行为科学管理理论省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

1 行行 为为 科科 学学 管管 理理 理理 论论 第一节第一节 早期行为科学理论早期行为科学理论第二节第二节 后期行为科学理论后期行为科学理论第1页2第第 一一 节节 早期行为科学理论早期行为科学理论一、古典管理理论迷惑一、古典管理理论迷惑二、霍桑试验二、霍桑试验三、人际关系理论主要内容三、人际关系理论主要内容四、小结四、小结第2页3一、背景一、背景古典管理理论迷惑古典管理理论迷惑 古典管理理论共同特点是:强强调调管管理理科科学学性性、合合理理性性、纪纪律律性性，对对管管理理中中人原因和作用没有足够重视。人原因和作用没有足够重视。泰泰罗罗使使生生产产率率大大幅幅度度提提升升同同时时，也也使使工工人人劳劳动动异常担心、单调和劳累，因而引发了工人强烈不满；异常担心、单调和劳累，因而引发了工人强烈不满；有有较较高高文文化化水水平平和和技技术术水水平平工工人人逐逐步步占占据据了了主主导地位。导地位。客观上要求新管理理论和管理方法。客观上要求新管理理论和管理方法。第3页4二、霍桑试验二、霍桑试验人际关系学说诞生人际关系学说诞生 霍霍桑桑试试验验，是是指指从从1924-19321924-1932年年在在美美国国芝芝加加哥哥郊郊外外西西方方电电器器企企业业霍霍桑桑电电话话机工厂中进行试验。机工厂中进行试验。第4页51、照明试验、照明试验（1924年11月1927年）教授选择了两个工作小组：（1 1）控制组）控制组（2 2）试验组）试验组第5页6梅奥梅奥 梅梅 奥奥（George George Elton Elton MyaoMyao，1880188019491949）原原籍籍澳澳大大利利亚亚美美国国行行为为科科学学家家，人人际际关系理论创始人，美国艺术与科学院院士。关系理论创始人，美国艺术与科学院院士。主要代表作：主要代表作：组织中人组织中人 管理和士气管理和士气第6页7梅奥解释梅奥解释 （1 1）影影响响生生产产效效率率根根本本原原因因不不是是工作条件，是工人本身。工作条件，是工人本身。（2 2）在在工工作作效效率率影影响响原原因因中中，融融洽洽性性和和安安全全感感等等原原因因比比刺刺激激工工资资更更主主要。要。第7页82、大规模访谈、大规模访谈 （1928年9月1930年5月）研研究究人人员员花花了了大大约约两两年年时时间间对对二万一千多名职员进行访问交谈。二万一千多名职员进行访问交谈。第8页9结果结果 （1）发觉离开感情就不能了解工人不满和意见；只有对照工人个人情况和车间环境才能了解工人感情。（2）对工厂监督管理人员进行训练：使之能倾听了解工人个人问题，多听使之能倾听了解工人个人问题，多听 少说、防止说教；少说、防止说教；通情达理地处理个人问题；通情达理地处理个人问题；确定消除影响工人成绩艺术。确定消除影响工人成绩艺术。（3）发觉工作效率与他们所在小组中其它同事相关。第9页10（3）对线圈装配工研究）对线圈装配工研究 （1930年1932年）研研究究小小组组决决定定选选择择接接线线板板接接线线工工作作室为对象。室为对象。该该室室有有9 9名名接接线线工工、3 3名名焊焊工工、2 2名名检检验工。验工。第10页11主要发觉主要发觉1 1）大部分工人都有意自行限制产量；）大部分工人都有意自行限制产量；2 2）工人对不一样层次上级抱有不一样态度；）工人对不一样层次上级抱有不一样态度；3 3）组织存在小派系）组织存在小派系小派系内有行为规范。小派系内有行为规范。第11页12三、人群关系理论主要内容三、人群关系理论主要内容1 1、工人是、工人是 “社会人社会人”而不是而不是 “经济人经济人”；2 2、企业中存在着非正式组织；、企业中存在着非正式组织；3 3、新领导能力在于提升工人满意度。、新领导能力在于提升工人满意度。第12页131、工人是、工人是“社会人社会人”不是不是“经济人经济人”社社会会人人职职员员不不是是各各自自疏疏远远、孤孤立立存存在，而是作为某一集团一员，是有归属感。在，而是作为某一集团一员，是有归属感。社社会会人人不不但但在在社社会会上上寻寻求求收收入入源源泉泉，而而且作为人，他还要得到情谊、安定和归属感。且作为人，他还要得到情谊、安定和归属感。第13页142、企业中存在着非正式组织、企业中存在着非正式组织 非非正正式式组组织织，即即在在企企业业共共同同工工作作过过程程中中，人人们们必必定定发发生生相相互互间间关关系系，形形成成非非正正式式团团体体。在在这这一一团团体体里里，又又形形成成了了共共同同感感情情，进进而而组组成一个体系，即非正式组织。成一个体系，即非正式组织。正正式式组组织织以以效效率率逻逻辑辑为为其其行行为为规规范范；非非正式组织，则以感情逻辑为其行为规范。正式组织，则以感情逻辑为其行为规范。第14页15（1）企业经营结构）企业经营结构经营结构分为1）技术组织技技术术组组织织，是是为为实实现现生生产产目目标标而而使使工工具具、设备等物质伎俩系统化物质组织。设备等物质伎俩系统化物质组织。2）人组织人人组组织织，是是由由企企业业组组员员组组成成社社会会系系统统，人组织又分为正式组织和非正式组织。人组织又分为正式组织和非正式组织。第15页16（2）两种组织关系）两种组织关系 非非正正式式组组织织不不受受正正式式组组织织中中层层次次和和部部门门限限制制，有有非非正式联络线路。正式联络线路。第16页17（3）非正式组织组员地位）非正式组织组员地位第17页183、新领导能力、新领导能力 新领导能力在于提升工人满意度。新领导能力在于提升工人满意度。职职员员满满意意度度主主要要是是指指为为获获取取安全和归属感这些社会需求满足度。安全和归属感这些社会需求满足度。第18页19 梅奥认为，企业管理者新领导能力在于要同时含有两方面技能：（1 1）处理技术）处理技术经济技能经济技能（2 2）处理人际关系技能）处理人际关系技能 所以，要对管理者进行训练。第19页20第第 二二 节节 后期行为科学理论后期行为科学理论第20页21一、关于人需要、动机与激励一、关于人需要、动机与激励1 1、马斯洛需要层次论、马斯洛需要层次论2 2、赫茨伯格双原因激励理论、赫茨伯格双原因激励理论3 3、弗鲁姆期望理论、弗鲁姆期望理论第21页22基本概念基本概念 需要 个体缺乏某种东西时所产生一种主观状态，它是客观需求反映。动机 推进人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要意图、愿望、信念等等。它是行为直接原因。激励 激发鼓励，即激发人动机，调动人主动性和创造性，使人产生内在动力，朝所期望目标前进心理过程。第22页231、马斯洛需要层次论、马斯洛需要层次论 需要层次论是研究人需要结构一个理论。第23页24理论组成理论组成 （1 1）人需要能够影响他行为；）人需要能够影响他行为；（2 2）要注意当前起作用需要；）要注意当前起作用需要；（3 3）人人需需要要普普通通由由低低到到高高寻寻求求满满足足，但但当当低层需要受到威胁时，也会向相反方向发展；低层需要受到威胁时，也会向相反方向发展；（4 4）需要是一个动态、发展概念。）需要是一个动态、发展概念。第24页25需求需求5个层次个层次1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要第25页26自我实现自我实现 即即职职员员能能够够经经过过工工作作取取得得成成就就感感、尊尊重重和和自自我我满满足足，即即一一个个人人要要做做他他最最适适宜宜工工作作、发发挥挥他他最最大大潜潜力力，成成就就他他所所能能到到达达任任何何事事物。物。第26页27马斯罗需要层次图马斯罗需要层次图第27页282、赫茨伯格双原因理论、赫茨伯格双原因理论 双双原原因因理理论论，即即“激激励励原原因因保保健健原原因因”理理论论，是是美美国国行行为为科科学学家家弗弗雷雷德德里里克克赫赫茨茨伯伯格格（Fredrick Herzberg）提出来。提出来。第28页29发觉发觉使职员感到满意工作本身或工作内容工作本身或工作内容使职员感到不满工作环境或工作关系工作环境或工作关系前者即激励原因，后者即保健原因。前者即激励原因，后者即保健原因。第29页30保健原因保健原因 对对职职员员产产生生效效果果类类似似于于卫卫生生保健对身体健康所起作用。保健对身体健康所起作用。保保健健从从人人环环境境中中消消除除有有害害于于健健康康事事物物，它它不不能能直直接接提提升升健健康康水水平平，但但有有预预防防疾疾病病效效果果；它它不不是是治治疗疗性性，而而是是预预防防性。性。第30页31激励原因激励原因能能满满足足个个人人自自我我实实现现需需要要原原因因，假假如如具具备备这这些些原原因因，就就能能对对人人们们产产生更大激励。生更大激励。第31页32 按按照照赫赫茨茨伯伯格格意意见见，管管理理当当局局应应该该认认识识到到保保健健原原因因是是必必需需，不不过过它它一一旦旦使使不不满满意意中中和和以以后后，就就不不能能产产生生更更主动效果。主动效果。只只有有“激激励励原原因因”才才能能使使人人们们有有更加好工作成绩。更加好工作成绩。第32页333、弗鲁姆期望理论、弗鲁姆期望理论 弗弗鲁鲁姆姆认认为为，某某一一活活动动对对某某人人激激励励力力量量取取决决于于他他所所能能得得到到结结果果全全部部预预期期价价值值乘乘以以他他认认为为达达成成该结果期望概率。该结果期望概率。第33页34公式公式:期望值，指依据以往经期望值，指依据以往经验进行主观判断，达成验进行主观判断，达成目标并能造成某种结果目标并能造成某种结果概率。概率。激励力量，指调动一个人激励力量，指调动一个人主动性，激发出人潜力强主动性，激发出人潜力强度。度。目标效价，指达目标效价，指达成目标后对于满成目标后对于满足个人需要其价足个人需要其价值大小。值大小。M（motivation）=V（valence）E（expectancy）第34页35 弗鲁姆提出在进行激励时要处理好三方面关系：1 1、努力与绩效关系、努力与绩效关系 2 2、绩效与奖励关系、绩效与奖励关系 3 3、奖励与满足个人需要关系、奖励与满足个人需要关系第35页36二、关于企业中人假设二、关于企业中人假设1 1、麦格雷戈人性假设、麦格雷戈人性假设2 2、阿吉里斯、阿吉里斯“不成熟一成熟不成熟一成熟”理论理论第36页371、麦格雷戈人性假设、麦格雷戈人性假设 道道格格拉拉斯斯麦麦格格雷雷戈戈(Douglas(Douglas M M Mc Mc GregorGregor，1906190619641964）是美国著名行为科学家。）是美国著名行为科学家。他他在在19241924年年还还是是一一个个服服务务站站服服务务员员，后后在在韦韦恩恩大学取得文学学士学位。大学取得文学学士学位。19351935年年，他他取取得得哈哈佛佛大大学学哲哲学学博博士士学学位位，随随即即留校任教。留校任教。第37页38X理论理论传统管理观点传统管理观点 （1 1）人是懒惰，尽可能逃避工作；）人是懒惰，尽可能逃避工作；（2 2）人没有雄心壮志，不愿负责任；）人没有雄心壮志，不愿负责任；（3 3）人人个个人人目目标标与与组组织织目目标标相相矛矛盾盾，必必须须靠靠外外力力严加管制；严加管制；（4 4）人缺乏理智，不能抑制自己，易受他人影响；）人缺乏理智，不能抑制自己，易受他人影响；（5 5）人人追追求求基基本本生生理理需需要要和和安安全全需需要要，往往往往选选择择在经济上赢利最大事去做；在经济上赢利最大事去做；（6 6）少少数数人人能能抑抑制制自自己己，这这部部分分人人应应该该负负起起管管理理责责 任。任。第38页39以以X理论为依据管理方式理论为依据管理方式 （1 1）管管理理者者关关心心劳劳动动生生产产率率、任任务务，他他主主要要职职能能是计划、组织、经营、指导、监督等；是计划、组织、经营、指导、监督等；（2 2）管管理理者者主主要要是是应应用用职职权权，发发号号施施令令，使使对对方方服从，不考虑在情感上和道义上怎样给人以尊重；服从，不考虑在情感上和道义上怎样给人以尊重；（3 3）强强调调严严密密组组织织、规规范范和和工工作作制制度度，如如工工时时定定额、技术规程等。额、技术规程等。（4 4）以金钱酬劳来换取员工效力和服从）以金钱酬劳来换取员工效力和服从。第39页40“Y理论理论”主要内容主要内容 （1 1）人人不不是是天天生生就就不不喜喜欢欢工工作作，工工作作中中体体力力和和脑力消耗就象游戏和休息一样自然；脑力消耗就象游戏和休息一样自然；（2 2）外外来来控控制制和和处处罚罚，并并不不是是促促使使人人们们为为实实现现组织目标而努力唯一方法；组织目标而努力唯一方法；（3 3）人人自自我我实实现现要要求求和和组组织织要要求求行行为为之之间间是是没没有矛盾；有矛盾；（4 4）人在适当条件下，会接收职责，寻求职责；）人在适当条件下，会接收职责，寻求职责；（5 5）多多数数人人能能发发挥挥较较高高想想象象力力、聪聪明明才才智智和和创创造性；造性；（6 6）在在工工业业生生活活条条件件下下，普普通通人人智智慧慧潜潜能能只只是是部分地得到了发挥。部分地得到了发挥。第40页41与与“Y理论理论”对应管理办法对应管理办法 （1）管理职能重点 创造使人得以发挥才能工作环境；创造使人得以发挥才能工作环境；管管理理者者不不是是指指挥挥者者、调调整整者者或或监监督督者者，而而是是起辅助者作用，从旁给职员以支持和帮助。起辅助者作用，从旁给职员以支持和帮助。第41页42（2）激励方式）激励方式 让让他他担担当当含含有有挑挑战战性性工工作作，担担负负更更多多责责任任，促促使使其其工工作作做做出出成成绩绩，满满足足其其自我实现需要。自我实现需要。第42页43（3）管理制度）管理制度 在在管管理理制制度度上上给给予予工工人人更更多多自自主主权权，实实施施自自我我控控制制，让让工工人人参参加加管管理理和和决决议议，并共同分享权力。并共同分享权力。第43页442、阿吉里斯、阿吉里斯“不成熟不成熟成熟成熟”理论理论 阿吉里斯勤于著述，先后出版了21部著作，发表了140多篇论文。代表作有：个性与组织个性与组织了解组织行为了解组织行为个性与组织结合个性与组织结合组织研究组织研究 第44页45组织中个人成长过程组织中个人成长过程（1 1）被动状态）被动状态 主动状态主动状态（2 2）依赖）依赖 相对独立相对独立（3 3）有限行为方式）有限行为方式 产生各种行为方式产生各种行为方式（4 4）经常改变和浅薄、短暂兴趣）经常改变和浅薄、短暂兴趣 相对持相对持 久、专一兴趣久、专一兴趣（5 5）只顾及当前发展）只顾及当前发展 有久远打算有久远打算（6 6）隶属地位）隶属地位 平等、甚至支配地位平等、甚至支配地位（7 7）从缺乏自觉）从缺乏自觉 自觉自制自觉自制第45页46三、企业中非正式组织三、企业中非正式组织1 1、卢因团体力学理论、卢因团体力学理论2 2、布雷德福等人敏感性训练、布雷德福等人敏感性训练第46页471、卢因团体力学理论、卢因团体力学理论 团团体体力力学学理理论论是是库库尔尔特特卢卢因因于于19441944年提出。年提出。团团体体力力学学研研究究团团体体指指非非正正式式组组织。织。第47页48（1）关于团体三个要素）关于团体三个要素1）活动人们在日常工作、生活中一切行为人们在日常工作、生活中一切行为2）相互影响人在组织中相互发生作用行为人在组织中相互发生作用行为3）情绪人人们们内内在在、看看不不见见生生理理活活动动，如如态态度度、情情感感、意见、信息等。意见、信息等。第48页49（2）关于团体领导方式）关于团体领导方式1）专制领导方式）专制领导方式2）民主领导方式）民主领导方式3）自由放任领导方式）自由放任领导方式第49页502、布雷德福等人敏感性训练、布雷德福等人敏感性训练 19471947年年，布布雷雷德德福福在在美美国国缅缅因因州州贝贝瑟瑟尔尔地地方方建建立立了了第第一一所所“敏敏感感性性训训练练”或或人人们们相相互互关关系系试试验验室室，叫叫做做“国国家家训训练练试试验验室室”。第50页51 敏感敏感性训练性训练 又叫T团体训练和试验室训练。其目标是经过受训者在团体学习环境中相互影响，提升“敏感性”。包含：受训者对自己感情和情绪敏感性受训者对自己感情和情绪敏感性 自己在组织中所饰演角色敏感性自己在组织中所饰演角色敏感性 自己同他人相互影响关系等方面敏感性自己同他人相互影响关系等方面敏感性第51页52敏感性训练目标敏感性训练目标（1 1）增加对他人坦率性）增加对他人坦率性（2 2）对他人需求有更多关心）对他人需求有更多关心（3 3）增加对个人之间差异容忍力）增加对个人之间差异容忍力（4 4）降低种族上偏见）降低种族上偏见（5 5）含有对团体过程意识和了解）含有对团体过程意识和了解（6 6）加强听取他人意见技能）加强听取他人意见技能（7 7）对恰当行为复杂性有更高预计）对恰当行为复杂性有更高预计（8 8）建立更现实个人行为标准）建立更现实个人行为标准第52页53四、企业中领导方式问题四、企业中领导方式问题 较突出叙述有：1 1、坦坦南南鲍鲍姆姆和和施施米米特特“领领导导方方式式连连续续统统一体一体”理论理论 2 2、俄亥俄大学、俄亥俄大学“双原因模式双原因模式”第53页541 1、“领导方式连续统一体领导方式连续统一体”理论理论 坦坦南南鲍鲍姆姆和和施施米米特特在在一一个个连连续续统统一体上描绘出全部各种领导方式。一体上描绘出全部各种领导方式。第54页55坦南鲍姆和施米特认为，采取某一个模式需要考虑:（1）经理方面原因1 1）他价值观念体系）他价值观念体系2 2）他对下属信任程度，尤其是他对下属在）他对下属信任程度，尤其是他对下属在 这个问题上经验和能力信任程度这个问题上经验和能力信任程度3 3）他自己在领导方式上倾向）他自己在领导方式上倾向4 4）他对不确定情况安全感怎样）他对不确定情况安全感怎样决定领导方式三种原因决定领导方式三种原因第55页56（2 2）职员方面原因）职员方面原因1 1）职员对独立性需要程度）职员对独立性需要程度2 2）职员是否准备负担决议责任）职员是否准备负担决议责任3 3）职员是希望有明确指示，还是希望有较）职员是希望有明确指示，还是希望有较 大活动自由大活动自由4 4）是否有兴趣及对问题主要性认识）是否有兴趣及对问题主要性认识5 5）对组织目标了解和认识程度）对组织目标了解和认识程度6 6）是否具备处理问题所必需知识和经验）是否具备处理问题所必需知识和经验7 7）以往经历中曾否参加过决议）以往经历中曾否参加过决议 第56页57（3 3）形势方面原因）形势方面原因1 1）组织类型）组织类型2 2）团体效率）团体效率3 3）问题本身性质）问题本身性质4 4）时间紧迫性）时间紧迫性第57页58 除除了了以以上上三三个个方方面面原原因因以以外外，经经理理还还必必须须从从长长久久、战战略略观观点点来来通通盘盘考考虑虑，这这么么，才才能能在在“领领导导方方式式连连续续统统一一体体”中中选选择择一一个当初当地最适当领导模式。个当初当地最适当领导模式。第58页592 2、俄亥俄大学、俄亥俄大学“双原因模式双原因模式”俄俄亥亥俄俄大大学学工工商商业业研研究究所所自自19481948年年开开始始对对企企业业领领导导行行为为进进行行了了一一系系列列研究。研究。研研究究工工作作以以斯斯托托格格和和沙沙特特尔尔两两位位教授为关键，有许多人帮助工作。教授为关键，有许多人帮助工作。第59页60（1 1）主动结构）主动结构以以工工作作为为中中心心，强强调调组组织需要。织需要。第60页61（2 2）体谅）体谅以以人人际际关关系系为为中中心心，强强调调职员个人需要。职员个人需要。第61页62Any quitions?第62页