房产销售流程及相关表格大最佳版本模板.doc

房产销售步骤及相关表格大全 1.房屋销售具体步骤22.销售整体工作步骤33.现场接待业务步骤54.用户下订业务步骤65.用户认购业务步骤76.签署商品房买卖协议业务步骤87.协议录入步骤98.协议优惠步骤99.协议交款步骤1010.退订业务步骤1111.协议退房步骤（未交定金）1212.协议退房步骤（定金已付）1213.协议退款及违约金步骤1314.交款、报账业务步骤1415.协议录入步骤1516.协议优惠步骤1617.协议交款步骤1718.协议退房步骤（未交房款）1819.协议退房步骤（已交房款）1921.协议违约金步骤201.售楼处固定财产统计表212.售楼处财产月统计表223.销售估计表244.销售人员目标管理表255.月别关键行动目标表266.用户进场记录表267.装修标准一览表278.销售价目表289.按揭贷款月供额表2910.付款方法一览表3011.项目销售计价表3112.现场销控表3213.保留楼盘控制表3314.促销活动时间安排表3515.促销活动广告宣传计划表3516.促销活感人员安排表3617.促销人员培训计划表3618.促销活动费用预算表3719.促销人员行动计划表3720.促销计划实施表3821.促销期间电话统计表3922.促销阶段周报表3923.促销楼盘月销售情况评定表4024.促销效果评定表4025.销售日报统计报表4126.销售情况周报表4227.本周来访人数统计表4328.销售情况月报表441.房屋销售具体步骤协议退房步骤（有退款）协议退房步骤协议退房步骤（无退款）正常销售步骤开始协议录入协议录入协议优惠协议交款协议交款结束协议优惠协议退房 fang 协议退款及违约金处理金协议退房 fang 协议退房 fang 协议退款违约金收取 违约金收取 2.销售整体工作步骤工地接待现场接待广告用户接待关系用户接待参观用户排除用户认购用户协议用户业主关系用户行业关系用户企业关系用户项目关系用户初访认购再访认购签约付款投诉处理用户联谊促销认购3.现场接待业务步骤1、问候用户，“欢迎参观”。2、了解是否有其它业务人员接待过，是否来过电话，有谁接？如系老用户或回访用户，应由接待过员工接待。3、向用户介绍项目概况。4、解答用户提问。5、递送项目资料。6、如用户有意向，现场逼其下定。7、填写来客接待表，为分析用户特征提供基础资料。8、送用户出门，并约定下次来访时间9、整理用户资料，做用户分类，分析是否有效用户10、电话追访，约定来访时间，催促其立即下定顾 客 来 访置业顾问4.用户下订业务步骤客 户1、 用户来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向用户说明购房程序。2、领取预约单，解释预约单内容。3、依据用户所订房号填写预约单，一式三联。4、请用户签字。5、员工签字。置业顾问1、 审核预约单。2、 查对销控，是否保留单位。3、 签字,转收银员。销 售 经 理置业顾问陪同用户到收银组交订金。1、审查价格、房号、面积等是否有误。2、审查无误后，签字、盖销售专用章。3、收款5、收银组留财务联存根联；用户联交销售人员返用户； 说明：小订不出收据，用户凭小订单能够退款。收 银 员1、 将预约单用户联交给用户，并提醒其妥善保管2、向用户说明保留期限3、送用户4、整理用户资料5、向销售主管和经理汇报情况，立即调整置业顾问5.用户认购业务步骤客 户1、 问候2、深入介绍项目和销售政策，解答用户提问，促进用户落定。3、用户明确大定意向后，、领取认购书，请用户阅读认购单范本，解释认购书条款。4、如碰到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理。5、按要求填写认购书一式三份。6、请用户签字，加盖手印7、员工签字8、收回预约单用户联置业顾问1、审核认购书2、签字3、调整销控销 售 经 理陪同用户到收银组交定金置业顾问1、 审核认购书2、 审核无误后签字、加盖协议专用章3、 收回预约单用户联4、收款、开收款收据（开票金额包含抵顶认购金小订订金）5、认购书用户联及收据用户联交销售人员返用户；认购书及收据财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单用户联、收据存根联由收银组留存方便对帐收 银 员1、将认购书用户联及收据用户联交给用户，并提醒其妥善保管2、向用户说明保留期限等3、送用户4、整理用户资料置业顾问6.签署商品房买卖协议业务步骤客 户1、电话预约签约日期，提前作好协议，如用户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理。2、主动为用户解释商品房买卖协议及其补充协议书，解答用户提问。如碰到疑难问题或用户特殊要求，应立即请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调处理；销售经理不能处理或不便时，请示营销部经了处理。4、请用户签字、加盖手印。5、收回认购书用户联置业顾问1、审核协议2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字4、调整销控销售经理置业顾问陪同用户到收银组交房款1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示汇报卡2、审核认可后盖协议专用章和法人代表名章3、收回定购书用户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款。如用户房款未交足，应该由用户打欠条做应收款处理。） 收 银 员协议交由立案员进行协议立案。立案员1、将协议交给用户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款用户，向用户说明所购房号封顶、完工日期，确定用户电话，方便安排参与相关活动。 如系按揭贷款用户，向用户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确定用户联络方法方便联络。 如系分期付款用户，向用户说明分期付款期限，确定用户联络方法方便联络。3、感谢用户，并向用户祝贺4、送用户5、整理用户资料置业顾问7.协议录入步骤开始结束未售房屋查询协议信息录入依据输入条件，查询符合条件未售房屋，在结果列表中选择要签署协议房屋，实施“协议录入”即可（具体内容看操作手册中协议录入查询界面）。在协议录入界面中，依据房屋基础信息、用户信息、付款信息等，录入协议基础信息和付款计划（具体内容看操作手册中协议录入界面）。8.协议优惠步骤开始结束未签优惠协议查询优惠信息录入依据输入条件，查询符合条件未签优惠协议信息，在结果列表中选择要签优惠协议，实施“优惠添加”即可（具体内容看操作手册中优惠添加查询界面）。在优惠录入界面中，依据实际情况，填入优惠部门、金额、日期等信息（具体内容看操作手册中优惠录入界面）。9.协议交款步骤开始结束未缴定金协议查询交款通知单录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议交款单录入”即可。输入协议交款具体信息，提交后台数据库（具体内容见手册录入界面）。交款通知单打印交款通知单确定在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施打印功效。在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施“交款单确定”功效即可。注：虚线框内工作由财务人员进行处理凭证号录入在协议交款单管理功效中，查询对应交款单，实施“凭证号录入”功效即可把对应财务凭证号录入交款单中。10.退订业务步骤客 户1、问候2、用户提出退单（小订）3、了解用户退单原因置业顾问1、了解情况，做说服工作，签字。2、调整销控销售经理陪同用户退款。置业顾问1、收回预约单用户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给用户3、反馈销售，调整销控。收 银 员1、送用户2、整理/统计/分析退单情况3、向销售经理汇报（销售经理做用户分析）置业顾问11.协议退房步骤（未交定金）开始结束协议查询退房信息录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。12.协议退房步骤（定金已付）开始结束协议查询退房信息录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改机可（具体内容见手册协议修改界面）。协议退款及违约金处理协议退款后，已经交付定金自动转为协议应退未退款，对此款项要进行退款和违约金处理，具体步骤见下面描述。13.协议退款及违约金步骤开始结束应退未退查询协议退款单录入在协议应退未退查询界面中，输入查询条件，查询对应协议，具体查询界面见操作手册。在应退未退查询结果列表中，选择要退款协议，点鼠标右键，实施“协议退款单录入”进入退款单录入界面，输入对应内容，提交即可生成退款通知单。协议退款单打印在协议退款管理界面中查到对应退款通知单即可打印，交由用户进行退款操作。协议退款确定在协议退款管理窗口中查询到对应退款单。对于未确定退款通知单进行退款确定操作以下，录入实际退款金额，则协议定金和实际退款额差自动转为协议退房违约金。凭证号设置设置对应退款单财务凭证号。注：虚线框内操作由财务人员进行处理14.交款、报账业务步骤1、通知用户交定金（大定）和房款时，应告明以下多个交款方法，由用户选择：1.1 银行卡转帐方法，持转帐回单办理交款手续1.2 将现金直接缴入企业银行帐户,持现金缴帐单办理交款手续1.3 持同城转帐支票或现金支票办理交款手续1.4 直接缴现金2、陪同用户到收银组办理交款手续置业顾问1、用户以任何一个交款方法交款全部应主动配合收取；2、当日收入房款在每日下午17：00和财务部进行清算，由财务人员存入企业财务部指定银行帐户或银行卡帐号。17：00以后所收款项列为第二天收入。3、每日下午19：00收银编制当日销售、收款报表一式三份，经销售经理审核，和财务部办理交接签字手续后，一份报主管副总；一份附相关定单、协议、收据等凭证报财务部；一份由收银留存。收 银 员1、审核收款日报、相关收据、统计，清点房款；和收银组办理交接手续，双方在收款日报一式三份上签字；2、查收当日款项，并进行房款存放，如有问题，立即处理；3、定时检验收银组保管收据。财 务 部15.协议录入步骤开始：进入协议管理模块结束订房协议查询协议信息录入依据输入条件，查询符合条件订房状态协议，在结果列表中选择要签署协议房屋，实施“协议录入”即可（具体内容看操作手册中协议录入查询界面）。在协议录入界面中，依据房屋基础信息、用户信息、付款信息等，录入协议基础信息和付款计划（具体内容看操作手册中协议录入界面）。协议录入16.协议优惠步骤开始结束未签优惠协议查询优惠信息录入依据输入条件，查询符合条件未签优惠协议信息，在结果列表中选择要签优惠协议，实施“优惠添加”即可（具体内容看操作手册中协议优惠添加查询界面）。在优惠录入界面中，依据实际情况，填入优惠部门、金额、日期等信息（具体内容看操作手册中优惠录入界面）。17.协议交款步骤开始结束协议查询交款通知单录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议交款单录入”即可。点鼠标右键“录入协议交款单”，提交后台数据库（具体内容见手册录入界面）。交款通知单打印交款通知单确定在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，点鼠标右键，实施“打印”功效即可。在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，实施“交款单确定”功效即可。注：虚线框内操作由财务人员进行处理凭证号录入在“协议交款管理”功效中，查询对应交款单，实施“凭证号设置”功效即可把对应财务凭证号录入交款单中。协议交款步骤依据付款计划实施数次18.协议退房步骤（未交房款）开始结束协议查询退房信息录入在“协议查询”界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。违约金录入进入“违约金录入”界面，先查询退房协议信息，在结果列表中选择对应协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”，输入违约金类型和金额及日期即可19.协议退房步骤（已交房款）开始结束协议查询退房信息录入在“协议查询”界面中，查询协议状态为“订房”协议，在结果列表中点击右键，实施“协议修改”进入协议修改界面。在协议修改界面中，修改协议状态为“退房”，而且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（具体内容见手册协议修改界面）。协议退款步骤具体操作见下面协议退款步骤违约金录入进入“违约金录入”界面，先查询退房协议信息，选择对应协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”，输入违约金类型和金额及日期即可20.协议退款步骤开始结束应退未退查询协议退款单录入在“协议应退未退”查询界面中，查询对应协议，具体查询界面见操作手册。在“应退未退”查询结果界面中，选择要退款协议，点鼠标右键，实施“协议退款单录入”进入退款单录入界面，输入对应内容，提交即可生成退款通知单。协议退款单打印在“协议退款管理”界面中查到对应退款通知单即可打印，交由用户进行退款操作。协议退款进入“协议退款管理”，查询出对应退款通知单，点鼠标右键，点“交款确定”，进行退款操作以下，录入实际退款金额。凭证号设置进入“协议退款管理”，查询出对应退款通知单，点鼠标右键，点“凭证号设置”，设置对应退款单财务凭证号。注：虚线框内操作由财务人员进行处理协议退款步骤依据实际情况可实施数次21.协议违约金步骤开始结束违约协议查询违约金录入进入“违约金录入”，依据输入条件，查询符合条件违约协议，在结果列表中选择要录入违约金协议，点鼠标右键，实施“违约金录入”即可。在违约金录入界面中，输入违约金类型和金额及日期即可。其它1.售楼处固定财产统计表 售楼处 年 月 日序号物品名称已经有数量所需数量备注2.售楼处财产月统计表 售楼处 年 月 日序号物品名称已经有数量所需数量领用人领用数量备注3.销售估计表销售估计月 份 月 份 月 份 月 份 月 份估量值实际值估量值实际值估量值实际值估量值实际值估量值实际值产品：期间：累计：产品：期间：累计：产品：期间：累计：产品：期间：累计：产品：期间：累计：4.销售人员目标管理表销售员本年度销售目标月份月份月份月份月份月份金额%金额%金额%金额%金额%金额%5.月别关键行动目标表总经理经理科长组长姓名本月销售方针及计划关键销售商品关键造访用户名单新开拓用户名单1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、6.用户进场记录表日期：_年_月_日 编号日期姓名联络电话现住区域欲购置户型及面积信息路径年纪层次销售跟进人备注7.装修标准一览表项 目内 容外 墙内 墙 天 花地 面门 扇窗 户阳 台厨 房浴 室电 视电 话煤 气供 水供 电公 共 设 施8.销售价目表_年_月_日 实施单位：元A 座B座户型编号010203040506010203040506销售面积户 型朝 向楼 层2单 价总 价3单 价总 价4单 价总 价5单 价总 价6单 价总 价7单 价总 价8单 价总 价9单 价总 价10单 价总 价11单 价总 价12单 价总 价9.按揭贷款月供额表年 数期 数 (月)利 率 ( % )月供贷款 ( 元 )112224336448560672784896910810120111321214413156141681518016192172041821619228202402125222264232762428825300263122732428336293483036010.付款方法一览表付款方法手 续一次性付款分期付款银行按揭付款轻松付款折折折折签署认购书时付定金签署认购书后十天内_月_日前共同签署房地产预售协议房款702个月4个月6个月8个月10个月12个月收到收楼通知书14天内付清付清5 元11.项目销售计价表拟购置 座 楼 单位 面积： 平方米 朝向： 原价：付款方法手续一次性付款 折分期付款 折银行按揭付款 折轻松付款 折元元元元签署认购书时付定金元签署认购书后十天内_月_日前共同签署房地产预售协议缴付30 元税费： 元缴付20 元税费： 元缴付20 元税费： 元房款70二个月内缴付30 元缴付150 元缴付10 元四个月内缴付30 元缴付20 元缴付40 元分四期月 日前月 日前月 日前月 日前每期付10% 元缴付70 元银行办理按揭：5年月供 元月供 元月供 元20年月供 元30年月供 元收到售楼通知书14天内付清付清5 元12.现场销控表单 元ABCDE建筑面积景 观户型楼层6楼7楼8楼9楼10楼11楼12楼13楼14楼15楼16楼17楼18楼19楼20楼21楼22楼13.保留楼盘控制表序 号楼 号客 户 姓 名销 售 代 表预 定 时 间保留截止时间备 注14.促销活动时间安排表时 间促 销 活 动 内 容 安 排 制表人：_填表日期：_年_月_日15.促销活动广告宣传计划表时 间地 点资 料操 作 方 式媒 体 选 择宣 传 重 点推 售 范 围目 费 用制表人：_填表日期：_年_月_日16.促销活感人员安排表时 间人 员 安 排工 作 范 围 制表人：_填表日期：_年_月_日17.促销人员培训计划表时 间地 点内 容培 训 人备 注 制表人：_ 填表日期：_年_月_日18.促销活动费用预算表项 目费 用规 格数 量单 价总 价备 注制表人：_填表日期：_年_月_日19.促销人员行动计划表年 月 日 至 年 月 日关键目标关键销售商品关键造访用户名单重 点 行 动 目 标星期一星期二星期三星期四星期五星期六1、2、3、1、2、3、1、2、3、说明： 1、该表关键用促销人员个人制订行动计划。 2、为统一管理，企业责任人（或销售主管）应留存一份，编制成册，方便平时监督考察之用。20.促销计划实施表序 号内 容内 容 细 化备