流程描述的若干方法分析模板.doc

步骤描述若干方法分析 已经谈了很多相关企业步骤管理中常见问题，根据通常思绪接下来就应该是怎样处理这些问题了。不过，这里还不得不谈谈相关步骤描述若干方法。为何呢？图1 步骤不一样表示形式步骤需要描述首先，对步骤表示形式并不唯一（图1），有文本法、表格法和图形法等。为了得到对业务步骤直观印象，大家通常会采取图形法来表示步骤。比如，在A企业步骤管理模式中，就有自己一套步骤描述体系。其次，大家在面对很多步骤问题时候，谈得更多往往是步骤怎样简化、优化、自动化等等，却极少从步骤描述方法本身去思索问题。实际上，这正是一个缺乏双循环思维能力表现。如同一个自动调温器，大家往往很多时候考虑怎样使其能按设定温度工作，却极少去想设定温度本身是否合理。A企业步骤管理中出现种种问题，一些正是起源于步骤描述体系本身不合理。比如A企业有以下描述标准：加强业务过程控制，指导业务操作。依据其标准建立起来步骤事无巨细，描述到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有考虑到A企业中各步骤干系人（总经理、部门经理、职员等）对步骤表示界面要求并不一致性，如总经理需要只是企业宏观层面关键步骤，而职员则需要相对具体步骤描述。显然，一个步骤描述标准无法满足多方个性化需求。描述需要方法为了寻求能够满足A企业不一样层面步骤干系人个性化需求步骤描述方法，首先还得去了解和分析常见多种步骤描述方法。最常见是步骤图法（Flow Charts），该方法遵照ANSI标准，优点在于可了解性好，但同时存在不确定性太大，无法清楚界定步骤界限等缺点，尤其是在步骤图中输入、输出不能模型化，所以可能失去相关步骤细节信息（图2）。图2 步骤图法为了使步骤图法能够满足企业中跨部门职能描述需求，步骤图法被深入拓展为跨功效步骤图法（图3）。它关键用以表示出企业业务步骤和实施该步骤功效单元或组织单元之间关系，其组成要素包含：企业业务步骤、实施对应步骤功效单元或组织单元。在形式上有横向功效描述和纵向功效描述两种。图3 跨功效步骤图法角色行为图RAD（Role Activity Diagram)也是一个常见步骤图形化描述方法，它尤其擅长强调步骤中角色职责。行为被表示为垂直一串节点，水平线则表示人参与（图4）。此方法关键不足之处于于不含有模型分解能力，这使其除了用于模型步骤总览外，无法支持深入步骤描述。图4 角色行为图法IDEF模型系列也是在步骤描述领域很有影响力方法，它包含美国空军Armstrong试验室研制IDEF0（ICAM DEFinition Language）和由此改造而成用于信息分析IDEF1，和用于动态分析IDEF2、用于步骤分析IDEF3，是一组含有较大影响和较广泛应用模型系列。其中，IDEF0和IDEF3两种描述方法得到了较为广泛应用，IDEF0关键用以描述“What an Enterprise Does”，而IDEF3 则用来描述“How an Enterprise Does What It Does”。IDEF0基础元素有四个方面（图5），即输入、活动、输出、机制和控制，IDEF0能够支持层次化分解描述；而IDEF3用过程流网（Process flow network,PEN)作为获取、管理和显示以过程为中心知识关键工具（图6）。图5 IDEF0描述方法上文图6 IDEF3描述方法事件过程链EPC（Event-Process Chains)模型借鉴了实体-关系（ER）模型和数据流图（DFD）等模型方法（图7），其基础元素有事件、功效/过程，分支/规则等。在此基础上，能够经过引入组织和信息建模元素，生成扩展事件驱动过程链（eEPC)，使得和业务步骤相关各个方面信息能够在一个模型中被描述。图7 事件过程链法Petri网是完全从过程角度出发为复杂系统描述和分析而设计一个有效模型工具（图8），它在描述并发、冲突、同时等行为现象上含有优势。不过，即使Petri网在复杂系统表示、可了解性和可实现性方面含有很好表现，但如用来进行步骤建模，还需要从组织原因表示、模型分析等方面进行必需补充和探索。其关键概念在于：库所（代表条件）；变迁（代表事件）；库所中托肯（代表能够使用资源和数据）。图8 Petri网法上述多种方法全部在不一样研究和实践领域中得到应用，如咨询企业偏向于使用步骤图法，而Petri网、IDEF系列则在学院派研究中大放光彩。总结来说，多个步骤描述方法各有其适用领域和优缺点（表1）。表1 各步骤描述方法优缺点a步骤图角色行为图IDEF系列事件过程链Petri网步骤特点职能型，能够拓展支持跨职能职能型职能型跨职能跨职能可了解性很好在严密支持下尚可通常通常通常对步骤改造支持能力弱弱弱有，仍需深入开发有，仍需进异步开发是否引入组织原因通常情况下无，但能够拓展是否是否是否动态是否否是是方法需要适应企业需求当然，步骤描述方法不仅限于这多个，其它有更宏观步骤描述方法如价值链法、中观层次SIPOC方法等等。我们这里研究步骤描述方法目标并不在于方法本身，而是要从企业现实需求出发，来判定各方法适合度。更关键是，找出各方法闪光点，并将不一样方法有效组合，发明出一个适合特定企业需求组合化步骤描述方法。那么，到底怎样有效组合不一样步骤描述方法，这还需要结合企业特定需求。这正是下一篇文章所要探讨关键，假如你想提前知道其中大约，就是简单一句话“步骤描述，不宜一竿子到底”。