小区车辆管理应急专项预案.doc

小区车辆管理应急预案

一、目标
规范小区车辆停放服务过程中出现突发事件处理程序和方法，维护车主和企业正常权益。避免因处理不妥给企业和业主带来损失。
二、范围
适适用于全兴紫苑小区车辆停放中突发事件处理。
三、突发事件类型
1、小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件处理；
2、小区车辆停放损伤突发事件处理；
3、小区车辆被盗突发事件处理；
4、车辆封堵大门突发事件处理；
5、车辆冲岗突发事件处理；
6、突发停电事件处理。
四、处理方法和过程控制
1、车辆行驶交通事故突发事件处理
（1）小区内应在关键车辆行驶路段或拐弯处设置限速标识、减速带和反光镜等车辆行驶标识系统，完善车辆停放监控录像系统等设施。
（2）秩序维护部巡查人员发觉小区道路车辆突发事件后，立即通知当班班长赶赴交通事故突发觉场了解情况，并向秩序维护部队长汇报。
（3）秩序部队长抵达现场，针对车辆行驶交通事故严重程度组织人员对车辆事故现场进行标识和事故现场拍照，如有些人员伤害应急时拔打120进行救护，处依据事故车辆车牌号和车场入口外来车辆记录表信息，立即其家人和好友联络，并上报物业服务处。
（4）如事故车辆出现漏油，严禁在事故现场使用点火器材，并做好现场灭火准备。
（5）在事故处理过程中其它车辆需要行驶经过交通事故现场，秩序部队长应临时安排巡查人员指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。
（6）秩序部队长应引导交通事故车主立即对事故处理达成一致，当事故双方无法达成一致时应引导车主根据交通事故处理程序处理。
（7）当小区车辆行驶交通事故造成其它车辆无法通行时，秩序部队长应立即组织人员依据小区道路分布情况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设置引导标识，引导其它车辆从其它道路行驶。
（8） 事故处理结束后，环境保洁部应立即安排人员对事故现场进行清理清洁。
（9）事故处理结束后，由秩序部队长填写《突发情况记录表》。
2、小区车辆停放损伤突发事件处理程序
（1）秩序维护人员在巡查过程中，应对进入或停放在小区车辆外观进行检验，发觉破损痕迹应立即通知车主并请车主。
（2）巡查人员在在巡查过程中，发觉车辆出现显著新伤痕,应立即向当班班长汇报，班长对车辆停放现场、车场监控录像进行检验，了解车辆停放过程中出现车辆损坏原因，并将相关情况向秩序维护部队长汇报。
（3）用户服务中心收到业主投诉相关车辆损伤信息后应立即通知秩序维护部队长，并具体统计业主提到信息。
（4）秩序部队长快速赶到现场，对车辆损环情况进行拍照，向门岗、巡查岗、监控中心岗了解车辆进入小区停放过程，回放监控录像，调查评定车辆损伤情况。
（5）秩序部队长和车主进行沟通，引导车主向保险企业报案理赔。
（6）秩序部队长填写《突发情况记录表》。
3、小区车辆被盗突发事件处理
（1）用户服务中心接到车主车辆丢失信息后，应第一时间内通知秩序维护部当班班长赶到现场，和区域巡查人员对车辆停放现场进行保护，通知小区各门岗加强对车辆出入和外来人员盘查，对小区进行全方面检验，并汇报秩序维护部队长、服务处经理。
（2）服务处经理和秩序部队长第一时间抵达现场，经过巡查岗、小区门岗、车主了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息具体统计并核实。
（3）查看小区门岗电脑出入统计、放行统计，和小区监控统计。核实车辆停放出入全过程，并对小区出入放行统计和停车监控统计进行备份保留。
（4）秩序部队长帮助公安部门对车辆失窃进行调查。
（5）秩序部队长填写《突发情况记录表》。
4、车辆封堵小区大门突发事件处理程序
（1）小区门岗人员在当班过程中出现小区车主封堵小区大门口行为时，应第一时间向当班班长汇报，由当班班长安排人员在小区关键路口和大门外安排岗位指挥车辆通行，并向秩序维护部队长汇报。
（2）当车辆只封堵小区车场大门某一个出入口时，班长应安排人员临时引导车辆从其它大门出入。
（3）当车辆完封堵小区全部出入大门时，班长应立即向秩序维护部队长和客服服务中心汇报。
（4）用户服务中心收到车辆封堵小区全部大门信息后，立即汇报服务处经理、企业总经理。
（5）秩序维护部队长立即赶赴现场，组织秩序维部人员维护小区门口秩序，同时调感人员，做好小区应急准备。
（6）物业管理处经理赶赴现场，安排工作人员对堵车现场进行拍照。并和车主进行沟通劝其到企业协商处理，如沟通需要也可安排企业其它部门主管和车主进行反复沟通。现场和车主沟经过程视频和音频统计必需妥善保留。如遇车主沟通未果，秩序维护部在取得企业领导同意后，报警求援。
（7）用户服务中心根据企业制订相关车辆封堵突发事件回复口径回复业户咨询。
（8）车辆封堵大门过程中如有媒体记者参与，统一由企业指定人员按企业统一口径回复，其它职员不得接收访谈发表意见。
（9）服务处经理负责搜集保留车辆封堵小区大门照片统计、视频音频电子统计，做好诉讼准备工作。
（10）企业办公室起草汇报，经总经理审批后将事件情况张贴通报全体业主。
（11）秩序部队长填写《突发情况记录表》。
5、车辆冲岗突发事件处理程序
（1）各门岗人员发觉有些人酒后驾车、拒缴停车费或实施偷窃等欲冲越岗卡时，立即向当班领班汇报请求支援，想方设法拦截控制车辆。
（2）若车辆被成功拦截控制，由秩序部队长或当班班长和车主交涉，澄清事故责任，查勘相关设施损坏程度，协商处理或报警处理。
（3）各门岗若无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机汇报当班班长组织拦截，统计冲岗车辆车型、颜色、车牌照号码、驾驶员基础特征、冲卡时间等相关资料，保护好现场。
（4）秩序部队长须立即赶到现场查明情况，立即向企业领导汇报，经企业领导同意后，报警求援。
（5）秩序部队长立即组织查核冲岗车辆相关资料，保留冲岗车辆入场及冲岗时监控录象，帮助公安部门立案查处。
（6）警察调查取证完成后，秩序维护部队长组织清理现场，恢复车辆通行。
（7）秩序部队长填写《突发情况记录表》。
6、突发停电事件处理
（1）小区全部突发停电时，当班班长确定后，立即汇报秩序维护部队长，通知区域巡查人员按要求前往各门岗帮助工作，并通知各门岗手动打开道闸系统对进出车辆实施登记放行，在登记过程中，对临时收费车辆收回停车卡，并放行。
（2）部分门岗突发停电时，当班班长应安排巡查人员指挥车辆从其它正常工作出入口进出，临时关闭停电门岗。
（3）当班班长应第一时间汇报工程部进行维修，待维修结束后，恢复正常通行。
（4）秩序部队长填写《突发情况记录表》。