自助餐操作流程样本.doc

自助餐操作步骤步 骤工作内容注意事项准备1。开餐前将准备工作做好，开餐前20分钟站位；2自助前将准备工作做好，开餐前10分钟备齐，并加热，把盖打开，随时迎接客人。1对提前来客人要安排落座，并上一杯热荼；2一些特殊物品，需要加热，尤其长时间，先在厨房热好再出。迎接客人1客人进餐厅，主动和客人问好，并引座拉椅；2客人坐下后，从右侧为客人开席巾。1用好礼貌用语；2小孩子不要安排靠过道；3提醒客人保管好自己财物。餐间服务1客人开餐后，要随时撤下空餐具；2随时为客人添加饮料、更换烟盅；3注意换小毛巾、餐巾。1客人选食品时，服务人员通常不提供更多服务；2客人选食品，酒水量多时服务员应提醒，以免浪费。上包尾荼1客人开始进食甜品或水果时，每人上一杯热荼；2撤下桌面多作多具、杯、金银器等。1如有准备咖啡也能够为客人上咖啡；2撤东西要先征求客人意见。送客1宴会结束，客人要起身离开时，要帮助拉椅，并提醒客人带好自己物品；2有礼貌和客人道别，欢迎再次光临。1有遗留物品要登记保留；2有老人小孩要帮助。