新医改蛮会中心卫生院工资考核方案样本.doc

新医改蛮会中心卫生院工资考评方案为了愈加好推行我院服务职能，深入做好我院人员管理，规范财务管理和效益分配，根据有利于调动我院职员主动性，有利于我院长久发展，真正地处理“看病难、看病贵”思绪，实施以工作数量、质量取酬激励性分配机制，以促进我院工作关键由以医疗服务为主向重视公共卫生职能转变，由按人员补助向服务结果付费转变，达成提升人民群众健康水平目标，现结合我院实际特制订工资及绩效工资考评方案。一、 指导思想：以邓小平理论、“三个代表”关键思想为指导，全方面落实科学发展观、坚持以人为本、以患者为中心，坚持以“三好一满意”为工作关键，努力提升我院职员工作主动性和发明性，努力创建友好医患关系，提升我院综合服务能力。二、基础标准：1.遵照“按劳取酬、效率优先、兼顾公平”标准2.遵照“因事设岗、以岗定责、以责定分、以分计酬”标准3.遵照“绩效得分付酬为主、岗位补助付酬为辅”标准三、绩效工资1.绩效工资分为：基础工资、考评工资以下全部工资系数0.1代表100元1.1基础工资基础工资因岗位不一样、资历不一样、学历不一样、工作年限不一样，基础工资制订标准不一样，具本方案以下：坐诊大夫：基础工资为：1200元整岗位风险：100元整执业资质：执业助理医师（0.2）、执业医师（0.3）、主治医师（0.4）、副主任医师（0.5）学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、硕士及以上（0.5）工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-及以上（0.15）以上每达成对应等级，用后面等级系数*1000基础工资=基础工资+岗位风险+等级系数*1000护理人员：基础工资为：1150元整岗位风险：100元整执业资质：执业护士（0.2）、执业护师（0.3）学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、硕士及以上（0.5）工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-及以上（0.15）护士长：0.1以上每达成对应等级，用后面等级系数*1000基础工资=基础工资+岗位风险+等级系数*1000辅检医师：基础工资为：1150元整（本院聘用协议人员1000元整）执业资质：执业助理医师（0.2）、执业医师（0.3）、主治医师（0.4）、副主任医师（0.5）学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、硕士及以上（0.5）工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-及以上（0.15）以上每达成对应等级，用后面等级系数*1000基础工资=基础工资+岗位风险+等级系数*1000药剂人员：基础工资为：1150元整（本院聘用协议人员950元整）责任风险：100元整执业资质：执业药剂师（护士、管理师）（0.2）、主管药师（执业护师）（0.3）学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、硕士及以上（0.5）工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-及以上（0.15）药房主任：0.1以上每达成对应等级，用后面等级系数*1000基础工资=基础工资+责任风险+等级系数*1000收费人员：基础工资为：950元整岗位风险：100元整执业资质：初级执业证(0.2)、中级执业证(0.3)、高级执业证(0.4)学历：中专（0.2）、大专（0.3）、本科（0.4）、硕士及以上（0.5）工作年限：1-3年（0.05），4-7年（0.1），8-及以上（0.15）收费室主任：0.1以上每达成对应等级，用后面等级系数*100基础工资=基础工资+岗位风险+等级系数*1001.2考评工资本院坐诊大夫：从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、德勤分值为0.12分1） 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2） 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3） 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣0.005分，凡在诊疗证实中弄虚作假，以造成事故责任，扣除当月全部工资.由实施者负担国家相关法律法规要求一切经济和法律责任。4） 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级要求和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按要求处理。对在医保和新农合运作中违规操作，发觉一次扣0.005分，并由当事人负担全部责任。5） 私自增加收费项目，提升或降低收费标准，发觉一次扣0.005分6） 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。7） 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。8） 不能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。9） 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。10） 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。11） 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。12） 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发觉一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。13） 工作中不严格根据技术操作常规、不主动参与集体主办业务学习和劳动、遇急危重症病例不主动配合抢救，发觉一次扣0.005分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，发觉一次扣0.005分，超服务能力接诊，不立即转诊，发觉一次扣0.005分。14） 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发觉其中一项扣0.005分。15） 严格实施二十四小时值班制度.医生按排班表实施,双人科室按轮番班实施,单人科室按行政班人员实施.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发觉不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发觉其中一项扣0.005分。16） 天天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署请假协议扣除当日50元基础工资实施，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。17） 按时参与集体会议和学习，无故不参与会议、培训一次扣0.005分。18） 坚持二十四小时服务，上班不脱岗，无正当理由私自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超出1小时者，按旷工处理。偏护脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络通畅，对信息联络不上，又未口头通知，而影响诊疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应立即通知单位，凡未立即通知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，负担对应经济和法律责任。服从安排，主动按时参与集体活动，无故不参与者扣0.005分。19） 病假：小病提倡坚持上班，大病必需持旗县级或旗县级以上医疗机构证实方可办理病假手续。一月以内享受基础工资加绩效工资二分之一，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后处理。20） 其它假期需根据本院所签署请假协议实施。服务质量分值为0.2分1） 查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格实施各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度，交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），做不到扣0.02分。2） 门诊文书书写不规范、诊疗符合率低于90%扣0.02分；处方书写不根据四色处方和特殊药品处方使用、处方项目填写少项、无医师署名，发觉一次扣0.01分3） 门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超出20%，做不到扣0.01分4） 介绍患者到其它单位检验、诊疗和购置药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益扣0.02分5） 有开大处方行为每次扣0.01分6） 急诊抢救不立即、无抢救统计和观察统计，扣0.02分7） 传染病漏报、谎报、瞒报扣0.04分，并依法依规进行另外处罚。8） 无医嘱或实施统计、无谈话统计、无医师署名、无二级查房、病历书写合格率达不到95%，扣0.01分。9） 不主动参与居民健康档案建立、老年人保健管理扣0.01分；不主动参与传染病防治和突发公共卫生事件应急处理扣0.01分；不主动参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣0.01分。10） 不主动对来我院就诊患者填写慢病手册者，经查实扣0.01分。群众满意度分值为0.081） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制订病人投诉处理制度，每发觉一次投放扣0.03分2） 每个月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分否决性指标考评标准和方法分值为0.1对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏直接责任人实施一票否决，当月无内部绩效工资。服务数量参考分值为0.5l 天天每服务一名患者（包含门诊、住院）而且完成一次有效地检验，每人次加0.015分；l 天天每成功地服务一名吸氧患者每人次加0.005分；l 天天每服务一名急诊患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名需要留院观察患者，每人次加0.02分；l 天天每服务一名需要雾化患者，每人次加0.002分l 天天每服务一名需要心电监护患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名需要理疗患者，每人次加0.006分；l 天天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术或妇科检验患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名门诊患者诊疗，每人次加0.001分；l 天天每服务一名参与辅助检验（x光、心电图、血糖、血常规、尿常规、B超、脑彩超、血脂、肝功、肾功效等），每人次加0.005分。本院坐诊大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数本院返聘大夫从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、德勤分值为0.12分1） 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2） 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3） 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣0.005分，凡在诊疗证实中弄虚作假，以造成事故责任，扣除当月全部工资.由实施者负担国家相关法律法规要求一切经济和法律责任。4） 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级要求和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按要求处理。对在医保和新农合运作中违规操作，发觉一次扣0.005分，并由当事人负担全部责任。5） 私自增加收费项目，提升或降低收费标准，发觉一次扣0.005分6） 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。7） 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。8） 不能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。9） 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。10） 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。11） 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。12） 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发觉一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。13） 工作中不严格根据技术操作常规、不主动参与集体主办业务学习和劳动、遇急危重症病例不主动配合抢救，发觉一次扣0.005分。首诊医生遇疑难病症不邀请会诊，私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，发觉一次扣0.005分，超服务能力接诊，不立即转诊，发觉一次扣0.005分。14） 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发觉其中一项扣0.005分。15） 严格实施二十四小时值班制度.医生按排班表实施,双人科室按轮番班实施,单人科室按行政班人员实施.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发觉不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发觉其中一项扣0.005分。16） 天天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署请假协议扣除当日50元基础工资实施，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。17） 按时参与集体会议和学习，无故不参与会议、培训一次扣0.005分。18） 坚持二十四小时服务，上班不脱岗，无正当理由私自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超出1小时者，按旷工处理。偏护脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络通畅，对信息联络不上，又未口头通知，而影响诊疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应立即通知单位，凡未立即通知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，负担对应经济和法律责任。服从安排，主动按时参与集体活动，无故不参与者扣0.005分。19） 病假：小病提倡坚持上班，大病必需持旗县级或旗县级以上医疗机构证实方可办理病假手续。一月以内享受基础工资加绩效工资二分之一，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后处理。20） 其它假期需根据本院所签署请假协议实施。服务质量分值为0.2分1） 查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格实施各项制度（首诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度，交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），做不到扣0.02分。2） 门诊文书书写不规范、诊疗符合率低于90%扣0.02分；处方书写不根据四色处方和特殊药品处方使用、处方项目填写少项、无医师署名，发觉一次扣0.01分3） 门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超出20%，做不到扣0.01分4） 介绍患者到其它单位检验、诊疗和购置药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益扣0.02分5） 有开大处方行为每次扣0.01分6） 急诊抢救不立即、无抢救统计和观察统计，扣0.02分7） 传染病漏报、谎报、瞒报扣0.04分，并依法依规进行另外处罚。8） 无医嘱或实施统计、无谈话统计、无医师署名、无二级查房、病历书写合格率达不到95%，扣0.01分。9） 不主动参与居民健康档案建立、老年人保健管理扣0.01分；不主动参与传染病防治和突发公共卫生事件应急处理扣0.01分；不主动参与慢性病管理（高血压、糖尿病）扣0.01分。10） 不主动对来我院就诊患者填写慢病手册者，经查实扣0.01分。群众满意度分值为0.083） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制订病人投诉处理制度，每发觉一次投放扣0.03分4） 每个月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分否决性指标考评标准和方法分值为0.1对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏直接责任人实施一票否决，当月无内部绩效工资。服务数量参考分值为0.5l 天天每服务一名患者（包含门诊、住院）而且完成一次有效地检验，每人次加0.02分；l 天天每成功地服务一名吸氧患者每人次加0.005分；l 天天每服务一名急诊患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名需要留院观察患者，每人次加0.02分；l 天天每服务一名需要雾化患者，每人次加0.002分l 天天每服务一名需要心电监护患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名需要理疗患者，每人次加0.006分；l 天天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术或妇科检验患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名门诊患者诊疗，每人次加0.001分；l 天天每服务一名参与辅助检验（x光、心电图、血糖、血常规、尿常规、B超、脑彩超、血脂、肝功、肾功效等），每人次加0.005分。本院返聘大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数辅助检验大夫：从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量德勤分值为0.11分1) 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2) 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣0.005分，凡在证实中弄虚作假，以造成事故责任，扣除当月全部工资.由实施者负担国家相关法律法规要求一切经济和法律责任。4) 私自增加收费项目，提升或降低收费标准，发觉一次扣0.005分5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。6) 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。7) 不能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。9) 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿.11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发觉一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。12) 工作中不严格根据技术操作常规、不主动参与集体主办业务学习和劳动、遇急危重症病例不主动配合抢救，发觉一次扣0.005分，超服务能力接诊，发觉一次扣0.005分。13) 各临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到,发觉其中一项扣0.005分。14) 严格实施8小时值班制度.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发觉不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发觉其中一项扣0.005分.15) 天天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署请假协议扣除当日50元基础工资实施，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。16) 按时参与集体会议和学习，无故不参与会议、培训一次扣0.005分。17) 坚持8小时服务，上班不脱岗，无正当理由私自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超出1小时者，按旷工处理。偏护脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络通畅，对信息联络不上，又未口头通知，而影响诊疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应立即通知单位，凡未立即通知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，负担对应经济和法律责任。服从安排，主动按时参与集体活动，无故不参与者扣0.005分。18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必需持旗县级或旗县级以上医疗机构证实方可办理病假手续。一月以内享受基础工资加绩效工资二分之一，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后处理。19) 其它假期需根据本院所签署请假协议实施。服务质量分值为0.22分1） 查当月科室各项规章制度落实不到位。发觉一次扣0.01分；2） 查检验、心电登记本，漏登一例扣0.01分3） 抽查检验汇报单，发觉一张不合格或不正确扣0.01分4） 检验使用过一次性医疗用具未按要求立即销毁无害化处理，发觉一次扣0.01分5） 院感落实不到位扣0.01分；检验设备维护不到位扣0.01分，检验试剂不按要求验收、保留造成损失扣0.02分6） 发觉使用过期、失效及不合格检验材料扣0.02分；7） 发觉一例检验不立即、汇报不立即扣0.01分；不主动配合开展公共卫生服务项目标，每次扣0.02分。8） 查看当月放射、B超登记本，发觉漏登1例扣0.01分；9） 发觉检验不立即、汇报不立即扣0.01分；10） 发觉汇报单书写不完整或不正规扣0.01分；临床和放射诊疗符合率、临床和B超诊疗符合率小于90%，扣0.02分；11） 科室不卫生扣0.01分；12） 防护做不到位扣0.01分；片子不统一归档扣0.01分；13） 机器设备保养不到位扣0.01分；14） 严禁胎儿性别判定，发觉一例当年无工资，全部责任自负。群众满意度分值为0.071） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制订病人投诉处理制度，每发觉一次投放扣0.02分2） 每个月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分否决性指标考评标准和方法分值为0.1对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏直接责任人实施一票否决，当月无内部绩效工资。服务数量参考分值为0.5l 天天每服务一名需要参与x光检验患者，每人次加0.008分l 天天每服务一名参与需要参与心电图检验患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名参与需要参与血糖检验患者，每人次加0.003分；l 天天每服务一名参与需要参与血常规检验患者，每人次加0.003分；l 天天每服务一名参与需要参与尿常规检验患者，每人次加0.002分；l 天天每服务一名参与需要参与B超检验患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名参与需要参与脑彩超检验患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名参与需要参与血脂检验患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名参与需要参与肝功检验患者，每人次加0.005分；l 天天每服务一名参与需要参与肾功效检验患者，每人次加0.005分；本院辅检大夫=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数护理人员：从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量德勤分值为0.11分1) 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2) 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣0.005分，凡在证实中弄虚作假，以造成事故责任，扣除当月全部工资.由实施者负担国家相关法律法规要求一切经济和法律责任4) 私自收取患者费用，发觉一次扣0.005分5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。6) 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。7) 能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。9) 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发觉一次扣0.005分,如出现医疗纠纷或责任事故，后果自负。12) 工作中不严格根据技术操作常规、不主动参与集体主办业务学习和劳动、遇急危重症病例不主动配合抢救，发觉一次扣0.005分，超服务能力接诊，发觉一次扣0.005分。13) 各护理人员要做到随叫随到。如发觉其中一项扣0.005分。14) 严格实施二十四小时值班制度.护理人员按排班表实施,.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发觉不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发觉其中一项扣0.005分。15) 天天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署请假协议扣除当日50元基础工资实施，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。16) 按时参与集体会议和学习，无故不参与会议、培训一次扣0.005分。17) 坚持二十四小时服务，上班不脱岗，无正当理由私自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超出1小时者，按旷工处理。偏护脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络通畅，对信息联络不上，又未口头通知，而影响诊疗造成不良后果者每次扣0.005分。（手机变换号码、信号死角，应立即通知单位，凡未立即通知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，负担对应经济和法律责任。服从安排，主动按时参与集体活动，无故不参与者扣0.005分。18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必需持旗县级或旗县级以上医疗机构证实方可办理病假手续。一月以内享受基础工资加绩效工资二分之一，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后处理。19) 其它假期需根据本院所签署请假协议实施。服务质量分值为0.22分1） 查当月护理工作情况，不严格实施各项规章制度（护理实施制度、护理查对制度、交接班制度、急危重症抢救制度、院感控制制度、消毒隔离制度、患者谈话制度、护理文书书写制度等）扣0.04分;2） 随机抽查体温单、医嘱实施统计、住院患者护理统计、危重患者护理统计，一样达不到标准扣0.04分；3） 常见消毒剂使用、配制不正确、更换消毒液无登记、高压消毒无登记,氧气瓶、湿化瓶消毒不规范、无登记扣0.06分；4） 一次性医疗用具及医疗废物不能做到无害化处理扣0.03分；5） 抢救设备完好率达不到100%、抢救药品不齐全或过期失效扣0.03分；6） 不能做到科室、输液厅、病房内、床单、被单整齐清洁扣0.02分。群众满意度分值为0.071） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制订病人投诉处理制度，每发觉一次投放扣0.02分2） 每个月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分否决性指标考评标准和方法分值为0.1对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏直接责任人实施一票否决，当月无内部绩效工资。服务数量参考分值为0.5l 天天每服务一名输液（门诊、住院）患者，天天每人次加0.001分；l 天天每服务一名需要雾化患者，天天每人次加0.01分；l 天天每服务一名需要心电监护患者，天天每人次加0.02分；l 天天每服务一名需要进行外伤处理、缝合、洗伤、拆线、麻醉等手术患者，每人次加0.001分。本院护理人员=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数/科室人数收费人员：从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量、德勤分值为0.11分1) 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2) 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3) 科室及个人私自收费，发觉一次扣0.005分.4) 私自增加收费项目，提升或降低收费标准，发觉一次扣0.005分5) 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。6) 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。7) 不能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。8) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。9) 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。10) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。11) 因事外出,既无委托代班又不交待去向,发觉一次扣0.005分。12) 工作中不严格根据技术操作常规、不主动参与集体主办业务学习和劳动，发觉一次扣0.005分。13) 收费人员不在上班时间外出兑换小币。如发觉扣0.005分。14) 严格实施8小时值班制度,单人科室按行政班人员实施.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发觉不调剂又不上班者,按旷工处理，个人职称晋升、学习、考试，轮换班科室内调剂，行政班人员安排好工作，均不计算公差。如发觉其中一项扣0.005分。15) 天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班，凡未经请假一天未到岗者，按我院签署请假协议扣除当日50元基础工资实施，,三天未请假不到岗者扣除当月全部工资。16) 按时参与集体会议和学习，无故不参与会议、培训一次扣0.005分。17) 坚持8小时服务，上班不脱岗，无正当理由私自离开工作岗位者，以脱岗论处。脱岗30分钟扣0.005分超出1小时者，按旷工处理。偏护脱岗者，同脱岗者处理。下班保持联络通畅，对信息联络不上，又未口头通知，而影响诊疗造成不良后果者每次扣0.01分。（手机变换号码、信号死角，应立即通知单位，凡未立即通知者，按此款处理）。造成医疗纠纷或事故者，负担对应经济和法律责任。服从安排，主动按时参与集体活动，无故不参与者扣0.005分。18) 病假：小病提倡坚持上班，大病必需持旗县级或旗县级以上医疗机构证实方可办理病假手续。一月以内享受基础工资加绩效工资二分之一，一月以上不享受绩效工资，3个月以上请示主管部门后处理。19) 其它假期需根据本院所签署请假协议实施。服务质量分值为0.2分1） 严格实施收费制度，如发觉违规操作一次，扣除0.02分；2） 全部费用均要收到系统里，如发觉一列未收到系统中扣0.02分；3） 全部退费情况需要告诉相关责任人，假如发觉私自退费，修改收费情况出现，每发觉一次扣0.02分；4） 全部费用需要处方进行收取，不允很多收、少收，每发觉一次扣0.02分，假如因个人疏忽造成费用少用，差额需要收收费人员自己填补。5） 收费人员需要依据处方医师进行收取，不许可篡改处方医师姓名，每发觉一次扣除0.02分；6） 收费人员需要每日扎帐，每日查对费用金额，假如出现费用查对不上，到点下班，对第二天工作造成影响，每发觉一次扣除0.02分；7） 收费人员应帮助出纳查对当月收费金额及费用明细，如发觉到予情况出现，每发觉一次扣除0.02分；8） 收费人员应确保科室洁净、整齐，不能推行人员，扣除0.02分9） 收费人员应珍惜本科室办公设备，如因个人原因对设备进行人为损怀，需由个人负担损失，而且扣除0.02分；10） 设备不行正常运转，需要当日告之相关责任人进行处理，如个人原因造成第二天工作无法正常运转，扣除0.02分群众满意度分值为0.093） 院内设有群众意见箱，公布投诉电话，制订病人投诉处理制度，每发觉一次投放扣0.04分4） 每个月进行5名群众对医务人员满意度调查问卷，群众满意度达不到80%以上扣0.02分，70%扣0.03分；60%扣0.04分；50%扣0.05分；50%以下0分否决性指标考评标准和方法分值为0.1对当月出现医疗纠纷、差错事故、医德医风败坏直接责任人实施一票否决，当月无内部绩效工资。服务数量参考分值为0.5l 每个月需完成1800人次收费量，超任务后，每增加一人次加0.001份；本院收费人员=（德勤-扣分系数）+（服务质量-扣分系数）+（群众满意度-扣分系数）+（否决性指标-扣分系数）+服务数量加分系数药剂人员：从下考评分为五方面：（1）德勤、（2）服务质量、（3）群众满意度、（4）否决性指标、（5）服务数量德勤分值为0.11分1) 坚持“以人为本、以病人为中心”服务理念，如发觉和病人及家眷争吵一次扣0.005分2) 收受病人红包、索要礼品，发觉一次扣0.005分3) 科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发觉一次扣0.005分。4) 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级要求和方案运作，严明责任纪律，用药指征，自费药品按要求处理。对在医保和新农合运作中违规操作，发觉一次扣0.005分，并由当事人负担全部责任。5) 私自增加收费项目，提升或降低收费标准，发觉一次扣0.005分6) 医务人员相互拆台，不团结合作，发觉一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。对职员内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和她人声誉者，经查属实者扣0.005分，严重者上报卫生局处理。7) 提升服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发觉一次扣0.005分。8) 不能按时完成领导交办工作任务或不服从领导工作安排，一次扣0.005分，并实施诫勉谈话。9) 工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结话、做不利于团结事，发觉一次扣0.005分。10) 科室物品摆放不整齐，卫生情况差，每检验发觉一次扣0.005分。11) 上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋。不服从总值班调度，一次扣0.005分。不服从院长调度，拒不实施安排事项，每次扣0.005分。各科室应厉行节省，人走电停，违者补交超支电费并扣0.005分，如造成设备损坏，由个人负责赔偿。12) 因事外出,