员工日常检查记录表.doc

员工日常检查记录表

项 目： 部 门： 检查日期： 年 月 日
检查内容
仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识
姓 名
时间
检查内容
检查情况
处理意见
检查人
被检查人

注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表

检查日期： 年 月 日
检查内容
执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取
姓 名
时间
部门
检查内容
检查情况
处理意见
检查人
被检查人

注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。
年 月部门检查记录表

检查内容
办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合
部 门
日期
检查内容
检查情况
检查结果
处理意见
检查人
备 注

注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。

年 月日常检查得分汇总表
项目名称： 部门：

姓名
日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
综合得分

礼宾部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
无治安案件发生，无火灾发生
30%
发生一起为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对部门服务有效投诉为零
15%
出现一起有效投诉，扣5分/次

XX
3
有效投诉处理率100%
15%
每下降一个百分点,扣5分

4
部门质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣1分/处

5
部门工作计划完成率98%
10%
每下降一个百分点,扣1分

6
部门服务品质符合规程标准
10%
出现一次不合格，扣2分/次

合 计
90%
权重比例少10%
考核说明：

考核人： 日期：
礼宾部班组月度目标考核表
项目名称： 班责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
本班次无治安案件发生，无火灾发生
30%
发生一起为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对本班服务有效投诉为零
15%
出现一起有效投诉，扣5分/次

3
按规定执行交接班制度、岗位纪律
15%
每下降一个百分点,扣5分

4
本班质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣1分/处

5
按规定进行班组工作检查
10%
每下降一个百分点,扣1分

6
本班岗位标准符合规程要求
10%
出现一次不合格，扣2分/次

合 计
90%
权重比例少10%
考核说明：

考核人： 日期：
礼宾队员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
无治安案件发生，客户有效投诉为零
30%
发生一起为0分

基础指标
70分
2
各部门对其服务有效投诉率为零
20%
下降一个百分点，扣5分

3
按规定履行门岗或巡逻岗职责
25%
出现一次不合格，扣5分

4
岗位质量记录规范、完整
15%
出现一处不合格，扣1分

5
服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事
10%
出现一次不合格，扣5分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
客服部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
服务接待满意率100%
30%
未完成为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对部门服务有效投诉为零
10%
发生一起，扣5分

3
客户接待，茶水提供及时率100%
10%
下降一个百分点，扣5分

4
对客服务物资整洁、有序
10%
一项不合格，扣5分/处

5
部门质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣2分/处

6
部门工作计划完成率98%
10%
每下降一个百分点,扣2分

7
部门服务品质符合标准规程
10%
出现一次不合格，扣5分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
客服员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
客户接待、茶水提供及时率100%
30%
未完成为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
15%
下降一个百分点，扣5分

3
对客服务热情主动
15%
出现一项不合格，扣5分

5
对客服务物资完好率100%
10%
下降一个百分点，扣5分

6
服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事
15%
出现一次不合格，扣5分

7
岗位服务品质及流程符合规范
15%
出现一次不合格，扣2分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
维修人员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
维修及时率100%，维修合格率98%
30%
未完成为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
15%
下降一个百分点，扣5分

5
活动期间工程方面准备、配合及时率100%
10%
下降一个百分点，扣5分

6
巡查、维修记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣2分

7
活动期间工程方面保障合格率100%
10%
每下降一个百分点,扣2分

8
服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事
10%
出现一次不合格，扣5分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
保洁部月度目标考核表
项目名称： 部门责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
无部门和客户有效投诉
30%
未达到的，为0分

基础指标
60分
3
保洁服务及时率为100%，合格率98%
10%
下降一个百分点，扣5分

4
保洁服务客户满意率100%
10%
下降一个百分点，扣5分

5
部门质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣2分

6
部门工作计划完成率98%
10%
每下降一个百分点,扣2分

7
部门服务品质符合标准规程
10%
出现一次不合格，扣5分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
保洁部班组月度目标考核表
项目名称： 班责任人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
区域保洁按规定完成
30%
未达到为0分

基础指标
70分
2
每日区域保洁有计划性
15%
出现一次不合格，扣5分/次

3
岗位安排，临时调度及时
15%
出现一次不合格,扣5分

4
质量记录，检查记录规范、完整
10%
出现一处不合格，扣1分/处

5
区域保洁检查及时、有效
15%
现一处不合格，扣1分/处

6
岗位标准符合规程要求
15%
出现一次不合格，扣2分/次

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：
保洁员月度目标考核表
项目名称： 被考核人： 考核日期：
内容
序号
计划、要求
权重
考核标准
得分
备 注
关键指标
30分
1
完成责任区域卫生保洁工作
30%
未完成为0分

基础指标
70分
2
部门、客户对岗位服务有效投诉为零
20%
发生一起，扣5分

3
环境保洁记录及时、准确
10%
出现一处不合格，扣5分

4
环境保洁作业符合岗位规范
20%
出现一次不合格，扣5分

5
服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事
20%
出现一次不合格，扣5分

合 计
100%

考核说明：

考核人： 日期：

员工日常检查细则

序
号
项目
考核标准
分值
评分细则
1
仪容仪表
仪容仪表、精神面貌符合规范
10%
出现不合格，扣1分/次
2
工作纪律
自觉，自律，遵守各项规章制度
10%
出现不合格，扣1分/次
3
岗位标准
工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准
15%
出现不合格，扣2分/次
4
礼节礼貌
符合礼仪标准，主动提供服务，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准
15%
出现不合格，扣2分/次
5
业务技能
比较全面了解和掌握本岗位知识，岗位技能熟练，能独立有效完成工作。
10%
出现不合格，扣1分/次
6
宿舍管理
宿舍物资完好，物品摆放整齐、有序，宿舍区域卫生秩序良好。
10%
出现不合格，扣1分/次
7
服从意识
服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按要求完成任务。
15%
出现不合格，扣2分/次
8
团队意识
能与他人沟通，合作互助精神较好，能主动配合其他部门工作，同事间关系良好。
15%
出现不合格，扣2分/次

主管层日常检查细则

序
号
项目
考核标准
分值
评分细则
1
执行力
按计划圆满完成工作目标，按时、按标准完成工作任务。
15%
出现不合格，扣1分/次
2
敬业精神
工作有耐心、恒心和毅力，热爱本职工作，工作专心致志，不计个人得失，主动协助配合，有较强的奉献精神
15%
出现不合格，扣1分/次
3
服务意识
服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准，积极主动为客户、员工提供服务与帮助
15%
出现不合格，扣1分/次
4
责任心和工作态度
敬业爱业，乐于奉献，不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强
15%
出现不合格，扣1分/次
5
管理能力
有较强的计划、组织、协调、指导、控制能力，部门工作氛围和工作绩效较强。
10%
出现不合格，扣1分/次
6
以身作则
自觉性高，自律性强，遵守各项规章制度，模范带头，以自己的行动做出榜样
10%
出现不合格，扣1分/次
7
业务技能
熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色
10%
出现不合格，扣1分/次
8
学习进取
积极参加各项培训，勤于动脑，善于分析总结，虚心好学，有强烈的进取心，不断摸索和实践
10%
出现不合格，扣1分/次

部门工作检查细则

序号
项目
检查标准
分值
评分细则
1
办公室环境
卫生、秩序
整洁、有序，物品按照标准摆放，文件资料有标签，分类清楚
10%
发现一项不合格，扣2分
2
员工日常检查
严格按照检查内容、要求进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开，
10%
发现一项不合格，扣2分
3
员工仪容、仪表、仪态
符合规范要求，无禁止性行为出现
10%
发现一项不合格，扣2分
4
员工工作状态
有较强的工作责任心，工作状态积极主动，能自觉完成本职工作，服务意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能主动配合、协助开展工作
15%
发现一项不合格，扣2分
5
质量记录
部门质量记录健全，质量记录完整、清晰，符合规范要求，各项服务环节均有质量记录。
15%
发现一项不合格，扣2分
6
部门工作计划
部门工作计划有计划重点，计划内容清晰、具体，能按计划节点圆满完成，计划工作有效完成率100%。
10%
发现一项不合格，扣5分
7
现场品质巡查
能积极主动开展部门检查，对不规范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查。巡查记录完整、清楚、有处理结果跟踪。
15%
发现一项不合格，扣2分
8
协同配合
发现非本部门的现场管理或其他问题，主动进行反馈，跟踪处理，并主动配合、协助处理。能重视其他部门反馈的信息，积极采取措施进行处理并就处理结果进行反馈。信息反馈记录完整，清楚，有处理结果跟踪。
15%
发现一项不合格，扣2分