洗护流程冷烫流程与染发流程模板.doc

强化标准作业 保障连锁品质
洗护步骤 20步骤
1、 引导用户到洗头床坐下——自我介绍（冬天帮忙用户脱下外套寄存，珍贵物品自行保管）；
2、 取出洁净毛巾、薄膜给用户垫好；
3、 松解用户头发梳理；
4、 引导用户躺下；在用户胸前放一张洁净毛巾——戴口罩
5、 放松按摩3分钟（诊疗用户头皮发质）；
6、 调适水温（夏38度左右、冬42度左右）将整个头部和头发冲湿（1—2分钟）；
7、 选择适适用户头皮、发质洗发水揉、搓、按、捏洗6分钟；
8、 调适水温（夏38度左右、冬42度左右）冲净泡沫（1—2分钟）；
9、 反复第7步骤5分钟；经用户许可清洗耳朵；
10、 反复第8步骤（1—2分钟）；
11、 选择适适用户发质护发素揉、搓、按、洗5分钟（油性头皮不上头皮）；
12、 调适水温（夏38度左右、冬42度左右）根本冲净（2—3分钟）；
13、 取下胸前毛巾揉、捏头发水份，切勿搓！
14、 再取出洁净毛巾包扎头发；
15、 引导用户起身，咨询“是否有熟悉发型师”；
16、 引导用户到工位或休息区坐下；
17、 邀请发型师前来服务；
18、 倒适宜水温请用户喝水，递棉签。
19、 收走不用毛巾；收拾洗头床（确保床上无水迹，洗头缸无头发）。
20、 到前台开服务单，打牌。

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冷烫步骤22步骤
1、 诊疗用户发质选择适宜烫发产品；
2、 技师倒水，递上报刊杂志或打开电视机；
3、 先垫毛巾，再垫薄膜，然后围好围布，预防药水弄脏衣服；
4、 将头发冲洗或喷湿；
5、 擦干头发，经用户许可在受损部分上烫前护理加热5分钟（介绍烫前护理功效）；
6、 发型师指导技师选杠、排杠；
7、 技师做好烫前护理，认真上完卷杠；
8、 邀请发型师检验；
9、 上第一剂冷烫液（从下到上），隔6分钟上第二次；（视情况是否加保鲜膜和加热）
10、 软化等候，按摩放松；
11、 技师检测发质是否软化到位，邀请发型师前来确定；
12、 引导用户冲净第一剂；注意水温和冲洗方法；
13、 包扎头发，引导用户起身坐回工位；
14、 取出洁净毛巾吸干多出水分和检验杠子是否松散；
15、 上第二剂定型液（从下到上），搁5分钟上第二次；
16、 等候12—15分钟后拆杠，注意方法；
17、 再次引导用户冲水，上护发素轻揉发质，根本冲洗洁净，注意方法；
18、 包扎头发，引导用户起身坐到造型工位；
19、 邀请发型师前来修剪造型，技师倒水；
20、 发型师再次沟通此次烫发给发型带来意义；
21、 发型师引导用户到吧台填写[质量回馈表]；
22、 发型师和站班人员送客（提醒用户“别忘了随身物品”）。

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染发步骤19步骤
1、 诊疗用户发质选择适宜染发产品；
2、 判定用户头发基础发色色度及残留色；
3、 发型师帮助用户确定目标色；（以用户意愿为导向，色板仅是参考作用）
4、 发型师填写[染发调配处方和操作步骤]；
5、 技师递上报刊杂志，倒水打开电视或电脑；
6、 发型师取出目标色调配染膏和双氧奶；
7、 技师先垫毛巾，后垫薄膜，再围围布（冬天先脱下外套）；
8、 发型师严格使用电子称调配染料；
9、 技师严格依据[染发调配处方和操作步骤]上色，（避免色料涂抹额头、耳朵及掉落围布上）；
10、 严格将头部分区、分片操作；注意染料上均匀；
11、 全部头发上完后等候足够时间后梳理上色连接处；（时间20分钟—40分钟）
12、 等头发颜色到位上进行乳化；
13、 引导用户到洗头床根本上护发素冲洗洁净（水温不超出40度、不用洗发水），注意额头、耳背、头皮残色；
14、 取出洁净毛巾吸干头发水分，然后包扎头发；
15、 引导用户起身到造型工位；
16、 邀请发型师前来造型和修剪；
17、 发型师再次沟通此次染发给发型带来意义；
18、 发型师引导用户到吧台填写[质量回馈表]；
19、 发型师和站班人员送客（提醒用户“别忘了随身物品”）。
切记：发型师调配色料务必遵照“数次适量”标准；以免染料挥发和浪费。
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离子直发步骤18步骤
1、 诊疗用户发质选择适宜离子烫发产品；
2、 倒水，递上报刊杂志或打开电视机；
3、 吹干头发，经用户许可在受损部分上烫前护理加热5分钟；
4、 梳去多出烫前护理，上离子第一剂软化剂（先健康发质后受损发质）；
5、 等候足够时间后检测软化情况，并请发型师确定；
6、 引导用户到洗头床冲水（注意冲洁净但不上洗发水）；
7、 取出洁净毛巾揉、捏头发，吸干头发水分，然后包扎；
8、 引导用户起身到工位进行吹干（风口朝下）；
9、 擦上离子第三剂——抗热作用；
10、 调适离子夹板温度，将头部分区、分片操作；
11、 将每片头发夹2遍—5遍；
12、 全部头发夹完后，邀请发型师检验，均匀涂抹第二剂——定型剂；
13、 等候10—15分钟后引导用户到洗头床冲水，然后使用护发素轻揉头发，根本冲净；
14、 使用洁净毛巾揉捏水分，包扎头发，引导起身；
15、 引导用户到工位造型和修剪；
16、 发型师再次沟通此次离子烫发给发型带来意义；
17、 发型师引导用户到吧台填写[质量回馈表]；
18、 发型师和站班人员送客（提醒用户“别忘了随身物品”）。

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造型步骤8步骤
1、 热情问候、称呼；自我介绍
2、 咨询用户需求；
3、 擦干头发；
4、 咨询用户造型要求或提议用户改变造型；
5、 将头发分区、分片给用户造型；
6、 和用户沟通家庭造型方法；
7、 发型师引导用户到吧台填写[质量回馈表]；
8、 发型师和站班人员送客（提醒用户“别忘了随身物品”）。

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设计修剪步骤15步骤
1、 热情问候、称呼；自我介绍
2、 咨询用户需求；
3、 擦干头发；
4、 诊疗用户头型、脸型、身材、现有发型、发色及发质；
5、 咨询用户穿着习惯、平时发型打理方法及职业对发型要求；
6、 沟通发型设计专题和设计思绪（六个区作用）；
7、 将头发分区；
8、 依据设计思绪分片认真裁剪；
9、 为了更能表现用户美，提出合适提议；
10、 裁剪完成后引导用户冲水（短发）；
11、 和用户沟通此款发型带给她（她）意义；
12、 依据所设计发型给用户造型；
13、 和用户沟通此款发型家庭整理方法；
14、 发型师引导用户到吧台填写[质量回馈表]；
15、 发型师和站班人员送客（提醒用户“别忘了随身物品”）。

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接待步骤3大步骤
1、 热情问候——（微笑）早上好！（下午好/晚上好）欢迎光临！
2、 咨询需求——请问您需要设计发型还是烫染？
a 洗吹、修剪——引导洗头区（请随我来。。。。）
3、 b咨询设计烫染——引导工位坐下（请这边坐好吗，我们叫发型师过
依据用户需求： 来和你沟通一下。。。。助理立即倒水）
c 找人——引导等候区（请你稍坐一下，立即倒水）
d假如洗头床忙——对不起，我们现在洗头区没空位，请你稍等一下，请这边坐好吗？立即倒水）
4、送客：谢谢光临！别忘了随身物品。
注：1、接待不仅是站班人员事，而是全体团体组员事；
2、全部职员和用户正视时，全部必需问候：“您好！”；
3、人人全部要做到“来有迎声 去有送声”
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品管收银步骤——现金用户收银7步骤
1、 起身问候“称呼，问候！”
2、 依据收银流水单报出应收款金额“称呼，您今天消费***元”
3、 在等候用户付钱时做品质调查，针对洗吹、做护理用户，咨询“称呼，我们技师和发型师服务是否满意”；针对剪发、洗剪吹、烫发、染发用户，咨询“称呼，今天发型设计是否满意”。
4、 假如用户感觉不错话，深入促成售卡：“称呼，为了您方便和实惠，您能够考虑办张会员卡”；介绍优惠卡种类和优惠力度。
5、 当用户付钱时唱票“我收您***钱，要找您**钱”；注意预防假钞。
6、 找钱时，要双手递上，并说“谢谢您，欢迎下次光临”。“别忘了随身物品”。
7、 目送用户离开后，立即在[质量反馈表]上标注这个用户反应情况。
品管收银步骤——会员卡用户收银8步骤
1、 起身问候“称呼，问候！”
2、咨询用户卡号，最快时间找出用户会员卡消费统计；
3、依据收银流水单报出应收款金额“称呼，您今天消费***元”；
4、立即用工整字体在会员卡上标注消费日期、消费项目、消费金额，并请用户签字“称呼，麻烦您在这里签字”；
5、在等候用户签字时做品质调查，针对洗吹、做护理用户，咨询“称呼，我们技师和发型师服务是否满意”；针对剪发、洗剪吹、烫发、染发用户，咨询“称呼，今天发型设计是否满意”。
6、若认为用户卡金不多时，促成补充卡金“称呼，您卡上金额不多了，看您今天是否要补充卡金”；若用户补充卡金，立即在会员卡消费统计上注名，并请用户签字；若用户下次补充，赶快说“没关系，那您下次过来时再续卡”。
7、用户离开时“谢谢光临，请慢走，别忘了随身物品”。
8、目送用户离开后，立即在[质量反馈表]上标注这个用户反应情况。
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品质管理职责
1、 针对当日用户反应情况立即填写[质量反馈表]；当日晚上下班前将不满意用户汇报给店长或技术总监，由店长问询相关责任人原因并作整改方法；
2、 针对烫染用户依据填写[烫染质量反馈表]在三天内务必追踪，话术：
“称呼，您好，我是/////品质管理员，请问您前天在我们店所做烫发（剪发、染发）现在感觉怎么样？
A、满意用户——我代表/////全体职员很感谢您支持，祝您天天愉快！天天快乐！
B、发型不满意用户——对不起！假如您感觉不满意话，我们很欢迎您在七天内无偿重新给您设计——
C、服务不满意用户——对不起！我代表我们店向您表示深深歉意！我们会在这方面做努力更正，同时很期望您再给我们机会，谢谢！
3、 针对三个月内未前来消费用户进行追踪，话术：“称呼，您好，我是///////品质管理员，好长时间没看到您了！向您问候一下！请问最近忙吗？——因为您是我们老用户，我们尤其推出了针对老用户无偿一次洗吹活动；您在本月份前来就能够享受；谢谢您支持和再次光临！