员工文明用语.doc

创建“青年文明号”日常工作文明用语

一、电话用语
接听内线电话：“您好，我是×××，请讲”。
接听外线电话：“您好！路桥公司××部×××”。
您好，麻烦您请×××接电话。
我就是，请问您是哪一位？
请问您有什么事？
请稍等，我帮您看看他在不在。
对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？
对不起，您打错了，这是×××。
对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。
二、接待用语
迎接来人：
您好！欢迎您！见到您很高兴。
见到您很高兴，欢迎您的来访。
请！请进！请坐！
请喝茶！请稍候。
来人敲门、进门：
请进。
你好！请坐，请问有什么事？
请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。
来人办理事情：
请坐，请讲。
请稍等，我马上给您办。
好的，这件事我会及时处理的。
请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。
对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。
您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？
对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。
来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门：
这件事归×××（部门或姓名）负责，我带您去。
对不起，请找××部×××人，电话为××××。
您找错了，我们是××部。你找的××部×楼。
来人离开时：
欢迎您再来。
再见。
请您走好，再见！
欢迎再来，不远送了。
您走好。
请慢走！
三、日常文明用语
您好、请问×××在吗？
请问您贵姓？
您好，请问您需要帮助吗？
对不起，让您久等了。
没关系，我刚到。
请多关照！
请多指教！
麻烦您一下，我要办×××事。
给您添麻烦了。
请辛苦一下！请帮忙！请指教。
劳驾您！拜托了。
谢谢您！让您费心了！打扰您了。
谢谢您的合作！
不用谢，这是我们应该做的。
应该的！没关系！不客气！不用谢。
请多提宝贵意见。
请您准时参加会议。
请随时和我们联系。