6、 会议室预定并会议设施准备7、 会议组织8、 会议纪要整理9、 会议过程中所需文字稿的前期整理对接1次/月1次/月1次/月1次/月1次/月项目信息对接6、 项目现场销售情况及时与公司汇报7、 公司对代理公司要求及时与代理公司沟通8、 项目相关信息（客户、市场、策略）对公司的及时汇报3-4次/周随时2-3次/周广告、资料、包装、方案等营销对接4、 熟悉公司关于推广类的各种审批流程5、 审批流程实施6、 提供合理建议7、 文案风险控制随时2-3次/周2-3次/周2-3次/周项目包装、活动对接4、 参与包装、活动策略制定5、 包装、活动方案审批流程实施6、 包装、活动现场组织实施过程监督7、 现场风险控制监督1次/月1次/月1次/月1次/月 执行职责工作项目工作内容频次项目车库、商业、库房销售1、发售策略制定2、价格策略制定3、市场情况分析4、上士策略制定5、上市活动组织实施及效果评估6、客户接待、签约2-3次/年2-3次/年2-3次/年2-3次/年2-3次/年随时特殊客户销售事务与销售投诉处理1、 客户特殊事物处理流程制定2、 客户特殊事物处理流程实施3、 客户投诉处理流程制定4、 客户投诉处理流程实施5、 客户满意度提升计划实施2-3次/年随时2-3次/年随时随时媒体广告发布以及风险控制1、 熟悉媒体发布流程及付款流程2、 媒体发布流程实施3、 媒体付款流程实施4、 费用使用情况控制5、 发布风险控制随时2次/周2次/周2次/周2次/周销售资料制作以及风险控制1、 熟悉销售资料制作流程2、 销售资料制作流程实施3、 付款流程实施4、 制作风险控制随时随时随时随时