中国移动彩讯客户自服务系统操作指导手册模板.doc

企业彩讯用户自服务系统操作指导手册中国移动通信集团企业12月目录一、企业彩讯业务介绍：31、企业彩讯定义：32、关键名词解释：33、企业彩讯业务系统组成：4二、企业彩讯平台主操作快速指导：41、主操作步骤图：42、主操作案例：52-1、创建EC信息52-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作)61)集团组员创建：62)任务单创建：83)目标用户选定：142-3、EC任务单提交审核162-4、EC任务单复制172-5、EC任务单撤销182-6、EC任务单发送222-7、EC查询统计22一、企业彩讯业务介绍：1、企业彩讯定义：是基于移动通信平台，专为企业信息传输和办公信息自动化所提供服务。即经过特定业务平台，企业能够将市场信息、办公信息等内容经过MMS、SMS、WAP等多个形式，传输给企业职员、渠道合作伙伴和企业会员等用户，提升企业商务信息自动化能力。该服务由企业负担功效费，用户无偿接收。2、关键名词解释：关键名词英文解析汉字解析ECEnterprise Customer集团用户、企业用户SIService Integrator业务集成商，该文档中SI指卓望信息。协议依据EC和中国移动签约协议信息，SI在管理系统创建对应业务信息。任务单EC编辑完成并提交管理系统短信或彩信。集团用户组员指EC创建并积累潜在目标用户。目标用户和EC创建某个任务单相对应目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。3、企业彩讯业务系统组成： 企业彩讯业务系统，指是由SI开发提供业务支撑管理系统，分为管理系统和用户自服务系统两部分。 管理系统：面向SI，关键负责EC信息创建、管理和内容审核； 用户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团组员进行管理，并对发送信息进行统计查询。二、企业彩讯平台主操作快速指导：1、主操作步骤图：2、主操作案例： 2-1、创建EC信息 案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：SI业务管理系统 管理人员。操作步骤：这里不做陈说。2-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作) 案例EC名称：EC-TEST操作目标：完成以下三种操作操作人员角色：EC管理员或指定责任人操作步骤：1)集团组员创建：依据管理平台设置EC-TEST账户及密码，登录企业彩讯用户自服务系统，在系统列表区，展现集团用户EC-TEST具体信息，和企业彩讯管理系统创建EC信息完全一致(图略)。方法一方法二具体信息区系统列表区系统菜单区系统功效区 进入集团组员管理功效区，点击“新增”按钮，在具体信息区展现内容见下图： 这里集团组员创建有两种方法（见上图绿色标识部分）：方法一、单个用户录入：依据上图具体信息区提醒，填入集团组员用户名和手机号等关键信息；操作方法简单。方法二、批量导入：以下做关键介绍。 集团组员创建-批量导入： 1-1） 模板下载：点击“模板下载”功效按钮，弹出对话框见下图： 保留该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息以下图所表示(带*号为必填项，姓名一列能够是字符或数字序号)：1-2） 上传用户：保留关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功效按钮，根据提醒进行对应操作，见下图：第四步第一步：点击第三步第二步提醒“上传成功!”，在系统列表区显示创建一组集团组员，以下图：至此，集团组员创建完成；2)任务单创建：2-1）短信任务单创建：进入任务单管理功效区，进入下图页面，进行对应操作：第四步：编辑内容第三步：选择发送方法第二步：选择SMS方法第一步:点击新增按钮 【备注】：上图中“第三步：选择发送方法”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核经过后立即发送；假如将复选框中“”去掉，选择定时发送页面以下图： 上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户选定”步骤。2-2）彩信任务单创建：进入任务单管理功效区，进入下图页面，进行对应操作：第四步：选定关键性第三步：选择发送方法，设置发送时间第二步：选择MMS方法第一步:新增 【备注】上图在第四步操作中，假如选择“关键”，页面会展现“WAP提醒语句信息”，此功效是企业彩讯业务特色功效：为EC发送给用户关键信息提供无偿WAP PUSH，方便个人用户在无法正常下载MMS阅读情况下，经过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑步骤。【彩信编辑可拆分为个子步骤】： 添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图； 编辑标题： 帧操作：包含添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等； 完成编辑，保留并关闭。 简述以下： 添加资源：添加资源第三步:选定文件添加资源第二步添加资源第一步点击“上传”按钮,以下：添加资源第四步:上传上传成功后提醒框，显示图：添加资源第五步:确定点击“确定”后，多种文件成功上传到编辑器中，见下图： 添加资源第六步:双击图片，添加到目前帧。双击 编辑标题： 帧操作：包含添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所表示；5、点击，调整帧播放连续时间双击4、文字编辑完成。双击3、MID音乐文件添加完成。双击2、图片文件添加完成。双击1、双击，能够将文件添加到帧。双击 完成编辑，保留并关闭，见右图：然后点击具体信息区右下侧“下一步”，进入“目标用户选定”步骤。【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片尺寸和大小要求。3)目标用户选定：当编辑完成MMS或SMS后，依据系统提醒点击“下一步”，进入以下页面：用户自服务系统在目标用户建立上，采取愈加灵活处理方法：此处“上传”功效方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效 这里目标用户选定有两种方法： 方法一：从最初建立集团组员列表中选择全部或部分； 方法二：经过“上传”功效按钮，以.txt文件格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入以下操作页面：第三步双击第二步双击第一步双击【备注】：这里clientList.txt文件内容见下图： 选定文件后，开始上传：上传成功双击系统上传过程中双击 然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回以下图所表示： 点击“提交”按钮，进入下图：3、显示下发用户数量双击2、任务单“待审核状态”双击1、任务单提交完成双击至此，企业彩讯用户自服务系统下述三项关键工作全部完成。【备注】：企业彩讯管理系统会经过声音提醒方法通知SI审核人员有新任务单等候审批，以保障任务单能够立即有效得到审核及反馈。2-3、EC任务单提交审核企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次，以此检验EC是否提交新任务单，假如有则会经过声音提醒审核人员。当有新任务单产生时，企业彩讯管理系统页面以下所表示：4、审核结果：假如未经过审核，可在上面填写未经过审核之理由。1、显示等候审核任务单数双击3、审核人员点击此处可看到完整MMS内容即彩信编辑页面，不过只有浏览权限无修改权限双击2、标红“待审核”任务单双击 依据彩信内容，点击“经过审核”，系统提醒“任务单审批完成!”； 以后系统依据EC当初选择发送方法(审核后立即发送或定时发送)，发送任务单。2-4、EC任务单复制 该功效实现EC对历史任务单进行复制，生成一个新任务单；目标是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑烦琐细节；相关操作见下图：3、点击确定2、点击复制 1、选中一历史任务单 双击 按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面：4、同时生成新任务单4、提醒复制完成 在上图中，选中新生成任务单：双击便进入编辑提醒页面，和创建新任务单操作相同，后续操作不做赘述。2-5、EC任务单撤销 该操作目标：取消EC提交任务单。 在两种情况下方可撤销任务单： 情况一、EC编辑完成任务单提交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”；该情况下，EC可直接撤消； 见下图：信息同时2、确定1、选中任务单后点击“撤回” 在上图提醒框中点击“确定后”，被撤回任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任务单消失；见下图： 情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方法选择为定时发送)，管理平台人员审核经过；任务单在发送时间抵达前只能经过EC向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回”操作；操作步骤见以下陈说：2、信息设置完成后点击“下一步”1、择时发送 继续操作，直至提交任务单待管理平台审核； 管理平台经过审核后，显示页面以下：审批经过 在用户自服务系统，该任务单状态同时为“已审批”，进行相关操作见下图所表示：3、权限提醒2、点击确定1、选中任务单，点击撤回 如上图，EC操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要EC人员和管理平台操作人员联络，由管理平台方面进行撤销操作，见下图：2、确定“撤销”1、选中任务单 进入下图页面，任务单消失“撤销”操作成功提醒 这个时候在用户自服务系统中，该任务单状态返回到“编辑”状态，见下图： 至此，任务单撤销完成。2-6、EC任务单发送 在EC提交任务单经过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关对应处理后，即可根据EC原先设置方法经过系统发送。2-7、EC查询统计 进入统计管理功效区， 1)数据统计查询操作，以下图所表示：第三步：选定时间段双击统计结果双击第四步双击第二步双击第一步双击第一步双击假如点击，弹出信息框 2)费用统计查询操作：，以下图所表示：统计结果双击第三步第二步：选定时间段双击 企业彩讯用户自服务系统主操作完成。