房屋维修工作作业流程.doc

筑景·橡树湾

房屋维修操作步骤

筑景橡树湾工程部

6月8日

工程维修步骤图

业主提出维修

填写《业主来人来函（电）登记》

工程部维修组接收《业主来人来函（电）登记》，并进行维修判定

对工种责任人分发《工程维修任务书》、并依据维修难易程度确定维修时间

对施工单位分发《房屋维修派

工种责任人依据《工程维修任务书》进行维修或工程部维修组进行维修

施工单位依据《工程维修任务书》维修完成后，对工程部维修组进行返单

工程部维修组依据《工程维修任务书》维修情况对物业管家进行返单

物业企业管家依据《工程维修任务书》维修情况，通知业主验收；不符合标准，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格。

维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档

筑景·橡树湾
房屋维修统计表
序号
房号
业主姓名
维修事项
联络电话
统计时间
统计人
安排维修
时间
施工单位接单时间
施工单位
返单时间
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

注：此表由工程部维修组做为维修统计用

筑景·橡树湾
房屋维修回访统计表
房号
派工
单号
维修内容
用户满意程度
用户意见
回访日期
回访方法
（电话/上门）
回访人
服务立即性
服务态度
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管家部应该日内安排售后服务队对维修项目进行核实维修情况；3、属维修不符合标准，需要整改必需在当日给处理直至业主满意。