TCL物流KPI考核奖励制度.doc

物流KPI考核奖励制度
一、目的
带动物流供应商的积极性，充足发挥KPI考核的导向作用，保证各物流公司运作及服务水平的不断提高。
二、合用范围
所有服务于TCL物流管理中心的物流供应商。月度奖励合用于各运作点，年度奖励合用于物流公司。
三、职责
1. RDC运作部KPI考核岗位负责记录各物流公司/运作点的综合得分情况，并整合岗位意见，拟定奖励候选对象。
2. RDC运作部部长审核拟定最终月度奖励对象。
3. 物流管理中心总经理审核拟定最终年度奖励对象。
四、奖励制度
RDC运作部通过KPI考核和调查问卷等方式对各物流公司/运作点的运作质量进行综合评价，对其中的优秀者实行奖励。奖励分为月度奖励和年度奖励。
1. 月度奖励
1.1 奖励对象：干线、仓储、配送的具体运作点（**公司**发站/仓库）。
1.2 奖励时间：每月15日前对上月优秀运作点实行评选奖励。
1.3 奖励方式：月度KPI考核通报表扬，并予一定的钞票或物资奖励。
1.4 奖励项目：设“运作优秀奖”、“改善进步奖”两个奖项。
1.5 评选标准及方法
1.5.1 运作优秀奖
Ø 奖励前提： 月发运量在15车以上的运作点参与评选；
Ø 奖励个数：干线运作点3个、仓储运作点3个、配送运作点2个，按各运作点综合得分排名顺序实行奖励；
Ø 奖励评分：综合得分=月KPI得分*70%+月综合评价分*30%；
其中：月KPI得分——各运作点月KPI考核得分；
月综合评价分——考核岗位对运作点的综合表现进行评分。
1.5.2 改善进步奖
Ø 奖励个数：按实际情况拟定；
Ø 评选标准：以各运作点月KPI考核得分或排名提高幅度为重要参考依据，同时综合其它各方面因素拟定。
2. 年度奖励
2.1 奖励对象：各物流公司，不区分干线、仓储和配送。
2.2 奖励时间：每年评选两次。① 7月份评选1-6月的优异者；② 1月份评选上年7-12月的优异者。
2.3 奖励项目：设“金牌供应商”和“优秀供应商”两个奖项。
2.4 奖励方式：物流管理中心召开物流供应商大会，举行授牌典礼，邀请TCL高层管理人员对获奖供应商现场颁奖，同时给予一定的钞票或物资奖励，并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。
2.5. 评选标准及方法：
2.5.1 年度综合得分=月KPI加权得分*70%+年度综合评价分*30%；
2.5.2 金牌供应商：1个
Ø 评选标准：年度综合得分排名第1，且年度综合得分≥90分(按百分制)。
2.5.2 优秀供应商：2个
Ø 评选标准：年度综合得分排名第2~3位，且年度综合得分≥80分(按百分制)；若排名第1的供应商年度综合得分＜90分，则“金牌供应商”空缺，直接授予“优秀供应商”称号。

TCL物流管理中心
二○○二年十二月三十一日

附件： 月综合评价分标准——干线运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
一般
差
很差
运作水平
1
接受计划回执均能准时反馈，有疑问时可以及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址管理规范，收到新的送货地址后可以及时回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场业务员业务纯熟，协调能力强，为工作顺利完毕尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案及时，解决效率很高。
5
4
3
2
1
7
有完善的车辆在途跟踪体系，出现异常可以及时反馈。
5
4
3
2
1
8
坚决杜绝私自配货及半途倒车。
10
8
6
4
2
9
送货回执回收完整及时。
5
4
3
2
1
10
严格按流程操作，作业标准化。
5
4
3
2
1
管理水平
11
质量记录齐全，订单完毕可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对员工及司机的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好，员工工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的管理制度，并可以得到有效实行。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
公司及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。
10
8
6
4
2
21
对客户有良好的服务，积极调查客户服务需求，并积极尽力实行。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——仓储运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
一般
差
很差
运作水平
1
接受计划回执均能准时反馈，有疑问时可以及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
时间、人员安排合理，装、卸货及时。
5
4
3
2
1
3
爱惜产品，装卸有防范措施，对产品轻拿轻放，不野蛮装卸。
5
4
3
2
1
4
有良好的盘点制度与执行，如日盘、周盘、月盘等。
5
4
3
2
1
5
严格按流程操作，作业标准化。
5
4
3
2
1
6
库内商品分类摆放，并有明显标记。
5
4
3
2
1
7
积极推动仓库的5S 管理。
5
4
3
2
1
8
良好的消防意识与消防设施，标记清楚。
5
4
3
2
1
9
库区、库内干净整洁。
5
4
3
2
1
10
库内摆放合理，运用率高。
5
4
3
2
1
管理水平
11
质量记录齐全，订单完毕可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对员工的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好，员工工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的管理制度，并可以得到有效实行。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
公司及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对客户有良好的服务，积极调查客户服务需求，并积极尽力实行。
5
4
3
2
1
月综合评价分标准——配送运作点
编号：
项目
序号
内 容
评分标准（110分）
很好
好
一般
差
很差
运作水平
1
接受计划回执均能准时反馈，有疑问时可以及时与相关人员沟通。
5
4
3
2
1
2
送货地址管理规范，收到新的送货地址后可以及时回复。
5
4
3
2
1
3
安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。
5
4
3
2
1
4
装货现场车辆调度合理。
5
4
3
2
1
5
现场业务员业务纯熟，协调能力强，为工作顺利完毕尽最大努力。
5
4
3
2
1
6
出现事故报案及时，解决效率很高。
5
4
3
2
1
7
有完善的车辆在途跟踪体系，出现异常可以及时反馈。
5
4
3
2
1
8
坚决杜绝私自配货及半途倒车。
5
4
3
2
1
9
送货回执回收完整及时。
5
4
3
2
1
10
严格按流程操作，作业标准化。
5
4
3
2
1
管理水平
11
质量记录齐全，订单完毕可追溯性强。
5
4
3
2
1
12
注重对员工及司机的培训。
5
4
3
2
1
13
组织氛围良好，员工工作热情高涨。
5
4
3
2
1
14
注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。
5
4
3
2
1
15
有一套严格、完备的管理制度，并可以得到有效实行。
5
4
3
2
1
服务水平
服务态度
16
业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。
5
4
3
2
1
17
接听电话礼貌友善，讲解耐心。
5
4
3
2
1
服务质量
18
公司及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。
5
4
3
2
1
19
对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。
5
4
3
2
1
增值服务
20
为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。
5
4
3
2
1
21
对客户有良好的服务，积极调查客户服务需求，并积极尽力实行。
5
4
3
2
1

TCL 月度物流运作综合评分表
编号：
服务供应商名称

运作点

运作期间
年 月 日— 日
服 务 项 目

评分人

序号
评 分 项 目
得分
1
KPI 得分
当月KPI加权得分

2
综合评价分
当月综合评价得分

综 合 得 分

月度物流运作小结

评 价

存在问题

领导点评

最 终 得 分

TCL 年度物流综合评分表
编号：
服务供应商名称

运作点

运作期间
年 月 日 — 年 月 日
服 务 项 目

评分人

序号
评 分 项 目
得分
1
KPI 得分
(年度KPI加权得分)
干线

仓储

配送

2
综合评价分
(年度综合评价得分）
干线

仓储

配送

综 合 得 分

年度度物流运作小结

评 价

存在问题

领 导 点 评

最 终 得 分