学位论文-—gpon维护宝典之故障处理大全全案.doc

GPON掌中宝维护指导表格目录目 录1 维护概述11.1 设备维护11.2 设备故障11.2.1 故障处理流程11.2.2 故障处理常用方法31.2.3 告警分析41.2.4 性能分析51.2.5 分段处理51.2.6 仪表测试61.2.7 对比分析71.2.8 互换分析71.2.9 配置数据分析81.2.10 协议分析82 设备维护92.1 告警和事件92.1.1 告警和事件基本设置92.1.2 检查系统重要告警和严重告警102.2 设备物理状态查询112.2.1 检查上行端口连接状态112.2.2 检查设备运行环境132.2.3 检查设备供电状态142.2.4 检查风扇单元运行状态152.2.5 检查单板运行状态152.2.6 检查单板CPU占用率172.3 设备业务状态查询182.3.1 检查设备数据配置182.3.2 查询GPON上行扣板信息182.3.3 查询ADSL2+端口信息202.3.4 查询PSTN端口信息212.3.5 检查以太网端口信息222.4 操作用户检查232.4.1 检查操作用户级别232.4.2 更改操作用户密码232.4.3 检查操作用户日志242.5 系统保存与备份252.5.1 系统保存与备份概述252.5.2 保存数据库文件262.5.3 保存配置文件262.5.4 保存数据库文件和配置文件272.5.5 备份数据库文件282.5.6 备份配置文件293 ONU无法自动发现313.1 故障现象313.2 故障定位及处理313.2.1 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现313.2.2 端口下所有ONU都无法自动发现334 ONU无法注册354.1 故障现象354.2 故障定位及处理354.2.1 端口下单个或多个ONU无法注册354.2.2 端口下所有ONU都无法注册384.2.3 单板下所有ONU都无法注册395 ONU频繁掉线415.1 故障现象415.2 故障定位及处理415.2.1 端口下单个ONU频繁掉线415.2.2 端口下所有ONU都频繁掉线426 上网业务故障456.1 故障现象456.2 故障定位及处理456.2.1 PPPoE拨号失败456.2.2 DHCP无法获取IP地址476.2.3 获得IP地址后仍无法上网476.2.4 上网掉线486.2.5 上网速度慢507 语音业务故障537.1 故障现象537.2 故障定位及处理537.2.1 摘机无声音537.2.2 摘机忙音567.2.3 通话时出现杂音587.2.4 通话时出现断话607.2.5 部分号码无法拨打618 常用信息628.1 指示灯628.1.1 MA5680T指示灯628.1.2 MA5610/MA5616指示灯638.1.3 MA5620G指示灯638.1.4 MA5612指示灯648.1.5 HG850a指示灯658.2 ODN常用信息669 FAQ699.1 ONT距离OLT超过20km时能否注册？699.2 ONT是否支持Web页面配置方式？70文档版本 V1.0 (2010-07-23)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司ix插图目录图1-1 故障处理流程2图8-1 常用光接头图例67表格目录表1-1 GPON设备故障分类1表1-2 故障处理常用方法4表1-3 故障处理时常用的仪器和仪表6表2-1 单板运行参考标准表16表2-2 查询ADSL2+端口信息相关命令20表2-3 查询PSTN端口信息相关命令21表2-4 查询以太网端口信息相关命令22表2-5 保存与备份的区别25表3-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值32表4-1 ONU关键参数的故障态说明36表5-1 OLT与ONU设备光收发光功率参考值42表8-1 GPON主控板指示灯SCUL62表8-2 GPON业务板指示灯GPBA/GPBC/GPBD62表8-3 主控板指示灯63表8-4 业务板指示灯63表8-5 MA5620G的指示灯63表8-6 MA5612的指示灯64表8-7 HG850a的指示灯65表8-8 常用光接头描述66表8-9 常用ODN器件损耗参考值68表9-1 GPON ONT配置方式及缺省信息70GPON掌中宝维护指导前 言前 言概述华为技术有限公司定制发行了“GPON掌中宝”系列手册，包括：l EPON/GPON掌中宝-硬件参考l GPON掌中宝-业务配置l GPON掌中宝-维护指导本手册根据GPON设备的实际应用，有针对性地描述了GPON设备的维护及故障处理指导。您在使用本手册的过程中，如果发现有疏漏之处，欢迎反馈给当地办事处华为技术服务工程师，以便我们及时修正。版本介绍本文档对应的GPON产品版本信息如下表所示。产品名称产品版本号MA5680TMA5600 V800R006C02MA5620G MA5600 V800R305MA5610 / MA5616MA5600 V800R306MA5612MA5600 V800R307GPON掌中宝维护指导01 维护概述1.1 设备维护维护的目的例行维护的目的是为了及时发现并消除设备运行过程中可能存在的隐患，采集数据进行网络分析和优化，使系统能够长期安全、稳定、可靠运行。维护的基本原则在设备维护过程中，应该遵循以下基本原则：l 根据例行维护指导，对设备进行相应的维护，并填写相应的设备维护表格。l 不要随意复位设备或加载软件。l 在修改数据前必须做好数据的备份，并填写相关记录。1.2 设备故障GPON设备中可能遇到的故障分为以下几类，如表1-1所示。表1-1 GPON设备故障分类故障种类参考章节ONU无法自动发现第3章ONU无法注册第4章ONU频繁掉线第5章上网业务故障第6章语音业务故障第7章1.2.1 故障处理流程常用的故障处理流程如图1-2所示，其中标识了橙色底纹的为关键操作步骤。图1-2 故障处理流程各处理步骤的详细指导如下： 步骤 1 记录故障现象。故障发生时，请在第一时间收集以下故障信息： l 故障发生的具体时间。 l 故障现象的详细描述。 l OLT设备和ONU设备的软件版本。 l 故障后已采取的措施和结果。 l 问题的级别及希望解决的时间。 步骤 2 定位及离故障。定位故障是指从众多可能原因中找出具体原因的过程。确定故障的范围即可初步确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。常用的方法如下：l 如果是当前设备所有用户出现故障，请进一步了解上行设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。 l 如果是部分用户出现故障，请进一步了解： 故障用户的业务类型，其他业务是否也出现故障。 故障用户与正常用户的业务单板是否相同。在正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离以便恢复业务或避免故障范围扩大。 步骤 3 排除故障。故障排除是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。 步骤 4 确认故障处理结果。在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，以确认故障现象是否消失。 故障处理完成后，需要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，请及时联系华为技术支持工程师处理。 在故障处理过程中，要对每一步操作及操作所产生的现象做详细记录。详细的记录是申请华为技术有限公司进一步技术支持的基础。-结束1.2.2 故障处理常用方法故障处理过程中应该遵循以下原则： l 先查看外部线缆连接是否正常，再查看设备各指示灯状态是否正常。 l 先通过控制台查看系统的整体运行状态是否正常，再查看各个模块的运行状态是否正常。如果故障已经大概定位到某个范围内的排障点，则建议根据排障点的差异选择不同的故障定位方法，有效帮助排除故障。各类排障点的常用排障方法如表1-2所示，具体操作步骤请参见“1.2.3 ”“1.2.10 ”。表1-2 故障处理常用方法排障点常用方法辅助方法设备外部l 对比分析l 互换分析l 仪表测试l 协议分析l 告警分析l 性能分析具体设备l 分段处理l 配置数据分析l 告警分析l 性能分析具体模块l 分段处理l 互换分析l 仪表测试l 协议分析1.2.3 告警分析定义设备告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式为维护人员提供信息。应用场景告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要包含以下内容： l 告警的内容描述 l 告警发生的位置 l 告警发生的可能原因 l 告警的修复建议 告警信息量大、全、直观、简单，对维护人员要求不高。举例例如：使用display alarm history命令查询次要告警。发现其中一条告警是系统资源过载，系统给出“降低系统负载来解决故障”的修复建议。huawei(config)#display alarm history all list - END1.2.4 性能分析定义通过设备提供的性能统计手段，对发生故障的业务进行性能指标的分析，从而定位故障原因。应用场景针对不同的故障类别，需要查看不同的统计信息。对维护人员有一定要求，维护人员需要： l 熟悉系统的结构和运行机制。 l 了解系统能够提供哪些统计信息。 l 了解如何查看、分析统计信息。 举例例如：在以太网端口模式下，使用display port statistics命令查询以太网端口的统计信息，根据以太网端口的统计信息判断设备运行是否正常。l 如果发现CRC错误帧增长很快，说明设备之间可能存在链路异常、端口协商不正确或端口物理故障。 l 如果发现存在大量的丢弃帧，说明对接设备发送的流量超过了端口的接收能力。 1.2.5 分段处理定义当故障现象比较复杂（可能涉及到多个环节）时，需使用分段处理的方法逐个排除正常的环节，最终定位故障。应用场景对维护人员有一定要求，维护人员需要： l 对设备的系统结构和原理有深入的了解。 l 对可能导致业务故障的各个环节全面了解。 l 熟练掌握环回操作。 l 熟练使用测试仪器。举例例如：某用户组播节目经常会出现中断，重新点播后又恢复正常。通过分段分析，故障可能原因如下： l 组播路由器配置问题 l 组播服务器问题 l 用户机顶盒问题 在分析结果的基础上，对各个环节进行测试，最终定位故障。1.2.6 仪表测试定义使用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照理论的参数值来定位和排除故障。由于仪器、仪表以直观、量化的数据直接反映设备运行状态，在故障处理过程中有着不可替代的作用。应用场景常用的仪器、仪表的功能或应用场景如所表1-3示。表1-3 故障处理时常用的仪器和仪表 仪器或仪表名称用途万用表用于测试电缆的通断及设备的电性能指标，包括电压、电流、电阻等。光功率计用于测试光功率值。可调光衰减器通过调节衰减量可调节光信号的光功率。线路测试仪用于测试光纤的长度及损耗等物理规格，辅以数据分析，精确定位光纤链路中的事件点及故障点。举例例如：使用光功率计测试光口平均发送光功率，依此判断光信号发送模块是否正常；或者在电源调试过程中使用万用表，进行电压、电阻、电流强度的测试。1.2.7 对比分析定义将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析，通过找出不同点来定位故障。应用场景对比分析适用于故障现象或原因比较单一的场合。举例例如：某GPON接入用户的ONT不能上线，此时可通过更换ONT或者对比同一分光器下的其他GPON用户是否有同样的问题来定位故障。1.2.8 互换分析定义将处于正常状态的部件（如单板、光纤等）与可能故障的部件对调，从而判断故障点。应用场景在以下情况下使用此分析方法： l 在更换部件后，仍然不能确定故障的范围或故障点。 l 通过比较“对调后二者运行状况的变化”，确定故障的范围或故障点。 l 故障现象或原因比较复杂。互换操作具有一定的风险，例如：将短路的单板换到正常的机框有可能造成正常机框损坏。因此，使用互换方法需要谨慎，确保不会引入新的故障。1.2.9 配置数据分析定义通过分析设备的配置数据来定位问题，数据配置错误或更改是引起故障的重要原因之一，配置数据分析是故障定位不可缺少的一个方法。应用场景在新开局点或更改配置后推荐使用此分析方法。举例例如：一台MA5680T下所有用户无法收看组播节目，通过检查配置数据发现：组播源设置的TTL值太小，导致组播数据在MA5680T上转发时，由于TTL值等于0而被丢弃。1.2.10 协议分析定义通过信令跟踪、捕获数据包等手段对故障进行分析的方法。应用场景当OLT和上层设备出现对接问题时的定位和故障排除。对维护人员有一定要求，维护人员需要对协议有深入的了解，掌握各种协议报文的交互流程，从而能够从获得的报文中定位故障。举例例如：某用户不能点播组播节目，通过抓包分析后发现，BRAS丢弃了该用户发出的IGMP报文。文档版本 V1.0 (2010-07-23)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司692 设备维护2.1 告警和事件2.1.1 告警和事件基本设置介绍OLT和ONU设备中告警和事件的相关设置方法，通过设置可以灵活的使用告警和事件系统，提高维护和管理效率。告警基本设置l 使用alarm active clear命令清除当前系统中的未恢复的告警l 使用alarm alarmlevel命令设置告警级别。l 使用alarm jitter-proof命令设置告警防抖动功能的开关和防抖动周期。l 使用alarm output命令设置告警在命令行终端的输出方式。事件基本设置l 使用event eventlevel命令设置事件级别。l 使用event output命令设置事件在命令行终端的输出方式。告警和事件同时进行设置l 使用alarm-event statistics period命令设置告警和事件的统计周期。l 使用alarm-event statistics save命令保存告警和事件的统计结果。l 使用trap filter命令设置系统对告警和事件的过滤条件。如果被过滤掉，此告警和事件将不会上报命令行，不会保存在告警或事件历史记录中，也不会上报Trap给网管。因版本不同，设备所支持的命令有差异，举例使用的是MA5680T V800R006C02版本，其他产品请参见与实际使用设备和版本对应的命令参考手册。l 设置告警级别时要慎重。通常情况下，告警级别的缺省值是比较合理的设置。l 过滤的告警既不提示，也不保存。l 设置告警统计阈值时，设置的24小时阈值必须大于或等于15分钟阈值。l 设置告警在命令行终端的输出方式时，要注意以下事项： 设置的结果对所有的命令行终端都起作用，即某个告警要么对所有终端都上报，要么对所有终端都不上报。 alarm output命令对网管终端不起作用，网管终端会提供其它的告警过滤功能。l 设置告警输出命令对告警的产生没有影响，系统产生的告警仍然会被记录，用户可以使用命令查询告警历史记录。l 提供的几种告警输出设置方式会互相有所影响，而某种告警是否输出取决于最后一次设置。l 恢复告警的输出标志和故障告警的输出标志相同。系统自动完成此功能。即如果用户对故障告警设置输出标志时，系统会使其对应的恢复告警输出标志保持一致。同理，设置恢复告警输出标志时，其对应的故障告警输出标志也会保持一致。l 设置告警信息统计时，要注意以下事项： 提供的几种告警统计设置方式会互相有所影响，而某种告警是否统计取决于最后一次设置。 实际应用中，故障告警与恢复告警的统计标志可能是不一样的，用户对两者的关心程度也可能不一样。所以，故障告警与恢复告警的统计标志相互独立，分别设置。 对于阈值告警，不允许用户设置其统计标志。2.1.2 检查系统重要告警和严重告警通过本任务检查系统是否存在重要或严重告警，以便及早发现设备存在的问题。背景信息用户可根据对告警的关注程度和实际需要，对告警进行自定义设置，包括自定义告警级别、告警在命令行的输出方式和告警信息的统计。l 使用alarm alarmlevel命令修改告警级别。l 使用alarm output/undo alarm output命令设置或屏蔽告警输出到命令行终端。l 使用alarm-event statistics period命令设置告警和事件的统计周期。操作步骤步骤 1 使用display alarm history alarmlevel critical命令查询系统严重告警。步骤 2 使用display alarm history alarmlevel major命令查询系统重要告警。步骤 3 如果发现系统存在严重告警或重要告警，请按照异常处理中的指导进行处 理，直到故障排除。-结束参考标准系统不存在严重告警或重要告警。异常处理l 根据系统提供的告警产生原因及解决方法进行处理。l 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2 设备物理状态查询2.2.1 检查上行端口连接状态通过本任务检查上行端口连接状态是否正常。操作步骤步骤 1 对于OLT设备，在GPON模式下，使用display port state命令查看GPON端口状态。huawei(config-if-gpon-0/3)#display port state portid :1 Command: display port state 1 - F/S/P 0/3/0 Port state On Laser state Normal Temperature(C) 81 TX Bias current(mA) 22 Supply Voltage(V) 3.24 TX power(dBm) 3.15 RX power Not support Illegal rogue ONT Inexistent Max rate(Kbps) 2500000 Max Distance(Km) 20 Wave Length(nm) 1490 Fiber type Single Mode Signal detect Failed TX fault Normal Identifier Unknown Ext.Identifier Invalid Connector SC Encoding NRZ Length(9um)(Km) 20.0 Length(50um) Not support Length(62.5um) Not support Length(Copper) Not support Cc_base 0x2c CC_EXT 0x98 BR,max Unspecified BR,min Unspecified -步骤 2 对于ONU设备，在GPONNNI模式下，使用display onu info命令检查设备作为ONU的相关信息。huawei(config-if-gponnni-0/0/1)#display onu info - F/S/P : 0/0/1 ONU-ID : 1 SN : 6877687700111747 (hwhw-00111747) Link State : Up Register State : Registered Ploam State : Operation-State Laser Switch : AUTO OMCI PortID : 1 Rogue ONT State : No - TCONT-INDEX AllocID GEM-PortID Car-Index Encrypt- 0 1 - - - 1 513 - - - 2 257 - - - 步骤 3 如果发现上行端口的链路状态有异常，请按照异常处理中的指导进行处理，直到故障排除。-结束参考标准上行端口与光纤或网线连接正常，显示为“Up”，连接异常则显示为“Down”。异常处理1. 端口链路状态显示为“Up”： 确认端口没有被操作员使用shutdown命令关闭。 使用display board命令查看单板状态是否正常。如果不正常，则按照单板故障进行处理。 如果是网线、光纤被拔出、松动，请插好网线、光纤，并确认对端的网线、光纤也已经插好，且线缆无中断。 如果是单板出现故障，请更换故障的单板。2. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2.2 检查设备运行环境通过本任务检查设备的运行环境是否正常。操作步骤步骤 1 使用display emu命令查看电源单元运行状态。步骤 2 使用interface emu命令进入ESC环境监控单元。步骤 3 使用display esc environment info命令查看上报的温度、湿度、门禁和烟感等环境参数。步骤 4 如果发现设备运行环境有异常，请按照异常处理中的指导进行处理，直到故障排除。-结束参考标准室内型：l 长期工作环境温度：-5+45l 短期工作环境温度：-25+55l 长期工作环境湿度：5% RH95% RHl 短期工作环境湿度：10% RH100% RHl 系统没有出现门禁和烟感的告警信息。短期工作条件是指1年内的时间总和少于15天，且每次的工作时长不超过96小时。室外型:l 工作环境温度：-45+50l 工作环境湿度：8% RH100% RHl 系统没有出现门禁和烟感的告警信息。温度值最高温度50是指在无太阳辐射的条件下。有太阳辐射时，最高温度为45。异常处理1. 如果温度、湿度异常，请检查机房内空调运行是否正常。2. 如果设备温度过高，请检查风扇运行是否正常。有可能是风扇故障或风扇的风速太低导致设备不能及时散热。 如果风扇故障，请更换故障的风扇框。 如果风速太低导致设备不能及时散热，使用fan speed命令设置风扇框为根据温度自动调温模式或设置为手动，并将风速级别调高。3. 如果出现机柜门禁异常，请检查机柜门是否被打开。 若机柜门未被打开，可能是环境监控单元数字量的有效值设置不合理。使用display esc system parameter命令查询该数字量配置的有效值。再使用esc digital命令修改该数字量的有效值。 若机柜门被打开，请关闭机柜门。4. 如果出现烟感告警，请检查设备所在环境是否有烟雾。 如果有烟雾，应尽快检查确认烟雾来源并排除。 如果无烟雾，可能是环境监控单元数字量的有效值设置不合理。使用display esc system parameter命令查询该数字量配置的有效值。再使用esc digital命令修改该数字量的有效值。5. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2.3 检查设备供电状态通过本任务检查设备供电状态是否正常。操作步骤步骤 1 使用display emu命令查看电源单元运行状态。步骤 2 使用interface emu命令进入power模式。步骤 3 使用display power run info命令查看电源系统的运行信息。步骤 4 使用display power alarm命令查看电源的告警信息。步骤 5 如果发现设备供电状态有异常，请按照异常处理中的指导进行处理，直到故障排除。-结束参考标准正常情况下，电源单元运行状态EMU State显示为“Normal”。异常处理1. 电源单元出现告警的原因比较多，请根据系统提供的告警产生原因及解决方法进行处理。如不能解决问题，请更换电源单元。2. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2.4 检查风扇单元运行状态通过本任务检查风扇运行是否正常。操作步骤步骤 1 使用display emu命令检查风扇单元运行状态。步骤 2 使用interface emu命令进入风扇单元。步骤 3 使用display fan environment info命令检查风扇单元的运行信息。步骤 4 使用display fan alarm命令查询风扇单元告警信息。步骤 5 如果发现风扇单元的运行状态有异常，请按照异常处理中的指导进行处理，直到故障排除。-结束参考标准正常情况下，风扇单元运行状态EMU State显示为“Normal”。异常处理1. 如果是风扇单元温度过高。检查是否由于风扇转速慢所导致。 如果是，可使用fan speed命令设置风扇框为根据温度自动调温模式或设置为手动控制模式，并将风速级别调高。 如果不是，请检查机房的空调是否正常工作。2. 如果是风扇堵转告警，请检查风扇单元内的所有风扇是否存在异物导致阻塞。3. 如果是风扇故障，请更换故障的风扇框。4. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2.5 检查单板运行状态通过本任务检查单板运行状态是否正常。操作步骤步骤 1 使用display board命令查看指定框的单板运行状态。步骤 2 如果发现单板的运行状态有异常，请按照异常处理中的指导进行处理，直到故障排除。-结束参考标准参考标准如表2-1所示。表2-1 单板运行参考标准表单板状态类别单板状态描述主用正常（Active_normal）主用主控板处于正常状态。备用故障（Standby_failed）备用主控板处于故障状态。备用正常（Standby_normal）备用主控板处于正常状态。正常（Normal）业务板处于正常状态。故障（Failed）业务板处于故障状态。禁用（Prohibited）业务板处于禁用状态。正在配置（Config）业务板处于正在配置状态。自动发现（Auto_find）业务板处于自动发现状态。当插入一块业务板，系统会自动发现该业务板，此时该业务板处于自动发现状态。自动加载（Auto_load）当业务单板插入到业务槽位后，单板将自己的版本信息产生给系统。如果单板软件版本与主控板Flash中保存的软件版本不一致，系统将自动加载软件到单板。不可管理（Unmanageable）不可管理状态。l 所有的单板都是由主控板直接管理或者间接管理。l 间接管理是指某块单板不是由主控板直接管理，而是通过由主控板直接管理的单板管理（如PRTA通过CITA管理）。l 当由主控板直接管理的单板（如CITA）为故障状态时，主控板无法得知间接管理的某块单板状态，则该单板处于不可管理状态。异常处理1. 如果单板状态为“Failed”，则说明单板运行异常。在收集完定位信息或找出故障原因后，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式将单板恢复为正常状态。2. 如果还不能排除故障，请联系华为技术支持。2.2.6 检查单板CPU占用率通过本任务检