反馈的重要性.doc

反馈的重要性这是结合我这一个多月的工作经验和教训总结的出来的，现在分享给大家。首先借用这样三个故事：（PPT）故事一：为什么不告诉我一声某公司的总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？”对方说：“发过去了。”总经理接着问：“合同签了吗?”对方说：“签了。”总经理又问：“他们对合同有没有什么改动?”对方说：“没有改动。”总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害我昨晚一宿没睡好觉！”（PPT）故事二：你们的资料什么时候才能发过来有家机械设备公司，研制了一套新型的设备。先前自己最大的一家客户明确表明有意向购买他们的这套新型设备，也曾经多次打电话催要这套新型设备的报价和性能介绍资料。他们知道自己的定价有些高，但公司销售人员还是将报价等资料传真给了对方。结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会讨论应对方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争对手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过来？”嗨!原来发过去的传真他们没收到！（PPT）故事三：我都做好了我交待给下属分管一个主管一件事情：要求其通知其部门员工第二天下午开临时会议。（通知是用微信发的)我记得是下午三点多钟我安排的，中途我去了几个微信，一直到晚上八点多钟，我实在受不了就给这个分管的主管去了一个电话：我：我发的微信你看到了吗？回答：我看到了啊我：那通知发了吗？回答：发了我：那调班、工作安排什么的协调好了吗？回答：严总，您请心了，我都做好了！我：那你怎么不向我回个微信反馈一下？回答：.以上三个故事生动地反应了反馈的重要性！（PPT）反馈，简单说来就是对工作执行、落实进程的闭合，是执行力中的一个重要因素。及时的反馈能体现一个人的工作态度，可以增近沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的曲折延误，从而大大提高执行的效率。（PPT）在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们执行工作中，反馈的表现大体有三种，其实这也反应了人在工作当中的成熟阶段：一是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故事一中的员工一样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导着急在哪里。这是工作的启蒙阶段；二是知道应该反馈但没有反馈。这种在职工中很常见，因为工作中都会遇到这样的事，比如第二个故事，应该要去寻求对方对我们报价资料的一种反馈，而公司确没有做，这对公司的业务甚至是生存有时都是致命的打击，更何况现在的企业对执行力都是很重视。所以我们面对的咱们客户我们也要积极的对咱们的工作做一个反馈，也就是沟通一下我们的进展。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；三是主动反馈，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感受，能够认识到反馈的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。（PPT）那么，怎样做到有效反馈？（PPT）一、建立反馈制度比如海尔公司的日清日高？日清日高，即今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思。我们每天都能够完成当天的任务，对于个人的提升和成长是很有帮助的，同时这也体现了一种责任感与执行力。比如哈佛管理的“4小时复命”？ 1、完成任务后，受令人要及时向下令人复命；2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过四小时；3、部门之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否，必须“四小时复命”；4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”；5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务，而是从完成或发现完不成任务的那一刻算起，要在四小时内将结果报告给下令者； 6、责任承担：在“四小时复命制”的原则下，受令人如果确实无力完成任务，但把该情况在四小时内及时报告给下令人，则未完成的各项后果受令人不承担责任；如果没有报告，由此给公司造成损失，则受令人要承担责任，不管理由是否充分合理。反馈早已成为先进公司关注并予以解决的问题。通过建立反馈制度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、职工横向可以比较、奖罚进行配套激励，使制度逐渐成为职工的习惯，形成企业的文化与行为规范，以确保工作落实到位。靠制度管理是执行力、科学管理的重要手段。（PPT）二、反馈是相互的，包括主动寻求反馈和主动给予反馈。 如果是上下级关系，如故事一中，员工在经理交待的事情办完后，或者在办的过程中要是出现别的问题，应主动给予经理反馈。经理也有主动寻求员工反馈的义务，不能坐以待坒，让事情任其发展；如果为往来业务关系，如故事二中，在对方传真机为自动接收的情况下，发传真的人应在发完后电话通知对方接收，主动寻求反馈，对方得到通知后，应及时查看，传真接没接到？清不清楚？要给发传真的人予以反馈。相互的反馈，不仅是增近沟通的一个很好的机会，更是对外代表着一个公司的形象，对内体现着一个人的素养，能带给整个环境一种积极、热情的暖流，产生的连环效应更是有形的。（PPT）三、注意反馈的及时性。领导交待给自己的事情，在事情应该完成的一个节点时要及时反馈，即使事情没完成，以保证信息的第一时效性。比如说：假设你是一个财务人员，接业主通知去收笔款，路上时间是1个小时。当你拿到工程款后，就应该给你的上司一个反馈：收到与否？2个小时没有回信，你的领导就会着急：是否拿到？遇没遇到什么事？可能会给你打电话。如果没给你打电话，等你回来后反馈，他的急也着过了。如果收款中由于业主变故，不予付款，要及时反馈经理，可能经理迅速电话给业主从中周旋下，款还能拿到，而等回来再反馈，不光是领导着急的问题，解决的时机、生机都说不定错过去了。（PPT）四、注意反馈的细节性。做任何事情，其效果都有层次之分。反馈也有艺术。反馈到位，是能力展示的一个方面。接上例，如果款项没拿到，不能光反馈业主不给，要尽量弄清楚是什么原因，以便反馈时让对方对症下药，这也是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升的一个表现。（PPT）五、注意反馈的客观性。及时的反馈绝不是溜虚拍马，要摆正出发点，实事求事。当自己失误了某个环节时，不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时，也不要过于相信自己，要把事情上报，请领导定夺。事情一耽搁，不仅自己的责任掩饰不掉，而且还可能给工作造成更大的后果。（PPT）六、加强自我约束。任何制度都不会尽善尽美，需要人去落实。在倡导和谐社会、规范化管理的今天，我们还是要从自身做起，自觉做起。“已所不欲、勿失于人”，“敬人者，人恒敬之”。正确看待反馈，成为自己的工作习惯，最终受益人不止企业，还有自己。（PPT）这个图特别有意思：沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些反馈和沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。（PPT）大多数情况下这种反馈都是一种口头的，或者是行动，但是如何将反馈做到量化？就像主任说其实这些工作我们都做了，但怎么让对方，让客户知道我们做了，这就是一个量化的问题。（PPT）这里就有一个我自己总结的反馈模版，叫哈哈。比如说，客户或者主任让我查一些关于某方面的资料，查完这些资料之后要有一个整体的归纳，包括要知道(WHAT)查什么，(WHERE)去哪里查，这段资料的出处是哪里。然后(WHY)要思考为什么查，对这份资料的有没有自己的理解，（WHO）谁去查，(WHEN)这些进度如何，什么查到了，什么没有查到等等这些可以做成一份反馈报告，以达到量化的效果，其实也更加深了自己对这份资料的理解。最后总结：反馈是执行力的保障。当咱们日常工作中每一件事都做到反馈时，咱们的这些工作关系会更加顺畅、工作思路也会更加有条理、不必要的错误发生的机率会更小。以上就是我这一个多月的工作心得，和大家一起共勉。