旅游管理信息系统解决方案样本.doc

靓客栈
版本介绍 
靓客栈是一款为各酒店定制专业管理系统，黑马软件•食为天科技企业采取优异设计工具（包含VS.NET、Microsoft SQL SERVER、水晶报表、DEPHI），将十多年来在酒店管理软件方面优良结果相结合，并在此基础上引入人性化设计和步骤管理，把原产品升级为愈加简易、方便、稳定和功效强大管理体系。

一、适用范围 
三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店

二、系统步骤 

 三、荣誉
靓客栈酒店管理软件荣获第十一届中国国际软件博览会创新奖
一、前台功效部分
1.接待排房：图型化排房，冲突房检测。
2. 房态盘：能根据酒店用户随心所欲定制房态盘（包含房态背景、提醒信息、图案、文字、颜色、不一样区域显示不一样内容）。
3. 收银上下班：有具体资料供查询，如收银员上班、下班、前后班交接账务明确、备用金管理等。
4.远期房态估计：销售员能够正确地查看到目前两个月内可售房情况。
5. 夜核步骤更简练明确：包含房价检测、打折签单人检测、钟点房过期检测、过夜租检测等。
6.结账步骤能够自定义，而且系统会记忆前次结账步骤步骤。
7.可自动核实单位佣金并随时查询。
8.会员积分和积分返还灵活。
9.销售员业绩分成：可根据日期或是销售员名称随时查询销售员业绩分成和相关信息。
10. 会员及协议单位房价优惠定义，并在接待时即时调出所定义价格和折扣。
11.权限配置灵活，窗口简单直观。
12.报表样式可按用户需求，随意调整显示次序、隐藏部分项目，调整宽度、更名、对齐等。
13.报表二次查询：若用户想在报表中再次搜寻信息可使用多重查询过滤功效。

二、外围接口部分
1.电话：可识别中国外几乎全部品牌交换机吐出格式话单数据（TCP/IP、COM、文件）。
2.门锁：已为十多家著名用户定制过，让酒店用户尽享便利服务。
3.公安：和全国通用户籍管理系统相连接（可识别一代和二代身份证），身份识别尽在掌握中。
4.床头控制器：用户不再需要移动步伐来控制客房电器用具了，只需要操作床头控制器便可随心所欲设置灯光及其它效果，真正实现自动化操作。

三、内部接口部分
1.可和食为天餐饮管理系统、乐逍遥娱乐管理系统无缝连接；
2. 可和餐饮CRM用户关系管理系统无缝连接，让酒店用户轻松管理会员信息，随时给用户发送节日或生日短信息等。

产品特征

友好用户界面
统一友好用户界面既能让酒店用户快速学会怎样操作系统，又能让其不轻易疲惫。人性化，不管是在界面颜色和设计上，还是在软件操作上全部展现得淋漓尽致。
完整客人历史及档案
系统能搜集每个用户(个人、企业、旅行社、团体等等)完整资料。这些数据可用来对用户进行跟踪和个性化服务，帮助酒店用户改善服务质量和用户关系，酒店高级管理人员可依据资料分析业务利润起源并制订含有竞争力销售策略。
快速正确前台入住管理和收银系统
前台操作是整个酒店运作焦点，因为这是酒店将留给客人最初和最终印象。靓客栈前台模块功效极其强大，能帮助酒店用户大大缩短了办理入住和收银时间， 提升职员工作效率，提升用户对酒店和服务满意度。
灵活客房管理功效
客房管理能让酒店用户实时了解房态信息，包含净房、脏房、维修房、已分配客房等。这些信息能帮助酒店把房态冲突可能性降到最低，有效地提升出租率、收入和用户满意度，并能随时查看和有效安排职员清洁和维修工作。
人性化夜审系统
现在，靓客栈夜审步骤不仅人性化而且简单易操作。它能够自动处理未到预订，检验应离未离，调整房价、房租入账等，还可提供各类报表和统计数据，确保酒店用户能够实时了解酒店收益。酒店高级管理人员能够经过这些数据来分析市场和市场起源，以适时地经过调整部分市场策略来达成利益最大化。
二、系统功效：
1、靓客栈拥有良好、人性化用户界面，既能让酒店用户快速学会怎样操作，又不易使操作者产生疲惫；
2、拥有完整客人历史及档案，可用来对酒店用户进行跟踪和个性化服务，帮助酒店改善服务质量和用户关系；
3、拥有快速正确前台入住管理和收银系统，能帮助酒店用户大大缩短办理入住和收银时间，提升职员工作效率，提升用户对酒店和服务满意度；
4、拥有灵活客房管理功效，能让酒店用户实时了解房态信息，包含净房、脏房、维修房、已分配客房等信息，有效提升出租率、收入及用户满意度。
三、系统特点：
1、更强大灵活性——现在前台房态盘，酒店用户能够随心所欲地定制房态盘，包含房态背景、提醒信息、图案、文字、颜色、不一样区域显示不一样内容等。
2、愈加好决议支持——远期房态估计，能够帮助酒店用户正确查看目前两个月内可售房情况。
3、卓越操控性能——内部接口可和食为天管理系统、乐逍遥管理系统和CRM用户关系管理系统进行无缝连接；外部接口可连接电话、门锁、公安系统和床头控制器等。
靓客栈处理方案
方案内容
靓客栈是一款为经济型酒店定制专业管理系统。黑马软件•食为天科技企业采取优异设计工具为企业提供简练、方便、稳定和功效强大管理体系，帮助酒店进行正确经营决议, 表现酒店个性化服务，从不一样角度来满足客人需要。

适用范围
三星级以下（含三星）酒店、经济型酒店

关键框架

系统特征
1.直观用户界面
2.强大收银体系
3.简单、灵活, 能实现快速预定
4.提供完整客历档案
5.能实现团体预订及管理
6.可批量结账
7.系统可依据设置自动确定房价
8.账单格式多样化
9.高度集成管理系统
10.提供完整夜核报表

食为天餐饮CRM系统
一、版本介绍：
CRM是用户关系管理系统，它是广州市黑马软件科技，积累十多年餐饮行业开发经验，结合众多餐饮企业用户管理，历经两年研究开发出来管理系统。
二、系统功效：
1、会员管理：会员积分、储值卡；
2、短信服务：短信服务系统能够满足企业各自需要发送生日短信、节日短信、通知短信、感谢短信；短信服务支持用户经过工资表导入发送工资短信；短信服务支持自动短信发送功效；短信内容可自动增加企业企业名称，增加宣传效果；系统能够依据会员消费情况简单分类发送短信。
3、预定管理及意见管理；
三、报表系统：
本系统提供很多用户相关报表，能简单快速分析用户消费情况及利润情况
1、2080法则：
经过时间段查询出会员和非会员用户消费对比情况或前20%和其它会员消费对比情况，经过此报表企业能够知道会员维护情况及关键会员维护情况是否到位。同时能查询出对应用户消费次数，实收金额及为企业带来利润额。
2、用户忠诚度报表：
能够查询出某月之前1年内消费变动情况，同时提供对应图形曲线图，使用户清楚简便发觉用户消费变动情况。
3、用户群情况报表、用户群明细报表：
能够帮助企业分析出对应消费群体消费情况及消费额度对比，帮助企业制订对应销售计划。
4、用户出品排行表：
能够经过时间段简单查询出哪些出品受欢迎，用户喜爱吃哪些出品等。
5、用户情况报表、会员情况报表：
能查询出用户分类情况及消费额度，并可经过这些信息跟踪处理，进行发短信、加积分、会员升级等简单操作进行会员维护。另外系统还提供了用户意见报表、预定明细报表、预定未到报表。
CRM处理方案
方案内容
CRM(用户关系管理)是以服务用户理念为基础, 支持企业实现以用户为中心营销模式. 黑马软件•食为天科技企业凭借其十多年餐饮行业软件开发经验, 历经两年研发出餐饮CRM软件, 为餐饮企业对用户进行个性化服务和全方位管理提供支持.

适用范围
集团连锁餐饮企业, 量贩式餐饮娱乐企业和一般餐饮企业

关键框架和步骤

系统特征
量身定制用户关系管理平台
人性化设计, 通用性强
高度拓展性, 和企业应用套件产品能紧密集成
图形式报表, 使您一目了然
贴进用户设计思绪, 使企业—用户关系愈加亲密
来电自动显示用户资料, 让您使用愈加方便
食为天经济版前台  

一、版本介绍
食为天经济版是黑马软件•食为天科技企业在V1.0、V2.0以后，继续开发专业餐饮管理软件经济版本。此版本适适用于管理独家酒店及多家分店集团化酒店，提供独立总店管理系统。软件包含前台及后台管理。收银管理、套餐、开单点菜、厨部知会功效，键盘录入提供完善得图形分析、统计分析、特价出品管理、报表管理、简单会员、预订管理。可支持快捷全键盘操作支持PDA及磁卡阅读器等。同时，食为天经济版以其强大功效、良好扩展性也将成为全新集客房、餐饮及娱乐为一体综合管理软件—黑马酒店管理系统V3.0中关键、富有特色步骤。

二、产品特点
1.简练直观操作界面，点菜收银在同一界面进行，台位状态有简单色彩说明。 支持全键盘和鼠标操作，关键功
  能提供鼠标移至时简单说明。
2.独特前台外卖模式，可直接进行人民币等额付款，且支持分单。
3.简单灵活前台功效自定义。
4.提供各类营业分析报表，可即时查询目前营业情况。
5.统计会员消费情况，会员账目一目了然
6.多个打折方法，处理零头愈加灵活
7.严格操作权限管理，明确职权定义

三、功效说明

前台系统：
开台，存单，设置客人就餐客位，录入客人已选品项。跟单，移台、改人数、退品、赠予、等操。

收银结算：
合单结账，拆单结算，可支持一账单分次付款或多人付款；提供多个折扣方法，折扣权限控制、折扣上限控制；提供多个舍入方法；支持最低消费、服务费；支持多个付款方法结账。 

前台外卖模式：
自动开台，默认结账方法为人民币等额结账金额。 

目前营业情况查询：
包含单据基础情况、折扣应收情况、结账付款情况等报表。 

营业分析：
营业分析报表提供任一历史时段数据查询，并提供查询条件供用户使用。