场景化与智慧化情境下移动图...新升级的利益相关者博弈研究_张宝生.pdf

收稿日期：本文系国家自然科学基金资助项目“网络型知识组织成员错时空的隐性知识合作机制及其实现研究”（项目编号：）；黑龙江省哲学社会科学研究规划项目“大数据支持下社交媒体平台重大疫情舆情的智慧治理机制研究”（项目编号：）；黑龙江省经济社会发展重点研究课题“全媒体时代黑龙江省突发热点舆情引导处置对策研究”（项目编号：）和黑龙江省省属高校基本科研业务费项目（项目编号：）研究成果之一。作者简介：张宝生（），男，博士，教授，硕士生导师，研究方向为科技管理、电子政务；杨琪瑶（），女，级硕士研究生，研究方向为网络舆情、网络谣言；王雪新（），女，级硕士研究生，研究方向为网络舆情、公共经济管理。场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的利益相关者博弈研究张宝生 杨琪瑶 王雪新（哈尔滨师范大学管理学院 黑龙江哈尔滨）摘 要：目的 意义探讨在移动图书馆应用深度和广度不断拓展，移动图书馆步入场景化和智慧化背景下，如何推动移动图书馆的创新升级。方法 过程构建了移动图书馆创新升级过程中政府、移动图书馆与用户的演化博弈模型，分析了三方的损益关系和行为策略。结果 结论提出了提高政府扶持力度，助力城市演进和公共文化服务发展；以市场需求为主导，构建智慧化移动图书馆生态系统；优化管理和业务流程，提升用户使用体验和效用；以提升服务功能为牵引，完善移动图书馆的智慧服务模式等建议。关键词：移动图书馆；利益相关者；场景化情境；智慧化情境中图分类号：文献标识码：（,）：,：；：；引言互联网技术的发展和移动终端设备的普及改变着学习、娱乐和生活方式，手机移动终端成为最常用的上网渠道，互联网由 互联向移动互联转型。快节奏的生活状态产生了碎片化阅读习惯，“数据垄断”和“信息孤岛”现象弱化，“信息创造价值”成为互联网产品主流意识，移动图书馆因具有设备移动性、信息交互性、资源即时性及服务对象广泛性等特征得到了深度使用。不断跳跃式发展的物联网、云计算、区块链、虚拟现实、边缘计算、大数据处理以及人工智能等技术，使日常社会生活处于场景化和智慧化的技术情境、移动情境、社交情境、服务情境 年 月 情报探索 第 期（总 期）（）及终端情境之中，智慧生活、智慧教育和智慧服务的现象级产品和应用不断涌现。在此背景下，移动图书馆也处在全面感知、开放互动、泛在互联、普适计算与融合应用的场景中，在硬件和技术上已具有先天优势。移动图书馆由流量时代、数据时代正步入场景和智慧时代，进入了移动图书馆 模式，让知识服务无处不在的智慧移动图书馆模式。另一方面，移动图书馆用户受情境变革和场景功能的影响，信息需求期望、搜索习惯和接受偏好也随之发生了变化，信息接受的容忍度降低，要求场景化要素配置的不断优化和信息空间再造。技术的引领以及用户日益提高的需求刺激使移动图书馆面临创新升级的机遇与挑战。移动信息服务范式受到了图书馆界的普遍重视，在移动图书馆的理论和实践上相关学者做了大量研究，主要集中在移动图书馆的服务模式、用户需求、对象要素、系统平台、质量评价等方面。沈军威分析了移动图书馆服务质量、用户满意度与持续使用意愿之间的关系。贾东琴指出用户需求、用户体验和用户采纳是移动图书馆用户关注的重点。茆意宏从移动学习内容和服务需求两个方面提出了基于移动学习需求特征的服务对策。孟勇在无线应用协议的基础上设计了基于 的移动图书馆系统。冯春英利用响应式技术构建了移动设备环境下的图书馆门户网站。江波设计了基于微信平台构建移动图书馆 服务系统的方案，采用 技术搭建 端实现系统工作。梁欣以限制移动图书馆服务普遍均等化的因素为指标将短信、网站、客户端应用三种模式进行对比分析，提出了服务模式优化框架。马彦格认为移动参考咨询是图书馆服务发展的必然趋势。徐芳等基于德尔文意义建构理论指出应从服务升级、拓展创新、人才培养、个性化服务做好移动参考咨询服务。赵杨提出了多维度多层次的数字图书馆移动服务质量评价工具；施国洪通过整合 模型和 矩阵对其归属策略和优先权进行判定，提出从技术支撑、资源建设与服务推介三方面改进移动图书馆服务质量。崔海兰指出物联网环境下的移动图书馆服务模式为多种类型资源整合提供、移动端数据智能采集与反馈和基于自动感知的主动服务，构建了智慧图书馆服务模型。相关研究沿着移动图书馆的发展脉络展开，为本文奠定了研究基础，应用情境驱动着移动图书馆创新服务的发生、发展和演进，研究内容与范畴也随之不断扩展和延伸。随着社会信息化和数字化程度的加深，在智慧化和场景化情境中移动图书馆传统服务模式难以满足用户情境敏感的信息资源获取和知识服务需求，移动图书馆面临是否积极创新升级的抉择。相关学者对新时代智慧化移动图书馆的服务模式、运行规律、创新路径等方面进行了描述和探讨，但对创新升级的本源问题，即参与主体动机与决策相关内容研究的较少。本文对推动移动图书馆发展过程中涉及的利益相关者博弈及策略展开研究，据此有针对性地提出推动移动图书馆积极创新升级的对策建议。基本假设与模型构建 博弈主体界定（）移动图书馆：移动图书馆是基于网络通讯技术，通过移动设备终端整合提供多类型信息资源的图书馆管理和服务模式。通过移动设备（智能手机、等）、系统平台（手机 客户端、门户网站、微信公众号等）及客服馆员等要素打破时间与空间限制，为用户提供文献检索、资料查阅下载、图文推荐、课程教学及音频视听等功能。万物互联时代，场景化和智慧化服务情境驱动移动图书馆提供更智能和个性化的知识及信息服务。（）用户：用户是接受移动图书馆服务的对象，有随时随地获取所需信息服务的诉求，与传统图书馆用户相比，更注重与图书馆系统资源交互的便捷性、实时性、灵活性和响应速度。伴随网络科技的发展，使用移动设备的用户将逐渐成为图书馆用户群中的主体。用户对不断涌现的智慧化场景和情境的感知使其具有体验升级版移动图书馆的潜在倾向。（）政府：特指支持、协助、引导和管理移动图书馆的文化部门、工信部门等相关政府部门。政府部门作为社会公共服务管理者，有推动图书馆发展、营造先进文化氛围和网络学习环境的职责，有责任为移动图书馆建设提供政策、经费及资源等方面支持。基本假设对推动移动图书馆创新升级利益相关者的行为策略与博弈关系提出假设：假设：推动移动图书馆创新升级的利益相关者由政府、移动图书馆和用户构成，三方都是有限理性的、掌握的信息是不完全的，各主体在行为策略选择过程中相互影响、相互作用，最终使系统达到均衡状态。年 月情报探索第 期（总 期）假设：政府的行为策略集为（积极支持，不积极支持）。政府可以选择推动移动图书馆的发展，充分发挥资源配置优势和行政能力在政策和财政上对移动图书馆的创新升级给予积极支持；也可以只履行社会公共文化服务的基本职能，不做出其他过多的支持决策。假设：移动图书馆的行为策略集为（创新升级，不创新升级）。移动图书馆可以选择积极适配场景重构带来的社交情境、移动情境、信息空间再造等，不断迎合用户新的期望和偏好选择积极进行创新升级，例如开发场景化的服务项目与功能，嵌入智能客服与学习顾问、智能语音和人脸识别，以及在此基础之上的 版本升级与推广、公众号的更新与维护、电子馆藏资源的扩充等；移动图书馆也可以由于成本原因而保持现有状况不积极创新升级。假设：用户的行为策略集为（参与体验，不参与体验）。用户可以为满足自身更高的需求，例如感受顾问式的智慧服务、把握更全面的信息资源、享受更人性化的服务等而选择主动参与体验；用户也可以由于时间、精力有限或自身需求较低而选择不参与体验。假设：政府选择积极支持策略的比例为，选择不积极支持策略的比例为；移动图书馆选择积极创新升级策略的比例为，选择不积极创新升级策略的比例为；用户选择主动参与体验策略的比例为，选择不主动参与体验策略的比例为。其中，。损益变量设定构建博弈模型的过程中场景化和智慧化情境需要考虑移动图书馆创新升级的特殊性。政府为建设数字城市、智慧城市的目标对移动图书馆创升级会综合考量是否给予政策、数字资源、技术等方面支持和补贴或不给予额外支持；场景化和智慧化情境下移动图书馆升级会有智慧设备的附加成本，同时也会带来业务数字化升级的潜在收益；用户也会面对是否体验享受智慧化图书馆服务的需求和成本的抉择。根据基本假设条件和场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的特征，设定博弈主体收益、成本和损失等相关参数。（）政府相关参数设定为政府的基本收益，是政府即使未采取支持策略也可从移动图书馆建设获得的基础收益。为政府的潜在收益，即政府采取积极支持策略时，有效激励移动图书馆创新升级且用户主动参与体验，政府从中获得的增加收益，包括经济、社会和文化效益，政务合作收益以及对智慧城市、数字城市建设的增益。为政府的正常成本，即政府在未采取积极支持策略时也需要对移动图书馆提供的运营环境、资源配置保障等成本。为政府的附加成本，即政府在采取积极支持策略时对移动图书馆的政策和经费支持、技术保障、数字资源提供和复合型人才培养等投入成本。为政府未采取积极支持策略但用户要求主动参与体验时，由于相关管理部门不作为引起的公众满意度下降。为政府采取积极支持策略但智慧移动图书馆不积极创新升级时，政府投入作为沉没成本遭受的损失。为政府在采取积极支持策略时对积极进行创新升级的移动图书馆给予的经济上、荣誉上的额外奖励。为政府在采取积极支持策略时对主动参与体验的用户给予的相关补贴，如网络通讯费、流量费的优惠等。（）移动图书馆相关参数设定为移动图书馆的基本收益，通过用户对移动图书馆传统功能的使用，如馆藏资源的浏览、订阅、下载等获得的收益。为移动图书馆的潜在收益，包括移动图书馆积极创新升级时的额外收益和衍生收益两部分，即从参与用户获得的新增功能使用和增值业务收益，及用户的注册量、阅读量、服务项目订购量增加带来的直接经济效益；以及注册用户增多、知名度扩大和品牌影响力而吸引更多广告赞助和电商合作等带来的间接经济效益。为移动图书馆的正常成本，即在未创新升级时的基础业务运营、维护等成本。为移动图书馆的附加成本，即移动图书馆积极创新升级时对系统平台方案设计、定制化智能业务创建、对象化服务项目和智库产品开发、板块专栏和版本升级等投入成本。为移动图书馆的机会损失。互联网信息资源竞争激烈，用户有主动体验使用智慧化服务需求时，如果移动图书馆不积极创新升级，一旦错过融合转型的窗口期就很难赶超，甚至不能持续保持在原有水平，由此导致的机会成本。为移动图书馆积极创新升级时，为吸引和激 年 月张宝生等：场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的利益相关者博弈研究第 期（总 期）励主动参与体验的用户而投入的活动经费，包括限时免费订购和试用、电子资料限免下载、积分抵现或兑换奖品等。（）用户相关参数设定为用户的基本收益，即用户使用移动图书馆的文献资料查询、数据库检索、移动阅读等传统功能的收益。为用户的潜在收益，即用户体验和使用升级版移动图书馆时，享受更高层次的、智能的、个性化的、顾问式的服务和功能的收益。为用户的基本成本，即用户使用移动图书馆基本功能时为办理会员、读书卡消费及上网流量所付出的成本。为用户的附加成本，即用户使用升级版移动图书馆时产生的服务项目订购和使用费用等额外成本，及为熟悉和学习使用新功能而付出的个人时间和精力等衍生成本。为用户不参与体验创新升级的移动图书馆时，用户未能享受到更好的服务、更佳的体验和更全面功能的机会损失。为用户有体验智慧化服务的需求，但移动图书馆不积极创新升级时，用户需求未得到满足的失落感等心理损失。博弈模型的支付矩阵根据参数及其设定得出政府、移动图书馆与用户三方的收益矩阵如表 所示。表 博弈模型的支付矩阵博弈参与者用户参与体验 不参与体验 政府积极支持 移动图书馆不积极支持 移动图书馆创新升级不创新升级 创新升级不创新升级 三方演化博弈均衡分析 期望函数的构建（）政府的期望收益设政府积极支持时的期望收益为，政府不积极支持时的期望收益为，政府的平均期望收为，则 （），其中：（）（）移动图书馆的期望收益设移动图书馆积极创新升级时的期望收益为，移动图书馆不创新升级时的期望收益为，移动图书馆的平均期望收益为，则 （），其中：（）用户的期望收益设用户主动参与体验时的期望收益为，用户不参与体验时的期望收益为，用户的平均收益为，则 （），其中：（）三方博弈复制动态方程（）政府选择积极支持策略的复制动态方程：（）（）（）（）移动图书馆选择创新升级策略的复制动态方程：（）（）（）（）用户选择参与体验策略的复制动态方程：（）（）（）三方演化稳定策略分析（）政府的渐近稳定性分析 年 月情报探索第 期（总 期）令（），解得：，（）（）（）由复制动态微分方程的稳定性定理及演化稳定策略可知，当（），（）时，为演化稳定策略。讨论如下：情况一：当 时，（）恒成立，表明所有水平都是稳定状态，政府的策略选择比例不会随时间的推移而发生变化。情况二：当 时，则（），（），所以 是平衡点，积极支持策略是政府的演化稳定策略。此时，政府积极支持移动图书馆创新升级时获得的经济和社会效益、与智慧城市建设协同效应、公众满意度提升等潜在收益大于支持移动图书馆建设投入的经费保障、资源支持等附加成本和激励活动的额外补贴奖励之和，并能覆盖由于移动图书馆可能不配合而产生的沉没成本，在此条件下政府会采取积极支持策略。情况三：当 时，则（），（），所以 是平衡点，不积极支持策略是政府的演化稳定策略。此时，政府采取积极支持策略时获得的潜在收入不能抵消投入成本；或者公众的信息资源和服务需求不高，政府不积极支持也不会对政府形象形成较大负担，相反如果积极投入需承受移动图书馆可能的消极行为带来的风险损失较大，风险规避下政府会采取不积极支持策略或支持停留在表面没有真正落到实处。命题一：在移动图书馆创新升级过程中政府的行为决策是需求驱动的，包括政府自身需求、移动图书馆需求和社会公众（用户）需求三个方面。具体来说，当政府有建设智慧城市、智慧政务或智慧社区等需求时，移动图书馆的创新升级提供了支撑和协同，政府积极支持策略的潜在收益较大；当社会公众有体验和使用智慧化图书馆的需求时，政府的行为决策对公众满意度的影响程度较高；当移动图书馆创新升级的需求不强时，政府单方的支持则有很大风险变为沉没成本，政府投入承担的风险损失较高；综上所述，政府自身、移动图书馆和社会公众需求与政府行为的收益和风险有直接关系，较强的影响了政府的策略选择。政府是否采取积极支持的策略与移动图书馆和用户群体的行为策略及带来的损益相关。政府博弈行为的复制动态相位图如图 所示。（）（）（）图 政府的复制动态相位图 （）移动图读书馆的渐近稳定性分析令（），解得：，（）（）（）由复制动态微分方程的稳定性定理及演化稳定策略可知，当（），（）时，为演化稳 年 月张宝生等：场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的利益相关者博弈研究第 期（总 期）定策略。讨论如下：情况一：当 时，（）恒成立，表明所有水平都是稳定状态，移动图书馆的策略选择比例不会随时间的推移而发生变化。情况二：当 时，则（），（），所以 是平衡点，积极创新升级是移动图书馆的演化稳定策略。此时，移动图书馆在积极创新时获得的直接和间接经济收益，以及来自政府的扶持政策、资源和技术等支持与奖励高于创新升级投入的成本和活动经费，不创新升级承担的机会成本高于创新升级的成本与收益之差，利益和竞争驱动下移动图书馆将积极进行创新升级。情况三：当 时，则（），（），所以 是平衡点，不创新升级是移动图书馆的演化稳定策略。此时，移动图书馆进行创新升级获得的收益和政府扶持不足以弥补所付出的成本，创新升级门槛较高，市场竞争也并不激烈，创新投入行为得不偿失，综合考量下移动图书馆不会积极创新升级。命题二：在移动图书馆创新升级过程中其行为决策是技术、市场和政策驱动的。具体来说，技术驱动包括两个方面：一方面，技术为移动图书馆创新升级提高了条件和支撑，技术水平和成熟度对创新升级成本有直接影响；另一方面，技术的发展会导致创新升级的门槛降低，从而加剧移动图书馆之间以及和在线教育、移动社交等替代和互补产品之间的竞争，机会成本倒逼移动图书馆不断优化创新。市场驱动是指市场因素决定了移动图书馆创新升级的潜在和衍生收益，影响市场收益的因素是多方面的，如应用空间、功能拓展、市场走向、用户偏好等。政策驱动是指政府扶持为移动图书馆创新升级提供了基础保障，弥补了市场不足，特别是初期来自市场的外部效益较低时，政府扶持力度尤为重要。综上所述，技术、市场和政策因素较强的影响了移动图书馆的行为策略选择。移动图书馆是否采取创新升级策略与政府和用户群体的行为策略及带来损益相关。移动图书馆的复制动态相位图如图 所示。（）（）（）图 移动图书馆的复制动态相位图 （）用户的渐近稳定性分析令（），解得：，（）（）（）（）（）由复制动态微分方程的稳定性定理及演化稳定策略可知，当（），（）时，为演化稳定策略。讨论如下：情况一：当 时，（）恒成立，表明所有水平都是稳定状态，用户的策略选择比例不会随时间的推移而发生变化。情况二：当 时，则（），（），所以 是平衡点，参与体验策略是用户的演化稳定策略。此时，用户参与体验升级版移动图书馆获得的优化的服务、全面的功能、智能的操作等效用和政府给予的补贴及移动图书馆提供的优惠活动等总体收益大于用户付出的费用、时间等附加成本，用户不参与体验所承担的机会成本 年 月情报探索第 期（总 期）大于其参与体验获得的成本与收益之差，心理满足感和效用驱动下用户会主动参与体验移动图书馆升级后的服务和功能。情况三：当 时，则（），（），所以 是平衡点，不参与体验策略是用户的演化稳定策略。此时，用户参与体验所获得的收益要小于付出的直接和间接成本之和，用户的需求得不到满足，政府和移动图书馆对用户体验没有提供补贴或者开展的上网补贴、免费体验等活动无法弥补用户需付出的时间、精力等衍生成本，考虑自身的收益损失，用户会选择不参与体验策略。命题三：在移动图书馆创新升级过程中用户的行为决策是效用驱动的，用户效用受服务功能、应用门槛、推广活动等方面影响。具体来说，移动图书馆的服务功能对用户特征、习惯和偏好的满足程度直接影响了用户使用效用，即创新升级的移动图书馆能否根据用户场景化情境中信息获取、互动社交、休闲娱乐、移动学习、知识发现和知识创造等需求提供个性化和多元化的服务功能决定了用户收益；应用门槛高低决定了用户学习和使用移动图书馆需要付出的时间、精力等成本和感知愉悦度，耗时费力、学习门槛高的应用会增加用户体验成本，降低使用效用；优惠活动会增加消费者净效用，推广时的活动补贴和免费试用很重要。综上所述，影响体验效用的相关因素较强的影响了用户的行为策略选择。用户是否采取参与体验策略与政府和移动图书馆群体的行为策略及带来的损益相关。用的复制动态相位图如图 所示。（）（）（）图 用户的复制动态相位图模型稳定性分析为验 证 平 衡 点 是 否 为 演 化 均 衡 点，根 据 的概念，当动态的某平衡点任意小领域内出发的轨线最终都演化趋向于该平衡点，那么称此平衡点为演化均衡点。通过雅可比矩阵定性分析均衡点的局部稳定性，分析如下：（）（）（）（）（）（）（）（）（）|（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）|通过分析可知有八个均衡点，下面以（，）为例，讨论在该点时系统满足渐进稳定的条件。系统在该点的雅可比矩阵为：|此时特征值为|，若同时满 年 月张宝生等：场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的利益相关者博弈研究第 期（总 期）足三个特征值均为负数的条件则说明（，）是渐进稳定的。同理可得另外七个平衡点的渐进稳定性，如表 所示。综上所述，在政府、移动图书馆与用户三方博弈动态系统中，存在（，），（，），（，），（，）四个渐进稳定点。移动图书馆与用户策略选择的演化稳定状态随着演化过程中政府积极支持的比例 而变化，政府与用户策略选择的演化稳定状态表 三方演化博弈系统均衡解稳定性分析序号均衡解特征值符号稳定性（，）均为负值（，）有正值非稳定点（，）有正值非稳定点（，）（，）有正值非稳定点（，）（，）有正值非稳定点（，）随着演化过程中移动图书馆创新升级的比例 而变化。由于，随着系统的演化而不断发生变化，同时在动态系统中的稳定状态对，微小干扰不具备稳定性，所以无法通过对参数初始条件的调整使三方演化至预期的稳定状态，需要根据演化稳定条件采取相应措施推动系统演化至（，）的理想状态。对策建议通过对移动图书馆创新升级过程中三方博弈模型的构建与分析，从逻辑上对政府、移动图书馆和用户的行为策略进行了推理说明，据此提出推动移动图书馆创新升级的对策建议。提高政府扶持力度，助力城市演进和公共文化服务发展政府的扶持和政策因素是移动图书馆创新升级的基础和保障。移动图书馆具有一定的公共文化服务属性，其发展需要政府的扶持。政府应充分发挥职能优势，为移动图书馆建设提供政策支持和制度保障，在资金经费、技术指导、人才培训、数字资源提供等方面对积极进行创新升级的移动图书馆给予支持，对服务质量较高的给予额外奖励。加强面向社会公众的宣传和推广，推动行业协会和社会组织共同参与，创造智慧化移动图书馆的应用氛围和基础环境。将移动图书馆建设纳入城市发展规划中，引导移动图书馆适应场景化和智慧化情境，保持与智慧城市、智慧社区在功能和目标上相互协同一致，为城市演进和教育文化事业发展服务。以市场需求为主导，构建智慧化移动图书馆生态系统适应市场需求将经济价值具象化，移动图书馆才有创新发展的动力。移动图书馆创新升级的方向要适应场景化要求，功能要满足并创造用户需求，以技术和场景为核心有效关联移动图书馆知识服务要素，根据用户信息和知识服务的需求和期望进行功能拓展，构建智慧服务生态系统。具体来说，根据场景需要，跨库网转换互通、跨媒体深度融合，整合网络开放性数字资源扩充数据库，形成内容丰富的信息资源优势；以用户的“智慧生成”过程为中心，拓展知识发现与提醒服务，为用户提供信息资源个性化的精准推送；依托大数据对知识进行整理、重组和深度挖掘，服务用户的知识应用、知识增值创新和创意传播；智能分析用户学习行为，精准匹配个性化的培训需求，提供移动学习和智能学习服务；将用户价值转化为收益，充分利用客户资源和品牌形象吸引广告合作或公益宣传。优化管理和业务流程，提升用户使用体验和效用用户规模、活跃度和黏性是移动图书馆创新升级的运营基础。以物联网和云计算等技术为支撑，强化升级版移动图书馆系统平台的建设质量、稳定性和安全性能；以有用、易用和友好为目标优化用户体验，减少用户学习和使用投入的时间、精力成本。根据场景化和智能化情境重塑移动图书馆业务和管理流程，简化操作界面、减少信息检索与加载过程，加强用户和界面的交互设计，提高操作的灵活性、简便性和响应速度，提升服务效能和服务质量。为用户提供意见反馈和表达渠道，如 菜单选项或服务后自动弹出调查问卷，通过开放互动和意见反馈发现并验证用户需求，对移动图书馆持续优化与改进。为参与体验的用户提供优惠活动，如流量通信补贴、限时免费会员、提供资源免费下载额度以及积分可抵扣费用等，降低服务成本。以提升服务功能为牵引，完善移动图书馆的智慧服务模式在现实工作中，移动图书馆升级的目标是综合运用互联网、云计算、传感器和各种终端设备等工具 年 月情报探索第 期（总 期）对移动图书馆的功能进行增值，实现更加智能化、自主化、高效率管理和服务模式。通过智慧设备和场景与内外部信息资源有效联结、全面感知和深度交流，泛在聚合、协同整合形成移动图书馆系统资源，为客服提供包括图书自动识别系统（）、智能书架、大数据展示系统、语音图书检索、电子阅读平台、互动教学管理、区域集群管理等个性化服务。通过数字技术和信息技术设计知识共享空间、营造创新氛围，实现馆员、专家、读者之间的全方位对接与交流，推动社会各界与图书馆深度融合，形成复合型知识学习新空间。参考文献 陈心仪 移动互联时代传统媒体和新媒体的融合发展 新闻研究导刊，（）：居迎春 移动阅读环境下公共图书馆的服务转型与升级策略 情报科学，（）：王福，刘兴军 移动图书馆场景化信息接受思维及其应用研究 国家图书馆学刊，（）：龙军，向宏华 智慧社会视角下的智慧图书馆服务策略研究 图书馆工作与研究，（）：倚海伦，李晶 图书馆如何迎接场景时代？新世纪图书馆，（）：孙守强 多元协同视角下智慧图书馆泛在智慧服务研究 图书馆，（）：初景利，段美珍 智慧图书馆与智慧服务 图书馆建设，（）：王福，冯宏宇 移动图书馆场景化信息接受相关概念的新视域 现代情报，（）：沈军威，郑德俊 移动图书馆服务质量优化模式的构建研究 图书情报工作，（）：贾东琴，王蒙，柳青等 国内移动图书馆用户研究述评 图书情报工作，（）：茆意宏，魏雅雯 大学生移动学习需求的实证分析 图书情报工作，（）：孟勇 基于 的移动图书馆系统的设计与实现 现代情报，（）：冯春英 基于响应式 设计的新型图书馆门户网站构建 图书馆学研究，（）：江波，覃燕梅 基于微信的移动图书馆 服务系统设计与实现 现代情报，（）：梁欣，过仕明 移动图书馆服务模式探索 图书情报工作，（）：马彦格 移动参考咨询与数字参考咨询的比较研究 现代情报，（）：徐芳，李宏利 高校图书馆移动参考咨询服务需求探究及策略分析 图书情报工作，（）：赵杨 基于多维度多层次法的数字图书馆移动服务质量评价模型构建 情报理论与实践，（）：施国洪，赵庆，夏前龙 基于整合 模型与 分析的移动图书馆服务质量提升策略 情报资料工作，（）：崔海兰，姚牟媛 移动网络环境下智慧图书馆的服务模式研究 情报探索，（）：王福，毕强 移动图书馆场景化信息接受优化路径及策略 图书情报工作，（）：年 月张宝生等：场景化与智慧化情境下移动图书馆创新升级的利益相关者博弈研究第 期（总 期）