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管理科学概论复习题
一、单选题
1、市场有狭义和广义之分，就广义而言，市场的含义是（ c）。
A．商品买卖的场所，在一定空间下聚集了商品，便于买卖双方进行交易
B．各种经营活动产生的生产关系
C．一定时间、地点、条件下商品交换关系的总和，是不同的商品生产者之间经济关系的体现
D．生活资料、生产资料交换的总称

2、按照管理理论，企业管理具有两种基本职能，即（a ）。
A．合理组织生产力职能和维护生产关系职能 ；B．计划职能和组织职能
C．领导职能和控制职能 ；D．计划职能和控制职能

3、管理幅度是指（ a）。
A．一个主管能够直接有效的指挥下属的数目 ；B．一个主管能够直接有效的指挥下属的活动范围
C．一个主管直接或间接的指挥下属的数目 ；D．一个主管直接或间接的指挥下属的活动范围

4、下列关于直线-职能制与直线制、职能制的比较中，正确的是（b ）。
A．直线制各级领导人执行全部管理职能，不设职能机构与职能人员；直线-职能制虽然也不设职能部门，却为各级领导配置了职能人员
B．职能制管理职能不集中于企业主要领导人，而是由各职能部门去承担；直线-职能制的命令、指挥都集中在企业最高层
C．直线制适用于规模庞大、生产技术复杂、管理分工较细的企业；职能制则适用于人数较少、规模较小、生产过程不太复杂、生产技术简单的企业
D．三者中，职能制最有效率，直线制次之，直线-职能制效率最低

5、假设你是某企业的顾问，在企业原有产品需求增长率停滞或下降，原有产品市场集中程度高，扩张余地小或费用高的情况下，你会建议企业采用（d ）战略。
A．集团化 ；B．产品差异 ；C．合资经营 ；D．多元化

6、（ b）是指以决策者的知识、经验和能力，在决策的各个阶段根据目前状况和历史资料，提出决策目标和决策方案。
A．风险性决策 ；B．经验决策 ；C．确定性决策 ；D．主观性决策

7、依据购买者的购买用途的不同，可以将市场细分成（ a）。
A．消费品市场和工业品市场 ；B．生产资料市场和消费品市场 ；
C．生产资料市场、消费品市场、工业品市场 ；D．生产资料市场和工业品市场

8、在关系营销中，频率营销属于( b )级关系营销。
A．一；B．二；C．三；D．四
9、产品线是指（b ）。
A．满足不同需求的多组产品 ；B．满足同类需求的一组产品 ；
C．满足同类需求的多组产品 ；D．满足不同需求的一组产品

10、就汽车制造厂来说，如果生产轿车、卡车和大客车三类产品，而每一类产品又分别有三种、四种、五种型号，那么这个厂的产品宽度与深度分别为（ a）。
A．宽度为3，轿车、卡车、大客车的深度分别为3、4、5 ；B．宽度为3，深度为12
C．轿车、卡车、大客车的宽度分别为3、4、5，深度为3 ；D．宽度与深度都为3

11、销售量大、面广的商品一般适用（c ）的分销方式。
A．长渠道 ；B．短渠道 ；C．宽渠道 ；D．窄渠道

12、现代劳动人事管理的特点主要是以（a ）为核心。
A．人 ；B．经济效益 ；C．法律法规 ；D．人事制度

13、人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（d ）。
A未成年就业人口；B劳动适龄人口；C老年就业人口 ；D离退休人口

14、以下不属于劳动者基本权利的是（ c）。
A选择职业的权利；B获取劳动报酬的权利 ；C民主管理权；D休息休假的权利

15、下列选项中，不属于我国企业主要福利制度的是（ d）。
A 医疗保险；B 养老保险；C 失业保险；D 储蓄保险

16、在社会主义市场经济条件下，现地企业制度的特征是（c ）。
A、产权明晰，权责明确，管理科学，分配公平
B、权责明确，管理科学，政企分开，机制灵活
C、产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学
D、管理科学、政企分开，机制灵活，产权明晰

17、具有工作人员属于两个领导部门，其从属具有多重性特征的企业组织结构形式是（b ）。
A、事业部制；B、矩阵管理制；C、多维立体制；D、直线——职能制

18、.最早的金属货币制度是（A ）
A．银本位币；B．金银复本位币；C．金本位币；D．不兑现的信用货币制度

19、.最早实行金本位制的国家是（ B ）
A．美国；B．英国；C．法国；D．德国

20、资金的短期循环是指现金变为非现金资产，然后又回到现金，所需时间不超过（c ）的流转过程。
A．3个月 ；B．6个月 ；C．1年 ；D．2年

21、会计报表分为资产负债表、损益表和财务状况变动表，是按会计报表的（a ）分类的。
A．反映的内容；B．编制的时间；C．报送的对象；D．编制单位

22、市场竞销组合策略指的是（d ）的组合。
A、产品策略、价格策略、技术策略、销售策略
B、产品策略、技术策略、销售策略、服务策略
C、产品策略、价格策略、销售策略、服务策略
D、产品策略、价格策略，促销策略、分销策略

23、下列哪项不是按利率的制度方式对利率的划分（ d）
A．官方利率；B．公定利率；C．市场利率；D．浮动利率

24、下列关于金融工具的分类，错误的是（ c ）
A．按照期限长短，可以分为货币市场金融工具和资本市场金融工具；
B．按照融资形式，可将金融工具划分为直接融资工具和间接融资工具；
C．按当事人所享有的权利和承担的义务，可以债务凭证和债权凭证；
D．按照是否与实际信用活动直接相关，可以分为基础性金融工具和衍生性金融工具

25、下列关于市场营销环境的叙述中，( c )是错误的。
A．市场营销环境是指与企业营销活动有关的外部因素的综合，它是企业营销活动的基础和条件。
B．根据营销环境对企业营销活动发生影响的方式和程度，可以将市场营销环境大致分为直接营销环境和间接营销环境
C．直接营销环境也称为宏观环境，间接营销环境也称为微观环境
D．直接营销环境与间接营销环境之间的关系不是并列关系，而是包容和从属关系

26、工商谈判是以（c ）为核心。
A．利益谈判 ；B．责任谈判 ；C．价格谈判 ；D．质量谈判

27、在工商谈判中，（ c）是谈判双方的基本出发点。
A．互相了解 ；B．互相理解 ；C．互惠互利；D．互通有无

28、（b ）是指谈判双方根据主客观因素，经过科学论证、预测及核算后，纳入谈判计划的目标。
A．最优期望目标；B．实际需求目标；C．可接受目标；D．科学目标

29、工商谈判中要想在全局上控制整个谈判，必须把握好谈判的策略与技巧，当企业的谈判力胜于对方的谈判力时，企业往往采取（ b）。
A．劣势工商谈判策略；B．优势工商谈判策略；
C．均势工商谈判策略；D．弱势工商谈判策略

30、在下列有关工商谈判准备工作的表述中，不正确的是（ a）。
A．谈判人员的构成有一个固定模式和惟一标准
B．在工商谈判的决策准备阶段，要从总体上确定谈判目标
C．在模拟谈判中，假设的内容可以分为三类：第一，对外界客观存在事物的假设；第二，对对方的假设；第三，对己方的假设
D．模拟谈判的形式主要有二种：“沙龙式”和“戏剧式”

31、下列哪一项不属于自由贸易理论？（d ）
A． 古典贸易理论；B． 新古典贸易理论
C． 现代自由贸易理论；D． 幼稚产业保护理论

32、下列哪一项不是各国对外贸易政策的构成要素？（ b）

A． 对外贸易总政策；B． 关税政策
C． 进出口商品政策；D． 对外贸易国别政策

33、下列哪一项不是海运提单的作用？（d ）

A． 货物收据；B． 物权凭证；C． 运输契约的证明；D． 流通证券

34、下列哪一项不是平安险的范围？（c ）

A． 被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损；
B． 被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失；
C． 在运输工具已经发生搁浅、沉没、互撞及与其它物体碰撞，以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失
D． 在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害造成的部分损失

35、在本行业中举足轻重的大企业，通常的定价目标是( d )。
A．最高价格；B．扩大市场份额；C．适应竞争；D．稳定价格

36、在市场营销观念中，“以需定产”属于( c )。
A．生产观念；B．推销观念；C．市场营销观念；D．社会营销观念

37\在企业组织结构形态中，设有产品利润中心、专业成本中心、地区利润中心三类管理机构的是( a)。
A．事业部制；B．矩阵制；C．多维立体制；D．直线职能制

38、泰勒认为，科学管理的核心问题是( a)。
A．提高劳动效率；B．实行职能工长制；
C．科学地选择和培训工人；D．实行有差别的计件工资制

39．按照不同的标准可对领导类型作不同的分类。按权力控制程度，可分为( c )。
A．专断型领导、民主型领导；B．体谅型领导、严厉型领导；C．集权型领导、分权型领导和均权型领导；D．以事为中心的领导、以人为中心的领导和人事并重的领导
40、关于战略联盟，下列提法不正确的是( b )。
A．分散风险并获得规模经济优势；B．联盟往往破裂
C．联盟不会导致组织的膨胀；D．加盟的企业降低了进入市场的壁垒

41.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作（ c ）
A.外商独资经营企业；B.中外合作经营企业
C.中外合资经营企业；D.合伙经营企业

42.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是（ c ）
A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬
B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬
C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员
D.选举董事长

43.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（b ）
A.一般企业文化；B.表层企业文化；C.中层企业文化；D.深层企业文化

44.津贴之所以必要，其主要原因在于（ c ）
A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要
B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足
C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康
D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励

45.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是（a ）
A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技术创新D.技术发明

46.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应（ c ）
A.小于0B.大于0C.小于1D.大于1

47.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于（ b）
A.辅助生产过程B.生产服务过程
C.技术准备过程D.基本生产过程

48.时间定额和产量定额的数量关系是（ b）
A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关

49.定额时间中属于直接工时消耗的是（ c ）
A.准备与结束时间B.作业宽放时间C.辅助作业时间D.生理需要时间

50.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的（ c ）
A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产品产值指标
51.网络图中的时差是某工序的（c ）
A.最早开始时间与最早结束时间之差B.最早开始时间与最迟结束时间之差
C.最迟开始时间与最早开始时间之差D.最迟开始时间与最迟结束时间之差

52.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作（ b）
A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能

53.设备故障率最低的时期是（ c）
A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期

54.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（ b）
A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素

55.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是（c ）
A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标

56.计算复利现值系数的公式是( b )
  A.(1+i)n                          B.
  C.                      D.  
57.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是（ a ）
A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法

58.汇兑损失属于（ c ）
A.制造费用B.管理费用C.财务费用D.销售费用

59.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（b ）
A.总资产周转率B.存货周转率C.应收帐款周转率D.固定资产周转率

60.城市维护建设税属于（a ）
A.产品销售税金B.财务费用C.营业外支出D.产品销售成本

二、多选题
　71、市场经济作为一种有效的经济运行形式，与其他经济运行形式相比，有其内在的特征，主要表现在（abcd ）。
A．发达的市场契约关系 ；B．完善的市场体系
C．经济的开放性 ；D．自主的企业制度

72、企业管理的具体职能有（ abcd）。
A．计划职能 ；B．组织职能 ；C．领导职能 ；D．控制职能

73、企业组织机构建立及调整遇到问题是（ ab）。
A、集权与分权矛盾 ；B、直线与参谋矛盾
C、管理幅度与管理层次矛盾 ；D、管理人员与职工矛盾

74、一个组织的分权可以通过（bc）来进行。
A．上级主管部门干预 ；B．改变组织设计中的权力分配
C．主管人员在工作中授权 ；D．下级人员申请

75、事业部制组织结构形态的特征有（cd ）。
A．决策权完全集中于事业部；B．决策权完全集中于公司最高层
C．公司最高层可以集中力量进行重大决策的研究 ；D．适应性强

76、单一经营战略的优点在于（ bc）。
A．分散风险
B．可以集中优势强化竞争力
C．可以使管理部门和企业管理人员简化管理，减少管理工作量
D．有助于企业及各部门制定较简明、精确的实绩目标

77、从经营内容来看，我国的企业集团大致有（abd ）几类。
A．职能集团 ；B．行业集团 ；C．产品集团 ；D．混合集团

78、下列选项中，关于（cd ）问题的决策属于战略决策。
A．企业的销售计划 ；B．企业更新设备的选择
C．企业组织机构的调整；D．产品更新换代

79、合理的决策应当符合（abcd ）的要求。
A．目标明确 ；B．经济合理 ；C．资源保证 ；D．留有余地

80、消费行为的细分变量包括（ bc）。
A．消费者的心理特征 ；B．消费者的品牌偏好 ；C．消费者追求的利益点
D．消费者的个人收入
81、衡量一个企业的产品组合状况的指标是（ abd）。
A．宽度 ；B．深度 ；C．密度 ；D．关联度

82、人力资源管理的目标是（ac ）
A．提高企业的绩效；B．加强人才流动；C．扩展人力资本；D．实现人才的国际化

83、金融市场的基本要素包括( abcd )
A．交易对象；B．交易主体；C．交易工具；D．交易价格

84、按照持有人的不同，我国现行的股票可以分为(abc )
A．国有股；B．法人股；C．社会公众股；D．H股

85、影响直接发行价格高低的主要因素主要有（abc ）
A．发行人的资信程度和业绩状况；B．发行时的市场利率水平
C．金融工具的期限；D．市场状况

86、企业在制定工商谈判的战略决策时，按谈判目标可实现的程度将其分为（abd ）。
A、实际需要目标 ；B、最低目标；C、期望目标 ；D、可接受目标

87、非关税措施与关税措施比较有以下特点（acd ）
A．灵活性；B．有效性；C．隐蔽性；D．歧视性

88、我国海洋运输的基本险别分为（abc ）
A．平安险；B．水渍险；C．一切险；D．附加险

89、财务管理的职能随着生产经营管理活动的发展和人们认识水平的提高而不断发展提高，归纳起来，主要是（ bcd）。
A．资金筹集 ；B．财务决策 ；C．财务计划；；D．财务控制

90、波士顿矩阵法使用的比率是（abcd ）。
A、市场占有率 ；B、相对市场占有率；C、销售增长率 ；D、利润增长率

91、影响分销策略的主要因素包括（ abcd）。
A、信用条件 ；B、付款方式；C、公共关系；D、基本价格

92、工商谈判的中局是整个工商谈判的主体阶段，一个成功的中局谈判，必须（bc ）。
A．及时表达成交意图 ；B．选择合适的报价时机
C．掌握价格谈判的基本法则 ；D．准确的判定形势

93、在选择报价时机时，关键是利用恰当的技法探测对方的底价，可采用的方法有（abcd ）。
A．试探法 ；B．正面探取法 ；C．比较法 ；D．交换条件法

94、谈判的社会效益是无形的，但也是客观存在的，它可用（bcd ）几个公式来衡量。
A．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判成本损失率×100%
B．社会效益比率=好感公众人数的增长量/谈判费用的增长量×100%
C．社会效益比率=己方知名度提高率/谈判费用的增长率×100%
D．社会效益比率=己方美誉度提高率/谈判费用的增长率×100%

95、女职工由于其生理特点和抚育子女的需要，在劳动过程中要采取有别于男职工的特殊保护，以下选项中属于女职工的禁忌劳动范围的是（ abd）。
A．矿山井下作业 ；B．森林业伐木、流放作业
C．海上作业 ；D．建筑业脚手架的组装和拆除作业，以及电力、电信行业的高处架线作业

96、从企业战略管理思想的演变与发展轨迹可以看出，企业战略管理的发展存在以下趋势（abcd）。
A注重在实践中摸索和提升理论
B积极适应世界新技术革命所带来的巨大变化
C更加重视物质要素和精神要素的相互作用
D企业经营战略越来越多元化、交叉化、综合化

97、决策方案选择的具体方法有（bcd）。
A 计算法；B 验判断法；C 数学分析法；D 试验法
98、财务管理的任务包括( abc )。
A．使企业保持一定的偿债能力；B．使企业合理有效地利用资金
C．使企业面临的财务风险最小化；D．使企业的产品质量最优化

99、财务管理的职能随着生产经营管理活动的发展和人们认识水平的提高而不断发展提高，归纳起来，主要是( bcd )。
A．资金筹集；B．财务决策；C．财务计划；D．财务控制

100、决策目标要根据所要解决问题的性质来确定，并力求做到（abcd）。
A目标具体化、数量化；B各目标之间保持一致性；
C分清主次，抓好主要目标；D明确决策目标的约束条件

101.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征（ acd ）
A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任

102.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是（abcde ）
A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作

103.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是（ bcd ）
A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则

104.经营战略的特征是（ abe）
A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性

105.企业经营计划的特点是（ abde ）
A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性

106.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行（cd ）
A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批

107.流水生产能够较好地满足生产的（abcd ）
A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性

108.下列人员中不属于定员范围的是（ de ）
A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员

109.箭线式网络图的构成要素是（ abe ）
A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路30.企业营业外支出包括（ ）

110.企业营业外支出包括( bcde )
A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金

三、简答题
31.简述企业管理基础工作的作用。
32.企业战略家应具备哪些基本素质?
33.简述全面质量管理的特点。

四、计算题
34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。
单位：件
车间及
中间库
在制品
(半成品)定额
期初预计
结存量
计划允许
的废品量
计划外
销售量
成品车间
200
100
0
/
零件库
150
50
/
200
加工车间
180
80
0
/
毛坯库
100
60
/
0
毛坯车间
120
40
10
/
要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。

35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。
要求：(1)计算保本点销售收入。
(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?
(3)若目标产量为5000件，则获利多少?

五、论述题(本大题12分)
36.试述销售服务及其策略的选择。

六、案例分析题(本大题15分)
37.案例背景信息：
BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的
目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。
案例分析问题：
(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；
(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：
(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
(2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
32.(1)品德高尚，志向高远。
(2)思维敏捷，知识渊博。
(3)心理健康，个性优异。
(4)足智多谋，能力超群。
(5)身体健康，精力充沛。
33.(1)基本出发点是满足用户需要。
(2)管理的对象是全面的。
(3)管理的范围是全面的。
(4)全员参加。
(5)采用的方法是综合的、多种多样的。
34.(1)成品车间出产量=3000(件)
(2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量)
=3000+0+(200-100)=3100(件)
(3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量)
=3100+200+(150-50)=3400(件)
(4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)
(5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件)
(6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)
35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件)
保本点销售收入=3125×44=137500(元)
(2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)
(3)利润=5000×(44-28)-50000=30000(元)
36.(1)含义和内容
销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。
销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。
(2)作用
①销售服务是提高企业竞争力的手段。
②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。
③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。
④销售服务是增加企业收益的重要途径。
(3)可供企业选择的服务策略有：
①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。
②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。
③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。
37.(1)

甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
(2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。