新版护理工作作业流程图.doc

护理工作流程一、护理质量管理工作流程图护理部制定质量管理筹划护理服务品质管理护理文书质量管理理基本护理质量管理护理业务培训管理护理安全质量管理护理技能考核护士长工作质量考核护士素质考核护理服务质量考核病情观测与记录考核特一级护理质量考核基本护理质量考核护理理论考核特情殊况部考位核消毒隔离护理管理资料考核护理安全考核运营病历质量考核出院病历质量考核考核成果考核成果考核成果考核成果考核成果每月考核成果汇总填写护理质量持续改进反馈表，反馈到各科室科室分析浮现问题因素，写出整治办法护理部依照反馈内容，跟踪调查，评价效果每月护士长例会上，通报检查成果季度护理质量分析护理质量存在问题因素分析护理质量改进办法半年工作总结资料归档年度工作总结二、护士长例会会议流程图护理部主任主持邀请分管院长、院感科主任参加，全院护士长所有参加各科室护士长报告提请需解决问题院感科主任提出意见和合理化建议护理部总结上月工作，布置下月工作分管院长刊登意见各科室护士长传达例会内容护理部督促检查工作改进、完善及进展状况资料归档三、护理业务查房工作流程图临床科室选取病例，护理人员分别收集查找有关资料科室整顿打印业务查房文字资料，确诊查房时间，上报护理部护理部制定护理业务查房制度、形式护理部派人参加做好查房记录护士长提出有关问题，总结本病例适当护理方案查房期间，护理人员依次发言，提出护理问题，改进护理办法护理部主任归纳本次业务查房意义，督导护理人员不断总结经验，提高护理质量整顿资料归档四、护理行政查房工作流程图护理部制定护理行政查房筹划病区管理情况护理技术操作情况护理文书书写质量护理质量管理抢救器械药品情况无菌技术执行情况危重病人护理情况分级护理落实情况每月查房成果汇总填写护理质量反馈表，反馈至各科室护理部跟踪检查，评价效果护士长例会上通报检查成果资料归档五、护士长夜查房工作流程图护理部制定夜查房制度、形式、内容安排班次告知护士长查房记录、反馈检查成果护理部汇总检查成果填写反馈表、反馈到各有关科室科室反馈改进护理部跟踪检查、评价效果每月护士长例会上，通报检查成果资料归档六、护理质量持续改进流程召开护理质量讨论会拟定护理质量改进项目组织试行进入新一轮改进循环组织检查，评价达标状况研究制定办法，改进质量组织学习新细则发布修订后新细则汇总意见，修订质量管理细则发现问题，反馈意见开展质量自查、采集信息七、护理文献修订流程既有制度、操作常规自我完善和补充制定、修订有关制度 提交护理质量管理委员会会审 试行期3-6个月组织培训、学习、执行八、试用期护理人员管理工作流程图护理部制定护理人员管理制度办理有关手续接待试用期护理人员登记岗前培训、教诲安排科室每月召开会议，调换科室并进行岗位教诲试用期满不合格合格科室递交申请 离院领导批准正式分派九、护士外出学习、进修管理工作流程图科室制定培训项目上报护理部提交主管院长审批由护理部联系告知科室护士长调节科内工作，做好安排告知进修学习人员到院办公室备案进修、学习归来办理销假手续传达学习内容，开展新技术项目整顿有关资料归档考核通报反馈资料归档全年业务考核半年业务考核实践技能考核理论考核消毒技术训练无菌技术训练基本技术技能训练院内业务学习科内业务学习网络教育学习三基理论学习实践技能训练理论培训护理部制定年度业务培训、考核筹划考核通报反馈资料归档全年业务考核半年业务考核实践技能考核理论考核消毒技术训练无菌技术训练基本技术技能训练院内业务学习科内业务学习网络教育学习三基理论学习实践技能训练理论培训护理部制定年度业务培训、考核筹划十、护理人员业务培训流程图十一、新技术新项目开展工作流程图制定年度工作筹划自我评价科室评价项目申请技术委员会评议通过评价与鉴定及时反馈效果观测项目实行十二、护理睬诊流程图提出会诊规定护理部组织专家参加准备解决问题效果自评完善护理办法综合会诊意见参加并记录提出会诊目报告病例十三、护理风险管理流程图建立风险管理方案成立风险管理小组 年度风险管理总结风险解决效果评价风险呈报质量监控开展风险评估实行风险管理组织全院培训明确风险管理项目制定风险管理制度十四、护理不良事件防止与解决流程图制定防范解决预案组织试行依法遵章行护发生纠纷检查督导防患于未然逐级上报积极控制事态调查核算协调做好纠纷定性提出协商解决办法善后解决总结分析，提出改进意见资料归档十五、发生护患纠纷紧急封存病历流程图提出申请向医务科行政值班报告双方共同在场时封存复印件医务科保存急救病历6小时补齐十六、药物不良反映及输液反映质量控制流程图护士掌握病情、药物作用、副作用，严格执行医嘱配药过程中严格无菌操作，注意配伍禁忌严格执行用药时间、办法、剂量、速度认真执行核对制度保持给药途径畅通发现外渗、外漏、副作用及时遵医嘱解决观测用药后作用、副作用加强巡视，防止药液外渗、外漏十七、护理人员职业防护流程图学习关于政策文献拟定职业暴露监控项目制定有关规定及防护指南提交专项议案完善必须设施与设备开展全员培训实行管理规定定期检查讲评伤害事件登记及风险评估提供征询与指引做好高危暴露随访年度状况分析及建议全院状况通报改进、完善管理与监控制度十八、医疗废物回收解决流程各科室分类收集、分装图使用后一次性针头使用后一次性空针、输液器、输血器医疗废物装入锐器盒去除针头装入双层黄色垃圾袋内 针头密闭 封存装入黄色垃圾袋内，并注明科室名称、垃圾种类。 装入黄色垃圾袋内，并注明科室名称、垃圾种类，科室保洁人员密闭运送登记过秤保洁人员按规定期间整顿好垃圾袋，装入黄色垃圾袋内，并注明科室名称、垃圾种类，密闭运送交接 登记科室保洁人员密闭运送登记交接交接登记医疗废物暂存处 医疗废物暂存处医疗废物暂存处交接 登记交给具备危险废物经营允许证医疗废物解决单位集中解决一、 门诊患者就诊流程图 患者来院就诊收款处挂号门诊就诊收款处缴费辅助检查门诊诊室 住院处收费处交费病房门诊治疗药房取药离院第三节 临床科室护理工作流程图一、科室护理质量管理流程图 建立科室质量控制小组组织全科护士学习质量原则建立自查制度和奖惩制度跟班检查汇总检查成果召开护士会议分析讲评查找问题，分析因素，改进工作，贯彻奖惩跟踪评估改进效果完善科室管理制度二、临床科室入院患者护理工作流程图安排床位危重患者普通患者患者入院患者转入建立静脉通道准备急救物品做治疗准备铺床查看患者及护理记录协助患者上病床，测量生命体征并记录告知主管医师遵口头医嘱应用急救药物遵医嘱做有关治疗建病历，填写入院登记、一览表卡片做入院宣教入院评估解决、执行医嘱嘱书写重症记录护理病历输液、做入院评估做其她治疗（交接班）下班前，护士长检查各项护理工作贯彻状况三、临床科室出院患者护理工作流程图医师下达医嘱患者转出患者出院协助家属整顿用物检查各种管路与否畅通解决医嘱协助家属整顿用物解决医嘱终结各项护理治疗告知患者做好转科准备告知患者做好出院准备清点、回收物品记录患者转科时状况，书写转科交接登记做出院指引清点回收物品床单位终末解决涂擦各种治疗护理信息涂擦各种治疗护理信息完毕护理记录告知保洁员打扫病室卫生，做终末解决填写出院告知单，告知住院处告知保洁员打扫病室卫生转科并告知住院处整顿病历协同医师将患者及其病历送至所转往科室送患者出病房四、患者入院宣教指引流程图评估宣教效果填写健康教诲宣教记录单依照医嘱进行有关诊断指引依照病情及患者普通状况简介有关疾病知识评估患者基本状况及病情责任护士积极自我简介告知责任护士安顿患者告知医师简介病房状况值班护士热情接待患者患者入住病房重点简介病房环境、各项制度、主管医师、护士长、责任护士（重症患者除外）绍病房环境、各项制度、主管医师、护士长、责任护士（重症患者除外）五、患者住院期间健康教诲指引流程图责任护士对患者进行评估（涉及病情、掌握保健知识、接受能力等）依照评估状况制定教诲筹划填写健康教诲宣教记录单贯彻筹划，评估教诲效果重复评估、强化直至达到满意效果六、患者出院健康教诲指引流程图患者病情恢复期责任护士依照患者状况进行康复期指引责任护士评估患者健康教诲需求待医师告知出院后，理解医师出院记录解说如何办理出院手续交待出院后药物用法、注意事项、复查时间，以及有关疾病保健及防止疾病知识七、危重患者急救护理工作流程图患者病情危重或突然发生紧急病情变化告知医师开通静脉通道测量生命体征查看患者迅速将急救物品携至床旁下达医嘱（涉及口头医嘱）遵医嘱操作，应用急救药物监测患者意识、瞳孔、生命体征、出入量等详实记录急救记录单急救成功，患者病情平稳急救无效，患者死亡整顿急救用物，归位撤除急救管路做好危重患者护理记录单记录整顿急救用物，归位加强巡视，密切观测病情变化协助家属整顿患者用物协助家属运走尸体八、危重患者护理操作流程危重患者置于急救室安顿适当卧位心跳呼吸骤停依照病情需要予以恰当处理:吸氧、吸痰、心电监护告知本科医护人员迅速建立静脉通道，遵医嘱精确给药CPR制定护理筹划,解决患者现存或潜在护理问题死亡尸体料理严密观测患者病情变化,有异常及时告知医师太平间配合医师做好急救工作及时做好护理记录九、危重患者寻常护理质量核心流程图特护护士、监护护士、责任护士掌握病情变化、治疗、护理、发展、转归掌握护理观测要点及专科护理要点观测阳性体征及生命体征变化做好基本护理，防止护理并发症保证营养供应掌握监测数据、异常特检数据及时执行医嘱，保证护理、治疗办法贯彻评价治疗护理效果严格交接班依照病情及时记录病情变化、护理办法、治疗效果及时向医师反馈治疗效果备好急救物品、药物，及时、精确有效采用急救办法十、成人基本生命支持操作流程图术者报告，现场环境安全拍肩呼唤，确认意识丧失准备除颤仪、简易呼吸器喊助手观测口腔无异物压额抬颏触颈动脉搏动（10秒）（看面部反映）无脉搏胸外心脏按压/人工通气（看面部反映）5组30：2复 检听呼吸、触摸颈动脉、看胸廓（10秒）无呼吸无脉搏，除颤仪置监护位电极板置胸部判断示室颤擦拭胸部，电极板涂导电胶再次放置电极板仍为室颤心律，准备除颤，置除颤位，选取200J，周边人闪开，充电放电移开电极板，关机擦干患者胸壁皮肤继续心肺复苏，2分钟后再次复检十一、急救药物器材管理流程图建立基数卡，放置于固定位置每班交接，每天清点自查，急救车使用封条管理检查考核基数性能完好账目相符及时补充急救使用每周检查十二、床头交接班流程图交班准备与患者沟通交班简介本班状况、下一班须注意事项接班自我简介，询问患者主诉查体，检查皮肤、管道等质量讲评十三、常规医嘱执行流程医师下达医嘱护士核查模糊不清医嘱与医师复核，澄清后转抄无误转抄双人核对无误后执行医嘱十四、口头医嘱执行流程图患者发生急危重症需及时急救急救结束，补记书面医嘱执行医嘱医师确认无误护士重复医师下达口头医嘱十五、模糊不清、有疑问医嘱澄清执行流程护士发现模糊不清、有疑问医嘱及时询问下达医嘱医师 医师确认无误医嘱有误，医师更改医嘱护士确认无误执行