任务三散客送站服务.doc

导游实务教案
学习领域
导游实务
学习模块
2.导游服务程序
学习项目
5.散客导游服务
学习任务
3.送站服务
开课时间
第17周
学 时
1学时
教学条件
多媒体教室
授课班级
15旅游
任务描述
“农家采摘”一日游活动终于顺利结束，导游员小王将把游客送往制定的集散地。
任务分析
送站也就意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在送站在送站时更要细心、认真，是整个接待工作善始善终、顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。
任务目标
散客送站服务是指散客委托旅行社派遣导游员将其从饭店送至交通集散地的服务。这是散客导游服务过程中的最后一个接待环节。
工作任务
1. 服务准备
2. 到饭店接运游客
3. 到站服务
小组学习过程
教学方法建议
资讯
作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。途径可以是多种多样的。

可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。
决策计划
每个小组在实施工作之前要做出工作决策，制定出本部门的工作计划，明确每个人的工作任务，并做好记录。
组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。
实施
计划制定好以后，组员严格按照计划实施本部门的工作计划，完成本部门的工作任务。在完成的过程中，组长要起到监督管理的作用，督促每个成员认真完成自己的工作任务。完成工作任务后要在班级里进行展示。
在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划，已保证任务的顺利完成。
检查与
评估
在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题。学生在完成工作任务的同时要及时发现问题，及时的纠正，把解决不了的问题记录在任务单中的问题与思考栏中。
每个学生都有一张评价单，所有展示和模拟训练后，要求学生根据各自的表现认真填写对自己、对他人的评价，教师填写教师评价部分。三部分综合起来是对学生完成本次任务表现的综合评价。

检查的方式多种多样，可以是自己本组自查，也可以请其他组的成员检查，也可以请老师检查。
教学反思
本次学习任务的完成过程中，学生掌握较好，学生对所学内容很感兴趣，角色扮演时也很投入，达到了预期的教学效果。

学生学习任务单
学习领域
导游实务
组别：
日期：
学习项目

组长：
成员：
学习任务

一、任务描述
“农家采摘”一日游活动终于顺利结束，导游员小王将把游客送往制定的集散地。
二、任务分析
送站也就意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在送站在送站时更要细心、认真，是整个接待工作善始善终、顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。
三、任务内容
1服务准备

2. 到饭店接运游客

3. 到站服务

问题与思考

学生综合评价单
任务一、旅行社发展简况、业务范围、地位和作用
班级

姓名

项目
学习要求
优
良
及
差
得分
自评（10%）
认真准备，多渠道收集资料，收集的资料全面。
10
8
6
4

仔细观察，认真实践，积极探索发现不足。
10
8
6
4

课件制作认真，能够发现并解决出现的问题。
10
8
6
4

组评（30%）
积极参与讨论，主动承担工作任务。
10
8
6
4

团队协作性高，能够与他人沟通、合作，服从总体安排。
10
8
6
4

有计划，有方法，具有较强的学习能力、解决问题能力。
10
8
6
4

师评（60%）
很快进入角色，态度认真。
10
8
6
4

工作效率高，完成任务质量好。
10
8
6
4

能遵守实训各项规章制度。
10
8
6
4

总评

指导教师：
日 期：