进出口公司业务流程及说明-品牌事业部-YK销售模版.doc

销售环节流程图
总经理审批
制定销售计划和策略
否

是
销售计划分配

货品调换
销售管理

否
退货
售后管理

退款
是

销售结束

销售环节流程说明

业务操作
操作人
控 制 要 求
可能存在的风险备注
制定销售计划和策略
部门经理
根据当前经济环境，比较去年同期销售业绩制定销售计划，递交总经理进行批示
盲目乐观或发展太慢
销售计划分配
部门经理
参照去年同期官网、天猫旗舰店和京东旗舰店的销售，进行分配，递交总经理进行批示
分配不合理，任务无法达成
销售管理
客服专员
1、顾客咨询进行接待
2、网上服务售卖，争取促成订单
3、顾客拍单，客服专员审核订单
4、关注订单进度

客服组长
1、接待大客户或团购订单
2、确认订单到账，做到日清日结

售后管理
客服专员
1、处理退换货订单
2、解决顾客投诉
3、电话回访，记录会员反馈

客服组长
1、 与大客户做适当的沟通维护
2、 汇总顾客反馈，不定期提交相关部门
3、 根据顾客需求及库存现状，及时反馈给相关部门进行补货。