露虹新能源车充电故障应急处理预案-..模版.docx

露虹新能源车充电故障应急处理预案一、 应急处理预案编制的目的新能源车在充电过程中，会持续有大电压，大电流产生，充电设备和充电线缆会出现发热发烫现象，因此存在很大的安全隐患。充电过程中如遇到故障，我们能够有一套合理的应急处理方案，就可及时迅速的处理这些故障，杜绝安全事故发生，确保人身安全和财产安全。二、 充电现场遇到的一般故障处理2.1 准备充电时遇到的充电故障处理：检查充电枪连接是否正常，如果连接不正常，则插紧充电枪；如果连接不正常，则再次按照充电操作规范进行操作。如果还是不能正常充电，则就近更换一台车，看是否能充电正常，能正常充电，则联系可能是车辆问题，如不能正常充电，则联系充电桩人员过来处理。2.2充电过程中遇到充电终止故障处理： 充电中遇到中途终止充电故障，一般桩会有相应故障报警提示，充电人员根据故障报警提示来通知相关人员来处理故障，待故障处理完毕后再进行充电。2.3 充电过程中异常现象处理：充电过程中如遇到有烧灼刺激气味，充电枪头严重高温应停止充电，检查并排除隐患后再继续进行充电。2.4 各情况解决策略2.4.1、50%-100%数量的充电桩不能充电的情况下的解决方案。根据以往经验会有以下3种情况：a、突然间移动信号丢失，一般这样的情况只会持续数分钟对策：安抚好客户，做好赶赴露虹现场的准备b、突然间以太网络信号丢失，一般这样的情况是由于路由器被人为移动引起。对策：查看路由器c、现场急需充电的车正好出现故障, 在每个充电桩上都无法成功充电对策：引导客户用其他的车辆进行充电2.4.2、20%-50%数量的充电桩不能充电的情况下的解决方案。根据以往经验会有以下2种情况：a、充电桩出现故障对策：联桩售后人员2小时内赶到现场，解决问题b、现场急需充电的车出现故障对策：联桩售后人员赶到现场，分析原因2.4.3、充电桩故障时的无法远程指导解决的方案。联桩售后人员直接赶到故障现场，核查原因2.4.4、充电桩无法充电的，排故步骤。1.后台查看充电记录及实时的心跳数据；2.根据充电桩屏幕显示内容及指示灯的显示，推测故障产生的原因；3.与现场师傅进行视频沟通，看看是否可以进行远程指导；4.赶到现场，查看网络端口以及各接线处是否有松动及擅改；5.进行车辆试充，核查真正原因；6.观察侧面ACDC功率模块异常指示情况；7.开柜门后观察两控制器供电（指示灯）情况；8.试车/模拟负载，截取充电启动报文供分析。2.4.5、充电桩标准使用操作流程。（区分新老国标）不管新老国标，请严格按照目前已有的充电流程进行操作；如果出现新车型，烦请及时通知我们；如果车厂刷过软件（含远程更新），烦请及时通知我们；2.5.6、售后人员无法联系上的解决方案。提供以下联系电话：唐旭峰 15900640829鲍广爱 13901813733唐欢欢 18616028675张彤 18817575729王冬 18963674897宋耀廷 15201793039以上人员同时联系不到的可能性没有，任何一个人收到报修后都会启动响应及维修机制。2.4.7、出现故障的响应时间，及到现场时间，解决时间。响应时间:即时到现场时间：2小时内解决时间：视问题而定三、 监控平台报充电故障报警处理 安悦充电监控平台报充电故障报警处理：监控室人员对我司充电场站充电桩进行24小时监控，当监控人员发现在充电的露虹修理厂新能源车报充电故障，会第一时间打电话给充电现场值班人员，同时也会通知我司售后人员。充电现场值班人员收到通知后，应该及时到现场进行检查确认并处理，并把处理结果反馈给我司监控人员。如我司巡检保养人员在露虹修理厂附近，也应第一时间赶往现场进行配合处理，如不能及时赶往现场，应及时与充电现场值班人员进行电话沟通，并积极通过电话沟通配合现场人员进行故障排查。四、 充电遇火灾故障处理4.1 充电枪线路、枪口连接处着火处理： 现场充电人员应及时中断充电机电源输出，关闭机械式电源总开关，迅速拿起附近干干粉灭火器进行灭火，待或灭后，把烧坏充电枪头拔开，以免引起车辆内部短路，并及时通知露虹汽车公司相关负责人，同时做好现场隔离、监控，待相关技术人员过来分析处理。如火情继续扩展，应远离起火点使用高压水枪灭火。4.2充电桩（机）着火处理： 发生任何起火现象，应立即按下急停，切断电源总闸，迅速拿起附近干干粉灭火器进行灭火，待或灭后，检查充电桩是否还有阴火，同时做好现场隔离、监控，待相关技术人员过来分析处理。如火情继续扩展，应远离起火点使用高压水枪灭火。4.3车辆发生短路着火处理： 现场充电人员应及时中断充电机电源输出，关闭机械式电源总开关。立即拨打119报警，同时说明火灾车辆为纯电动车。此外，在保证人身安全的情况下，可以对电池线束冒烟起火部位，使用二氧化碳或干粉灭火器灭火。如电箱本体冒烟起火，应远离冒烟起火点，使用高压水枪灭火。在明火被扑灭后，应做好现场隔离、监控，待相关技术人员过来分析处理。五、 充电时如遇大暴雨怎么处理充电桩有符合国家标准的高防水级别，当发现水位偏高时，应及时切断电源，通知相关技术人员过来现场，设法解决问题。上海上汽安悦充电科技有限公司2017年4月25日