建筑建设公司重大新闻危机事件应急处理预案.docx

重大新闻危机事件应急处理预案1 目的为做好新闻危机事件的应急处理，掌握新闻报道与宣传主动性，减弱新闻危机事件造成的企业形象损失，降低负面影响，维护企业品牌形象，公司特制定本预案。2 适应范围（1） 本预案所称新闻危机事件，是指与企业生产经营管理相关的、突然发生的、可能或已经引起社会关注，引发职工思想不稳，影响企业和谐稳定，影响企业品牌声誉的事件，包括自然灾害，安全、质量、环境污染事故，突发群体事件，公共卫生事故等事件。（2） 新闻危机事件的分级：按照新闻危机事件发生影响程度分为一般新闻危机事件和重大新闻危机事件。一般新闻危机事件，指在局部范围内对企业形象造成不利影响或损失的事件。重大新闻危机事件，是指已经造成人员伤亡和较大财产损失，已经造成社会不良影响、损害公司品牌形象的，需要公司、局处置的紧急事件。一般新闻危机事件存在转变成重大新闻危机事件的可能。要认真做好各类事件舆情监测和分析，把握事件的变化和发展，畅通信息渠道，严防一般新闻危机事件演化成重大新闻危机事件。把握新闻应急工作尺度，严防个别事件造成系统性影响或重大危机事件。3 工作流程重大新闻危机事件处理流程：公司、项目各部门监测到负面报道后，应按照报告流程第一时间向公司突发事件领导小组办公室报告，经分析属重大新闻事件后办公室应及时向公司突发新闻事件领导小组报告，成立工作小组，制定方案，开展工作，进行后续评估和跟踪管理。 4 工作标准及要求4.1 发生突发新闻事件4.1.1 启动报告流程（1） 发生突发事件或舆情监测到负面报道后，有关单位相关业务部门、综合管理部、主管宣传支部书记第一时间向公司对口部门上报有关情况；公司相关部门要第一时间上报公司突发新闻事件领导小组办公室（以下简称小组办公室）。上报时间不得超过半小时。有关涉事单位在情况明了后尽快以本单位名义撰写情况说明材料，并提出应对新闻危机的初步方案，上报导小组办公室。（2） 上报有关情况的内容包括突发事件或舆情监测到负面报道发生时间、地点、原因、性质、简要过程、直接人员伤害或财产损失情况；对本单位可能造成的进一步损害或影响；已经或者拟采取的紧急应对措施；当地政府执法机构、新闻媒体是否介入的情况等。（3） 小组办公室根据情况，判定属于重大新闻危机事件的应第一时间向公司突发新闻事件领导小组（以下简称领导小组）汇报信息。4.1.2 召开专题会议领导小组根据事件情况，召开专题会议，提出指导意见。组建由公司有关部门人员、涉事单位相关人员为成员的工作小组。其职责是：（1） 汇总新闻危机产生和发展情况，分析危机产生的原因和危害，向领导小组汇报相关工作。（2） 研究制定危机应对预案；牵头执行领导小组审批的应对方案；负责与媒体沟通并发布信息。4.1.3 制定方案工作小组成立后，协同新闻危机发生单位分析危机原因及可能产生的后果，研究和制定危机应对方案，报领导小组审批后实施。其基本要求是：（1） 主动发布。重大新闻危机发生之后，及时主动发布企业声音，快报事实，慎报原因；积极回应新闻采访，表达基本诚意，介绍应急措施；做到有利于维护社会稳定，有利于应急活动顺利展开，有利于企业整体利益。（2） 真诚发布。重大新闻危机新闻发布要真实、真诚、真情，尽可能争取理解和信任。新闻发布必须以人为本，争取道德信任。发布事实要动态发布，把握时机和适度。（3） 统一发布。重大新闻危机新闻发布要由发言人发布、接受媒体采访。企业宣传主管部门统一接受媒体垂询。未经授权，其他部门和个人不得接受采访、发表文章或发布信息。（4） 做好管理。充分做好采访接待准备，适时组织媒体现场采访。现场采访以中央和地方主流媒体为主。重视员工日常性危机管理教育，明确新闻发布归口管理和统一宣传口径。4.2 组织实施4.2.2 开展工作（1） 需要对外发布信息时，根据事件原因调查结果，工作小组牵头整理事件的资料，确定对外宣传口径，并确定专人与相关媒体进行沟通交流。需要召开新闻发布会的，由工作小组牵头组织审核发布稿件，组织召开新闻发布会。原则上由新闻发言人负责新闻发布会上的新闻发布、回答媒体提问、接受采访。在特殊情况下由领导小组指定其他人员行使新闻发言人职责。（2） 需要组织媒体采访的，由工作小组牵头做好媒体选择、现场管理、舆论引导、接待保障，在一定范围内满足媒体的现场采访要求。（3） 领导小组办公室牵头根据事件的发展发布动态新闻，合理利用第三方声音引导舆论，化解和减小舆论压力。4.3 后期管理4.3.5 后续跟踪评估和经验总结（1） 小组办公室牵头组织舆情监测和分析，把握不同阶段舆情的发展，认真分析，及时汇报。（2） 小组办公室牵头制订并实施后期宣传，公布突发事件处理结果，制订突发事件后期宣传和公关策略，淡化负面影响，重塑企业形象。（3） 小组办公室和有关单位分析新闻应急过程，评估效果，查找不足，总结经验。针对社会反馈，实施跟踪管理，评估后续宣传报道的效益。5 记录控制 公司党群工作部、相关负责单位分别留存其工作记录和资料。6 附则 本办法自印发之日起执行，其解释权和修订权属党群工作部。