员工意见箱管理办法.doc

员工意见箱管理制度1. 目的为完善企业沟通渠道，拓宽员工参与企业管理通道，规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。2. 适用范围适用于公司全体职工。3.权责3.1总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的问题）的处理。3.2相关部门：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推 拖。3.3总经理办公室3.3.1总经理秘书负责开启意见箱，收集整理意见并向行政部长汇报结果，按其要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决，最后将处理结果向部门主管报备并做好登记。3.3.2行政副总：根据意见内容要求助理及时反馈相关部门或相关人员，并跟踪处理。4. 员工意见基本原则4.1员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。4.2提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查及解决；但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，公司不得公开其姓名，但反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。4.3反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人依员工奖惩办法严肃处理。5. 员工意见内容5.1滥用职权，处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的；5.2工作任务分配时，不遵守规章制度，存在越权、违规指挥或不作为的；5.3 履行职务过程中，假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的；5.3工作投机取巧，任意变便作业标准，导致产品报废或设备损坏的；4.4检举员工奖惩办法上列举的违规事项的5.5对生产作来或生产技术，提出合理化建议的；5.6对规章制度，提出合理化建议的；5.7针对员工生活条件或福利，反映事实或提出合理化建议的；5.8针对企业发展、工作开展，提出合理化建议的；5.9 其他的应当让公司知情的事实。6. 员工意见处理原则6.1解决问题与思想引导、教育相结合的原则。6.2保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问 题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料， 不能随意泄露、扩散。否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给 予处罚。6.3及时原则：处理员工意见一般不超过一周，并须将意见处理进度及结果 回复给员工，凡适合公开的，可以使用公告形式。6.4意见反映所涉及到的人员，应客观对待意见，有则改之， 无则加勉。6.5禁止对意见反映人打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处理。6.6 员工反映情况属实的或者所提意见被吸纳的，公司酌情给予奖励。7. 员工意见处理流程7.1意见箱每周一、三开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。7.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。7.3各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复。回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复。相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。7.4意见处理部门要将意见处理情况形成书面材料保存并向意见箱管理人员反馈，意见箱管理人员将意见处理情况在意见处理登记表上加以登记以便存档备查，并按周汇总后报呈总经理。7.5没有署名而难查证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。7.6如果投诉人对有关部门的处理结果不满意或不能接受，可在一周之内向总经理申诉，投诉人可将投诉意见交于总经理秘书、行政副总经理或投放意见箱，并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应讲明申诉理由，即为什么不能授受公司有关部门的解决方案。7.7总经理办公室将在一周内根据公司的相关制度对员工的最高申诉给予书面答复，张贴于公告栏，并采取措施解决员工提出的问题。7.8特殊意见直接报总经理处理。