市场部工作作业流程.doc

市场部工作步骤
目录：
一、 总步骤
二、 部分步骤步骤
三、 业务人员行动管理步骤

市场部工作步骤

一、总步骤：
市场信息
市场调研计划

市场调研

售后服务

市场推广策划

市场推广计划

促销计划、实施

销售计划、实施

用户信息反馈

说明：
1、 各步骤之间全部有信息反馈逆流到上一步骤。
2、 各步骤步骤详见下页。
3、 本步骤需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确定无误后方可生效。
4、 步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤步骤
步骤名称：调研计划制订审批步骤
步骤代号：SC-001
主管部门：市场部
提出修改意见
②

制订调研计划 呈报 审核
市场总监
销售经理
① ② ①

要求审核 ②

签准 预算分析
财务总监
市场总监
销售经理
① ①
签署意见

市场调研程序

步骤说明：
1、 年度、月度、重大专题调研计划，呈报总经理审核。
2、 通常常规调研计划由销售部经理同意直接进入市场调研步骤。
3、 重大专题调研计划按调研立项步骤实施,由财务中心进行预算分析。

步骤名称：调研立项步骤
步骤代号：SC-002
主管部门：市场部
命令 传达指示销售经理
市场部经理
总经理

① ①

拟出实施方案 ①

部署工作 ② 统计

销售经理
调研主管
呈报 分析研究 整理资料 组织调查
④ ③ ② ①

① 深入分析研究

写作 ② 形成立项汇报

销售经理
财务总监
组织安排财务分析 转交 研究
① ② ①

可行性分析汇报 ② 写作

呈报 ③

市场调研程序
总经理
市场部经理
立项审批 呈报 审核
① ② ①

步骤说明：
1、 总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。
2、 总经理交市场部经理确定方案，包含调研方向、关键内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、 调查结果形成立项汇报转交财务总监进行财务分析，最终形成项目可行性分析汇报。
4、 项目可行性分析汇报由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批，审批后进入市场调研步骤。

步骤名称：市场调研步骤
步骤代号：SC-003
主管部门：市场部

调研主管
调研人员
计划安排 部署调研工作销售经理

① ①

调研 ① 呈报结果

市场部经理
销售经理
调研主管
写调研汇报 审核分析 呈交 资料汇总
② ① ② ①

① 调研结果分析、确定

市场推广计划制订、审批程序

步骤说明：
1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研汇报，提交市场部经理，进行调研结果分析、确定后进入市场推广计划制订、审批步骤。
3、 调研员调研内容包含同业信息，通路信息，消费者信息和专题要求等。
4、 附：市场调研申请表。

步骤名称：市场推广计划制订、审批步骤。
步骤代号：SC-004
主管部门：市场部

销售经理
直接下级
销售经理
召开会议 方案意见汇总
① ①
研究计划方案
确定市场推广计划 ①

呈报 ②

销售经理
总经理
签否
①
修订

分情况 ① 签批

市场部经理
命令 需货计划
生产协调主办
① ①
检验、督办 年度、月份

命令 ① 按计划实施
协调生产计划 ①
销售经理

生产部经理

市场推广策划方案制订、审批程序

步骤说明：
1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、 市场推广计划包含销售计划和终端促销计划两方面，销售关键及促销紧密结合，相辅相成。
3、 集图总经理审批后市场推广计划首先命令销售经理按计划实施，其次交市场总监进行行政检验、督办，同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。
4、 市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批步骤。
5、 附：A、市场推广计划
B、会议决议
C、需货计划单（年度、月份）

步骤名称：市场推广策划方案制订、审批步骤。
步骤代号：SC-005
主管部门：市场部

直接下级
提出意见
①
销售经理
总体方案构思 会议研究
① ②
其它相关人员
提出意见
①

汇总 ①

集团总经理
销售经理
呈报 视情况 拟订成熟方案
① ② ①
预算外

签否 ① 修订 呈报 ① 预算内

销售经理
事业部经理
市场总监
签否 签批、命令
① ①
修订 检验、督办

销售计划制订、审批程序
签批 ① 按方案实施 签批 ① 按方案实施

销售经理

促销计划制订、审批程序

步骤说明：
1、 市场推广策划方案严格根据市场推广计划实施，计划内市场推广方案实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外市场推广策划方案由集团总经理签批后实施。
2、 市场推广策划方案由销售经理拟订，包含销售关键及促销方案，和预期效果分析。
3、 市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检验、督办。
4、 本计划签批后由销售经理按方案实施进入销售计划和促销计划制订、审批步骤。
5、 附：A、市场推广策划方案
B、会议决议

步骤名称：销售计划制订、审批步骤
步骤代号：SC-006
主管部门：销售部

市场总监
销售经理
制订计划 呈报
① ②

审核 ①

签否
②
重新拟订

签准 ②

事业部经理
会计经理
销售经理
转交 转交
② ②

部署销售任务 ①
用户信息反馈程序

促销计划制订、审批程序
地域经理
实施计划
①

步骤说明：
1、 销售经理依据季计划制订月度销售计划，每个月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。
2、 销售经理首先转交事业部经理，首先转交会计经理；其次地域经理接收销售任务进入促销计划制订、审批步骤或用户信息反馈步骤。
3、 销售月计划必需由市场总监审批。

步骤名称：促销计划制订、审批步骤
步骤代号：SC-007
主管部门：销售部

要求修改
②

市场总监
销售经理
制订计划、呈报 审核
① ①

提出要求 ① 审核 ① 签署意见 要求审核 ②

财务总监
集图总经理
销售人员
实施计划 ①

上报 ① 预算分析 ① 签署意见

市场总监

用户信息反馈程序

销售经理
实施计划 签批
① ①

步骤说明：
1、 促销计划包含广告、销售激励、宣传和公共活动、直接营销、推销计划等。特殊促销计划由集团总经理同意；关键、季度、月度促销计划由市场总监同意；通常、常规营销计划由销售经理直接实施。
2、 季度、月度促销计划依据年度营销计划实施。
3、 本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入用户信息反馈步骤。
4、 本步骤适适用于季度、月度、专题促销计划制订。
5、 附：促销计划审批表。

步骤名称：用户信息反馈步骤
步骤代号：SC-008
主管部门：销售部

生管主管
填写信息联络单或
通知 质量反馈单
销售经理
信息接收人
① ①

技术主管

上交 ①
生管主管

售后服务程序
事业部经理
批复处理意见
①

技术主管

步骤说明：
1、 信息接收人应在1小时内将信息反馈到市场部服务中心。
2、 如有对信息存在疑问，质量责任人或事业部经理可和市场部服务中心联络。
3、 对于重大质量问题及存在技术原因信息则由市场总监组织生管、技检、教授论证按决议实施。
4、 本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务步骤。

步骤名称：售后服务步骤
步骤代号：SC-009
主管部门：销售部

技术部主管
销售经理
指定售后服务人员 发放售后服务汇报单
① ①
办理借款

售后服务人员

事业部经理
纠正、预防方法

现场服务
①
市场总监
用户签字售后服务汇报单

步骤说明：
1、 售后服务汇报单用户评价及签字作为票据报销依据。
2、 事业部必需有专门售后服务配合部门，方便于市场部和事业部进行事物联络。
3、 对于临时不能确定原因问题，我们要本着用户至上标准，快速处理问题，以后再进行分析原因。
三、员工行动管理步骤
步骤名称：员工行动管理步骤
步骤代号：SC-010
主管部门：销售部
员工

员工行动管理程序

签否 ②

员工
销售经理
制订外出活动计划 呈交 审核
① ② ①

签准 ②

员工
销售经理
上报明日计划 填写业务报表 开展业务
③ ② ①

定时呈报 ① 审查

市场部经理

步骤说明:
1、 员工外出开展业务活动后要立即填写业务日报，另外需天天和销售经理联络。
2、 销售经理可根据员工外出活动计划区域，要求员工用当地固定电话回电，以确定员工确实切活动位置。
3、 市场总监定时将转来员工活动报表归档。
4、 附：月别关键行动目标表、周行动计划表、员工明日工作计划、业务职员作日报。