员工日常检查记录表.doc

员工日常检查记录表项 目： 部 门： 检查日期： 年 月 日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓 名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注：部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。主管层日常检查记录表 检查日期： 年 月 日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓 名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注：由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查，发现问题及时记录，并由被检查人签字确认，以作为员工月度考核依据。 年 月部门检查记录表检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部 门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备 注注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题及时记录，以作为部门主管月度考核依据之一。 年 月日常检查得分汇总表 项目名称： 部门： 姓名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为0分基础指标70分2部门、客户对部门服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉，扣5分/次XX 3有效投诉处理率100%15%每下降一个百分点,扣5分4部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣1分/处5部门工作计划完成率98%10%每下降一个百分点,扣1分6部门服务品质符合规程标准10%出现一次不合格，扣2分/次合 计90%权重比例少10%考核说明： 考核人： 日期：礼宾部班组月度目标考核表项目名称： 班责任人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1本班次无治安案件发生，无火灾发生30%发生一起为0分基础指标70分2部门、客户对本班服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉，扣5分/次3按规定执行交接班制度、岗位纪律15%每下降一个百分点,扣5分4本班质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣1分/处5按规定进行班组工作检查10%每下降一个百分点,扣1分6本班岗位标准符合规程要求10%出现一次不合格，扣2分/次合 计90%权重比例少10%考核说明： 考核人： 日期：礼宾队员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1无治安案件发生，客户有效投诉为零30%发生一起为0分基础指标70分2各部门对其服务有效投诉率为零20%下降一个百分点，扣5分3按规定履行门岗或巡逻岗职责25%出现一次不合格，扣5分4岗位质量记录规范、完整15%出现一处不合格，扣1分5服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格，扣5分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：客服部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1服务接待满意率100%30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对部门服务有效投诉为零10%发生一起，扣5分3客户接待，茶水提供及时率100%10%下降一个百分点，扣5分4对客服务物资整洁、有序10%一项不合格，扣5分/处5部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣2分/处6部门工作计划完成率98%10%每下降一个百分点,扣2分7部门服务品质符合标准规程10%出现一次不合格，扣5分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：客服员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1客户接待、茶水提供及时率100%30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%下降一个百分点，扣5分3对客服务热情主动15%出现一项不合格，扣5分5对客服务物资完好率100%10%下降一个百分点，扣5分6服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事15%出现一次不合格，扣5分7岗位服务品质及流程符合规范15%出现一次不合格，扣2分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：维修人员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1维修及时率100%，维修合格率98%30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零15%下降一个百分点，扣5分5活动期间工程方面准备、配合及时率100%10%下降一个百分点，扣5分6巡查、维修记录规范、完整10%出现一处不合格，扣2分7活动期间工程方面保障合格率100%10%每下降一个百分点,扣2分8服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事10%出现一次不合格，扣5分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：保洁部月度目标考核表项目名称： 部门责任人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1无部门和客户有效投诉30%未达到的，为0分基础指标60分3保洁服务及时率为100%，合格率98%10%下降一个百分点，扣5分4保洁服务客户满意率100%10%下降一个百分点，扣5分5部门质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣2分6部门工作计划完成率98%10%每下降一个百分点,扣2分7部门服务品质符合标准规程10%出现一次不合格，扣5分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：保洁部班组月度目标考核表项目名称： 班责任人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1区域保洁按规定完成30%未达到为0分基础指标70分2每日区域保洁有计划性15%出现一次不合格，扣5分/次3岗位安排，临时调度及时15%出现一次不合格,扣5分4质量记录，检查记录规范、完整10%出现一处不合格，扣1分/处5区域保洁检查及时、有效15%现一处不合格，扣1分/处6岗位标准符合规程要求15%出现一次不合格，扣2分/次合 计100%考核说明： 考核人： 日期：保洁员月度目标考核表项目名称： 被考核人： 考核日期：内容序号计划、要求权重考核标准得分备 注关键指标30分1完成责任区域卫生保洁工作30%未完成为0分基础指标70分2部门、客户对岗位服务有效投诉为零20%发生一起，扣5分3环境保洁记录及时、准确10%出现一处不合格，扣5分4环境保洁作业符合岗位规范20%出现一次不合格，扣5分5服从管理，按要求完成临时交办的工作任务，能主动配合其他同事20%出现一次不合格，扣5分合 计100%考核说明： 考核人： 日期：员工日常检查细则序号项目考核标准分值评分细则1仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范10%出现不合格，扣1分/次2工作纪律自觉，自律，遵守各项规章制度10%出现不合格，扣1分/次3岗位标准工作认真，严格按岗位流程规范实施，符合岗位操作标准15%出现不合格，扣2分/次4礼节礼貌符合礼仪标准，主动提供服务，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准15%出现不合格，扣2分/次5业务技能比较全面了解和掌握本岗位知识，岗位技能熟练，能独立有效完成工作。10%出现不合格，扣1分/次6宿舍管理宿舍物资完好，物品摆放整齐、有序，宿舍区域卫生秩序良好。10%出现不合格，扣1分/次7服从意识服从部门管理和工作安排，乐于接受任务，按要求完成任务。15%出现不合格，扣2分/次8团队意识能与他人沟通，合作互助精神较好，能主动配合其他部门工作，同事间关系良好。15%出现不合格，扣2分/次主管层日常检查细则序号项目考核标准分值评分细则1执行力按计划圆满完成工作目标，按时、按标准完成工作任务。15%出现不合格，扣1分/次2敬业精神工作有耐心、恒心和毅力，热爱本职工作，工作专心致志，不计个人得失，主动协助配合，有较强的奉献精神15%出现不合格，扣1分/次3服务意识服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准，积极主动为客户、员工提供服务与帮助15%出现不合格，扣1分/次4责任心和工作态度敬业爱业，乐于奉献，不计较个人得失，能维护公司利益，岗位责任意识较强15%出现不合格，扣1分/次5管理能力有较强的计划、组织、协调、指导、控制能力，部门工作氛围和工作绩效较强。10%出现不合格，扣1分/次6以身作则自觉性高，自律性强，遵守各项规章制度，模范带头，以自己的行动做出榜样10%出现不合格，扣1分/次7业务技能熟练掌握本行业知识和岗位技能，在岗位工作中发挥出色10%出现不合格，扣1分/次8学习进取积极参加各项培训，勤于动脑，善于分析总结，虚心好学，有强烈的进取心，不断摸索和实践10%出现不合格，扣1分/次部门工作检查细则序号项目检查标准分值评分细则1办公室环境卫生、秩序整洁、有序，物品按照标准摆放，文件资料有标签，分类清楚10%发现一项不合格，扣2分2员工日常检查严格按照检查内容、要求进行检查，记录完整，检查公平、公正、公开，10%发现一项不合格，扣2分3员工仪容、仪表、仪态符合规范要求，无禁止性行为出现10%发现一项不合格，扣2分4员工工作状态有较强的工作责任心，工作状态积极主动，能自觉完成本职工作，服务意识好，服从意识强，能积极参与各项活动，能主动配合、协助开展工作15%发现一项不合格，扣2分5质量记录部门质量记录健全，质量记录完整、清晰，符合规范要求，各项服务环节均有质量记录。15%发现一项不合格，扣2分6部门工作计划部门工作计划有计划重点，计划内容清晰、具体，能按计划节点圆满完成，计划工作有效完成率100%。10%发现一项不合格，扣5分7现场品质巡查能积极主动开展部门检查，对不规范、违规、违纪行为及影响服务品质的现象进行检查。巡查记录完整、清楚、有处理结果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分8协同配合发现非本部门的现场管理或其他问题，主动进行反馈，跟踪处理，并主动配合、协助处理。能重视其他部门反馈的信息，积极采取措施进行处理并就处理结果进行反馈。信息反馈记录完整，清楚，有处理结果跟踪。15%发现一项不合格，扣2分