影院场务员工考核试题.doc

南昌玺悦影城员工考核试题（场务）姓名： 入职时间： 考核总分：（卷面要求：本套试题满分100分；请用一种颜色（黑、蓝）笔答题；请保持卷面干净。）一、单项选择题（共5小题，每小题4分，总分20分）1.场务巡厅间隔为（ ）分钟。15分钟 B、20分钟 C、25分钟2.影厅内标准适宜温度为（ ）。1822 B、2327 C、25303.垃圾桶内垃圾不能超过（ ）。三分之一 B、三分之二 C、二分之一 4.身高超过（ ）需要购票。A、1.1M B、1.2M C、1.3M5.检查灭火器的压力表，指针指在（ ）区域为有效可用。A、黄色 B、绿色 C、红色二、多项选择题（共3小题，每小题5分，总共15分）1.场务服务的核心是（ ）。A、快速 B、准确 C、友情 D、友善2.巡厅时发现顾客有哪些行为需进行沟通制止（ ）正在上映和即将上映的影片信息。A. 顾客吸烟 B. 顾客磕瓜子 C. 顾客将脚架在前排椅子上 D. 拍照或摄像3.每一位顾客领到的3D眼镜都必须是（ ）A清洁 B.消毒 C.烘干 D.完好三、填空题（每小空1分，总分15分）1.影城1号厅座位_座，一共_排，1号厅厅名全称_；2.影城现有消防设施有_、_、_、_、等；3.场务员工岗位职责负责接待检票、指引、_、_、_、等服务工作；4.1名顾客可携带_个不超高儿童观影；5.站姿挺直后背面部表情亲切、自然，男士双脚_站立，女士双脚_站立，引位行走时应走在顾客_，相距约 1.5米，身体微侧 _度，步速以 90100 步/分钟为宜，两眼平视，同时用眼睛余光观察顾客的动态。四、简答题（共4题，总分50分） 1.场务早、晚及交接班工作流程？（20分）2.消防四懂、四会、四个能力的基本内容？（14分）3.场务人员在巡察卫生间时工作内容包括哪些？（8分）4.工作中发现顾客窜厅如何处理？（8分）