三标管理基础手册.doc

质量、环境、职业健康安全管理手册 编 号：EEDRI-SC-01版本/页面修改次： /0 编 制: 科技质量部 审 核: _ 批 准: _01月01日公布 01月01日实施 分发部门：_ 分发号_ _ 02 手册修改统计更改单编号章/节版本修改状态修订内容提要修订人生效日期 0.1 同意颁布页企业全体职员： 本管理手册是依据ISO9001：质量管理体系 要求、ISO14001：环境管理体系 要求及使用指南及OHSAS18001:职业健康安全管理体系 规范等3个标准，结合本企业实际情况制订。 本管理手册说明了本企业质量、环境、职业健康安全方针及、目标及各项管理活动基础控制要求，明确了组织机构和职责，是企业进行质量、环境、职业健康安全管理纲领性文件，现正式公布，要求本企业全体职员认真学习，并必需落实实施。 总经理： .01.010.2 目 录序号章 节页 码0.1同意颁布页010.2目录020.3质量、环境、职业健康安全管理方针和目标030.4企业概况040.5质量管理体系组织架构图050.6质量管理体系职能分配表060.7各管理者/各部门职责、权限0.8管理手册管理1 体系范围 2规范性引用文件3术语和定义4 企业环境 4.1 了解企业运行所需过程及其环境4.2 了解相关方需求和期望4.3确定质量、环境和职业健康安全管理体系范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用 5.1 领导作用和承诺5.2 方针 5.3 企业岗位、职责和权限 6 策划 6.1 确保对风险和机遇方法 6.2 质量、环境和职业健康安全目标及其实现策划6.3 变更策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3意识7.4 内外部沟通信息交流7.5成文信息8 运行8.1 运行策划和控制8.2产品和服务要求8.3 产品和服务设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务控制8.5 生产和服务提供8.6产品和服务放行8.7不合格输出控制9 绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2 内部审核 9.3 管理评审10 连续改善 10.1 总则 10.2不合格和纠正方法10.3连续改善附件：过程清单程序文件清单作业文件清单 0.3 质量、环境、职业健康安全方针、目标企业质量方针：管理规范 过程严谨 质量第一 服务满意企业环境和职业健康安全方针1环境方针：关注环境 绿色设计 遵遵法规 预防污染2职业健康安全方针：知法遵法 以人为本 关注健康 防范风险我们深知，建立质量、环境和职业健康安全管理体系，是完善标准化管理，强化质量、环境、职业健康安全绩效、连续改善路径。也是企业不可推卸社会责任。我们期望经过我们不懈努力，能够为缓解我们共同面临环境恶化、能源危机；推进以人为本管理理念，强化职业健康安全管理；实现社会可连续发展，人人健康阳光贡献我们力量。以上方针为建立和评审质量、环境、职业健康安全目标提供了框架，各目标和指标要在此基础上要得到建立、落实和实施。另外，企业各级领导要将此方针传达成全部职员和为企业工作其它人员和相关方，并得到根本落实和落实。以后，企业还将不停对以上两个方针进行评审，以确保其适宜性。总经理：.01.01 企业质量、环境、职业健康安全目标质量目标：协议履约率 100%产品合格率 100%设计服务服务用户满意率90%环境目标：绿色设计达标率100%；固废物分类回收、弃置符合率100%；使用符合环境保护要求原材料；职业健康安全目标：年度职业病死亡事件0发生，火灾事故0发生，重大交通安全甲方责任事故0发生 0.4 企业概况四川*限企业是一家从事市政行业之道路（含地下管线）、桥梁、隧道、给水（含厂站和管线）、排水（含厂站和管线）、燃气（含厂站和管线）、热力、环境卫生、公共交通及交通工程和建筑行业之工业和民用建筑、水利行业之城市防洪和风景园林等工程咨询、计划、设计及其项目管理、施工图审查、造价咨询、经济评定等业务综合型设计研究院。本企业现拥有风景园林工程专题甲级、建筑工程乙级和市政（道路、桥梁及公共交通）工程乙级设计资质，拥有专业设计人员96名，其中教授级高工3人，高级工程师14人，累计完成项目数量数百个。本企业企业精神：拼搏进取、热情高效、友好发展、服务公益。自建立以来，素以诚信、热情、高质、高效工作作风立于同行之林，树立了良好公众信誉和口碑。 地址： 电话： E-mail： 传真： 邮政编码： 总经理： 年 月 日0.5 质量管理体系组织构架图董事长 总经理 管理者代表 总工程师副总经理驻外分企业科技质量部部经营部水环境所设计二所设计一所综合部财务部 注：虚线部门要求纳入企业质量、环境、职业健康安全管理体系管理，但不纳入第三方审核。 质量、环境和职业健康安全管理体系职能分配对照表标准条款总经理管理者代表副总工程师综合部科技质量部经营部财务部设计所驻外分企业4组织环境QE4.1了解组织及其环境QE4.2了解相关方需求和期望QE4.3/S4.1确定管理体系范围QE4.4/S4.1管理体系及其过程5领导作用QE5.1领导作用和承诺QE5.2/S4.2方针QE5.3/S4.4.1组织岗位、职责和权限6策划Q6.1应对风险和机遇方法E6.1.1/6.1.2/6.1.4/S4.3.1环境原因/危险源识别、控制策划E6.1.3/S4.3.2合规义务QE6.2/S4.3.3目标及实现策划Q6.3变更策划7支持QE7.1/S4.4.1资源Q7.1.1/E7.1/S4.4.1总则QE7.1.2/E7.1/S4.4.1人员Q7.1.3/E7.1/S4.4.1基础设施Q7.1.4/E7.1/S4.4.1过程运行环境QE7.1.5/E7.1/S4.5.1监视和测量资源Q7.1.6组织知识QE7.2/S4.4.2能力QE7.3/S4.4.2意识标准条款总经理管理者代表副总工程师综合部科技质量部经营部财务部设计所驻外分企业QE7.4/S4.4.3信息交流QE7.5文件化信息QE7.5.1/S4.4.4总则QE7.5.2/S4.4.5/4.5.4编制和更新QE7.5.3/S4.4.5/4.5.4文件化信息控制8 运行运行策划和控制Q8.1E8.1/S4.4.6Q8.2产品和服务要求Q8.3产品和服务设计开发Q8.4/E8.1/S4.4.6外部提供过程、产品和服务控制Q8.5生产和服务提供Q8.5.1生产和服务提供控制Q8.5.2标识和可追溯性Q8.5.3用户或外部供方财产Q8.5.4产品防护Q8.5.5交付后活动Q8.5.6变更控制Q8.6产品和服务放行Q8.7不合格输出控制E8.1/S4.4.6运行策划和控制E8.2/S4.4.7应急准备和响应9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价QE9.1.1/S4.5.1总则Q9.1.2 用户满意E9.1.2/S4.5.2合规性评价标准条款总经理管理者代表副总工程师综合部科技质量部经营部财务部设计所驻外分企业Q9.1.3分析和评价QE9.2/S4.5.5 内部审核QE9.3/S4.6管理评审10改善QE10.1总则QE10.2/S4.5.3不符合和纠正方法QE 10.3连续改善 表示领导责任 表示关键责任 表示相关责任0.7 职能部门职责和权限 董事长1、职责1) 召集和主持董事会议，组织讨论和决定企业发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资等工作重大事项；2) 提出企业机构调整、企业合并、分立、解散、投资、融资、联合经营和重大管理制度改革方案，提交股东会审核、同意；3) 检验董事会议决议实施情况，并向董事会提出汇报；4) 提议企业总经理聘用、薪酬及解聘，并报董事会同意和立案；5) 依据总经理提议，审核企业副总经理及同级高级管理人员聘用、薪酬和解聘；6) 审核总经理提出各项发展计划及实施结果；7) 对企业总经理等高层人员工作进行考评和监控；8) 负责制订企业年度利润分配方案和亏损填补方案，企业增加或降低注册资本方案等，提交股东会确定并实施；9) 签署企业出资证实书、投资协议书等；10) 董事会授予其它职权。 总经理1、职责全方面负责、主持企业日常经营、行政和业务活动，努力营造良好企业发展运行内外部环境。1) 组织召开总经理办公会议，落实落实会议决议；2) 负责领导企业建立、实施和保持质量管理体系；3) 负责制订企业质量、环境、职业健康安全管理方针和目标并组织落实实施；4) 负责审批管理手册，主持管理评审；5) 拟订和组织实施企业内部管理机构设置方案，要求各部门及管理者职责权限；6) 负责拟订和组织实施企业全局业务发展计划、年度经营计划，负责组织完成责任目标和年度计划；7) 拟订企业各项基础管理制度并制订完善步骤，负责各项制度落实；8) 负责策划企业经营模式及管理方法；9) 决定副总经理以下人员人事调动、聘用、晋升、降级、薪酬及解聘，审批企业职员三天以上假期；10) 负责审批企业财务开支（含授权）；11) 负责审批企业广告宣传活动和更新企业管理设施；12) 负责审批“企业年度培训计划”，同意相关人员外出培训；13) 负责特殊协议同意和对合格供方审批；14) 负责消防安全管理。15) 负责安排、落实并完成董事长交办其它工作。2、权限1) 对企业整个经营工作有决议指挥权；2) 有对副总经理及以下各阶层工作人员任免权；3) 有权对职员进行奖惩；4) 有权拒绝任何组织和个人对企业人、财、物不合理摊派；5) 在要求范围内，有权自主使用企业多种资金、人员和物资；6) 有权签发企业内相关行政文件和工作汇报，签署多种协议或协议；7) 有权修订企业规章制度，调整行政组织，制订具体政策；8) 对用户投诉有最终决定权；9) 有权审批企业要求优惠政策及用户签单挂帐。 管理者代表1、职责1) 负责组织建立、实施和保持企业质量、环境、职业健康安全管理体系；2) 向最高管理者汇报质量管理体系业绩，包含改善需求；3) 在整个组织内促进用户要求意识形成；4) 负责组织制订并实施内部审核计划，任命审核组长、审核员、并要求其职责；5) 负责代表企业就质量管理体系相关事宜和外部各方进行联络。2、权限1) 有权对质量管理体系运行不合格项提出处罚决定；2) 任命审核组长和选择内审员。 副总经理1、职责1) 帮助总经理负责企业日常经营、行政和业务活动，努力营造良好企业发展运行内外部环境。2) 帮助总经理抓好分管部门、分企业全方面工作；3) 立即向总经理反应企业运行情况、部门工作业绩等，提出提议和意见；4) 负责分管部门管理工作，协调各部门关系；5) 负责审批分管部门质量管理体系文件工作；6) 负责安排、落实并完成总经理交办其它工作。2、权限1) 对分管部门业务工作有决议权；2) 对分管部门人员有提议任免权和奖惩权；3) 审批分管部门文件、汇报及各类协议或协议；4) 按要求审批职员假期；5) 有权处理分管范围内用户（内外）投诉；6) 有权修订分管部门规章制度，调整部门组织及落实具体方法。 总工程师1、职责1) 负责制订和审批设计（咨询）部门质量目标及管理制度；2) 负责技术质量管理和技术进步、创优、标准化建设工作；3）负责设计（咨询）部门关键技术质量问题协调工作；4) 协调分管部门和其它部门业务联络，处理出现矛盾；5）参与A类项目设计（咨询）图纸、文件审定工作；6) 负责安排、落实并完成总经理交办其它工作。2、权限1) 对分管部门人员有提议任免权和奖惩权；2) 审批分管部门文件、汇报及各类协议或协议；3) 按企业要求审批职员假期；4) 有权处理分管范围内用户（内外）投诉。 副总工程师1、职责1) 帮助总工程师负责企业技术质量管理活动；2) 负责分管工作策划、组织、实施和监督；3) 负责A类项目设计（咨询）图纸、文件审定工作,对本专业技术有最终决定权；4) 负责分管专业培训、标准化、创新工作和技术攻关；5）负责分管专业技术规范更新工作；6）负责分管部门质量督促管理工作；7) 负责安排、落实并完成上级领导交办其它工作。2、权限1) 对设计（咨询）部门质量工作有决议权；2) 对分管部门人员有提议任免权和奖惩权；3) 审批分管部门文件、汇报及各类协议或协议；4) 有权处理用户（内外）投诉。 综合部部长1、职责1) 制订、实施本部门质量目标和管理制度；2) 制订本部门人员责任，指导或培训本部门人员业务工作；3) 负责代表企业向上请求汇报和工作总结；协调、理顺企业各部门之间关系；4) 负责召集、组织各类会议并安排好会务工作，做好会议统计并发表会议相关决议和通知；5) 负责组织企业人力资源管理，包含人力资源计划、人员招聘和配置、职员教育培训和开发、薪酬福利和绩效考评管理、职员关系管理等；6) 负责组织企业企业文化建设、企业形象宣传等公关活动策划提议；7) 负责组织企业资质、证照办理（包含企业营业执照、组织机构代码证、企业资质等）；8) 负责组织企业材料、器材、固定资产采购和管理;9) 负责组织企业公务接待管理；10) 完成总经理交办其它工作。2、权限1) 有权对本部门人员提出奖惩提议；2) 有权对各部门工作进行不定时检验；3) 有权处理本部门不合格品；4) 有权审批本部门职员三天以内假期，安排加班、值班、休假和补休； 经营部部长1、职责1) 负责组织全部业务市场策划和开发；2) 组织进行市场调研和现有及潜在用户调研；3) 帮助领导进行生产经营管理、进度管理工作，提升中标率和签标率，确保销售协议顺利实施和回款；4) 负责编制并组织实施年度经营计划；5) 负责组织投标信息搜集、整理、分析工作，将正确信息上报企业进行决议，并负责组织标书制作和进行投标活动；6) 组织进行协议签署工作，监督协议推行完成情况并进行考评；7) 负责组织企业项目协议管理，建立协议管理台帐；8) 组织企业各类资质申报、年审、注册及管理工作；9) 负责组织用户信息搜集及用户资源档案建立，并对用户进行维护管理；10) 制订部门质量目标及管理制度；11) 负责组织、监督本部门职员培训工作；12) 协调分管部门和其它部门业务联络，处理出现矛盾；13) 妥善处理用户投诉；2、权限1) 有权对业务进程进行不定时检验；2) 有义务帮助部门各职员处理工作上难题；3) 定时和各部门进行内部沟通；4）有权审批本部门职员三天以内假期，安排加班、值班、休假和补休；科技质量部部长1、职责1) 在总工程师领导和统一安排下，做好部门日常管理工作；2) 负责本部门日报、周报等编写汇总工作，负责和部门相关各类文件（函件）搜集、整理、收发工作，并做归口管理；3) 配合总工程师组织部门人员落实实施企业质量、环境、职业健康安全管理方针和目标，确保企业质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行；4) 负责本部门相关要求、制度等资料汇编工作，根据企业要求制订标准；5) 制订部门职责，指导或培训本部门人员业务工作；6) 负责部门人员考勤、权限范围内工作分配；7) 负责本部门资源配置工作；8) 定时向总工程师汇报工作情况；9) 完成领导安排其它工作。2、权限1) 有权对业务进程进行不定时检验；2) 定时和各部门进行内部沟通；3) 有权审批本部门职员三天以内假期，安排加班、值班、休假和补休。 财务部部长1、职责1) 严格依据企业法、会计法、企业会计准则等相关法规和结合本企业实际情况安排和计划财务事项；2) 编制财务管理制度，资金管理制度，参与确定企业经济计划、业务计划，考评、分析预算、财务计划实施情况；3) 负责确定本部门或分支机构财务事项管理制度和操作步骤；4) 处理好各部门之间关系协调，对外负责工商、税务、财政、审计等单位较关键事项沟通和衔接；5) 全方面审核和监控企业会计账务核实，并负责处理会计提出多种账务处理问题；6) 统筹安排企业资金收支计划，关键事项立即向企业领导请示汇报；7) 负责企业税费审核、申报和解缴工作，帮助相关部门开展财务审计和年检；8) 负责会计监督。依据要求成本、费用开支范围和标准，不定时抽查审核原始凭证正当性、合理性和真实性，审核费用发生审批手续是否符合企业要求；9) 负责财务部门各岗位职责确实定和具体财务事项操作步骤；10) 负责本部门财务人员考评和管理和临时工作安排；11) 负责报表管理，审核各独立核实报表并立即正确向企业领导传输财务报表和关键事项专题分析；12) 负责成本控制和监督，依据企业具体情况作出税费计划和成本控制合理化提议；13) 负责保守企业财务档案信息和秘密；14) 主动进行关键财务事项分析和评价，向领导提供立即、可靠财务信息和相关工作提议；15) 完成企业领导交办其它任务。2、权限1) 有权对本部门人员提出奖惩提议；2) 有权参与采购商品（劳务）价格和工资薪金方案制订，参与重大经济协议和经济协议研究、审查；3) 有权处理不合理费用报销；4) 有权维护本身和本部门人员正当权益；5) 有权审批本部门职员三天以内假期，安排加班、值班、休假和补休。设计所所长1、职责1)负责本所生产和质量管理；2)帮助经营部签署协议，参与相关项目协议评审，参与经营部对供方选择和评价；3)负责配置对应资源（人力、物力），组织完成本所设计（咨询）任务,处理协调生产过程中内外关系；4)负责设计（咨询）和开发过程满足用户和相关法律法规要求；5)严格按企业质量管理体系要求进行质量管理；6)严格控制不合格品，负责监督各项目组实施纠正和预防方法；7)对本所文件资料，设计（咨询）结果按质量管理体系要求严格控制，监督检验产品质量、产品唯一性标识和产品防护；8)负责本所项目结果交付和交付后活动，负责处理和本全部关质量问题；9)负责实施本所职员考评工作；11)负责实施本全部关项目标回访、总结工作；12)负责组织本所项目产品（结果、成品、文件）和质量管理体系运行统计归档工作。2、权限1) 有权不定时检验本部门职员工作和提出奖惩提议；2）有义务帮助部门职员处理工作上难题；3) 不定时和各部门进行内部沟通；4）有权审批本部门职员三天以内假期，安排加班、值班、休假和补休。所总工程师1、职责1) 负责本部门技术质量目标制订、落实2）负责本部门技术质量管理工作，对本部门设计（咨询）结果按质量管理体系要求严格控制，监督检验产品质量；3) 负责本部门B类项目标审定工作；4）协调本部门各专业间技术联络，处理出现矛盾；5）负责处理本部门相关技术质量问题；6）配适用户开发及接待工作；7）帮助实施本部门职员培训、设计标准化、技术创新工作。2、权限1) 对本部门技术质量工作进行不定时检验，有决议权；2) 对本部门人员任免和奖惩有提议权；3）有权处理本部门不合格品； 4) 有权处理用户（内外）投诉；5）对本所技术质量工作有决议权。所专业总（副总）工程师1、职责1) 帮助所总工程师进行技术质量管理工作；2）负责本部门B类项目标审核工作；3）负责处理本专业技术质量问题；5）帮助实施本专业职员培训、标准化、技术创新工作。6）负担设计（咨询）任务。2、权限对本专业人员任免和奖惩有提议权。综合部1、行政管理1) 负责企业行政文件、来往文电、公文管理；2) 负责企业车辆调度、驾驶员管理和调配管理；3) 负责企业印章（财务、协议章、出图专用章、注册人员章除外）管理；4) 负责企业日常接待工作、接待信息搜集、企业贵宾咨询服务及管理；5) 行政文秘工作；6) 企业事务协调工作；7) 负责企业各类会议准备、会议服务、会议统计及管理工作；8) 领导交办事宜。2、人力资源管理1) 负责依据企业战略发展计划，编制企业人力资源计划，为企业生产活动提供人力资源保障。2) 负责企业人员招聘、任用，制订岗位工作标准，负责职员转岗、调岗、升职、降职、离职管理。3) 依据企业和职员成长发展需要，负责开发对应培训课程，实施各类培训和教育，负责职员职称申报工作。4) 负责企业薪酬福利和绩效考评归口管理。5) 负责协调、处理职员关系及劳动协议。3、策划发展工作1) 依据市场需求和内外形势改变，制订企业中长久发展战略计划；战略和经营发展计划。2) 负责企业广告策划及管理；主动和相关部门加强联络和沟通，公关活动工作；3) 负责企业企业文化建立和推广工作；4) 负责企业品牌管理和企业形象宣传及维护工作；5) 负责企业资质申报和证照管理。4、负责企业物品及固定资产采购和管理；企业办公环境、设施维护和管理； 5、负责建立、完善党工团组织机构及开展各类文化体育活动相关工作；6、综合部负责企业所包含相关职业安全健康体系法律法规、标准和其它要求搜集，组织企业职员体检等工作。 经营部1、市场调研和市场开发1) 组织对企业产品（设计文件）及服务和竞争对手在市场上影响情况调查，分析调查结果，综适用户反馈意见，定时撰写市场调查汇报；2) 组织广泛了解、跟踪、筛选并市场信息，主动拓展新市场，立即跟进，确定营销目标。2、经营计划编制依据市场调研及分析，组织编制和提报年度经营计划及经营费用预算，并组织实施。3、经营队伍建设组织开展多个培训，提升经营团体综合素质。4、用户管理1) 搜集用户信息，建立用户资源档案库，建立动态管理机制，定时向分管领导提交用户情况分析汇报；2) 负责和用户、相关政府管理部门沟通协调，建立及维护良好合作关系；3) 负责工程回访策划、组织、实施、评定。5、协议管理1) 确定协议草案，组织协议谈判；2) 负责企业项目协议管理，建立协议管理台帐；3) 负责跟进设计进度，督促协议推行；4) 负责跟进协议实施情况，按协议约定组织进行应收账款催收工作；5) 进行项目收费及分承包核实，提供项目结算依据。6、项目投标和管理1) 组织项目投标、比选或方案竞赛等，主动参与市场竞争；2) 总结和改善投标工作，努力提升参与市场竞争能力。7、负责设计成品文件发送工作。8、文件管理负责和经营活动相关文件收发、运转、催办、查办、文印。9、负责维护企业协议印章、出图专用章、注册人员印章正确使用工作。10、帮助综合部进行本部门绩效考评。11、企业领导安排其它工作。科技质量部1、组织编制、修改、管理质量管理体系文件，负责技术性文件有效性评定和归口管理有效版本同意发放；2、组织实施内部审核和管理评审；3、负责组织学术交流、质量管理体系教育培训和其它技术培训；4、负责技术进步结果评定，抽查各设计部门质量情况；5、组织设计结果、技术论文、程序软件、科研结果评优和申报工作；6、组织对严重不合格品评审和处理，组织研究质量事故和质量问题，提出纠正方法意见，对过程中潜在不合格提出预防方法；7、负责标准、规范、规程等文件和资料更新、控制、管理；8、负责计算机软件购置和管理，软件开发、推广应用；9、负责产品（结果、成品、文件）和质量管理体系运行统计归档管理和利用； 10、企业领导安排其它工作。财务部1、会计制度建设落实实施国家相关财政、财务、会计、资产、金融等法律、法规，制订本企业财务、会计、资产管理等制度实施细则和企业财务会计核实制度，要求重大会计政策，并组织落实和进行检验、考评；2、会计核实、监督和审计工作；3、财务预算管理和财务日常管理工作；4、负责税务登记证办理、开户许可证办理、年检和保管等事宜。5、企业领导交办其它工作。 设计所1、建立健全部门所需管理文件；2、满足产品要求部门质量目标制订、实施、考评；3、依据部门职员岗位职责，规范化管理和实现步骤确实定；4、组织实施生产项目，完成生产任务，配置必需资源；5、申报部门所需资源，管理部门资源，部门环境，满足产品实现需求；6、负责部门产品实现策划、实施、监测和改善，负责部门生产和服务提供过程控制、过程确定，产品唯一性标识，用户财产和产品防护管理，确保满足要求要求；7、负责部门产品（结果、成品、文件）和质量管理体系运行统计按项目归档；8、组织部门相关项目标回访、总结工作；9、部门职员培训、考评和管理。0.8 质量、环境、职业健康安全管理手册管理1 管理手册制订管理手册由企业组织编写，总经理同意后实施。2 管理手册编号要求EEDRI-SC-01EEDRI 企业名称缩写 SC 手册缩写 01 手册流水号3 管理手册控制和发放1) 管理手册分为受控本和非受控本，受控本状态盖“受控”章，非受控本不盖印章。2) 经同意生效受控本，由科技质量部盖“受控”章后发放给其它相关人员及认证企业，这些人员负责手册落实实施责任。3) 非受控本必需时提供给用户、供给商、顾问企业等，她们不负有落实实施管理手册责任，管理手册修改非受控本不作追踪回收。4 管理手册修改和再版1) 当企业规模扩大、内部组织机构调整、国家相关法律、法规发生改变和发觉管理手册本身存在问题时，可进行修改。2) 管理手册修改由提出人员填写文件修改/作废申请表，经总经理同意后实施修改。3) 修改后页次，按新文件给予发放，收回旧文件并作好统计,具体按文件控制程序。4) 修改或换版后内容，要记入本手册文件修改统计表内。5 其它1）管理手册任何人不得私自复印或外流。2）转岗或离职必需到文件控制部门办理移交或退回手续。6 支持性文件文件控制程序1. 体系范围 本企业建立质量、环境、职业健康安全管理体系目标是： a）证实企业含有稳定地提供满足用户要求和适使用方法律法规要求产品和服务能力； b）经过体系有效确保用，包含体系改善过程，和确保符适用户和适用法律法规要求，意在增强用户满意。 c) 提升质量、环境和职业健康安全绩效； 推行合规义务； 实现质量、环境和职业健康安全目标。质量、环境和职业健康安全认证标准要求全部要求对本企业均是适用，没有删减。 本企业作为一个从事中国外工程设计、咨询、工程造价设计研究单位,按用户和国家相关法律法规要求提供工程（市政、风景园林、工业和民用建筑）设计和服务，不存在测量和监视设备职能，所以对标准中“7.6测量和监视设备”给予删减。2 规范性引用文件 ISO9000: 质量管理体系 基础和术语3 术语和定义 3.1 ISO9001:；ISO140011: ；OHSAS18001:界定术语和定义适适用于本手册。 3.2 专业术语 3.2.1 工程设计：指企业依据工程要求，对工程所需技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析，论证，编制工程文件活动。 3.2.2 产品：指企业过程结果（如：市政、风景园林、工业和民用建筑设计和服务形成文件。） 3.2.3 质量异议：指用户对企业工程（市政、风景园林、工业和民用建筑）设计和服务在服务态度、质量、交货