公司各类突发事件应急专项预案.doc

西安曲江大明宫国家遗迹公园管理有限公司各类突发事件安全应急预案为维护景区游客、员工人身安全，有效解决在景区内浮现各类突发事件，提高应对突发事件能力，最大限度减少突发事件损失,保障公众健康与生命财产安全，维护正常社会秩序和稳定，做好应对风险和突发公共事件思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，依照中华人民共和国突发事件应对法及关于法律、法规政策和省市关于规定，结合我司实际，特制定本预案。 一、分类分级按照国家对突发事故件分类，各类突发事件按照其性质、严重限度、可控性和影响范畴等因素，普通分为四级：级（特大）、级（重大）、级（较大）、级（普通），并依次用红色、橙色、黄色、蓝色表达。特别重大突发公共事件（级）：是指突然发生，事态非常复杂，对我司公共安全、景区稳定带来严重危害或威胁，已经或也许导致特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要统一组织协调，调度各方面资源和力量进行应急处置紧急事件。重大突发公共事件（级）：指突然发生，事态复杂，对一定区域内公共安全、社会稳定和经济秩序导致严重危害或威胁，已经或也许导致重大人员伤亡、重大财产损失或严重生态环境破坏，需要调度各种部门、单位力量和资源进行联合处置紧急事故。较大突发公共事件（级）：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域内公共安全，社会稳定和经济秩序导致一定危害或威胁，已经或也许导致较大人员伤亡、较大财产损失或生态坏境破坏，需要调度个别部门、单位力量和资源进行处置事故。普通突发公共事件（级）：指突然发较小范畴内公共安全，社会稳定和经济秩序导致一定危害或威胁，已经或也许导致人员伤亡和财产损失，需要调度个别部门和单位力量及资源进行处置事件。 二、合用范畴本预案合用于景区内发生各类重大突发事件应急处置。 三、工作原则以人为本，减少危害；安全第一，防止为主；统一领导，分级负责；明确任务，贯彻责任；迅速反映，协同应对；依法规范，加强管理；依托科技，资源整合。 四、领导机构公司成立突发事件应急处置领导小组，统一指挥和组织突发事件应急处置工作。组 长：王文胜 副组长：胡昱中 王小宁 李悌凯 王明 张建新成 员：各部门部长领导小组下设突发事件现场处置组，重要任务是负责组织协调解决突发事件详细事宜。组 长：王 明副组长：翁晓东 蒙红卫 王文林 王 雯 杨小飞成 员：杨永峰 闫永利 徐力博 高春辉 苗孟平 刘军 宁宏刚依照安全事故应急规定，现场处置组可以随时调集人员，调用物资及交通工具，公司各部门必要全力支持和配合。 五、景区突发事件种类景区突发事件涉及景区重大火灾安全事件，地震事件，爆炸事件，燃气、燃油泄露事件，施工安全事件，自然灾害事件，景区大型活动事件，停车场安全事件，景区流行传染疾病安全事件，治安刑事案件，警卫接待，停电事件，紧急医疗救护，表演中断等事件。安全事故导致1人以上死亡，属重大安全事件。六、突发事件报告及解决程序（一）报告制度实行公司“一把手”负责制。（二）若景区发生或接到突发事件报告后，必要在最短时间内向公司应急处置领导小组报告，由公司应急处置领导小组视状况及时联系公安、交警、卫生、消防等有关部门祈求助助。要本着“先控制、后解决，救人第一、减少损失”为原则，坚决解决、积极急救，指引疏导现场人员离开危险区域，依照状况保卫贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，向公司上报突发事件关于材料，做好善后解决工作。（三）应急处置领导小组和现场处置组接报后必要在最短时间内到达事发现场，迅速组织急救和解决善后工作。（四）普通突发事件应急解决程序见附件一。（五）紧急突发事件应急解决程序见附件二。 七、通讯规定（一）当景区发生突发公共安全事件后，公司应急处置领导小组及现场处置组所有成员所有将对讲机调节为1频道。（二）其她各部门对讲机使用频率维持正常，如有突发或紧急事件报告可暂时将对讲机调节为1频道向领导小组报告。（以最简短语言报告） 八、各类安全事件应急解决程序 （一）火灾事故应急预案为了保证景区游客、员工财产和安全，景区内如发生火情，可以有组织、有条不紊进行疏散和急救游客，防止火情扩大和蔓延，特制定本火灾应急程序。1、发现火情后（1）保持冷静，拨打电话或按手动报警器，将自己姓名、部门、着火地点、火势大小报告消防监控室值班员。景区火灾报警电话88214110，由景区管理部负责人依照火势状况上报值班领导，请示总经理后及时上报消防大队（消防大队报警电话119）。（2）如火势不大，及时用灭火器灭火。如火势大无法控制应关闭门窗、防火卷闸门，燃气、燃油，及时离开。2、接到火警行动办法（1）监控室值班人员要记录报警人姓名、单位、着火地点、火势大小。（2）及时告知景区管理部值班主管、安防主管、值班部长。（3）景区管理部有关人员应迅速赶往出事地点，及时展开调查解决如下问题：火情详细位置、燃烧物质、火势大小、走向。有无人员被困，有无贵重物资。组织义务消防队员实行灭火、控制火情。（4）火情拟定后应及时报告下列人员，迅速构成现场暂时指挥部，指挥部设立地点依照现场状况而定。暂时指挥部成员：总经理、副总经理、值班部长、景区管理部部长、工程部部长、着火部位所属部门部长、行政部部长、财务部部长、人力资源部部长、安全生产小组主管、景区管理部值班主管。指挥部负责迅速展开现场组织急救工作，依照火情请示总经理。如果需要消防大队增援灭火，景区管理员应打开消防通道大门，并引导消防车从消防通道到达火灾现场。在消防队来之前，指挥部指挥义务消防队员应尽最大努力灭火、急救被困人员。3、组织疏散如无法控制火情，迅速按疏散筹划组织疏散。（1）如火势不可控制，指挥部应做出疏散决定。（2）消防监控室运用消防应急广播，将录制好安全疏散广播词进行重复播放，广播时再分区广播，顺序是着火层、着火层上一层、着火层下一层。（3）广播词内容：女士们、先生们！因景区发生小火警，请您不要惊慌，听从工作人员指引，从安全通道疏散，请不要使用电梯，谢谢合伙！（4）疏散负责人疏散程序公司值班部长全面负责疏散工作，各部门主管和义务消防员都要担当起疏散游客责任。值班部长应理解现场疏散状况和安排组织疏散后清场工作。（5）各部门负责人职责各部门负责人重要任务是要保证在其负责地点人员安全和疏散后清场工作，如果负责人不在场，由副部长负责。从最远离安全出口地点开始，彻底检查涉及厕所和各办公室在内所有地方，保证所有人都撤离。关闭所有电器、门窗，但不要关灯。（6）景区管理部职责派人控制出入口，封控事发地周边，维护安全秩序。值班主管带领安全员及时赶赴现场组织救人。安全生产小组主管及时赴现场理解火场状况，并随时向现场处置组报告抢险进程。值班部长安排医务人员携带急救器械急救伤员。（7）财务部疏散程序接到疏散令后，应将重要帐单、文献携离或锁入保险柜。总出纳将钞票锁入保险柜。关闭电源，将重要文献资料携离。（8）酒店管理分公司疏散程序紫宸轩公寓酒店客房部接报后，及时组织人员从近来消防通道疏散客房客人至安全地点，切断所有电器电源。各厨房员工接报后，应及时关闭燃气、燃油阀门，并将所有电器、电源关闭，收藏好关于物品，通过消防通道撤离到安全地点。4、注意事项（1）当火情较小时，自己组织力量扑灭，不惊动消防队。（2）火情发生后，所有对讲机应处在待命状态，且始终开在1频道，保障通讯畅通。（3）疏散顾客时要将顾客按一路纵队排列从安全通道疏散，不得拥挤、堵塞，禁止使用电梯。（4）火警解除后各部门返回岗位，恢复正常工作秩序。5、夜间火灾应急解决程序为了保证公司在夜间，一旦发生火灾状况下，能迅速有效地组织人力、物力进行扑救，及时控制火势蔓延，将公司财产损失降至最低，特制定如下应急方案：如公司任何一区域发生火灾，值班队员发现后及时报告消防值班中心（电话88214110）、值班主管，值班员接报后，迅速告知值班主管、值班电工及公司值班领导，如火势剧烈不能控制，公司值班经理请示总经理后及时拨打“119”报警电话以及报告消防大队。在消防队及公司各有关领导未到达之前，值班安保主管应积极组织调度人员对火灾进行扑救、转移物资，在消防队及公司有关领导到达后应及时报告火场关于状况，服从公司领导或景区消防人员统一指挥。（1）值班队长接报后，及时告知队员就近取灭火器材，前去火灾现场进行扑救。（2）值班电工在接报后应及时赶到现场切断火场电源。（3）办公区值班队员接报后应及时叫醒景区住宿队员，前去参加灭火救援工作，到达现场后应一切行动听从值班队长统一指挥。（4）公司有关领导在接到报告后迅速赶到现场，做好灭火救援指挥工作，工程部应组织水、电、灯光技术人员赶到现场，保证火场水源正常供应和提供火场灯光照明；值班队长告知医务室医生、护士赶到现场做好受伤人员包扎、救护。（5）火灾扑灭后，景区管理部应安排队员做好现场保护，值班队长协助公安消防机关调查起火因素，填写火警火灾纪录，同步将火灾状况以书面形式报总经理室。财务部负责安排人员盘查损失并报关于部门和领导。（6）公司员工在接到火灾告知后应及时迅速赶往火灾现场，积极做好灭火救援工作，同步切实履行自己职责并遵守下列规定：服从命令，听从指挥，不得擅自行动。严格遵守火场纪律，不私拿公共财物。迅速扑救灭火，不迟延，不退缩。注意操作安全规范，防止事故发生。在接到火灾告知后，任何员工都得服从指挥参加火灾扑救工作，违者将视情节从严解决。（7）注意事项所有员工在灭火救援期间应本着安全第一思想，紧密配合，一切行动听指挥，不擅自行动，以防意外事故发生。（二）地震事故应急预案1、灾情判断地震是不可抗拒自然灾害，会导致建筑物崩塌，毁坏电力、电话通讯，使燃气、燃油、排污供水管道破裂，还会导致地裂。较强有感地震也会引起玻璃门窗脱落。在人口密集景区如指挥疏导不当会导致游客拥挤、踩压、跳窗所带来伤亡，也会被下落物体砸伤，给景区带来很大损失。2、组织指挥体系为了从组织上、思想上、物质上、办法上可以全面做好地震应急准备工作，避免在地震时导致不必要人员伤亡，从组织上设定：由总经理负责全面救灾工作，成立救济队，由总经理、和副总经理指挥，成员由各部门部长构成，在夜间则由值班经理负责，其她各部门部长则负责本部门工作。3、疏导程序地震发生前寻常准备工作：（1）应在平时做好防止和应急方案和办法。（2）工程部应做好景区应急发电设备寻常维护。（3）应急广播系统及对讲机寻常保养，保证正常使用。（4）地震时应急演习，以助于消除员工在地震时恐惊心理。（5）景区内设立两处应急安全区，一旦发生地震时，立即将游客及员工撤到安全区域，该安全区设立在御道广场和沙石停车场。4、地震疏导程序：（1）景区管理部任务景区管理部应备有对讲机、应急灯、手电筒、安全帽、绳子、斧子等设备，还要备有铁锨、镐头等，听候救济队指令。按当时状况布置景区管理员，防止发生抢劫游客和景区财产等事件。协助疏散人员，检查景区内与否有受伤游客和员工，并让所有人都远离吊灯、窗户和顶上装饰物区域。派专人在禁区现场看护，保证安全。对财务部、配电室等部位派人重点看护。协助将受伤人员送往暂时急救站。（2）工程部任务一旦断电，要保证应急电源设备正常运转。震后应对景区建筑物和公共设施、设备状况进行检查、分析，定出建筑物震损程序和使用价值向总经理报告，按照指令封闭严重震损区域。指定专职维修人员携带急救工具相应当急救人、物进行急救。（3）财务部任务震后应将财务重要文献，单据锁进保险柜，财务部长应将保险柜钥匙带在身上，关闭所有电源。计算机房应在震后将电脑系统迅速关闭，防止记载流失。然后将所有电源关闭，锁好门撤到安全区域。出纳员应将所有钞票和帐目锁进保险柜内，携带钥匙离开，各收银员也应将钞票收入钞票袋内，携带到达安全地带集合。（4）人力资源部任务地震发生时应将重要文献和人事档案保存好，携带员工花名册来到安全地带与各部门核对人数。告知医生来到安全地带急救伤员，成立暂时急救站。员工食堂地震后应及时组织员工后勤保障工作，急救保存下来食品、饮料。其她各部门经理负责游客安全疏导工作和本部门救援工作。5、紧急疏导方式办法（1）本地震停止时，员工应到指定应急安全区域听候指令，景区管理部应及时封锁各门口，制止有人进入景区。（2）如果发现伤员应沿上述路线及时送往安全区设立急救站。按紧急救护先解决，需送医院应拨打120急救中心。（3）震后对天然气、电源、污水、供水主管道等设备进行彻底检查，已防止发生爆炸和火灾以及水污染，检查工作由工程保障部来完毕。6、特殊状况解决办法（1）震后景区总经理及工程部关于人员对建筑物进行自测检查，查看与否有严重损坏或也许崩塌。一旦建筑物不安全，由总经理发布停止使用指令。（2）震后应由财务部、景区管理部对所有库房、财务室进行检查，发现不安全应及时整治，防止财、物丢失，在整治之前应设专人看护。（3）一旦发现燃气或电力中断，设备已被损坏，不容许使用设备做饭，可在店外使用便携炊事用品做饭。7、各种保障办法（1）在人员疏导中，对讲机应统一使用“1”频。（2）由消控中心重复对游客进行广播，规定游客保持安静，按救济队规定执行。（3）由救济队划出较安全通道标志，并沿途设立疏导人员。（4）工程部应将所有安全帽收集由救济队统一分派使用。（5）各部门将一切照明工具、手电、应急灯所有集中到救济队使用。 （三）爆炸事故应急预案为保证大明宫景区游客、员工和财产安全，若一旦发生爆炸事件，可以有组织、有条不紊做好爆炸现场火灾扑救和人员疏散工作，防止事态扩大和蔓延，特制定本预案。1、发现爆炸事故时（1）发现爆炸事故时先报警保持冷静，拨打电话或按手动报警器，将自己姓名、部门、联系电话、事故地点（爆炸地点、时间、现场与否有火灾、人员伤亡）报消防值班中心，报警电话88214110，工程部电话81612165，公司值班领导经查看现场状况，请示总经理后报公安机关。（2）各部门管理人员应迅速组织现场合有人员撤离爆炸现场。2、接到报警后行动办法（1）景区管理部安全生产主管接到监控中心反馈报警后应及时赶赴现场处置并告知应急指挥领导小组。在现场应急领导小构成员指挥下，值班景管队长迅速组织队员对爆炸现场周边进行封控，并疏导游客和员工远离爆炸现场，确认再无爆炸发生后组织队员急救、疏散受伤和被困人员。运用景区内广播告知疏散爆炸现场附近人员远离爆炸现场。确认再无爆炸发生后，安全生产小组主管迅速组织安全专职分队和景区管理员对现场着火部位进行扑救。医务主管率医务人员携带急救器械急救伤员。如果已经报告消防大队，需要消防大队增援灭火，景管分队长负责引导消防车从消防通道到达爆炸现场。事故解除后，值班主管应配合公安消防部门查清事故因素。（2）工程部接到报警后，及时关闭爆炸现场有关部位电、气开关。迅速组织本部门员工将抢险所需工具、物资、设备等运往事发地，保证抢险所需设施、器材供应。保证消防栓和喷淋系统正常供水和应急照明设备。组织本部门安全员和义务消防员配合景区管理部做好爆炸现场火灾扑救、人员疏散和急救工作。（3）行政部行政部负责为灭火过程提供机动车、电瓶车应急调动;安排救护车辆和抢险过程中总协调。组织本部门安全员和义务消防员配合景区管理部做好现场火灾扑救、人员疏散和急救工作。锁好重要文献、合同、档案从近来安全通道撤离到安全地点；提供灭火救援过程辅助物资供应。（4）其她各部门组织本部门安全员和义务消防员配合安全保卫部做好爆炸现场火灾扑救、人员疏散和急救工作。财务部汇同行政部做好火灾后财产损失盘查工作。人力资源部联系保险公司做好公司财产损失理赔工作。3、抢险过程几点规定（1）严格执行应急领导小组批示，绝不能擅自或独自行动。（2）保持信息畅通，现场组织指挥和抢险人员要保证对讲机和手机处在开机状态。（3）在现场有人受到伤害或威胁时候，一方面要急救和疏散人员。（4）景区管理部应准备足够手电，以应对夜间爆炸事故。（四）燃气、燃油泄露事故应急预案为了保证大明宫景区游客、员工和财产安全，若各使用燃气、燃油部位一旦发生燃气、燃油泄露事件，可以有组织、有条不紊做好设备抢修和人员疏散工作，防止事态扩大和蔓延，特制定本预案。1、发现燃气、燃油泄漏事故时（1）现场发现人应保持冷静，远离燃气、燃油泄漏现场后拨打电话或按手动报警器，将自己姓名、部门、事故地点和事故大小等状况报告值班员，公司报警电话88214110，工程部电话81612165，依照状况上报公司值班领导，请示总经理后报天然气公司或消防大队（消防队报警电话119）。（2）现场人员及时关闭燃气、燃油阀门，切断电源。（3）如果泄漏严重，勿碰任何开关、禁止烟火。2、各部门接到报警行动办法（1）景区管理部消防中心值班员要详细记录报警人姓名、部门、联系电话、燃气、燃油泄漏地点、事故大小状况。消防中心值班员迅速用对讲机告知附近区域安全专职分队队员和景区管理员到达现场。如燃气、燃油泄漏已拟定，消防中心值班员应迅速告知安全生产主管、景管大队主管、医护人员及有关部门主管。安全生产主管应迅速向部门经理和公司值班经理报告，同步向应急指挥领导小组报告。同步迅速组织安全员、景区管理员以及其她员工做好灭火准备。景管大队主管接到报警后，迅速组织队员封锁控制现场，疏散、急救被困和受伤人员。景区管理部当班主管在就近消防通道等待引导消防车进入现场，提供水源、物资、器材，做好灭火准备。医护人员接告知后及时携带急救物品赶赴现场急救被困人员。由景管分队长负责检查所有部位，保证所有人员安全撤离。事故解除后，安全生产主管和景管大队主管配合公安消防部门查清事故因素。（2）工程部迅速组织工程技术人员查找因素并进行抢修。安排人员检查本部门各控制系统。保证消防供水系统正常供水。组织本部门安全员和义务消防员配合安全保卫部做好燃气、燃油泄漏现场灭火准备和人员疏散工作。（3）行政部行政部部长负责安排救护车辆和抢险过程中总协调。组织本部门安全员和义务消防员配合景区管理部做好燃气、燃油泄漏现场灭火准备和人员疏散工作。为灭火过程提供机动车、电瓶车应急调动。锁好重要文献、合同、档案从近来安全通道撤离到安全地点。提供灭火救援过程辅助物资供应。（4）其他各部门组织本部门安全员和义务消防员配合安全保卫部做好燃气、燃油泄漏现场人员疏散和灭火准备工作。财务部汇同行政部做好火灾后财产损失盘点工作。3、抢险过程几点规定（1）燃气、燃油泄漏现场抢修及周边工作人员，禁止携带一切易燃易爆物品，必要关闭随身携带手机和对讲机，禁止烟火。（2）严格执行应急处置领导小组批示，绝不能擅自或独自行动。（3）在现场有人被困时，一方面要急救和疏散人员。（五）施工安全事故应急预案、施工单位在景区施工前，必要先与工程部订立施工允许证，再到景区管理部订立施工安全承诺书方可进入景区施工。、工程部按工程施工管理规定对现场安全进行控制。、如在施工过程中要动用电焊、明火等，必要要提前到景区管理部办理动火证，否则不容许动用，如擅自动用，未导致损失，按公司有关规定，没收其动火设备，予以警告批评；如导致损失，除进行惩罚补偿外，还应依照事态严重限度决定与否报有关部门依法解决。4、景区管理部安全专职分队巡检员应每天不定期对施工现场安全进行检查，监督整个施工过程中安全管理和操作，并将检查成果进行详细登记，如发既有违规操作或不符合安全施工规定，现场及时让其整治，并下发安全隐患整治告知书。 （六）自然灾害事故应急预案景区浮现突发性自然灾害事故时，为了能有效控制局面，迅速有序地解决突发事故，特制定本预案。1、刮风、下雨（1）景区管理员应及时引导游客到可避雨处，并将各自负责区域内牌匾、旗帜、艺术成品等易损物品放置到安全处，检查门窗玻璃与否关闭、电缆电线与否固定好；仔细观测降雨大小和景区排水状况，防止水位升高漫进室内，如有淹浸建筑物或艺术品预兆，应迅速报告当值队长并告知工程部进行解决，如有其他紧急状况应及时上报应急处置领导小组。（2）对下雨后湿滑路段，景区管理员及时放置警示牌并引导游客绕行，必要时运用铁马、警戒线对某些区域进行封闭。（3）当风雨特别大时，当值队长应及时向公司值班部长报告，值班部长请示值班副总与否取消景区室外节目，如果取消，应及时告知工程部和景区管理部提前通过广播告知游客。游客情绪激动时，值班队长组织队员做好解释工作，一时无法说服，游客反映强烈时，值班队长及时向值班经理报告状况，依照领导批示开展工作，以让游客满意为止。禁止和游客发生冲突，尽量给游客以以便，体现公司人文关怀良好形象。（4）景区管理部及时为游客提供雨具。（5）财务部负责所需物资器材后勤保障工作。（6）工程部负责技术指引，如有大风刮断树枝、电缆电线、旗杆等物品时，工程部应组织人员断开电源，将树枝和电线收于安全处，并设立警示牌，防止游客触电，禁止未断电就去清理电线和树枝。并汇同景区管理部运用景区内广播提示游客注意安全，防止大风袭击，阐明避雨场合和位置，以及其他注意事项。2、打雷、闪电、冰雹（1）值班分队长告知队员疏导游客不要站在空旷区域、高大建筑物、大树、电杆下以防雷击。告知所有队员在注意自身安全同步，用喇叭引导游客到就近景点建筑物内躲避冰雹。（2）景管部值班队长告知工程部，运用景区广播引导游客到安全处，特别是处在室外高处位置游客。（3）告知景区值班队员不要站在电线电缆附近和大树下并关闭对讲机。（4）雷、电、冰雹过后，值班队长组织队员对全园进行安全检查，如有重大损坏，应及时上报汇总，并报工程部维修。3、下雪结冰（1）景区值班队员在光滑路段用电喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石台阶处设立警示牌，必要时请示指挥组领导，将某些路段、景点设为非参观区域，冰雪融化前暂不开放。（2）工程部和景管部运用景区广播提示游客注意安全，简介因下雪结冰而不能开放区域，做好解释工作。（3）行政部及时提示机动车司机，电瓶车组，酒店管理分公司告知电瓶车经营户司机注意积雪结冰路段，谨慎驾驶，必要时停运。4、对因各种因素导致人员伤亡对各种自然灾害因素导致人员伤亡：（1）应及时告知医疗组，医疗组按照景区医疗控制程序展开救治。（2）依照病情由行政部派车或拨打120急救车及时送往医院救治，体现公司人文关怀，热情服务良好风貌。（七）景区大型活动事故应急预案1、公司在每组织一次大型活动之前，如果预测人数超过5000人以上，为了保证安全，都要将活动内容申报新城区大活处，经批准后方可实行。2、若发生安全事故，公司要迅速急救受伤员工和游客，并及时将事故信息报告安全领导小组。3、及时报告110、120电话祈求助助，保护好事故现场。4、采用有效办法，做好善后解决工作。5、高峰期游客安全解决（1）节假日、大型活动期间，要及时掌握入园游客数量。若景区游客量达到万人，应及时报告总经理室，由总经理室决定票房与否继续售票。（2）总经理办公室负责将此信息传达到有关部门。（3）景区管理部负责做好停止售票广播，市场销售部在闸口设立关于停止售票告示牌。（4）市场销售部、财务部做好欲购票游客解释工作，向其阐明景区内游客量已饱和，暂停入园。（5）人力资源部做好游客解释和投诉解决工作。（6）景区管理员运用手中喇叭引导景区内游客，做好游客疏散和分流工作。 （八）停车场安全事故应急预案、停车场内若发生治安事件，管理员按治安事件解决规范有关条款进行解决。、停车场若发生火警、火灾事故，景区管理部停车场分队按火警应急事故解决规范有关条款进行解决。、停车场若发生车辆碰撞现象，管理员应保护好现场，并告知景管大队主管到达现场，对双方当事人进行调解，若无法调解，报公安机关解决。、停车场若发生车辆被盗、车辆某些配件被盗或车内物品被盗，管理员应保护好现场，报告景管大队主管，景管大队主管应尽快联系司机，并告知公安机关到达现场解决。 （九）景区流行传染疾病事故应急预案、景区发既有常用传染病症状游客后，应及时采用办法将患病人员带到医院检查就诊。有传染病员工不得带病上班，凡患传染病员工须经医院诊断排除传染后才干返回公司继续上班。2、景区发生特殊传染病，要迅速配合关于部门运用公司既有医疗设施对患者进行隔离，并告知患病人员家属，送定点传染病医院诊治。3、景区对传染病人所工作区域及涉及公共场合要及时消毒，对传染病人密切接触者进行隔离观测，防止疫情扩散。4、及时将发现疫情上报公司、景区管理部及卫生防疫部门，由景区管理部部长上报公司领导并做好病人跟踪工作。 （十）治安刑事案件应急预案通过对各类治安事件解决，有效地保证景区安全。1、吓唬（1）公司各部门人员在工作时，如接到吓唬电话、信件要及时报告景区管理部。（2）保持镇定详细记录时间、地点、危险物品特性及吓唬人性别、口语、电话号码。（3）景区管理部接到报告后要组织人员对现场进行控制，布置警戒线，防止无关人员进入。（4）初步拟定有危险品时，安全保卫部及时组织疏散人员，并报告分管副总，经分管副总批准后拨打“110”报警。（5）分管副总组织关于部门配合公安人员调查和解决吓唬事件。（6）经公安人员确认危险物排除后，告知各部门恢复正常营业秩序。2、打架斗殴（1）景区发生游客打架斗殴，景区管理员应及时赶赴现场，将双方劝离隔开，及时制止事态进一步恶化。（2）景区管理员带双方当事人到景区管理部，景管大队主管理解当事人姓名、年龄、单位、打架斗殴因素，做好调解工作。（3）如双方不服，景管大队主管可协助当事人联系派出所解决。（4）若打架斗殴中有人受伤，景区管理员应将伤者送公司医务室治疗，状况严重者应及时联系120急救车送往医院救治。（5）景管大队主管做好记录，填写刑事案件治安案件登记表3、吵架（1）景区发生游客吵架，景区管理员应及时赶赴现场，将双方劝离隔开，及时制止事态进一步恶化。（2）景区管理员做好双方解释、调解工作。（3）事件解决完毕，景区管理员要向领导报告，并做好关于记录。4、盗窃（1）景区发生盗窃案件时，景区管理员应及时赶赴现场，向当事人理解事发通过，积极联系公安机关到现场进行解决。（2）景区管理员如能在第一时间抓获犯罪嫌疑人，应迅速联系公安机关将犯罪嫌疑人交由公安机关解决，同步协助公安机关将犯罪嫌疑人、赃物、当事人作进一步调查解决。（3）景管大队主管对事件作简朴理解记录，填写刑事案件治安案件登记表。5、物品被盗（1）景区游客发生被盗事件，景区管理员应及时理解事情通过，涉及被盗物品、时间、地点、可疑人员特性等。（2）迅速报告分队长、主管，组织人员进行搜索。（3）在解决过程中，若有犯罪嫌疑人，按盗窃解决规范解决；若无成果，景区管理部对事主姓名、地址、电话及损失状况进行登记。若事主有规定，景区管理部应协助事主到派出所报案。（4）景管大队主管对事件进行记录，填写刑事案件治安案件登记表。6、物品丢失（1）景区发生游客物品丢失，景区管理员应向事主理解丢失何物品，物品特性，丢失时间、地点等基本状况。（2）景区管理员及时报告分队长和队长，组织人员寻找。（3）若物品找回，景区管理员应核对无误后，交还事主。同步规定事主写收条。若物品无法找回，景区管理员应记录事主姓名、单位、联系电话等进行备案。7、老人、孩子失散（1）景区老人、小孩与家人失散时，景区管理员应询问事主及家人姓名、电话、从何地前来旅游等。（2）安排老人、小孩在原地等待，打电话给事主家人或通过广播进行广播找人，告知家属或朋友等进行认领。8、破坏景点、设施（1）景区管理员发现游客攀爬、践踏景点时，应及时制止。（2）若导致景点、设施损坏时，景区管理员应将当事人带到景区管理部，由景区管理部联系工程部对损坏某些进行估价，由当事人按价补偿。9、炒票、小商小贩景区管理员发现游客、附近市民炒票、小商小贩兜售商品时，应予以制止。不听劝阻者带到景管部解决。10、非法入园（1）景区管理员查获无票入园、翻墙入园者时，应将其带到景区管理部进行解决。（2）景区管理部根据公司关于规定按门票价格三至五倍罚款或补票解决。11、派发宣传单（1）景区管理员发现景区派发宣传单、促销单者，应及时制止。（2）若劝阻无效,景区管理员应带其到景区管理部解决，部门予以批评教诲或交派出所进行解决。12、乞丐、（1）景区管理员发现景区有乞丐、应及时制止、清理。（2）制止不听者应将其交派出所解决。13、悬挂反动标语，喊反动标语（1）景区管理员发现景区有人悬挂反动标语或喊反动标语，应及时制止，并将人带离现场，撤走反动标语。（2）若有群众和不明真相者汇集，景区管理员应及时疏散。（3）景区管理部将悬挂反动标语、喊反动标语者交派出所解决。14、醉汉、疯汉（1）景区管理员发现景区醉汉、疯汉闹事，应及时制止，并带离现场，防止有过激行为发生。（2）景区管理部应将醉汉、疯汉恰当控制，待醉汉苏醒后，予以批评教诲；疯汉则交派出所解决。15、起哄闹事（1）景区发生起哄闹事，景区管理员应保持冷静及时向上级领导报告，尽快组织人力制止该种行为。（2）景区管理员应耐心解释，特别对不明真相群众，更应做到骂不还口，文明值勤。（3）景区管理员迅速将起哄闹事者带离现场。 （十一）警卫接待应急预案通过对警卫过程中作业规范及规定控制，保证重要客人安全，特制定本预案。1、景区管理部接到公司下发宾客接待筹划后，部门部长指定景管大队主管按筹划内容制定警卫接待方案及组织实行警卫准备工作。2、三级警卫时，景管大队主管将警卫级别、警卫规定告知各个分队，景区管理员按警卫对象参观路线进行巡逻；警卫对象若要观看表演，景区管理员应提前预留座位；警卫对象到达时，景区管理员应疏导游客，维护好现场秩序。3、一、二级警卫时，主管要制定警卫方案，警卫方案应涉及时间、地点、参观路线、景区管理员配备等，并报部门部长审核，报分管副总审批。4、一、二级警卫时，景管大队主管按接待路线进行检查，检查景区管理员与否到位，表演座位与否留好，物品摆放与否整洁，搽抹与否干净。现场秩序与否正常。若有问题，景管大队主管应及时规定景区管理员整治。5、景区管理员应对警卫对象参观路线进行巡逻，清理所辖区域内机动车、三轮车及无关人员；景区若有施工作业，景区管理员应劝阻施工人员停工和回避。6、景区管理员对警卫对象参观地点和观看表演场合进行清场，设立警戒线，劝导游客到其她地方参观游览或观看表演，并提前预留好座位，摆放整洁，抹洗干净。警卫对象到位时，景区管理员应疏导游客，维护好现场秩序。7、警卫过程中，景区管理员必要站立执勤，提高警惕，监守岗位，保持高昂工作姿态。8、警卫过程中，景区管理员应服从命令、听从指挥，执勤时不得随便谈论警卫对象关于事宜，使用对讲机时应用代号，注意保密。9、警卫过程中，景区管理员应背对警卫对象，面对（侧对）游客。10、警卫过程中，景区管理员应讲究礼貌，注意工作方式，避免与游客发生争执冲突，影响接待工作顺利进行。 （十二）停电应急预案1、供电部门告知筹划停电，由工程部安排电工组发电机组供电，保障重要设备和重要部位供电。2、景区供配电设施突发性故障停电，由工程部电工组架设暂时线路应急供电。3、若停电事故一时无法解决，工程部应及时向值班领导报告，售票与否继续由公司领导决定。4、财务部依照现场状况做好退票工作，景区管理员维护好退票秩序。 （十三）紧急医疗救护应急预案为景区游客和员工提供及时有效紧急医疗服务。1、工作程序（1）值班、候诊每天上班时间，医护人员在医务室值班、候诊，做好一切紧急救护准备工作，涉及急救箱、急救药物、氧气瓶、担架、推车等。分管护士每日对急救药物及急救设备、敷料等进行检查，保证药物及设备能及时投入使用，急救药物由医生批准使用。（2）紧急救治突发性医疗事故发生后，伤者应由景区员工指引或护送速到医务室就诊，对于行动不便或伤情较重者，医务室医护人员应在接到告知后最短时间内赶到现场解决并且告知主管及人力资源部。对就诊伤病患者，医护人员应进行细致、有效检查，及时、精确地诊断，迅速、坚决地处置，并做好就诊记录。如果患者存在生命危险，如故意识丧失，呼吸心跳停止，应迅速展开心肺复苏术，急救生命，直至患者危机解除，同步请示上级领导，以便安排呼喊“120”急救中心。（3）送外就医在医务室就诊或现场处置急诊游客患者，如病情危重，超过医务室所解决范畴，经医护人员初步诊断解决后，呼喊“120”急救中心或由行政部派车及时转送到地方医院治疗。（4）记录对所有危重病人解决，均应做好关于记录，涉及病情通过、初步检查、诊断、所采用办法等，以便进一步治疗和解决。遇重大伤病或有生命危险游客，医护人员应及时向主管领导和公司领导报告，协调关于各方及时、妥善地进行救治。（5）现场值班公司举办重大活动或重大节假日期间，医务室应依照活动安排，指派医护人员到景区指定地点设立现场医疗救护点实行现场值班，做好现场医疗保障工作。医护人员在医疗救护点悬挂“红十字”标志，携带配备齐全急救箱待命候诊，将对讲机在一频道开通与现场领导、工作人员随时保持联系，高度戒备，应付随时也许浮现各种突发性医疗事故。 2、也许发生状况预测和处置办法（1）触电、电击伤现场急救发生电击后必要一方面切断电源，关闭开关或用绝缘物体挑开电线、电器，或用带木柄（干燥）斧头砍断电线，千万不可以用手直接拉病人！呼吸停止者，及时进行口对口人工呼吸，心跳停止者，及时在心前区叩击数下，如无心跳，则行胸外心脏按压，并告知“120”急救中心。（2）烧伤现场急救烧伤发生后应及时除去火源，脱去着火衣物、被毯等；用干净凉水冲洗受伤部位或冷水、冰块冷敷，可减轻机体反映及疼痛；受伤部位可用干净毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息应迅速进行止血和心肺复苏术。对深度烧伤、度烧伤则必要送医院治疗。（3）中暑现场急救中暑发生后，一方面应将病人迅速脱离高热环境，移至通风好阴凉地方，解开衣扣，让病人平卧，立即进行降温，可以依照现场环境特点，采用冷水、冰水降温。对能饮水病人，可给其喝凉盐开水或其他凉爽饮料。心跳、呼吸骤停者即刻实行心肺复苏术。 （4）冻伤现场急救尽快脱离低温环境，将冻僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬运到温暖室内或场合，禁止用拍打、冷水浸泡、雪搓等办法局部复温，也不可用火烤，以防加重损伤。应使患者在温暖环境中自行复温，如发生心搏骤停时，应及时予以胸外心脏按压。状况严重时，及时上报领导阐明状况，祈求呼喊“120”急救中心。（5）骨折、关节脱位现场急救浮现外伤后尽量少搬动病人，如必要搬动必要动作谨慎、轻柔、稳妥，以不增长病人痛苦为原则。有创口则应包扎及止血。患者骨折端初期应妥善地简朴固定。经上述急救后送医院进行进一步解决。（6）