景区(一期)项目委托管理协议.doc

x省xx新区xx新城xx景区
（一期）项目物业服务协议

甲方：x省xx新区xx新城xx综合服务有限公司
乙方：xxx物业管理有限公司

x省xx新区xx新城xx景区
（一期）项目物业服务协议

委托方（甲方）：x省xx新区xx新城xx综合服务有限公司
受托方（乙方）：xxx物业管理有限公司
为明确甲、乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对xx景区（一期）项目提供保洁、保安、运营等相关物业服务事宜，订立本协议。其中：
一、xx景区（一期）项目概况
1. 项目基本情况
1.1 座落位置：xx新城xx景区
1.2 占地面积：约132亩
1.3 xx景区（一期）项目具体情况详见附件一、附件二、附件三。
二、物业服务内容
甲方委托乙方提供xx景区（一期）项目范围内公共区域（以下统称项目）的保洁、保安等相关物业管理服务。
三、物业服务期限
3.1 甲方委托乙方物业服务的期限为 1年，自2xxx止。
3.2 经甲乙双方同意，本协议期限届满，乙方在同等条件下有优先续签权。
四、服务费用与支付期限
4.1 甲乙双方确认甲方应向乙方支付服务费用的标准详见附件四。即月费用为人民币壹拾捌万零伍佰肆拾陆元叁角整（小写：180546.3元）；年度服务的服务费用为人民币贰佰壹拾陆万陆仟伍佰伍拾伍元陆角整（小写：2166555.6元）；若在实际执行中有个别项目调整，则相关收费亦作相应调整。
4.2 乙方按月计提服务费用，并应提交经甲方验收合格的确认单和相关合法凭证、含税发票，甲方应根据确认单和附件四的服务项目及定价标准计算服务费用，于每月10日前将上月物业费用付至乙方账户，每年最后一月结清全年服务费用。
43如在协议期内乙方应甲方的要求增加委托服务项目、服务区域，服务费用按附件四的标准计算。
4.4 乙方在项目服务过程中产生的相关税款由乙方自行支付。
4.5 项目在运行中产生的水电费用，由甲方全额承担。
五、甲方的权利和义务
5.1 甲方是项目的主管单位，依法对项目享有管理权。
5.2 甲方将项目的保洁、安保等相关物业管理服务交由乙方进行管理。
5.3 审查乙方制定的项目物业管理制度并提出合理建议。
5.4 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
5.5 审核乙方拟定的大修、改造方案。
5.6 乙方在景区服务中遇到困难并提出需要甲方帮助时，甲方应尽力协助乙方与有关方面或有关人员进行协调。
5.7按照本协议的规定向乙方支付服务费用。
5.8国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。
六、乙方的权利和义务
6.1 乙方是依法设立并有效存续的有限公司，具备提供景区服务所需的资格和能力，并应为景区专项服务配备有资格证或上岗证的从业人员。
6.2 负责做好项目的保洁、保安等相关物业服务工作。
6.3负责组建景区物业服务管理团队，依据本协议制定项目管理制度。
6.4 经甲方许可，乙方有权选聘专业人员承担专项服务业务，但不得将整体管理事项、责任、权利及利益转移或交付给第三方。
6.5 接受政府有关部门及甲方的监督、指导。
6.6建立健全景区管理档案，负责及时记载有关变更情况，并为甲方查阅提供便利条件。
6.7 本协议终止时，乙方负责对历史建筑、设备、设施等进行全面检查，并向甲方完整移交占用的全部建筑物、构筑物、原受托管理的全部管理权，各项景区管理档案及其它相关资料。
6.8有权获取服务费用。
6.9 本协议有效期内，因乙方管理不善、管理懈怠、疏忽大意造成的人身伤害或财产损失由乙方承担责任。
七、协议的变更和解除
7.1经甲乙双方协商一致可以解除本合同。
7.2因乙方原因导致保洁和安保服务达不到质量标准，经检查不合格的，甲方要求乙方限期整改，仍不合格的，甲方有权单方解除本合同；如乙方未按照合同约定调换或补足保洁员和保安，或调换后仍不符合合同约定的，甲方有权单方解除本合同。
7.3本合同终止：本合同约定的履行期限届满，本合同自行终止。
7.4本合同终止后，双方应进行结算，甲方同时验收乙方管理区域的有关设施、设备状况，与乙方办理物品交接手续。
八、违约责任
8.1 甲、乙双方任何一方违反本协议的约定，即构成违约。
8.2 违约一方应承担违约责任，若因违约给对方造成经济损失，还须承担赔偿责任，但遇有不可抗力的情况除外。
九、争议解决
本协议在履行中产生争议，双方应先协商解决，协商不成时，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。
十、附则
10.1 本协议自甲、乙双方法定代表人或授权代表签署并由双方盖章之日起生效。
10.2 本协议所有附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
10.3 本协议未尽事宜，由双方以书面形式另行签署补充协议，与本协议具有同等法律效力。
10.4 本协议一式陆份，甲、乙双方各执叁份，具有同等法律效力。
10.5 签订地点：x省xx新区xx新城管委会
10.6 签订时间：2014年10月 日
（此页以下无正文）
附：
附件一：xx景区导览图
附件二：景区保洁员工作守则、安保管理制度
附件三：重要接待保洁规程
附件四：xx景区物业费用测算表

（此页为合同签署页）
甲方: x省xx新区xx新城xx综合服务有限公司
法定代表人或委托代理人：

乙方：xxx物业管理有限公司
法定代表人或委托代理人：

附件一：

附件二：
景区保洁员工作守则

一、仪容仪表
1、服装：按规定统一着装上岗。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣整齐完好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净、不得赤脚穿鞋；
2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头；
3、容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；
4、戴牌：员工上岗佩带：工卡、工牌，工牌一律戴在左胸；
二、行为举止
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，两人以上不得并排行走必须排成单列队形行走，礼让游客。
2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与游客闲谈；
3、在任何情况下不与游客争执、吵架，主动为游客服务；
4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗，确因工作需要，应事先得到该保洁服务单位的项目经理、主管或领班许可。
三、礼貌礼节
1、坚持“游客至上、服务第一”的工作宗旨，树立良好的服务意识。
2、对待游客问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可给游客适当解释，不得乱说。
3、同游客交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。
4、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。
5、对游客的物品不要表示羡慕，以免误会。
四、劳动纪律
1、工作时间不允许干与本职工作无关的事。
2、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。
3、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。
4、自觉遵守甲方的各项规章制度，爱护园区内各项设备、设施。
5、在作业时，不得妨碍公共秩序及园区内的各项活动，严禁与游客发生口角或打架。
6、不动游客或园区工作人员的的物品，严禁偷盗行为。
7、不许与游客或园区工作人员拉关系，索要小费。
8、在园区内拣拾的一切物品一律上交，严禁私自带走。
9、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

安保管理制度
一、景区安保人员职责
1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园内发生的各种纠纷，并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。
5、协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场看护，并及时报告处、所领导及公安机关，配合公安侦破案件。
6、对突发事件的应急措施：
（1）维持现场秩序，疏导游客。
（2）在第一时间进行救死扶伤。
（3）及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园。
（4）积极配合有关部门做好善后处理工作。
（5）发生治安状况及时与辖区派出所联系。
7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园。
8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评教育。
9、未经许可，禁止外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园大门周围乱设摊、随意停放车辆、张贴非法广告的行为。
11、根据上级通知，协助有关部门在广场举办社会公益活动。
二、安保工作人员的工作
1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，做好相关交接。
2、交接班时应认真填写《xx公园值勤记录登记表》，交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。
3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4、交班人员应安排好本班未能处理的事情。
5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由保安主管讲评本班的工作情况，及交待其它事项。
6、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。
三、保安行为规范
1、遵守国家法律法规、及公司的有关规章制度。
2、服从命令，听从指挥。
3、上班不迟到、不早退。
4、上班时按规定着装，着装整洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。
5、按规定佩戴好通讯器材，正确使用对讲机，不利用对讲机谈私事，言语文明。
6、不留长发、蓄胡须。
7、上班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关的事情。
8、上班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。
9、站岗时，站姿要标准，见到宾客及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。
10、值班前不喝酒，不吃有异味的食物。工余时间不酗酒，不赌博。
11、讲究卫生，不随地吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边的卫生。
12、不得委托或代理他人签到，不离岗、窜岗。
13、微笑、礼貌、准确回答客人的问题。
14、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。
15、帮助有求助、有困难的客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致的服务对待客人。
16、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为己有。
17、积极参加公司培训及各种会议。
18、爱护公物，不浪费办公用品，注意环保。
19、不搬弄是非、诽谤他人，不搞拉帮结派，注意团结。
20、积极配合公司领导或公司授权人员的检查。
21、不泄漏、传播公司、客户、员工的秘密和隐私。

附件三：
重要接待保洁规程
1、目的
通过有计划地制定重要接待事实步骤，是接待工作责任明确、各负其责、相互协调，为圆满完成接待任务采取行之有效的预防措施提供依据。
2、接待分类
接待分三类：
A类 指国内外党、政、军首脑及政要参观团。
B类 指各国高级官员、知名人士、公司业务单位的重要客人及规模较大、影响较大的团队。
C类 指A类和B类以外的其他参观团队
3、工作标准
3.1信息及时传达到需要知悉的人。
3.2甲方、乙方相关负责人提前到位检查督导。
3.3接待区的一切保洁工作提前一小时保洁到位。
3.4保洁工作干净彻底，没有卫生死角。
4、工作流程
4.1甲方负责人及时把与接待相关的信息传达到乙方项目经理处，乙方接到通知后及时安排在岗作业的每一位员工做好接待前后的保洁工作。
4.2重要接待应提前制定接待方案，具体安排：C类接待可先将接待路线保洁到位，留下部分保洁员跟踪清扫，然后再覆盖其余范围。
4.3接到通知后，甲方主管人员和乙方项目经理应提前一天（临时接待第一时间执行），全面检查接待区及路线沿途的卫生保洁情况，发现问题能及时解决的当场解决，不能当场解决的做好详细记录，集中汇总，召集直接下属和乙方负责人，明确任务和职责，制定解决问题的办法，限时整改。
4.4重要接待乙方项目经理应提前配备足够的人员和必要的资材以便应急调动及时提供服务。
4.5甲方负责人和乙方项目经理应亲临现场督导，控制保洁进度和质量，保证保洁到位。
4.6每次重要接待，事前甲方主管要明确每个区域各路线起点到终点的负责人。

第 24 页 共 24 页
附件四：
xx景区（一期）保洁及安保物业费用测算表
序号
费用类别
月费用（元）
年费用（元）
备注
1
保洁费用
50207.8
602493.6

2
安保费用
130338.5
1564062

合计
180546.3
2166555.6

xx景区（一期）工作人员人数核定表
序号
类别
应配备人员数
备注
1
保洁部
经理
1
负责现场保洁工作的全面管理。
2
保洁主管
1
协助经理工作，对保洁员进行管理监督。
3
公共区域保洁员
17
配备保洁员标准：xx景区（公共区域）一期保洁区域共计80633.8㎡，铺装石材区域每4200㎡配备一名保洁人员，绿化区域每6500㎡配备一名保洁人员,总计配备17名保洁人员。
4
5
安保部
安保主管
3
保安24小时工作，分三班倒，每班9人（含主管一人），另配备4名轮班人员，全面负责设备巡护、治安管理、车辆停泊及交通秩序等工作。
6
保安员
28
总计
50

xx公园保洁费用测算明细表
岗位设置
人员配置
岗位职责
备注
项目经理
1
负责现场全面管理
园区工作实行一班制，每天工作八小时
保洁主管
1
保洁主管负责保洁员的管理工作。

保洁员
17
负责园区卫生保洁工作
配备保洁员标准：铺装石材区域每4200㎡配备一名保洁人员，绿化区域每6500㎡配备一名保洁人员,总计配备17名保洁人员。
合计
19

铺装石材面积：44633.8平米
绿化区域面积：36000平米
序号
项目
月报价（元）
年报价（元）
备 注
1
人员工资
33936.3
407235.0

2
服装费
1642.5
20170.0

3
清洁设备
1800.8
21610.0

4
保洁耗材费用
3808.1
45697.1

5
管理费
6178.2
74137.8
管理费按15%提取
6
法定税金
2841.9
34103.4
按6%提取
合 计
50207.8
602953.6

二、分项费用明细

1、人员工资

费用项目
内容
单位
标准
人数
月费用（元）
年费用（元）
人员 费用
经理
工资
人/月
3200
1
3200
38400
保洁主管
工资
人/月
2000
1
2000
24000
保洁员
工资
人/月
1150
17
19550
234600
小计

19
24750
297000
员工福利、保险

22%

5445
65340
加班
法定节假日

按国家法定11天计

19
2268.8
27225
降温费
降温费

人/天
10
19
1472.5
17670
费用合计

33936.3
407235
2、服装费用：
服装费用明细表
费用 项目
子项目
测 算 依 据
月费用小计（元）
年费用小计（元）
备注
服装费
管理人员
夏装2套：200元/套，春秋装各1套：260元/套，（200+260）×2套×1人/24（两年折旧）
38.3
920.0

保洁
夏装2套：150元/套，春秋装各1套：200元/套，（150 +200）×2套×18人/12（一年折旧）
1050.0
12600.0

冬装棉衣
每人一套，350元/套，350元×19人/12（一年折旧）
554.2
6650.0

合 计

1642.5
20170.0

3、清洁设备

名称
产 地
数量
价格（元）
用 途 特 点
费用（元）
备注
高压冷水清洗机
意大利
1
25000
产品的易操作性更少的维护，并更容易维护使产品的使用者，使用时更安全、更健康、更舒适更有效的利用清洗时间在高压清洗机使用寿命期间或后对环境造成更少的影响。
25000

吹风机
德国
2
4000

8000

多功能洗地机
德国
1
5000

5000

榨水车
中国
3
240

720

三轮车
国产
2
1500
对清洁区内及外围垃圾进行清理运送至指定地点。
3000

对讲机
国产
3
500
提高工作效率，发现问题及时沟通解决。
1500

合计

43220

折旧费用
月费用
1800.8

（按两年折旧）
年费用
21610
4、保洁耗材费用：
1、保洁设备及工具费用
项目
月数量
单价（元）
月费用合计（元）
年费用合计（元）
人字梯
0.17
500
85
1020
尘推
1
90
90
1080
套扫
3
15
45
540
吸水拖把
2
30
60
720
拖把
5
10
50
600
口罩
19
3
57
684
线手套
19
5
95
1140
胶手套
5
5
25
300
喷壶
5
12
60
720
厕刷
5
6
30
360
水拔子
5
5
25
300
清洁水桶
5
15
75
900
清洁掸
3
12
36
432
涂水毛头
6
10
60
720
玻璃刮子
3
10
30
360
铝合金伸缩杆
1
80
80
960
合计

903
10836
2、保洁耗材费用
项目
月数量
单价（元）
月费用合计（元）
年费用合计（元）
全能清洁剂
1
60
60
720
不锈钢保养剂
1
55
55
660
防静电易洁牵尘剂
1
55
55
660
玻璃清洁剂
1
55
55
660
空气清新剂
8
15
120
1440
洗洁精
3
45
135
1620
洁厕净
5
45
225
2700
洗手间专用气味控制球
30
5
150
1800
檀香
12
6
72
864
84消毒液
3
45
135
1620
洗衣粉
19
3.5
66.5
798
肥皂
19
3
57
684
去污粉
10
3
30
360
抹布
15
3
45
540
汽油
19
7.61
144.59
1735.08
大垃圾桶
2
500
1000
12000
大垃圾袋
500
0.8
400
4800
黑色小号垃圾袋
1000
0.1
100
1200
合计

2905.09
34861.08
总计
1+2

3808.1
45697.08

xx公园安保服务测算明细表
一、岗位人员配备
岗位设置
人员配备（人）
岗位职责
安管部
保安主管
3
保安三班倒，各主管负责一班；全面负责设备巡护、治安管理、
车辆停泊及交通秩序
保安员
28
合计

31

二、物业费
费用项目
月支出额（元）
年支出额（元）
备注
（一）人工费
102835
1234020

（二）办公费
2660.8
31930

（三）保安设备
1426.7
17120.0

（五）管理费用
16038.4
192460.5
以上之和的15%
（六）法定税费
7377.7
88531.8
按收入合计的6%计提
合计
130338.5
1564062.3

分项支出明细表
（1）人工费明细表
岗位
人数
工资标准（元）
月费用（元）
年费用（元）
备注
保安主管
3
2200
6600
79200

保安
28
1800
50400
604800

小计
31

57000
684000

员工福利、保险

12540
150480
按工资总额的22%
提取
餐费
31
30
24180
290160

住宿
31

3890
46680
加班
法定节假日

5225
62700
按国家定
11天计
费用合计

102835
1234020

（2）服装费明细表
费用项目
子项目
测算依据
月费用小计（元）
年费用小计（元）
服装费
保安
夏装2套：170元/套，春秋装各1套：170元/套；冬装1套:350元/套;（170元/套*4套+350)*31/12（一年折旧）
2660.8
31930
合计

2660.8
31930
（3）保安设备
序号
名称
数量
单价（元）
金额（元）
备注
1
对讲机
20
450
9000

2
警棍（橡胶棍）
20
50
1000

3
充电式应急照明灯
15
200
3000

4
手电筒（防水、强光）
15
100
1500

5
警介线
8
200
1600

6
灭火桶
12
85
1020

合计

17120