员工文明用语.doc

创建“青年文明号”日常工作文明用语一、电话用语接听内线电话：“您好，我是，请讲”。接听外线电话：“您好！路桥公司部”。您好，麻烦您请接电话。我就是，请问您是哪一位？请问您有什么事？请稍等，我帮您看看他在不在。对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？对不起，您打错了，这是。对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。二、接待用语迎接来人：您好！欢迎您！见到您很高兴。见到您很高兴，欢迎您的来访。请！请进！请坐！请喝茶！请稍候。来人敲门、进门：请进。你好！请坐，请问有什么事？请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。来人办理事情：请坐，请讲。请稍等，我马上给您办。好的，这件事我会及时处理的。请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找。对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门：这件事归（部门或姓名）负责，我带您去。对不起，请找部人，电话为。您找错了，我们是部。你找的部楼。来人离开时：欢迎您再来。再见。请您走好，再见！欢迎再来，不远送了。您走好。请慢走！三、日常文明用语您好、请问在吗？请问您贵姓？您好，请问您需要帮助吗？对不起，让您久等了。没关系，我刚到。请多关照！请多指教！麻烦您一下，我要办事。给您添麻烦了。请辛苦一下！请帮忙！请指教。劳驾您！拜托了。谢谢您！让您费心了！打扰您了。谢谢您的合作！不用谢，这是我们应该做的。应该的！没关系！不客气！不用谢。请多提宝贵意见。请您准时参加会议。请随时和我们联系。