一份完整的质量工作专题计划.doc

一份完整质量工作筹划质量管理年度工作筹划重要分九个某些：工作重点供应商质量管理行业（公司）原则推广检查工具成本控制客户投诉绩效考核教诲培训品质改进活动推动一、工作重点 采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月工作筹划。各负责人按筹划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务完毕。 制定部门质量目的：涉及成品漏检率、品质异常跟踪解决率、出货批合格率等，以保证品质监控质量。 加强技能知识学习。学习测试和质量检查方面知识，提高检查人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时保证部门目的任务完毕。 加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，保证部门完整性。 加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制整体框架。 完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检查之作业流程和检查原则。 客诉分析和解决要贯彻到主线。当前客诉分析还不够进一步，质量工程师也没有完全介入到客诉分析和改进中，改进不彻底。今年在解决质量投诉过程中，要更加注重重复浮现问题，必要时提出预警，积极防止。做到召集有关部门进行因素分析，及时制定整治办法、防止办法，协助客服人员在三天内回答给客户，质量管理部监督执行并追踪解决状况。 质量管理部在体系方面要进行全面整顿和建设，对各部门体系文献重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之有关文献。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文献规定执行。 分析过往一年质量问题，体现了既有品质控制手段不够完善，有漏洞。重要是对产品检查手段和检查技术缺少，导致诸多问题分析得不够全面彻底。这也是将来质量管理部检查工作要积极改进地方。二、供应商质量管理 签定质量保证合同； 交货时必要提供产品出货检查报告； 加强来料数量、包装外观等确认； 制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 跟进供应商质量改进行动； 供应商审核与评价； 供应商评级管理： 月批合格率95%为A级；月批合格率95%或85%为B级；月批合格率85%为C级；对被评为C级供应商发出纠正防止办法报告，规定其改进质量，对整体素质较差供应商建议剔除。三、行业（公司）原则推广 行业知识教材编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集有关基本知识，再查阅收集有关国内外原则，把这些资料转化为我司内部文献。 对此内部文献进行讨论，请关于专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。 为加强行业原则应用，需在公司内开展相应内部学习培训，并进行定期考核，将考核成果作为员工晋升和加薪根据，最后达到所有员工熟悉行业原则。四、检查工具添置、校正及保养 建立设备管理台帐，申请表； 建立设备领用借用登记表； 制定设备定期点检筹划，对设备进行维护和保养； 测量系统分析； 制定检查设备、仪器、工具操作指引； 必要时依照操作指引制定培训教材。五、成本控制 合理防止成本 尽量给产品设计与验证提供充分时间，总比导致客户投诉后解决起来要经济多； 减少检查成本 涉及仪器设备维护与校正，人员培训等等，检查方式合理运用； 减少不良成本 涉及报废、返修等内部损失以及退货、投诉解决、返修、索赔、运送、公司形象等外部损失成本。六、客户投诉 参照当前投诉解决流程进行，但是增长下列事项： 当调查出因素后，必要即时制定出改进办法； 将改进办法贯彻到工序上实行，并确认效果； 质量管理部定期跟踪投诉改进效果； 对再次发生类似问题投诉，一定要追究上次纠正办法实行有效性之后，再来分析解决； 客诉解决成果输出到岗位绩效考核。七、绩效考核 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达到度等； 工作能力方面：筹划性、应变力、改进提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等； 工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、积极性、言行举止等； 同步也将把出勤、惩罚、奖励记入评分系统，计算总得分。八、教诲培训建立培训登记表格，制定定期培训筹划，对与品质有关人员进行品质意识培训。有必要时，可安排关于人员接受外部培训，倡导部门人员勤勉自修或接受外部教诲，勉励人们积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域培训讲师，并对质量专项有讲授能力，授课覆盖率要达到应当掌握人数80%以上，授课人次总和将成年终考核指标之一。九、品质改进活动推动 QCC品管圈活动 全员参加，全员品管，组织各部门进行QCC活动； QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图） 注意寻常数据提取，按季度分析出详细数据，用于提出防止办法； 5S活动。【年度质量工作筹划案例】一、目依照公司质量方针和质量目的，制定并组织实行本部门质量管理筹划和目的，组织下属开展原则化体系完善、维持以及产品原则管理、产品质量事故解决等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检查、检测等工作，保证检查成果公正性、精确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户需要。二、组织架构由于公司规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应当前生产需要，暂时将组织构造进行调节，后续需要增长检查员。（详细架构依照公司状况拟定）筹划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检查等。因而，品质管理工作越来越需要系统化，原则化。三、人员规划筹划人数为5人1、IQC进料检查人数从当前2人提高为5人，并成立专IQC进料检查组。2、IQC来料不良批次数目的为94%，为完毕这个目的，需要有一名专业SQM工程师进行供应商管理辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部数据分析改进能力，完善公司ISO程序，需要增长一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在品质隐患，提高制程品质管控能力，减少客诉不良，解决外发生产过程中异常，品质主管直接负责。5、每一处外驻工厂需要配备1名技能全面外驻主管和2名品质检查员，以达到对外驻品质进行监控目的。四、区域规划随着公司不断壮大，公司品质管理体系越来越完善，品质部人员不断增长，既有品质部工作区域已不能适应日异发展需要，因而品质部需要一种相对独立，可以容纳足够多人员工作区域。五、部门职责为贯彻质量管理体系，增进公司产品品质管理及质量改进活动，保证为客户提供满意产品及优质服务，以达到公司利益最大化，暂定如下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文献，保证ISO9001质量管理体系能持续运营并有效执行；2、依照公司质量目的，督导各部门建立有关品质目的，负责对各部门品质管理工作进行评估，并依照实际业绩和订单状况组织检讨、规划；3、负责公司各种品质管理制度制定与实行，组织与推动各种品质改进活动。4、建立质量管理责任制，贯彻到各有关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有原则，层层有监督”；5、制定本部门考核制度，组织实行绩效管理；并提供各项质量问题记录数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制定质量管理培训筹划，开展全面质量管理教诲活动。定期组织检查员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位质量教诲培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；7、加强对关于国际、国家或行业原则及技术规定等信息收集、整顿，然后发行到有关部门及人员学习掌握，并贯彻执行；8、参加特殊订单审核与产品设计，并制定出相应检查规范以及质量控制筹划；9、负责样品检查，将检查成果反馈到有关部门，增进项目改进，并按照质量控制筹划归档有关文献；10、贯彻供应商质量管理，参加公司合格供应商评估；11、按照规定作业流程，参照检查原则或检查规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检查，巡视检查，形成书面检查记录反馈有关部门；12、配合商务进行客户投诉解决，主导异常因素分析并将改进办法切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；13、负责编制年、季、月度产品质量记录报表，建立和规范原始检查记录、记录报表、质量记录审核程序；对产品质量指标进行记录、分析和考核，并提出改进产品质量办法。14、负责定期进行质量工作报告。定期在生产会议中口头或书面报告，对于重大质量事故，组织专项分析会集中报告，特殊应急状况向上层报告。15、依照质量事故解决条例负责公司质量事故调查解决；16、负责有关文献，记录，信息管理，保证产品实现过程可追溯性；17、与其她部门有关工作协调管理；18、完毕上级暂时交办各项任务。六、岗位阐明为了合理，高效地完毕部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司详细状况制定岗位目的及职责。（下有职责大全）七、体系管理依照当前现状，咱们公司质量管理体系文献有待完善，为了较好配合公司业务和客户需要，咱们必要更新或者重新制定适合伙业程序，操作原则，检查指引书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改进提案制度。1、完善公司质量目的，依照公司实际生产状况制定公司质量目的。督促各部门分解公司质量目的建立自己部门工作目的，并健全目的记录办法。2、完善纠正与防止办法，做到有异常即改进，有行动有监督，有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标记和追溯系统。4、设计记录报表，完善质量记录和质量记录，当前筹划质量周报和月报，对供应商质量记录，生产线各工序质量记录，客户投诉记录分析，为生产提供改进方向。5、实行改进提案制度，全员参加，提高公司生产效率和质量出谋划策八、原则化管理原则作业程序有助于提高作业效率 从质量手册出发，按照手册流程，保证每项任务都能有合理作业程序1、当前紧急需要执行有如下几点： 更新并完善程序文献，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指引书 拟订质量记录及各种记录报表并分析 各种改进办法效果确认后原则化管理，尽量避免再次发生。2、检查原则2.1 外部原则当前整顿好原则按照发行组织或国家或公司，行业进行了整顿，已经装入文献夹并作好了标记和清单，便于查询。后续工作中，咱们会定期进行原则搜索，更新既有原则或收集新原则，以适应发展需要。2.2 公司原则为了能让操作员和检查员更清晰，更直观查阅原则，下阶段将完善公司当前原则，更新某些原则，并制定某些当前公司没有原则供检查需要。另一方面，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在局限性咱们当前工作都强调了 “检查”品质作用，忽视了 “初期防止”“后期改进”作用，没有依照 P-D-C-A循环来实行，针对以上问题咱们要做到如下几点： 订单审核时将潜在影响模式及效果分析整顿出来，形成文献，为后续生产和检查做参照 随时关注客户变化，及时将变化告知到有关部门 检查记录完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常状况及时通报生产实行改进 所有异常调查出因素后，除进行质量事故解决外，还需要作出行动改进办法或者方案，贯彻到操作中去，质检员随时关于改进效果，保证办法执行性和有效性严格做到 筹划 实行 确认 维持与改进 程序。九、供应商（涉及外协）质量管理当前，品质部对供应商管理还处在模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，事实上没有监督控制。为了保证外协产品高质量纳入，筹划实行：1. 签定质量保证合同2. 必要时提供产品质量筹划，跟进生产3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4. 生产线上质量检查，异常及时反馈品质部5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议6. 跟进供应商质量改进行动7. 供应商审核与评价十、品质控制1、原辅材料控制我公司当前供应商大某些是在开厂之初选供应商，没有考虑到供应商生产能力品质控制能力，导致当前产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司品质导致了极大影响，引起客户投诉和质量目的考核。鉴于此，咱们有必要加强源头控制，增长专业SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系审核和质量改进活动跟踪和异常状况解决，来稳定来料品质。2、生产线品质控制当前由于我公司人员很不稳定，制造对品质意识还不强，检查员基本技能尚有待提高，检测样品和检查规范尚有待完善，开发设计时未充考虑到对品质影响。鉴于这样状况，为了保证后续订单数量规模扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合方式来进行，固然，检查仅仅只是品质保证一种手段，事实上不可避免会导致不良品流出和成本提高。因此，最有效办法还是提高供应商对我司品质原则意识，强化品质原则观念，从源头控制产品质量，这样才干保证出货产品不良率减少，产品质量“做”好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录将不良品批次数量记录报告经理处，告知采购，协助采购采购货源将客户投诉各种不良图片展示出来（周小月大汇总）将订单规定及相应原则作成直观文献，便于采购查看。品质意识教诲培训对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报定期召开品质会议，对品质部有关投诉状况传达供应商，作好改进办法贯彻和执行，保证改进效果作好品质培训，供应商设备操作审查出货品质控制严格进行出货品质检查，保证交付出货产品包装，数量，型号，标记等无错，漏，混等状况发生，此处为产品质量最后把关，重点是对包装检查，客户投诉也较多是由于包装错，数量少等状况。十一、成本控制1、合理防止成本尽量给产品设计与验证提供充分时间和成本，在样品制作阶段测试总比给客户投诉后解决起来要经济多.2、减少检查成本涉及仪器设备维护与校正，人员工时与培训等等，检查方式合理运用。3、减少不良成本涉及报废，返修，材料，工时，设备折旧，调查，解决，检查等内部损失以及退货，投诉解决，返修，索赔，运送，公司形象等外部损失成本。十二、客户投诉 参照当前投诉作业程序进行，但是增长下列事项： 当调查出因素后，必要即时制定出改进办法 将改进办法贯彻到工序上实行，并确认效果 品质部定期跟踪投诉改进效果，涉及对作业批示等原则化管理审核 制定月报表，发行到有关部门指引生产改进十三、文献管理与记录控制依照公司业务和体系需要，建立各种文献管理台帐，根据不同分类制定各种文献清单，准时作成各种质量报表，惯用软件：WORD，EXECL，POINT等，惯用手法有：QC七大工具，SPC记录过程控制等。十四、有关部门协调工作为了增进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务需要，经常会与其她部门和分厂有业务往来，因而，与她们工作要合理把握部门工作职责。十五、部门目的依照公司质量方针和质量目的，分解出本部门工作目的（根据公司详细状况定）。