1、 一、目的： 为了更好的维护、发展国内外客户，有效的实施公司的发展战略，提高售后部的效率，特制定本流程。 二、职责部门： 业务部：积极跟踪客户，将客户反馈的信息及时传达给售后部，协助售后部做好售后服务，做到让客户满意。 售后部：根据业务反馈问题，解决客户所需配件问题和机台出现的技术问题。 工程部：协助售后部，解决售后服务所提出的技术问题。 资材部：按售后的要求按时准备好售后服务所需要的物料，及时快递给客户，并将出库单及时交给财务。 财务部：及时做好出货应收账款统计，监督售后部门及时收回各个售后款项。三、运作流程：流程图主导人员参与人员备注售后部 业务解决问题工程部物料课客户反馈客户验收、总结业
2、务业务总结记录售后业务、售后、 售后服务反馈表售后业务、工程、售后售后服务反馈表售后业务、工程、售后总结记录 四、流程说明：1.业务部：1.1将客户反馈的问题及时以联络单形式反映到售后服务部。1.2售后服务的过程中，经常和客户沟通，发现问题，及时反馈。1.3协助售后服务部，力争做到让每位客户满意。1.4跟踪售后服务是否按时完成。2.工程部：2.1根据售后服务部提供的问题意见，及时解决售后部在技术上遇到的问题。2.2必要的时候，安排技术人员到客户场地，对客户的产品进行技术上的维修。3.售后部：3.1根据业务反馈的客户在使用产品的过程中所遇到的问题，做出详细的记录。3.2召开由业务部、工程部、售后
3、部参加的会议，探讨怎么样解决客户投诉的有关问题，找出解决方案。一般分两种情况： 3.2.1. 客户需要配件来维修机器，售后部需根据公司规定，确定是否属公司保修需要赠送的配件，否则需要客户购买。如需客户购买，则售后部将资讯以联络单形式交财务部和资材部，由财务部打印销售单。由资材部安排快递给客户。 售后部应跟踪配件是否按时寄出，并告知财务收款情况和核对配件款。 3.2.2 客户的机台出现技术问题，售后部对客户反馈问题点进行记录。召开由业务部、工程部、售后部的会议，对问题进行分析，找到对策，及时派技术人员到客户处进行维修。并将客户反馈结果记录下来。3.3售后部将处理结果及时反馈业务部。召开会议，对售后的情况进行总结，分析。五、售后部职责：参照售后部文件FC-AS-DC-002售后部各岗位职责六、相关表格：使用表格 编号 售后服务反馈表 FC-AS-TA-001序号修订内容修订时间修订者批准
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