进出口公司业务流程及说明-品牌事业部-YK销售模版.doc

销售环节流程图总经理审批制定销售计划和策略否是销售计划分配货品调换销售管理否退货售后管理 退款是销售结束销售环节流程说明业务操作操作人控 制 要 求可能存在的风险备注制定销售计划和策略部门经理根据当前经济环境，比较去年同期销售业绩制定销售计划，递交总经理进行批示盲目乐观或发展太慢销售计划分配部门经理参照去年同期官网、天猫旗舰店和京东旗舰店的销售，进行分配，递交总经理进行批示分配不合理，任务无法达成销售管理客服专员1、顾客咨询进行接待2、网上服务售卖，争取促成订单3、顾客拍单，客服专员审核订单4、关注订单进度客服组长1、接待大客户或团购订单2、确认订单到账，做到日清日结售后管理客服专员1、处理退换货订单2、解决顾客投诉3、电话回访，记录会员反馈客服组长1、 与大客户做适当的沟通维护2、 汇总顾客反馈，不定期提交相关部门3、 根据顾客需求及库存现状，及时反馈给相关部门进行补货。