文明礼貌调查策划方案样本.doc

宜宾职业技术学院自动控制工程系学习雷锋精神、争做时代先锋策划 方 案自动控制工程系学生分会学习部 二一二年三月四日活动方案一、活动专题：让绿色明亮我们眼睛，让礼仪温暖我们心灵二、活动目标：为深入推进我校校风建设，优化学校育人环境，让同学们养成自觉文明习惯。结合我校实际情况，确定具体目标要求，从文明行为、文明生活习惯养成等方面加强学生日常礼仪常规教育，创设校园良好、友好育人环境，使同学们整体素质得到全方面提升。三、活动对象：自动控制工程系全系学生四、活动时间：二一二年三月一日至三月三十日五、活动安排：（一）“绿文明”（贯穿整个三月份）1、发动以每个班级为单位认养学校一棵小树，保护一块花坛，并负责培养护理，记好种养日志。2、人人争做护绿使者。引领各班以班级为单位设计一句护绿公益广告语，如“珍惜绿地、呵护生命”等，挂在自己认养小树或花坛中。3、各班利用班会活动时间组织开展一次专题班会。参考讨论内容：（1）我文明习惯养成怎样？（2）认为现在同学们身上存在最大陋习是什么？（3）怎样克服现实生活中本身不足和缺点？4、开展清洁校园行动。各班加强天天清洁卫生扫除工作，我系将加强临时抽查力度，若发觉问题，立即督促清理。（1）教室卫生：地面、桌面洁净，黑板洁净整齐，卫生工具统一摆放整齐。（2）公区卫生：各班所负责区域要打扫根本并保持无污物、无垃圾。（3）做好保洁工作：利用课间安排卫生值日监督有没有同学在本班负责工区内乱丢、乱抛立即清理好区域内垃圾。（二）“文明宣传满校园”1、办好一期以“文明礼仪风尚”为专题展板。2、发放以 “文明礼仪活动”为专题宣传单。3、开展“文明礼仪，从我做起”署名活动。（三）“文明礼仪放光彩！”（1）班级结合行为规范考评细则，组织学生在行为规范达标生基础上评选“文明礼仪标兵”。（每个班级评选总人数3%）（2）3月底，由各班学习委员上交班级活动情况进行总结。六、活动关键责任人：自控系学生会主席缪选能七、承接：自控系学生分会学习部八、协办：自控系学生分会保卫部、生卫部、团总支宣传部九、组员组织：自控系全体学生十、奖励：评选出文明礼仪标兵在本期加思品评分（3分）十一经费预算：横幅材料费：80元其它：20元附件：文明礼仪宣传单自动控制工程系学生分会学习部二 一二年三月四日附件：文明礼仪宣传单中国含有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化一个关键组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远影响，其内容十分丰富，包含范围十分广泛，几乎渗透于社会各个方面。 文明礼仪常识之一-基础礼仪 个人礼仪是其它一切礼仪基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止综合表现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯外在表现。总规范为：整齐清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型和本人本身条件、身份和工作性质相适宜。男士应天天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，眼光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式场所忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场所不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识小动作。女性站立时双腿要基础并拢，脚位应和服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子左侧入座，沉着平静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士能够微分双腿（通常不要超出肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，眼光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间相互礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士通常走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。碰到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表示得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场所男女之间不要耳鬓厮磨，和非亲属关系异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时和多个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照料到在场每一个人，注意听取对方话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论她人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达态度包容异已或回避话题。忌在公众场所为非标准性问题大声喧哗、争吵打闹。遇有攻击、欺侮性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。 三、衣饰礼仪 衣饰是一个文化，反应一个民族文化素养、精神面貌和物质文明发展程度；着装是一门艺术，正确得体着装，能表现个人良好精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场所着装要端庄大方；参与宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场所穿着舒适自然。全身衣着颜色通常不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必整齐、笔挺。正式场所应穿着统一面料、统一颜色套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套西装，在正式场所下不能脱外套。根据国家通例，西装里不穿毛背心和毛衣，在中国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面内衣领口和袖口不能外露。 领带结要饱满，和衬衫领口要吻合。领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋颜色不应浅于裤子。黑皮鞋能够配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子通常应选择黑色、棕色或藏青色，和长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装 办公室衣饰色彩不宜过于夺目，应尽可能考虑和办公室色调、气氛相友好，并和具体职业分类相吻合。衣饰应舒适方便，以适应整日工作强度。坦露、花哨、反光衣饰是办公室所忌用。较为正式场所，应选择女性正式职业套装；较为宽松职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感衣饰。服装质地应尽可能考究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子颜色应和裙子颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性短裙至膝盖上36厘米，中老年女性裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、衣饰风格等很多原因间关系，努力争取整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份标准。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，重视少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物佩带要和体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。 文明礼仪常识之二-社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较高日常礼节。一个人生活在社会上，要想让她人尊重自己，首先要学会尊重她人。掌握规范社交礼仪，能为交往发明出友好融洽气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪基础标准为尊重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传输信息。对不一样环境里所见人，要用不一样方法问候语。和首次见面人问候，最标准说法是：“你好”、“很快乐认识您”、“见到您很荣幸”等。假如对方是有名望人，也能够说“久仰”，“幸会”；和熟人想见，用语能够亲切、具体部分，如“可见着你了”。对于部分业务上往业好友，能够使用部分称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等候。 二、称呼礼仪 在社交中，大家对称呼一直全部很敏感，选择正确，合适称呼，既反应本身教养，又表现对她重视。 称呼通常能够分为职务称、姓名称、职业称、通常称、代词称、年纪称等。职务称包含经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来替换其它称呼；年纪称关键以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年纪特点，假如对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就基础方法而言，可分为：自我介绍、为她人作介绍、被人介绍在种。在作介绍过程中，介绍者和被介绍者态度全部要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。通常情况下，介绍时，双方应该保持站立姿势，相互热情应答。 为她人作介绍 应遵照“让长者、客人先知”标准。即先把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，应简练清楚，不能含糊其辞。可简明地介绍双方职业、籍贯等情况，便于不相识两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想认识对方诚意。等介绍完成后，能够握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士反应。按通常规矩，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则能够先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引发对方注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己姓名、身份、单位及其它相关情况，语气要热情友好，态度要谦恭有礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、促进友谊一个方法。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇摆或推拉，不坐着和人握手。 握手次序通常讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要和很多人握手，次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，通常只轻握对方手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是中国常见礼节，表示更为亲切，愈加尊重对方。 五、名片礼仪 在社交场所，名片是自我介绍简便方法，是一个人身份象征，目前已成为大家社交活动关键工具。 递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我名片，请多多关照。”名片递送应在介绍以后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。和多人交换名片时，应依据职位高低或由近及远次序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 接收名片 接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题还未结束，无须急于将对方名片收藏起来。 存放名片 接过她人名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸内衣袋或名片夹里，以示尊重。 六、电话礼仪 打电话礼仪 电话是大家最常见通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。通常应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方身份。通话时，语言要简练明了。事情说完，道一声“再见”，立即挂上电话。在办公室打电话，要照料到其它电话进出，不能够久占线。 接听电话礼仪 电话铃响后，要快速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后问询对方来电事由。要认真了解对方意图，并对对方谈话作出主动回应。应备有电话统计本，对关键电话做好统计。电话内容讲完，应等对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场所，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其它关键集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动她人手机或代她人接听手机。不要用手机偷拍。 七、网络礼仪 如同任何一部分沟通方法一样，网上沟通一样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵照相互尊重、许可异议、宽以待人、保持平静、和人分享标准。网上道德和法律和现实生活是相同。 网上网下行为要一致。记住人存在，当着面不能说话在网上也不要说；分享你知识；尊重她人时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴时候应该做到专题时确，对她人回复应表示感谢；不要做有失尊严事情，不参与连环信活动；尊重她人劳动和隐私权，不剽窃别作品。 文明礼仪常识之三-工作礼仪 工作礼仪是基层公务员日常工作中必需遵守基础礼仪规范。具体而言，重视衣饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守工作礼仪基础内容。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回复。如领导是来慰问，要表示真挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照通常来客礼节接待外，对反应问题要认真听取，一时解答不了要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室和领导见面客人，通常由办公室工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到许可后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。假如有几位客人同时来访，要根据职务高低，按次序依次介绍。介绍完成走出房间时应自然、大方、保持很好行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。通常车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属基础礼仪。接收下属服务时应说“谢谢”；当下属和你打招呼时应点头示意或给必需回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现失误要耐心批评指正；和下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属提议和意见应虚心听取，对合理之处立即给肯定和赞扬。 下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望是下属对领导基础礼仪。碰到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。和领导见面时，说话要注意场所和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经许可后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清楚，语气、声音大小合适。汇报结束后，领导假如谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要相互尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在和同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己见解，要知道礼节性捧场院。不要随便议论同事短长，对同事所碰到困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场安排礼仪 要提前部署会场，对必用音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用文具、饮料预备齐全。凡属关键会议，在主席台每位就座者面前桌子上，应事先摆放写有其姓名桌签。 排列主席台座次通例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其它依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位左边，2号首长排右边，其它依次排列。听从席座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其它人数通常对等，按主客左右排列。合影时人员排序和主席台安排相同。 会场服务礼仪 要安排好和会者招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专员迎送、引导、陪同和会人员。对和会年老体弱者要关键照料。会议进行阶段，会议组织者要进行例行服务工作。 和会者礼仪 不管参与哪一类会议，衣着整齐、举止大方全部是必需礼仪。和会者要按时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌和人交头接耳、哈欠连天。每当讲话出色或结束时，全部要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响她人。会议进行时严禁吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。 会议主诗人要重视本身形象，衣着应整齐、大方，走向主席台时步伐稳健有力。假如是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应和胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要依据会议性质调整会议气氛，切忌出现多种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。 会议讲话有正式讲话和自由讲话两种，前者通常是领导汇报，后者通常是讨论讲话。正式讲话者，应注意自己举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。讲话时应口齿清楚，逻辑分明。假如是书面讲话，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。讲话完成，应对听者表示谢意。自由讲话则较为随意，但要讲究次序、注意秩序，不能争抢讲话。和她人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。假如有参与者提问，讲话人应礼貌作答，对不能回复问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。 文明礼仪常识之四-公共场所礼仪 公共场所礼仪表现社会公德。在社会交往中，良好公共礼仪能够使人际之间交往愈加友好，使大家生活环境愈加美好。公共场所礼仪总标准是：遵守秩序、仪表整齐、讲究卫生、尊老爱幼。 一、办公室礼仪 和同事交往应注意使用礼貌用语，一直保持谦虚、合作态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室卫生。非经她人同意，不随意动用她人办公桌上物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必需不打私人电话。 二、阅览室礼仪 到图书馆、阅览室学习，要衣着整齐，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调整器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为她人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要珍惜图书，有事需要帮助，不能大声呼叫，要走到工作人员身边。 三、影剧院礼仪 到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。假如自己座位在中间，应该有礼貌地向已就座者示意请其让自己经过。经过让座者时要和之正面相对，切勿让自己臀部正对她人脸。 观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。 四、商场礼仪 在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，珍惜公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要珍惜商品，对挑选过商品假如不中意，应物归原处。采购完成离开柜台时，应对营业员优质服务表示谢意 五、旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按次序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环境保护意识，自觉保持环境卫生整齐，遵守铁路、民航要求，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。 行路 行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道斑马线上穿过，行人之间要相互礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。 进餐 尊重服务员劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等候，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务职员作上失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 六、赛场礼仪 到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定危险性，所以一定要根据赛场要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己言行举止。体育场内通常不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。 运动员比赛时，观众要保持平静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择适宜时机，通常应在选手完成了高难度动作以后。鼓掌时间要适可而止。主场观众应表现东道主风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。 七、乘车礼仪 乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照料谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全物品上车。上车后不要抢占座位，碰到老弱病残孕及怀抱婴儿乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接收和配合安全检验，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号物品。 上下车 上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。 座次 车内座次，后排位置应该让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。假如是主人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其它人坐在后排。